【正文】 中洪公司現(xiàn)在有三種備選方案：第一方案為全部投資股票；第二方案為一半投資股票，一半投資基金；第三方案為全部投資基金。經(jīng)歷了2007年的大牛市行情之后，中洪公司覺得股市行情越來越難以判斷，2010年，股市出現(xiàn)牛市、平衡市、熊市三種情況的可能行實(shí)在是難以確定。請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)于康泰克事件的感想。經(jīng)過一番努力，終于取得了不凡的效果，用《天津日?qǐng)?bào)》記者的話說“面對(duì)危機(jī)，管理正常，生產(chǎn)正常，銷售正常，一切都正?！?。面對(duì)新聞媒體的不公正宣傳，中美史克并沒有做過多追究，只是盡力爭取媒體的正面宣傳以維系企業(yè)形象，其總經(jīng)理頻頻接受國內(nèi)知名媒體的專訪，爭取為中美史克公司說話的機(jī)會(huì)。21日，15條消費(fèi)者熱線全部開通。18日，他們帶著中美史克《給醫(yī)院的信》、《給客戶的信》回歸本部，應(yīng)急行動(dòng)綱領(lǐng)在全國各地按部就班的展開。17日中午，全體員工大會(huì)召開，總經(jīng)理向員工通報(bào)了事情的來龍去脈，表示了公司不會(huì)裁員的決心，贏得了員工空前一致的團(tuán)結(jié)。由10位公司經(jīng)理等主要部門主管組成危機(jī)管理小組，10余名工作人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、跟進(jìn)。2000年11月，國家衛(wèi)生部與國家藥品監(jiān)督管理局下發(fā)通知：禁止PPA！康泰克被醒目的綁上媒體的第一審判臺(tái)，在很多媒體上都可以看到PPA等于康泰克或者二者相提并論的現(xiàn)象。同時(shí)，每天公司都會(huì)接到全國各地打來的要求退貨的電話。中美史克（天津）公司每年上繳利稅達(dá)1億多元。該廠生產(chǎn)的康泰克、康得在全國感冒藥市場份額占到80%～90%。該公司在中國大陸有四個(gè)制藥廠。在中國已經(jīng)銷售50億粒，按照每次感冒服用4～6粒來計(jì)算，目前已經(jīng)有8億人次服用過此藥。據(jù)悉，我國目前有6000多家制藥企業(yè)，其中有1000多家西藥生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)同藥異名的各類西藥感冒藥100多種，年銷售額約100億元人民幣，而中藥感冒藥生產(chǎn)企業(yè)只有20多家，產(chǎn)品也只有10多種，年銷售額不過30億人民幣。康泰克、康得等15種含有PPA的藥品已經(jīng)暫停使用和銷售。11月6日，F(xiàn)DA發(fā)出通知，要求全美藥廠停止生產(chǎn)任何含有PPA成分的感冒藥品和減肥藥。請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)于強(qiáng)生公司的危機(jī)處理的感想。在事故發(fā)生以前，該藥控制了美國35%的成人止痛藥市場，年銷售額達(dá)45億美元，占強(qiáng)生公司總利潤的15%。強(qiáng)生公司后來重新向市場投放了該產(chǎn)品，并有了抗污染的包裝。其次，為維護(hù)公司信譽(yù)，他們又在很短時(shí)間內(nèi)回收了數(shù)百萬瓶該藥，同時(shí)花了50萬美元向那些有可能與此有關(guān)的內(nèi)科醫(yī)生、醫(yī)院和經(jīng)銷商發(fā)出警報(bào)。這說明產(chǎn)品質(zhì)量總體上沒有問題，影響的地區(qū)面也很小。經(jīng)過對(duì)800萬片藥劑的檢驗(yàn)，他們發(fā)現(xiàn)所有這些受污染的藥片只源于一批藥，總共不超過75片。走出危機(jī)的唯一可行辦法就是積極應(yīng)對(duì)。突如其來的事故給強(qiáng)生公司造成了巨大影響。起先，僅3人因服用該藥片而中毒死亡。