增值電信事業(yè)部職務(wù)說明書手冊(cè)-在線瀏覽
2024-09-11 19:03本頁面
【正文】 戶代表完成銷售任務(wù)，提升銷售業(yè)績(jī)；(2) 負(fù)責(zé)客戶的信用認(rèn)證以及欠費(fèi)催繳、托收辦理等工作；2. 客戶類(1) 及時(shí)了解客戶端存在的問題和客戶需求，提升客戶滿意度，并將信息及時(shí)反饋到相關(guān)崗位；(2) 處理跨部門協(xié)調(diào)工作，提升內(nèi)部客戶滿意度；(3) 及時(shí)向上級(jí)與相關(guān)部門反饋各類市場(chǎng)信息，包括產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等；(4) 與其他部門協(xié)調(diào)處理緊急事務(wù)；3. 內(nèi)部管理類(1) 組內(nèi)業(yè)務(wù)管理：關(guān)注客戶代表并提供有利的銷售支持，提升客戶代表的銷售能力，幫助員工解決銷售中的問題；(2) 組內(nèi)人力資源工作：協(xié)助完成員工招聘，負(fù)責(zé)考核、培養(yǎng)和培訓(xùn)等工作，不斷提升本組銷售人員的銷售技能；(3) 按照部門目標(biāo)管理(MBO)規(guī)定，執(zhí)行相應(yīng)的規(guī)定并督促本組員工嚴(yán)格執(zhí)行；(4) 信息化使用：嚴(yán)格按照CRM使用標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容執(zhí)行，培養(yǎng)本組員工按照規(guī)定使用CRM和GAMIS的習(xí)慣；(5) 日常管理252。 小組例會(huì)等；(6) 完成上級(jí)交辦的其它工作。所受上級(jí)的指導(dǎo)：接受增值電信事業(yè)部經(jīng)理書面和口頭指導(dǎo)。l 素質(zhì)與能力： 學(xué)習(xí)能力，溝通和問題解決能力，制定目標(biāo)和控制風(fēng)險(xiǎn)能力，組織分工能力。3. 內(nèi)部管理類(1) 組日常管理；(2) 組MBO管理；(3) 組業(yè)務(wù)審批；(4) 員工考核(5) 員工招聘(6) 員工培養(yǎng)(7) 信息化管理4. 學(xué)習(xí)創(chuàng)新類(1) 每年2個(gè)六西格瑪項(xiàng)目。工作內(nèi)容：1. 財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 根據(jù)部門銷售政策與策略，承擔(dān)增值電信業(yè)務(wù)的銷售任務(wù)，不斷挖掘客戶渠道，發(fā)現(xiàn)潛在客戶，擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)，提升銷售業(yè)績(jī)，并不斷挖掘客戶需求，向其他部門提供銷售機(jī)會(huì)；(2) 做好客戶的信用認(rèn)證以及欠費(fèi)催繳、托收辦理以及合同履行等工作；2. 客戶類(1) 維護(hù)客戶關(guān)系，推動(dòng)客戶全面掌握增值電信業(yè)務(wù)的功能、養(yǎng)成使用習(xí)慣，協(xié)調(diào)銷售過程的跨部門溝通工作；(2) 充分利用公司的資源，解決用戶端的技術(shù)問題，最大限度的滿足客戶的需求，提升客戶滿意度；(3) 按照公司流程，及時(shí)準(zhǔn)確地收集并向相關(guān)部門提供有效的客戶信息、產(chǎn)品需求和其他市場(chǎng)信息。權(quán)限：無所受上級(jí)的指導(dǎo)：接受增值電信事業(yè)部經(jīng)理書面和口頭指導(dǎo)。所予下級(jí)的指導(dǎo)：無崗位資格要求：l 教育背景：大學(xué)本科學(xué)歷。l 崗前培訓(xùn)崗位技能要求：l 專業(yè)知識(shí)：了解市場(chǎng)營銷和產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)，熟練使用計(jì)算機(jī)；l 素質(zhì)與能力： 良好的溝通協(xié)調(diào)能力，出色的表現(xiàn)力，開拓能力，堅(jiān)韌的意志，團(tuán)隊(duì)精神，能在壓力下工作。100%完成完善90％以上5‰以內(nèi)70％以上及時(shí)準(zhǔn)確80%以上增值電信事業(yè)部客戶代表考核指標(biāo)表一．月度考核任務(wù)完成指標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)考核方法個(gè)人業(yè)績(jī)100％根據(jù)業(yè)績(jī)核算結(jié)果二．季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重考核結(jié)果設(shè)定考核方法1簽單客戶托收率40％=80％為5根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)2客戶欠費(fèi)率30％=5‰為5根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)3銷售成功率20％=30％為5簽單數(shù)/計(jì)劃簽單數(shù)4內(nèi)部客戶滿意度10％=80％為5其他部門評(píng)價(jià)，人事行政部匯總 三．客戶代表半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力1自信2了解客戶需求3談判能力4客戶管理能力5市場(chǎng)開拓能力參考能力1關(guān)系建立2應(yīng)變能力3傾聽4解決問題能力5發(fā)展導(dǎo)向678態(tài)度1是否認(rèn)真完成任務(wù)2做事效率是否高3是否虛心好學(xué)，要求上進(jìn)4是否有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任5678
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