技術(shù)支持中心崗位說明書docxdocx-文庫吧在線文庫
【正文】 作 部門發(fā)起的各類報告、業(yè)務(wù)流程單的簽署； 監(jiān)督管理部門各業(yè)務(wù)版塊的工作執(zhí)行情況，包括關(guān)鍵點、工作質(zhì)量等； 評價、考核部門員工的各類工作總結(jié)及績效考核； 履行公司賦予的其他各類行政管理職能。部門團隊建設(shè)評價，滿分10分。網(wǎng)絡(luò)管理工程師1協(xié)助網(wǎng)絡(luò)運維主管完成公司城域網(wǎng)絡(luò)的運維管理工作；草擬各項城域網(wǎng)絡(luò)改造優(yōu)化方案，并負責(zé)可行性論證及實施工作；協(xié)助運維主管完成日常的網(wǎng)絡(luò)運維管理工作，包括網(wǎng)絡(luò)拓撲管理、設(shè)備管理、節(jié)點機房管理及各類技術(shù)資料的管理工作；負責(zé)定期進行機房巡查維護及設(shè)備保養(yǎng)工作；負責(zé)互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)的地址劃分及配置管理工作；負責(zé)日常的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理工作，及時填報各項記錄表單；支持售后服務(wù)人員完成客戶網(wǎng)絡(luò)接入故障的處理工作；領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作在網(wǎng)絡(luò)運維主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下完成下述各項工作：網(wǎng)絡(luò)地址的分配、管理及日常維護工作；節(jié)點機房的巡檢維護及設(shè)備保養(yǎng)工作；設(shè)備資產(chǎn)的日常管理及月度盤點工作；網(wǎng)絡(luò)日常監(jiān)控管理工作；故障恢復(fù)及應(yīng)急響應(yīng)工作；其他工作考核分值繼承運維主管考核分值，與網(wǎng)絡(luò)運維主管承擔(dān)同等職責(zé)，由直接主管評價，部門負責(zé)人復(fù)評。售前支持工作的及時性及準確性評價，主要由項目經(jīng)理及商務(wù)銷售人員完成，評價占10分。負責(zé)項目實施過程中的階段性驗收工作，并完成實施過程中的甲方確認工作；定期組織召開項目組成員會議，包括施工隊、材料采購員，確保施工進度滿足計劃的要求；定期匯報項目進展，做好項目實施日志。工程質(zhì)量管理，公司組織的驗收，合格的記10分，不合格按次扣分，每次5分，扣完為止，內(nèi)驗優(yōu)秀的加20分。售后服務(wù)滿意度，占30分，通過客戶滿意度評價進行評定；故障處理及時性，占30分，根據(jù)售后服務(wù)單的簽回及時性計算；團隊建設(shè)任務(wù)，每年考核周期，需培養(yǎng)2名中級售后服務(wù)工程師，未達標扣按完成情況扣分，此分值占20分。其他工作故障率 30分 IDC機房的故障率，考核指標為由于維護管理不到位造成服務(wù)中斷的，每年度考核不大于2次，每超過1次，扣10分，扣完為止。售后服務(wù)工程師5在售后服務(wù)主管的管理下開展各項售后實施工作；負責(zé)處理客戶的各類報障；建立維護客戶服務(wù)檔案；負責(zé)處理公司各項業(yè)務(wù)的后續(xù)服務(wù)工作；協(xié)助客戶服務(wù)專員完成客戶續(xù)簽及回款工作；配合城域網(wǎng)管理組，完成所駐場所的網(wǎng)絡(luò)管理維護工作；協(xié)助駐場客服專員完成其他各類工作；領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作建立客戶維護臺賬，并及時更新維護；根據(jù)售后服務(wù)聯(lián)系單的內(nèi)容，完成客戶的故障處理，并予以反饋；協(xié)助客戶服務(wù)專員完成所駐場的其他服務(wù)工作；其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。項目竣工檔案完整，交付及時。項目一次性驗收通過率，負責(zé)實施的項目交付甲方驗收，一次性通過率，考核分值30分，一次性通過率占全部實施項目的比率為80%
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1