里茨—卡爾頓的特色是：（1） 黃金地段—從很多房間都能夠看到如畫的視野風(fēng)景；（2） 定制式的建筑設(shè)計(jì)；（3） 幽雅的飯店，食物精美，名廚主理；（4） 雅致的休息間和酒吧；（5） 游泳池，健身設(shè)施以及其他休閑設(shè)施；（6） 高級(jí)的房間住宿條件；（7） 適時(shí)適地的顧客服務(wù)和娛樂休閑機(jī)會(huì)；（8） 大規(guī)模受過很好訓(xùn)練的專業(yè)工作班子，他們?yōu)槭姑恳粋€(gè)顧客的逗留都非常愜意而竭盡全力。為了在那些要求簡單過夜的旅行者中推進(jìn)Motel 6概念，Motel 6連鎖利用了獨(dú)特的易于辨認(rèn)的收音機(jī)廣告，其中這些廣告是由全國聯(lián)合的收音機(jī)廣播名人Tom Bodett來制作的，它們描述了Motel 6干凈的房間，沒有附加項(xiàng)目的設(shè)施，友好的氛圍，以及較低費(fèi)用。這樣一來，既降低了建筑成本，又降低運(yùn)作成本。Motel 6滿足的是那些很注重價(jià)格的旅行者的要求，他們所想要的是一個(gè)干凈的沒有附加服務(wù)的地方來過夜。3 請(qǐng)描述本案例中所涉及的激勵(lì)理論思想。另外，你可能覺得有更好的溝通方式，請(qǐng)用角色扮演的形式描繪出這種溝通方式，并解釋為什么你認(rèn)為它更為有效?！边@時(shí)汪經(jīng)理嚴(yán)肅的說：“以后注意點(diǎn)，別讓其他部門的人知道我們經(jīng)常有活動(dòng)，否則影響不好。”等到小馬一轉(zhuǎn)身，往外走，快要出門了，汪經(jīng)理說：“小馬，等一下。怎么樣，你通知一下其他的同事，今天晚上我請(qǐng)客，就當(dāng)是我賠罪?！毙●R感激的看著經(jīng)理說：“那就多謝您了，我明白了，多謝照顧。再說我每天事情很多，可能照顧不了那么多，你們也多原諒。既然喜歡就要努力爭取嘛。這次有機(jī)會(huì)您一定要幫我們爭取呀。過幾個(gè)月公司有個(gè)管理培訓(xùn)，不知道你有沒有興趣。汪經(jīng)理說，“最近工作怎么樣？有沒有什么事需要我?guī)兔Γ俊毙●R感到很突然，不知道經(jīng)理找他的真實(shí)目的是什么，說的很圓滑：“沒有什么特別的，一切正常?！蓖艚?jīng)理和小馬回到他的辦公室。還有，那個(gè)小馬作為基層員工也太不給自己上司面子了，怎么可以當(dāng)著“外人”，隨便議論自己領(lǐng)導(dǎo)的不是呢？尤其是“死對(duì)頭”銷售部的人，是不是該收拾一下小馬？經(jīng)理桌上的煙灰缸里已經(jīng)靜靜的躺了三個(gè)煙蒂，汪經(jīng)理陷入迷茫了，他不知道錯(cuò)在什么地方，又該怎么辦？快到下班時(shí)間了，汪經(jīng)理應(yīng)該想出個(gè)解決辦法來，要不然，這個(gè)問題就永遠(yuǎn)存在了。汪經(jīng)理真的很頭痛，請(qǐng)客吃飯這個(gè)辦法行不通了嗎？部門基金的數(shù)目也不是很大，我沒有撞到自己的口袋中，沒有發(fā)票來沖賬，也沒有和自己的朋友吃飯，而是用來招待同時(shí)，難道不是關(guān)心他們嗎？還有，這事怎么傳到其他部門去了，如果讓別的部門抓住小辮子，對(duì)我的提升肯定會(huì)產(chǎn)生影響。其實(shí)，到現(xiàn)在他依然認(rèn)為這個(gè)培訓(xùn)技術(shù)部的人員目前還用不上。他不禁反思起小馬的話來，是有這么回事。在寬大的部門經(jīng)理辦公室，汪經(jīng)理窩在沙發(fā)椅里，滿腹委屈。”“別不高興了，”小李說，“我先出去了。我們部幾個(gè)人都很想去，但汪經(jīng)理卻一點(diǎn)都沒察覺到，也沒積極為我們爭取，結(jié)果讓別的部門搶了先?！薄暗昧税伞?，小馬不屑的說道，“他就這么點(diǎn)本事來籠絡(luò)人心，遇到我們真正需要他關(guān)心、幫助的事情，他沒一件辦成的?？斓叫菹⑹視r(shí)，汪經(jīng)理聽到休息室里有人在交談，他從門縫看過去，原來是小馬和銷售部員工小李兩人在里面。又到月末了，汪經(jīng)理結(jié)算了一下上個(gè)月部門基金，發(fā)現(xiàn)有1000多元沒有用完。不過，汪經(jīng)理也有辦法，每個(gè)部門不都有提留的部門基金嗎，他就常常用這筆錢請(qǐng)手下員工下班后吃飯喝酒，犒勞大家。