技術(shù)支持中心崗位說明書docxdocx(已修改)
2025-07-30 17:54 本頁面
【正文】 技術(shù)支持中心崗位說明書一、部門基本情況所屬部門技術(shù)支持中心部門定員人數(shù)13人二、部門工作職能（一）職能概述技術(shù)支持中心作為公司的技術(shù)支持、服務(wù)及產(chǎn)品運(yùn)維管理部門，主要承擔(dān)如下工作： 各類業(yè)務(wù)的售前技術(shù)支持工作 各類業(yè)務(wù)的實(shí)施工作 各類業(yè)務(wù)的售后服務(wù)工作 城域網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)維管理工作 數(shù)據(jù)中心（IDC）運(yùn)維管理工作（二）工作內(nèi)容及考核標(biāo)準(zhǔn)（部門經(jīng)理） 崗位類別具體工作內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)部門經(jīng)理一、部門職責(zé)履行 全面統(tǒng)籌負(fù)責(zé)公司城域網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)維管理工作，組織技術(shù)創(chuàng)新、網(wǎng)絡(luò)改造工作并安排實(shí)施； 審核分析城域網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維周報(bào)，并不斷提升網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急恢復(fù)能力，提升公司網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和穩(wěn)定性； 負(fù)責(zé)公司城域網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的各項(xiàng)資產(chǎn)管理工作，對(duì)資產(chǎn)狀態(tài)及利用率負(fù)責(zé)，提升公司的資產(chǎn)利用效率； 負(fù)責(zé)督導(dǎo)售前、實(shí)施及售后各環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量，配合銷售部門負(fù)責(zé)人、公司領(lǐng)導(dǎo)完成重大項(xiàng)目的管理工作； 持續(xù)改善公司提供的產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品（服務(wù)），并接受客戶的監(jiān)督與評(píng)價(jià)；編制部門年度工作計(jì)劃，并具體落實(shí)到位，負(fù)責(zé)部門的年度總結(jié)工作；負(fù)責(zé)部門的其他各類業(yè)務(wù)工作，并對(duì)部門職責(zé)履行的結(jié)果負(fù)責(zé)。二、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 組織召開部門周例會(huì)、月度總結(jié)會(huì)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)會(huì)議，并簽發(fā)會(huì)議紀(jì)要； 組織部門內(nèi)、外部的技術(shù)交流及研討工作，持續(xù)提升部門人員工的業(yè)務(wù)能力； 營(yíng)造良好的部門文化，在公司企業(yè)文化的指引下，完成部門團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)工作； 負(fù)責(zé)部門員工的工作溝通及績(jī)效溝通工作，持續(xù)提升員工的工作意愿； 負(fù)責(zé)部門新員工的招聘選用工作；三、管理工作 部門發(fā)起的各類報(bào)告、業(yè)務(wù)流程單的簽署； 監(jiān)督管理部門各業(yè)務(wù)版塊的工作執(zhí)行情況，包括關(guān)鍵點(diǎn)、工作質(zhì)量等； 評(píng)價(jià)、考核部門員工的各類工作總結(jié)及績(jī)效考核； 履行公司賦予的其他各類行政管理職能。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)故障率，由自身原因引起的網(wǎng)絡(luò)中斷率與全部故障率的比例，考核指標(biāo)5%，即100起網(wǎng)絡(luò)故障，其中5起屬于自身原因?qū)е?，每增長(zhǎng)5個(gè)百分點(diǎn)，扣10分，滿分20分。系統(tǒng)集成項(xiàng)目成單率，公司立項(xiàng)執(zhí)行的系統(tǒng)集成總額中成單率達(dá)50%（簽訂合同總額占總計(jì)立項(xiàng)目合同總額的比例），每低5個(gè)百分點(diǎn)，扣5分。滿分20分。項(xiàng)目實(shí)施一次性簽驗(yàn)合格率達(dá)到80%，每低5個(gè)百分點(diǎn)，扣5分。滿分20分。由公司組織的客戶滿意度（技術(shù)服務(wù)）調(diào)查，客戶滿意率達(dá)到85%，每低5個(gè)百分點(diǎn)，扣5分。滿分20分。部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)評(píng)價(jià)，滿分10分。部門制度建設(shè)評(píng)價(jià)，滿分10分。部門重大事項(xiàng)完成情況評(píng)價(jià)，滿分10分。部門安全事故0起，發(fā)生一起，考核不合格。三、部門各崗位工作內(nèi)容及工作標(biāo)準(zhǔn) 崗位類別定員人數(shù)職責(zé)概述具體工作內(nèi)容考核標(biāo)
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