【正文】 葛巖、張斐然：《第三方物流。選擇哪種物流外部化的方式具體看連鎖企業(yè)和第三方物流公司的具體情況了。三是第三方物流企業(yè)是專門從事物流工作的專業(yè)化的組織，其豐富的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蚪档捅酒髽I(yè)的物流成本，提升競(jìng)爭(zhēng)力，這對(duì)一些中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的很好途徑。一是將物流功能從企業(yè)的內(nèi)部獨(dú)立開(kāi)來(lái)，有利于連鎖企業(yè)將自己的資源集中于內(nèi)部的管理和市場(chǎng)開(kāi)拓管理等核心業(yè)務(wù)上，既解決了企業(yè)資源困境，又發(fā)揮企業(yè)自身的長(zhǎng)處，提升了連鎖企業(yè)在本行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。這個(gè)時(shí)候，連鎖企業(yè)應(yīng)該考慮利用第三方物流企業(yè)，幫助自己提升供應(yīng)鏈運(yùn)作水平。這種擴(kuò)張方式改變了過(guò)去那種單一資本擴(kuò)張的方式，而走資本經(jīng)營(yíng)的道路，通過(guò)產(chǎn)權(quán)的界定、權(quán)利的劃割，吸收多元化的資金，擴(kuò)大連鎖經(jīng)營(yíng)的規(guī)模，這種策略變以前的小、弱的企業(yè)為大、強(qiáng)的連鎖企業(yè)，有效提升了連鎖企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，使一些優(yōu)勢(shì)企業(yè)的規(guī)模迅速得到擴(kuò)張。但另一個(gè)方面，進(jìn)行規(guī)模的擴(kuò)張，自身的資金又受到制約。1. 通過(guò)聯(lián)合、并購(gòu)、加盟等方式擴(kuò)張連鎖企業(yè)，提升連鎖企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力沒(méi)有規(guī)模，就沒(méi)有效益。對(duì)于這樣一種非常綜合的經(jīng)營(yíng)方法，組織資源整合資源的能力對(duì)企業(yè)的有效經(jīng)營(yíng)，提升效益是非常重要的。也就是企業(yè)能夠調(diào)動(dòng)各種生產(chǎn)要素，提升生產(chǎn)效率的能力。4. 企業(yè)組織資源、整合資源上能力上較差根據(jù)學(xué)者黃漢民的觀點(diǎn)，企業(yè)組織資源的能力是企業(yè)為適應(yīng)環(huán)境、滿足市場(chǎng)需要，合理配置、整合資源的能力集合。再如配送中心的模式，其實(shí)應(yīng)該有很多模式的，在日本連鎖企業(yè)除了學(xué)習(xí)美國(guó)的配送模式外，自己還創(chuàng)造了很多模式，使自己在競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位。價(jià)值創(chuàng)新是指顧客的新的價(jià)值曲線的發(fā)現(xiàn)，核心營(yíng)銷技能的發(fā)展，新的經(jīng)營(yíng)理念等:組織創(chuàng)新是指新的組織模式、業(yè)務(wù)流程的重新組合等:技術(shù)創(chuàng)新是指生產(chǎn)服務(wù)中新的技術(shù)、工藝、流程、程序等:管理創(chuàng)新是新的管理方法，新的管理制度等。而當(dāng)前，我國(guó)的連鎖企業(yè)發(fā)展中，不僅資金、技術(shù)缺乏，更重要的是人才的缺乏，沒(méi)有優(yōu)秀的管理者，再好的設(shè)施也難以發(fā)揮作用。而目前我國(guó)的連鎖企業(yè)的資金是稀缺生產(chǎn)要素，在硬件方面的建設(shè)是比較落后的，這種情形制約了連鎖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展。2. 資金與技術(shù)的制約，人才的缺乏連鎖企業(yè)實(shí)行連鎖經(jīng)營(yíng)形式，它的優(yōu)勢(shì)在于規(guī)模優(yōu)勢(shì)，它的特色在于統(tǒng)一性，統(tǒng)一的企業(yè)形象建設(shè)、配送中心建設(shè)、信息化建設(shè)，沒(méi)有資金與技術(shù)的支持是難以進(jìn)行的。傳入我國(guó)才不到二十年的時(shí)間，對(duì)它的理論和實(shí)踐的學(xué)習(xí)需要一個(gè)過(guò)程。(二) 國(guó)內(nèi)連鎖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的制約原因分析1. 對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)的認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)的過(guò)程制約連鎖經(jīng)營(yíng)的出現(xiàn)和發(fā)展，化解了規(guī)?