汪經(jīng)理指導(dǎo)，技術(shù)部的工作分量重，技術(shù)人員很辛苦，經(jīng)常加班到深夜，沒辦法，項(xiàng)目追得緊，他想，在這種情況下，多關(guān)心員工，利用手中現(xiàn)有的一點(diǎn)權(quán)力進(jìn)行“小恩小惠”，肯定能博得下屬的好感，融洽人際關(guān)系，為工作增添“潤滑劑”。但是，汪經(jīng)理并未因此沾沾自喜，他也常常在思考，怎樣提升自己的業(yè)績，獲得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，也取得下屬的支持和信任。因此，小汪來這家公司不到二年，就很快從技術(shù)開發(fā)工程師提拔到項(xiàng)目經(jīng)理，繼而又升任技術(shù)部經(jīng)理。技術(shù)開發(fā)部的汪經(jīng)理畢業(yè)于某著名學(xué)府的藥學(xué)專業(yè)，雖說他是理工科出身，但五年三家企業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)給了他很多管理上的體會(huì)，這些體會(huì)為他在工作中帶來了很大的幫助。在選用人才方面，公司奉行“論能力不論資歷、論稱職不論職稱”，講求“賽馬而不相馬”，將大批有才能的技術(shù)人才提拔到領(lǐng)導(dǎo)崗位。公司認(rèn)為：卓越人才的運(yùn)用和儲(chǔ)備是企業(yè)服務(wù)于用戶的堅(jiān)強(qiáng)后盾，是達(dá)利具有卓越技術(shù)創(chuàng)新能力的保障，也是公司最寶貴的財(cái)富。其中，技術(shù)開發(fā)部是企業(yè)的核心，技術(shù)人員占公司員工總數(shù)的50%。經(jīng)過近十年的發(fā)展，目前公司現(xiàn)有正式員工近200人，是一個(gè)年輕、有朝氣、富創(chuàng)新、具實(shí)干的團(tuán)隊(duì)，本科以上學(xué)歷人員占公司總?cè)藬?shù)的70%。問題：1 王木木該如何處置這封辭職信呢？2 長期來看，公司如何才能留住人才呢？3 豐泰食品公司現(xiàn)存哪些問題，應(yīng)該如何解決？（選自《管理學(xué)案例》）學(xué)習(xí)情境七 醫(yī)藥企業(yè)激勵(lì)案例一 激勵(lì)的藝術(shù)達(dá)利藥品研發(fā)公司成立于2004年，以研究和開發(fā)藥品為主業(yè)。不久前，王木木與南海水產(chǎn)研究所簽訂了一個(gè)生產(chǎn)保健食品的合作項(xiàng)目，該項(xiàng)目獲得國際科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)，并有一筆科研資金。蘇娟認(rèn)為新的獎(jiǎng)勵(lì)方案對(duì)其它部門不公平，支出太多；而陳春認(rèn)為只有新方案才能更好的激勵(lì)公司的業(yè)務(wù)員，付出是值得的。蘇娟是公司的老員工，她一直在為新銷售獎(jiǎng)勵(lì)方案與銷售副經(jīng)理陳春較勁。公司的發(fā)展主要還是依賴這些新員工，他也希望新員工能盡快的融入這個(gè)集體。的確，老員工要比新員工對(duì)公司更忠誠，比如他們會(huì)主動(dòng)的留下來加班，他們會(huì)對(duì)其他員工的浪費(fèi)提出批評(píng)和制止，他們對(duì)公司的每項(xiàng)措施都會(huì)給予關(guān)注。新員工覺得老員工妒忌他們，平時(shí)工作只會(huì)蠻干，沒有他們的觀念先進(jìn)，瞧不起老員工。隨著新員工的增加，新老員工之間的矛盾越來越突出。新進(jìn)人員對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)的意圖不理解，王木木不得不經(jīng)常做一些具體工作，有時(shí)甚至把應(yīng)由員工完成的工作也做了。但王木木并沒有閑下來。公司創(chuàng)建初期，王木木與合作伙伴起早摸黑得干，從采購、生產(chǎn)到推銷，許多工作都是親自動(dòng)手，既是老板，又是工人。公司發(fā)生過幾起業(yè)務(wù)員收了貨款失蹤的事件，有一起因牽涉的金額不多，考慮到追究成本而不了了之。王木木覺得，食品生產(chǎn)的技術(shù)門檻較低，經(jīng)營主要是依賴銷售網(wǎng)絡(luò)（包括現(xiàn)金銷售網(wǎng)絡(luò)），銷售人才就成為各廠家的獵取對(duì)象。