增值電信事業(yè)部職務(wù)說明書手冊(參考版)
2025-08-04 19:03本頁面
【正文】 增值電信事業(yè)部產(chǎn)品支持專員崗位目標1．財務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 所負責(zé)客戶流量的增長和質(zhì)量；(2) 售前支持的客戶數(shù)量和質(zhì)量；(3) 售后培訓(xùn)的客戶數(shù)量和質(zhì)量；２．客戶類(1) 培養(yǎng)客戶使用新議通的習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)客戶新的需求；(2) 反饋客戶、產(chǎn)品和市場信息；(3) 內(nèi)部客戶滿意度。所予下級的指導(dǎo)：無崗位資格要求：l 教育背景：大學(xué)本科學(xué)歷。權(quán)限：(1) 客戶培訓(xùn)流程完善的建議權(quán)；所受上級的指導(dǎo)：接受增值電信事業(yè)部經(jīng)理口頭與書面指導(dǎo)。數(shù)量：大客戶必須去質(zhì)量：方案必須滿足客戶需求，出方案的客戶的成功率不低于50%及時及時準確及時準確及時準確提出改進點80％以上增值電信事業(yè)部產(chǎn)品專員考核指標表一．季度考核KPI指標指標編號KPI權(quán)重考核結(jié)果設(shè)定考核方法1售后階段所負責(zé)用戶流量的提升和質(zhì)量30％100％為5根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計，實際增長/計劃增長2售前支持的客戶數(shù)量和質(zhì)量20％100％為5實際數(shù)目/應(yīng)支持數(shù)目3售后培訓(xùn)的客戶數(shù)量和質(zhì)量10％100％為5實際數(shù)目/應(yīng)培訓(xùn)數(shù)目4產(chǎn)品管理20％=80％為5其他部門評分，人事行政部匯總5產(chǎn)品市場工作20% 三．產(chǎn)品專員半年評價能力和態(tài)度指標核心能力1解決問題的能力2團隊合作3市場開拓的能力4了解客戶需求5自信參考能力1口頭溝通2準確性3客戶管理4發(fā)展導(dǎo)向5678態(tài)度1是否認真完成任務(wù)2是否有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任3做事效率是否高4是否虛心好學(xué)，要求上進5678 職務(wù)名稱：產(chǎn)品支持專員職務(wù)編號：直屬上級：增值電信事業(yè)部經(jīng)理所屬部門：增值電信事業(yè)部崗位目的：為了完成公司增值電信業(yè)務(wù)的銷售工作，為客戶提供售前及售后的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)。權(quán)限：(1) 產(chǎn)品功能提升的建議權(quán)；(2) 客戶培訓(xùn)流程完善的建議權(quán)；所受上級的指導(dǎo)：接受增值電信事業(yè)部經(jīng)理口頭與書面指導(dǎo)同級溝通：與客戶服務(wù)部、系統(tǒng)部、市場部和長話業(yè)務(wù)事業(yè)部工作人員溝通。并為公司內(nèi)部員工提供相關(guān)培訓(xùn)。 增值電信事業(yè)部客戶代表崗位目標1. 財務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 個人季度銷售任務(wù)；(2) 客戶關(guān)系維護季度任務(wù)，包括客戶管理、控制客戶掉線率；(3) 客戶提供銷售機會；(4) 客戶欠費率；(5) 客戶托收率；2. 客戶類(1) 反饋客戶、產(chǎn)品和市場信息；(2) 提升內(nèi)部客戶滿意度。l 經(jīng)驗：1年以上銷售經(jīng)驗。同級溝通：與客服人員、財務(wù)人員、長話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售人員進行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。熟悉使用CRM和GAMIS等系統(tǒng)；(4) 協(xié)助其他部門做好客戶投訴的處理工作，提升內(nèi)部客戶滿意度；3. 內(nèi)部管理類完成上級交辦的其它工作。100%完成完善5‰以內(nèi)70％以上及時準確有效開展、保持順暢80%以上有序開展按照標準執(zhí)行100％及時與正確公平并能有效激勵80％員工轉(zhuǎn)正提升技能90％以上的準確率100%完成增值電信事業(yè)部客戶主管考核指標表一．月度考核任務(wù)完成指標指標目標考核方法本組業(yè)績100％根據(jù)業(yè)績核算結(jié)果二．季度考核KPI指標指標編號KPI權(quán)重考核結(jié)果設(shè)定考核方法1本組客戶代表銷售業(yè)績40％=100%為5根據(jù)業(yè)績核算結(jié)果2內(nèi)部客戶滿意度20％=80％為5其他部門評價，人事行政部
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