技術(shù)支持中心崗位說明書docxdocx(參考版)
2024-07-29 17:54本頁(yè)面
【正文】 服務(wù)滿意度，通過客戶滿意度問卷進(jìn)行評(píng)價(jià)，分值30分；運(yùn)維報(bào)表、日志填寫規(guī)范，不合格扣5分每，分值20分；IDC機(jī)房設(shè)備資產(chǎn)完整性，分值20分。 崗位類別定員人數(shù)職責(zé)概述具體工作內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)IDC運(yùn)維工程師1在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)公司IDC業(yè)務(wù)的運(yùn)維管理工作；負(fù)責(zé)編制IDC業(yè)務(wù)的各項(xiàng)流程、表單及工作規(guī)范并持續(xù)完善；建立健全I(xiàn)DC機(jī)房管理制度，對(duì)IDC機(jī)房的日常運(yùn)維負(fù)責(zé)，快速處理各類客戶報(bào)障及網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用服務(wù)故障；負(fù)責(zé)處理托管客戶的故障處理工作，負(fù)責(zé)托管等各業(yè)務(wù)的實(shí)施工作；配合核心網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門完成數(shù)據(jù)分析及報(bào)表編制等工作；領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作IDC業(yè)務(wù)的辦理、實(shí)施及技術(shù)支持工作；日常運(yùn)維日志的及報(bào)表的填寫、更新維護(hù)工作；負(fù)責(zé)響應(yīng)客戶的各類應(yīng)用需求，并及時(shí)回復(fù)；負(fù)責(zé)IDC機(jī)房?jī)?nèi)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)維護(hù)工作；負(fù)責(zé)IDC機(jī)房的資產(chǎn)盤點(diǎn)及日常管理工作。考核分值繼承運(yùn)維主管考核分值，與售后服務(wù)主管承擔(dān)同等職責(zé)，由直接主管評(píng)價(jià)，部門負(fù)責(zé)人復(fù)評(píng)。無客戶投訴，投訴一次扣10分，扣完為止。各類表單、工作規(guī)范的執(zhí)行情況，由部門經(jīng)理考核，不合格一次扣5分，此項(xiàng)分值10分。接收客戶服務(wù)中心的各類售后報(bào)修單，并進(jìn)行分派；編制、維護(hù)客戶售后服務(wù)檔案；統(tǒng)計(jì)分析客戶常見故障，編制常見故障處理手冊(cè)；售后服務(wù)工程師的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，客戶回訪工作；組織售后服務(wù)工程師的技能培訓(xùn)；處理售后服務(wù)工程師無法應(yīng)答的故障；售后服務(wù)工程師的日常工作督導(dǎo)；售后維護(hù)工具、常備庫(kù)的管理；其他領(lǐng)導(dǎo)安排的工作售后服務(wù)主管的主要考核指標(biāo)為客戶服務(wù)滿意度、售后服務(wù)及時(shí)性及團(tuán)隊(duì)的售后服務(wù)業(yè)務(wù)水平。此項(xiàng)記10分，交接不完整不齊全不準(zhǔn)確，每項(xiàng)扣5分。材料準(zhǔn)備充足，非實(shí)施工程師本職原因造成的材料不及時(shí)供應(yīng)除外，因本職原因?qū)е虏牧衔催M(jìn)場(chǎng)等，扣5分每次，此項(xiàng)記10分。此項(xiàng)分值20分。此項(xiàng)考核分值20分。低于5個(gè)百分點(diǎn)，扣5分。項(xiàng)目經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。實(shí)施過程中的各類文檔整理收集工作，完成項(xiàng)目竣工資料的歸檔工作；組織內(nèi)部初驗(yàn)工作，并確保內(nèi)部初驗(yàn)合格。組織召開項(xiàng)目實(shí)施啟動(dòng)會(huì)，編制項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度表；根據(jù)項(xiàng)目報(bào)價(jià)單內(nèi)的材料明細(xì)，完成材料申購(gòu)，施工隊(duì)篩選工作，并完成施工合同的簽訂；項(xiàng)目實(shí)施過程管理，包括與甲方的溝通、進(jìn)度控制、施工隊(duì)管理、變更管理、材料進(jìn)出場(chǎng)管理等。負(fù)責(zé)項(xiàng)目資料的歸檔及交接工作。項(xiàng)目實(shí)施工程師2在項(xiàng)目經(jīng)理（部門負(fù)責(zé)人）的領(lǐng)導(dǎo)下，完成各類業(yè)務(wù)的實(shí)施工作；在城域網(wǎng)運(yùn)維管理組的支持下，完成互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)的客戶開通工作，并最終由客戶確認(rèn)。其他公司立項(xiàng)的重點(diǎn)項(xiàng)目的分析論證，可行性分析工作，由公司領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)，占10分。降低公司的經(jīng)營(yíng)成本，通過與主要供應(yīng)廠商的合作，降低公司的經(jīng)營(yíng)成本，由公司結(jié)合各項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)
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