即使豐泰食品公司給他們的待遇高于知名企業(yè)，他們也愿意到外企工作，到高級(jí)寫字樓去做讓人羨慕的白領(lǐng)，而對(duì)豐泰食品公司這樣需要從基層做起的工業(yè)企業(yè)則不感興趣。王木木覺得，豐泰食品公司是民營企業(yè)，公司規(guī)模不大，對(duì)人才的吸引力不夠。到目前為止，還沒有聽說有誰成功了，但從他們反饋的消息來看，他們覺得很有意義。這大概就是廣東的城市與其他國外城市相比更像是大墟鎮(zhèn)的原因之一吧。在上海、北京等城市，人們愿意做白領(lǐng)。這幾年王木木的心態(tài)有所改變，不再像以前那么執(zhí)著，無論來公司工作的人抱什么態(tài)度，是來鍛煉的也好，是來淘金的也罷，只要他在公司盡心盡力的做事，王木木都會(huì)寬容他的離去，這也是最近兩年公司愿意招收流動(dòng)性大的應(yīng)屆畢業(yè)生的主要原因之一。有些人走后工作不如意希望重回公司，王木木一直持抗拒態(tài)度。有些員工離職，尤其是備受器重的人員離職，每次都會(huì)在王木木心中激起波瀾。例如，業(yè)務(wù)人員違反考勤制度和電話管理制度，經(jīng)常因當(dāng)事人的“解釋”而被免于處罰；車間生產(chǎn)工人的浪費(fèi)也因處罰不力而難以遏制。所以他希望員工和他一樣珍愛、維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)。在王木木的內(nèi)心深處，他真的不希望因?yàn)榈米飭T工（哪怕是他的下屬得罪員工）而造成不必要的麻煩，特別是有的生產(chǎn)工人容易沖動(dòng)。王木木常常將豐泰食品公司跟以前工作過的國營單位對(duì)比，他覺得現(xiàn)在為公司服務(wù)的員工，無非是為了一份好的收入，隨時(shí)可以說走就走，也不用承擔(dān)什么責(zé)任；而他們以前在國營單位，受各種政策限制，難以流動(dòng)。在公司發(fā)展的同時(shí)，王木木也被各種各樣的用人問題所困擾。王木木和另外幾個(gè)合伙人原來是一家國營水產(chǎn)加工廠的技術(shù)骨干，因工廠改制，前景不明，憑著年輕人的沖動(dòng)，他們東拼西湊了30多萬元，一起辭職出來組建了豐泰視頻公司。不久，回報(bào)結(jié)束了，王木木拿起電話準(zhǔn)備讓她過來，此時(shí)有人敲門，進(jìn)來的是人事部主管謝卓，她交給王木木一封信，是蘇娟的辭職信。問題：你認(rèn)為成為一流的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？（摘自《管理學(xué)》，趙濤、齊二石主編，天津大學(xué)出版社）案例二 豐泰食品公司2004年6月，一個(gè)炎熱的下午，豐泰食品公司總經(jīng)理王木木正在辦公室聽取生產(chǎn)部經(jīng)理的工作匯報(bào)。葛斯納也許不是專業(yè)能力最強(qiáng)，確實(shí)最適合的人選?！彼囊晃缓糜眩ㄒ彩荌BM的外部董事）也說:”你過去在哈佛大學(xué)MBA所學(xué)的，就是為接掌IBM所準(zhǔn)備的！”另一個(gè)律師朋友則對(duì)他說：“領(lǐng)導(dǎo)者最需要的是責(zé)任。在思索期間，有幾個(gè)聲音喚起了他的領(lǐng)導(dǎo)斗志。因?yàn)楫?dāng)時(shí)被媒體形容為“一只腳已經(jīng)邁進(jìn)了墳?zāi)埂钡腎BM已有157億美元的赤字，瀕臨倒閉邊緣。在他就任IBM執(zhí)行官期間（19932002年），IBM由一家虧損的計(jì)算機(jī)制造公司變成擁有億萬財(cái)富的科技服務(wù)巨人。學(xué)習(xí)情境四 醫(yī)藥企業(yè)計(jì)劃學(xué)習(xí)情境五 醫(yī)藥企業(yè)控制學(xué)習(xí)情境六 醫(yī)藥企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)案例一 成為一流的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者要成功引領(lǐng)他人，的確需要良好的心理素質(zhì)，也就是通過樂觀、積極、不畏困難的勇氣與信念，不斷累積領(lǐng)導(dǎo)能量。