技術(shù)支持中心崗位說明書docxdocx(存儲版)
【正文】 提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品（服務(wù)），并接受客戶的監(jiān)督與評價；編制部門年度工作計劃，并具體落實到位，負責(zé)部門的年度總結(jié)工作；負責(zé)部門的其他各類業(yè)務(wù)工作，并對部門職責(zé)履行的結(jié)果負責(zé)。滿分20分。設(shè)定總分值100分，季度得100以上，記優(yōu)秀，90分以上記良好，7080分記合格，70分以下記需改進。降低公司的經(jīng)營成本，通過與主要供應(yīng)廠商的合作，降低公司的經(jīng)營成本，由公司結(jié)合各項目進行評價，占10分。組織召開項目實施啟動會，編制項目實施進度表；根據(jù)項目報價單內(nèi)的材料明細，完成材料申購，施工隊篩選工作，并完成施工合同的簽訂；項目實施過程管理，包括與甲方的溝通、進度控制、施工隊管理、變更管理、材料進出場管理等。此項考核分值20分。接收客戶服務(wù)中心的各類售后報修單，并進行分派；編制、維護客戶售后服務(wù)檔案；統(tǒng)計分析客戶常見故障，編制常見故障處理手冊；售后服務(wù)工程師的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，客戶回訪工作；組織售后服務(wù)工程師的技能培訓(xùn)；處理售后服務(wù)工程師無法應(yīng)答的故障；售后服務(wù)工程師的日常工作督導(dǎo)；售后維護工具、常備庫的管理；其他領(lǐng)導(dǎo)安排的工作售后服務(wù)主管的主要考核指標(biāo)為客戶服務(wù)滿意度、售后服務(wù)及時性及團隊的售后服務(wù)業(yè)務(wù)水平。 崗位類別定員人數(shù)職責(zé)概述具體工作內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)IDC運維工程師1在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)公司IDC業(yè)務(wù)的運維管理工作；負責(zé)編制IDC業(yè)務(wù)的各項流程、表單及工作規(guī)范并持續(xù)完善；建立健全IDC機房管理制度，對IDC機房的日常運維負責(zé)，快速處理各類客戶報障及網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用服務(wù)故障；負責(zé)處理托管客戶的故障處理工作，負責(zé)托管等各業(yè)務(wù)的實施工作；配合核心網(wǎng)絡(luò)運維部門完成數(shù)據(jù)分析及報表編制等工作；領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作IDC業(yè)務(wù)的辦理、實施及技術(shù)支持工作；日常運維日志的及報表的填寫、更新維護工作；負責(zé)響應(yīng)客戶的各類應(yīng)用需求，并及時回復(fù)；負責(zé)IDC機房內(nèi)的各項設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)維護工作；負責(zé)IDC機房的資產(chǎn)盤點及日常管理工作?？己朔种道^承運維主管考核分值，與售后服務(wù)主管承擔(dān)同等職責(zé)，由直接主管評價，部門負責(zé)人復(fù)評。此項記10分，交接不完整不齊全不準(zhǔn)確，每項扣5分。低于5個百分點，扣5分。負責(zé)項目資料的歸檔及交接工作。占20分。網(wǎng)絡(luò)故障及時恢復(fù)率，上述1項考核在15分鐘內(nèi)恢復(fù)的不扣分，30分鐘內(nèi)恢復(fù)扣5分，超過30分鐘恢復(fù)的扣10分，扣完為止。滿分20分。二、團隊建設(shè) 組織召開部門周例會、月度總結(jié)會及各項業(yè)務(wù)會議，并簽發(fā)會議紀(jì)要； 組織部門內(nèi)、外部的技術(shù)交流及研討工作，持續(xù)提升部門人員工的業(yè)務(wù)能力； 營造良好的部門文化，在公司企業(yè)文化的指引下，完成部門團隊文化的建設(shè)工作； 負責(zé)部門員工的工作溝通及績效溝通工作，持續(xù)提升員工的工作意愿； 負責(zé)部門新員工的招聘選用工作；三、管理工
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