技術(shù)支持中心崗位說(shuō)明書docxdocx-免費(fèi)閱讀
【正文】 設(shè)定總分值100分，季度得100以上，記優(yōu)秀，90分以上記良好，7080分記合格，70分以下記需改進(jìn)。項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，無(wú)重大安全事故，發(fā)生一起，直接記不合格 崗位類別定員人數(shù)職責(zé)概述具體工作內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)主管1在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公司全業(yè)務(wù)的售后服務(wù)管理工作；負(fù)責(zé)公司駐場(chǎng)維護(hù)項(xiàng)目的售后服務(wù)管理工作；負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)集成項(xiàng)目、互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)及IT服務(wù)外包業(yè)務(wù)的售后工作；負(fù)責(zé)客戶維護(hù)檔案的建立及維護(hù)管理工作；響應(yīng)支持下屬售后服務(wù)工程師的技術(shù)支持工作；駐場(chǎng)售后服務(wù)工程師的工作督導(dǎo)；售后服務(wù)任務(wù)單的下派及工作督導(dǎo)；負(fù)責(zé)響應(yīng)及回復(fù)客戶服務(wù)中心的各類故障受理單；負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)分析售后服務(wù)聯(lián)系單，持續(xù)改善服務(wù)質(zhì)量及技術(shù)能力；開(kāi)展售后服務(wù)技能的培訓(xùn)工作；1售后服務(wù)工具、常備物資的管理工作；1配合客戶服務(wù)中心的客服專員完成客戶新需求的響應(yīng)工作；1配合客服專員完成所駐服務(wù)場(chǎng)所的日常管理及其他工作；1領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)度準(zhǔn)確率，在預(yù)編排的項(xiàng)目進(jìn)度表中，按進(jìn)度表完成，每逾期1天扣5分。領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。支持商務(wù)銷售人員完成公司的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，考核占50分。季度網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評(píng)估，合格不扣分，良好加5分，不合格扣5分，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評(píng)估由公司領(lǐng)導(dǎo)、銷售部門及部門負(fù)責(zé)人組成評(píng)估小組按制度完成；按時(shí)提交各類文檔、報(bào)告及建議，不及時(shí)提交扣10分；負(fù)責(zé)維護(hù)管理的各類圖、表等，維護(hù)及時(shí)，由部門負(fù)責(zé)人抽查，季度總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不及時(shí)或不正確，扣5分一次；季度客戶滿意度調(diào)查報(bào)告，統(tǒng)計(jì)相應(yīng)部分分值，滿意加10分，不滿意扣10分。由公司組織的客戶滿意度（技術(shù)服務(wù)）調(diào)查，客戶滿意率達(dá)到85%，每低5個(gè)百分點(diǎn)，扣5分。技術(shù)支持中心崗位說(shuō)明書一、部門基本情況所屬部門技術(shù)支持中心部門定員人數(shù)13人二、部門工作職能（一）職能概述技術(shù)支持中心作為公司的技術(shù)支持、服務(wù)及產(chǎn)品運(yùn)維管理部門，主要承擔(dān)如下工作： 各類業(yè)務(wù)的售前技術(shù)支持工作 各類業(yè)務(wù)的實(shí)施工作 各類業(yè)務(wù)的售后服務(wù)工作 城域網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)維管理工作 數(shù)據(jù)中心（IDC）運(yùn)維管理工作（二）工作內(nèi)容及考核標(biāo)準(zhǔn)（部門經(jīng)理） 崗位類別具體工作內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)部門經(jīng)理一、部門職責(zé)履行 全面統(tǒng)籌負(fù)責(zé)公司城域網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)維管理工作，組織技術(shù)創(chuàng)新、網(wǎng)絡(luò)改造工作并安排實(shí)施； 審核分析城域網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維周報(bào)，并不斷提升網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急恢復(fù)能力，提升公司網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和穩(wěn)定性； 負(fù)責(zé)公司城域網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的各項(xiàng)資產(chǎn)管理工作，對(duì)資產(chǎn)狀態(tài)及利用率負(fù)責(zé)，提升公司的資產(chǎn)利用效率； 負(fù)責(zé)督導(dǎo)售前、實(shí)施及售后各環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量，配合銷售部門負(fù)責(zé)人、公司領(lǐng)導(dǎo)完成重大項(xiàng)目的管理工作； 持續(xù)改善公司提供的產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量，為客戶
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