2008年開展“制度金點(diǎn)子”與“管理創(chuàng)新與優(yōu)化金點(diǎn)子”征集工作以后，半年的時(shí)間，集團(tuán)各公司就上報(bào)280個(gè)方案，其中有28個(gè)方案榮獲集團(tuán)“制度金點(diǎn)子”獎(jiǎng)，74個(gè)方案榮獲集團(tuán)“管理創(chuàng)新與優(yōu)化金點(diǎn)子”獎(jiǎng)，共為集團(tuán)創(chuàng)效減耗共527萬元。集團(tuán)中大中專以上學(xué)歷的員工人數(shù)占到了總?cè)藬?shù)的70％左右，與2004年以前相比，增長了40％，并吸引了來自美國哈佛大學(xué)、麻省理工學(xué)院、清華大學(xué)的多名教授、專家和博士加入企業(yè)。九州通集團(tuán)通過持續(xù)性的企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)了員工對(duì)文化的認(rèn)同感和對(duì)企業(yè)的歸屬感。同時(shí)，還提出領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的“平等文化”。二是推行“員工素質(zhì)提升計(jì)劃”，該活動(dòng)經(jīng)過一年的推行，各種有利于企業(yè)的行為習(xí)慣在每一個(gè)員工的身上得以形成，提高了企業(yè)的執(zhí)行力。為此，2007年在全集團(tuán)組織開展以“每天進(jìn)步一點(diǎn)!”為主題的大型企業(yè)文化活動(dòng)。九州通集團(tuán)還將他們的優(yōu)秀事跡和個(gè)人感悟匯編成冊，讓每一位員工都能了解他們的工作與生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，用他們實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，感染身邊所有的同事。1. 服務(wù)從微笑開始，樹立“微笑服務(wù)”模范標(biāo)兵九州通集團(tuán)提出“服務(wù)從微笑開始”的企業(yè)口號(hào)，精心策劃“微笑服務(wù)之星”評(píng)選大型企業(yè)文化主題活動(dòng)。保證每個(gè)員工都有一定的企業(yè)文化學(xué)習(xí)時(shí)間，提高員工對(duì)于企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)和了解，在企業(yè)內(nèi)部形成學(xué)習(xí)文化的熱潮。為了深入而有效的宣導(dǎo)企業(yè)文化理念，集團(tuán)各分子公司每個(gè)部門都有一到兩名企業(yè)文化專員，周期性地為部門員工進(jìn)行企業(yè)文化教育。2．建設(shè)文化宣貫渠道，加強(qiáng)文化理念的有效傳播九州通集團(tuán)在各公司組織學(xué)習(xí)并廣泛宣導(dǎo)《九州通集團(tuán)企業(yè)理念手冊》。除此之外，盡可能地為員工打造“家”的感覺，包括建立員工網(wǎng)吧、周末電影院、超市、洗衣房，并舉行周末舞會(huì)、舉行集體婚禮等活動(dòng)。下一層為上一層提供服務(wù)，三者相互作用，并在競爭激烈的市場中，時(shí)刻保持危機(jī)意識(shí)，促使“陀螺”快速穩(wěn)定旋轉(zhuǎn)。3．搭建企業(yè)“陀螺型”服務(wù)模型，培育企業(yè)成員服務(wù)意識(shí)“陀螺”服務(wù)模型認(rèn)為客戶、員工、領(lǐng)導(dǎo)共同圍繞“服務(wù)觀”這一軸心，在市場外力和危機(jī)意識(shí)的鞭策下，同舟共濟(jì)，同謀發(fā)展，從而形成立體旋轉(zhuǎn)的“陀螺”。2．完善企業(yè)理念體系，打造企業(yè)成員共同價(jià)值觀九州通集團(tuán)組成專門的企業(yè)文化建設(shè)小組，經(jīng)過充分地調(diào)研、提煉和論證，設(shè)計(jì)開發(fā)出企業(yè)理念識(shí)別體系（MIS），最終形成《九州通集團(tuán)企業(yè)理念手冊》，提