技術(shù)支持中心崗位說明書docxdocx(存儲(chǔ)版)
【正文】 提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品（服務(wù)），并接受客戶的監(jiān)督與評(píng)價(jià)；編制部門年度工作計(jì)劃，并具體落實(shí)到位，負(fù)責(zé)部門的年度總結(jié)工作；負(fù)責(zé)部門的其他各類業(yè)務(wù)工作，并對(duì)部門職責(zé)履行的結(jié)果負(fù)責(zé)。滿分20分。設(shè)定總分值100分，季度得100以上，記優(yōu)秀，90分以上記良好，7080分記合格，70分以下記需改進(jìn)。降低公司的經(jīng)營成本，通過與主要供應(yīng)廠商的合作，降低公司的經(jīng)營成本，由公司結(jié)合各項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)，占10分。組織召開項(xiàng)目實(shí)施啟動(dòng)會(huì)，編制項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度表；根據(jù)項(xiàng)目報(bào)價(jià)單內(nèi)的材料明細(xì)，完成材料申購，施工隊(duì)篩選工作，并完成施工合同的簽訂；項(xiàng)目實(shí)施過程管理，包括與甲方的溝通、進(jìn)度控制、施工隊(duì)管理、變更管理、材料進(jìn)出場管理等。此項(xiàng)考核分值20分。接收客戶服務(wù)中心的各類售后報(bào)修單，并進(jìn)行分派；編制、維護(hù)客戶售后服務(wù)檔案；統(tǒng)計(jì)分析客戶常見故障，編制常見故障處理手冊(cè)；售后服務(wù)工程師的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，客戶回訪工作；組織售后服務(wù)工程師的技能培訓(xùn)；處理售后服務(wù)工程師無法應(yīng)答的故障；售后服務(wù)工程師的日常工作督導(dǎo)；售后維護(hù)工具、常備庫的管理；其他領(lǐng)導(dǎo)安排的工作售后服務(wù)主管的主要考核指標(biāo)為客戶服務(wù)滿意度、售后服務(wù)及時(shí)性及團(tuán)隊(duì)的售后服務(wù)業(yè)務(wù)水平。 崗位類別定員人數(shù)職責(zé)概述具體工作內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)IDC運(yùn)維工程師1在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)公司IDC業(yè)務(wù)的運(yùn)維管理工作；負(fù)責(zé)編制IDC業(yè)務(wù)的各項(xiàng)流程、表單及工作規(guī)范并持續(xù)完善；建立健全I(xiàn)DC機(jī)房管理制度，對(duì)IDC機(jī)房的日常運(yùn)維負(fù)責(zé)，快速處理各類客戶報(bào)障及網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用服務(wù)故障；負(fù)責(zé)處理托管客戶的故障處理工作，負(fù)責(zé)托管等各業(yè)務(wù)的實(shí)施工作；配合核心網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門完成數(shù)據(jù)分析及報(bào)表編制等工作；領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作IDC業(yè)務(wù)的辦理、實(shí)施及技術(shù)支持工作；日常運(yùn)維日志的及報(bào)表的填寫、更新維護(hù)工作；負(fù)責(zé)響應(yīng)客戶的各類應(yīng)用需求，并及時(shí)回復(fù)；負(fù)責(zé)IDC機(jī)房內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)維護(hù)工作；負(fù)責(zé)IDC機(jī)房的資產(chǎn)盤點(diǎn)及日常管理工作。考核分值繼承運(yùn)維主管考核分值，與售后服務(wù)主管承擔(dān)同等職責(zé)，由直接主管評(píng)價(jià)，部門負(fù)責(zé)人復(fù)評(píng)。此項(xiàng)記10分，交接不完整不齊全不準(zhǔn)確，每項(xiàng)扣5分。低于5個(gè)百分點(diǎn)，扣5分。負(fù)責(zé)項(xiàng)目資料的歸檔及交接工作。占20分。網(wǎng)絡(luò)故障及時(shí)恢復(fù)率，上述1項(xiàng)考核在15分鐘內(nèi)恢復(fù)的不扣分，30分鐘內(nèi)恢復(fù)扣5分，超過30分鐘恢復(fù)的扣10分，扣完為止。滿分20分。二、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 組織召開部門周例會(huì)、月度總結(jié)會(huì)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)會(huì)議，并簽發(fā)會(huì)議紀(jì)要； 組織部門內(nèi)、外部的技術(shù)交流及研討工作，持續(xù)提升部門人員工的業(yè)務(wù)能力； 營造良好的部門文化，在公司企業(yè)文化的指引下，完成部門團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)工作； 負(fù)責(zé)部門員工的工作溝通及績效溝通工作，持續(xù)提升員工的工作意愿； 負(fù)責(zé)部門新員工的招聘選用工作；三、管理工
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