增值電信事業(yè)部職務(wù)說明書手冊-預覽頁
【正文】 完善90％以上5‰以內(nèi)70％以上及時準確80%以上增值電信事業(yè)部客戶代表考核指標表一．月度考核任務(wù)完成指標指標目標考核方法個人業(yè)績100％根據(jù)業(yè)績核算結(jié)果二．季度考核KPI指標指標編號KPI權(quán)重考核結(jié)果設(shè)定考核方法1簽單客戶托收率40％=80％為5根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計2客戶欠費率30％=5‰為5根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計3銷售成功率20％=30％為5簽單數(shù)/計劃簽單數(shù)4內(nèi)部客戶滿意度10％=80％為5其他部門評價，人事行政部匯總 三．客戶代表半年評價能力和態(tài)度指標核心能力1自信2了解客戶需求3談判能力4客戶管理能力5市場開拓能力參考能力1關(guān)系建立2應(yīng)變能力3傾聽4解決問題能力5發(fā)展導向678態(tài)度1是否認真完成任務(wù)2做事效率是否高3是否虛心好學，要求上進4是否有責任感，愿意承擔更多的責任5678 職務(wù)名稱：產(chǎn)品專員職務(wù)編號：直屬上級：增值電信事業(yè)部經(jīng)理所屬部門：增值電信事業(yè)部崗位目的：為了完成公司增值電信業(yè)務(wù)的銷售工作，為客戶提供售前及售后的技術(shù)支持服務(wù)。所予下級的指導：無崗位資格要求：l 教育背景：大學本科學歷，計算機或電子等相關(guān)專業(yè)，通信專業(yè)優(yōu)先；l 經(jīng)驗：2年以上通信領(lǐng)域（特別是互聯(lián)網(wǎng)方面）的工作經(jīng)驗；l 崗前培訓崗位技能要求：l 專業(yè)知識：了解市場營銷和產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)，具備產(chǎn)品使用等相關(guān)培訓知識，精通通信及互聯(lián)網(wǎng)知識；l 素質(zhì)與能力： 良好的溝通協(xié)調(diào)能力，分析和解決問題能力，出色的表達能力，團隊意識，文字撰寫和培訓能力 增值電信事業(yè)部產(chǎn)品專員崗位目標1．財務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 所負責客戶流量的增長和質(zhì)量；(2) 售前支持的客戶數(shù)量和質(zhì)量；(3) 售后培訓的客戶數(shù)量和質(zhì)量；２．客戶類(1) 培養(yǎng)客戶使用新議通的習慣，發(fā)現(xiàn)客戶新的需求；(2) 反饋客戶、產(chǎn)品和市場信息；(3) 產(chǎn)品市場工作(4) 產(chǎn)品質(zhì)量(5) 內(nèi)部客戶滿意度。同級溝通：市場部、客服人員，長話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售人員。數(shù)量：大客戶必須去質(zhì)量：方案必須滿足客戶需求，出方案的客戶的成功率不低于50%及時及時準確80％以上增值電信事業(yè)部產(chǎn)品支持專員考核指標表一．季度考核KPI指標指標編號KPI權(quán)重考核結(jié)果設(shè)定考核方法1售后階段所負責用戶流量的提升和質(zhì)量60％100％為5根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計，實際增長/計劃增長2售前支持的客戶數(shù)量和質(zhì)量20％100％為5實際數(shù)目/應(yīng)支持數(shù)目3售后培訓的客戶數(shù)量和質(zhì)量10％100％為5實際數(shù)目/應(yīng)培訓數(shù)目4內(nèi)部客戶滿意度10％=80％為5其他部門評分，人事行政部匯總 二．產(chǎn)品支持專員半年評價能力和態(tài)度指標核心能力1解決問題的能力2團隊合作3市場開拓能力4準確性5自信參考能力1口頭溝通2客戶管理3發(fā)展導向45678態(tài)度1是否認真完成任務(wù)2做事效率是否高3是否有責任感，愿意承擔更多的責任4是否虛心好學，要求上進567839 / 3
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