；a(chǎn)與分散性消費(fèi)的矛盾，進(jìn)一步確定了流通對(duì)生產(chǎn)的決定地位，是流通業(yè)的第三次革命。據(jù)中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)對(duì)國(guó)內(nèi)32家特許經(jīng)營(yíng)連鎖企業(yè)的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)30%的企業(yè)沒(méi)有加盟手冊(cè)，20%的企業(yè)沒(méi)有運(yùn)營(yíng)手冊(cè)，即使有運(yùn)行手冊(cè)，能得到很好貫徹執(zhí)行的不到50%，經(jīng)常使得同一街道上的兩家店經(jīng)營(yíng)風(fēng)格不同。很多國(guó)內(nèi)連鎖企業(yè)做到了形象上保持一致，但在產(chǎn)品和服務(wù)上差異性很大，進(jìn)貨渠道千差萬(wàn)別，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)企業(yè)的統(tǒng)一配送只占到三成多，導(dǎo)致連鎖店中產(chǎn)品質(zhì)量良蕎不齊，造成連鎖企業(yè)的形象和聲譽(yù)的極大損害。6. 連鎖企業(yè)連而不鎖、統(tǒng)一化程度低國(guó)內(nèi)的連鎖企業(yè)注重形式，而不注重其實(shí)質(zhì)，導(dǎo)致連而不鎖的現(xiàn)象。即使有配送中心，但因?yàn)槠渚W(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化水平不高，和供應(yīng)商的溝通受到制約、效益不高。目前我國(guó)大多數(shù)連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)目前只是采用了電子收款機(jī)，商品實(shí)時(shí)管理系統(tǒng)還未很好地建立起來(lái)。我國(guó)連鎖企業(yè)的信息化水平普遍不高，國(guó)外很多連鎖企業(yè)應(yīng)用的衛(wèi)星信息系統(tǒng)，我國(guó)還沒(méi)有一家連鎖企業(yè)能夠做到，企業(yè)的遠(yuǎn)程訂貨系統(tǒng)、庫(kù)存反饋系統(tǒng)等等很多企業(yè)都沒(méi)有，這種信息化水平發(fā)展的落后，直接制約連鎖企業(yè)的供應(yīng)鏈運(yùn)行的速度。5. 信息化程度低、供應(yīng)鏈不暢、物流效率低連鎖經(jīng)營(yíng)的核心優(yōu)勢(shì)就在于它的成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而這一低成本優(yōu)勢(shì)一大部分來(lái)源于其物流渠道效率與質(zhì)量的優(yōu)勢(shì)，就是其物流配送的高效率，低成本、具有實(shí)時(shí)的彈性配送體系。其次是消費(fèi)空間的限制，在一定程度上，競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)將空間劃分完，就要比拼誰(shuí)在質(zhì)量與服務(wù)上更有實(shí)力了。權(quán)威部門的調(diào)查表明，我國(guó)大中型連鎖企業(yè)中銷售額的增長(zhǎng)，在很大程度上來(lái)源于商店數(shù)量的增加，單個(gè)連鎖店的銷售額并沒(méi)有明顯增長(zhǎng)，這種企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力基礎(chǔ)是比較薄弱的，隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，這類企業(yè)的發(fā)展必將受到制約。連鎖企業(yè)地區(qū)分布的這種特征，說(shuō)明連鎖企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)有加劇的表現(xiàn)，另一個(gè)也從側(cè)面反映了國(guó)內(nèi)連鎖企業(yè)的供應(yīng)鏈物流能力等方面的薄弱。3. 連鎖企業(yè)分布呈地域集中趨勢(shì)，地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)激烈在我國(guó)，連鎖企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)有向地域集中的趨勢(shì)。2. 總體規(guī)模小、門店數(shù)量與單店規(guī)模分布不對(duì)稱國(guó)內(nèi)連鎖企業(yè)的門店數(shù)量和單店規(guī)模分布并不對(duì)稱。這種地方性品牌在擴(kuò)張上具有劣勢(shì)，無(wú)法享受到最優(yōu)規(guī)模效益，在面臨全國(guó)性品牌競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，將可能面對(duì)被兼并的命運(yùn)。我國(guó)連鎖企業(yè)2009年30強(qiáng)中，也僅只有國(guó)美、蘇寧、百聯(lián)、華潤(rùn)等這樣一些知名度比較高的品牌，其他的主要是一些區(qū)域性品牌。(2)分析企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)和資產(chǎn)表現(xiàn)差異，特別是企業(yè)區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)者的外在表現(xiàn)，如技術(shù)開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新速度、產(chǎn)品形象、品牌、聲譽(yù)、售后服務(wù)、顧客忠誠(chéng)等，通過(guò)識(shí)別其表現(xiàn)出來(lái)的差異，進(jìn)而識(shí)別出連鎖企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力所在。另一方面擁有區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手且能形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的特殊資產(chǎn)即戰(zhàn)略性資產(chǎn)。3. 連鎖企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)差異分析波特教授認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)取決于兩個(gè)因素:所選產(chǎn)業(yè)的吸引力。這些方面對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，雖然不能創(chuàng)造新的價(jià)值，但是能夠在企業(yè)原來(lái)提供的價(jià)值的基礎(chǔ)上提升企業(yè)的價(jià)值。消費(fèi)者的認(rèn)可，才是企業(yè)最大的競(jìng)爭(zhēng)力源泉。因此，連鎖企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力可以歸結(jié)為在企業(yè)的價(jià)值鏈活動(dòng)中，其一系列的生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)的活動(dòng)能夠增加消費(fèi)者PUV的能力，而通過(guò)衡量識(shí)別企業(yè)所提供的PUV，進(jìn)而識(shí)別連鎖企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)。要做到這點(diǎn)，就要能夠識(shí)別消費(fèi)者的PUV(可識(shí)使用價(jià)值)，即顧客通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的耳聞目睹或使用，已經(jīng)認(rèn)識(shí)到和感悟到產(chǎn)品能為他們帶來(lái)的實(shí)際使用價(jià)值。三是連鎖企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)差異分析。(二) 連鎖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的外部識(shí)別對(duì)連鎖企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行外部識(shí)別有三種方法，一是連鎖企業(yè)的顧客貢獻(xiàn)分析。組織知識(shí)不同于個(gè)人分散的知識(shí)，它的價(jià)值在于知識(shí)充當(dāng)智力資本，能夠更有助于企業(yè)組織協(xié)調(diào)各種資源和能力，形成綜合性的核心能力。 佚名：《企業(yè)核心能力及其識(shí)別》，《》2001年版,第14頁(yè)。人力資產(chǎn)是整個(gè)企業(yè)運(yùn)行的基礎(chǔ)，市場(chǎng)資產(chǎn)和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)資產(chǎn)是企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心，知識(shí)產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)只能取得暫時(shí)的相對(duì)優(yōu)勢(shì)。(3) 知識(shí)產(chǎn)權(quán)資產(chǎn):受法律保護(hù)的一種財(cái)產(chǎn)形式、包括技能、商業(yè)秘密、版權(quán)、專利、商標(biāo)和各種設(shè)計(jì)專有權(quán)等。(1) 市場(chǎng)資產(chǎn):產(chǎn)生與公司及其市場(chǎng)和客戶的有益關(guān)系，包括各種品牌、忠誠(chéng)客戶、銷售渠道、專利專營(yíng)協(xié)議等。就越多，締約成本將超過(guò)縱向一體化的成本，企業(yè)更傾向于交易的內(nèi)部化 克萊因、阿爾欽著：《契約經(jīng)濟(jì)學(xué)》，1996年版，因此企業(yè)內(nèi)的專用性資產(chǎn)的投資是取得和維持準(zhǔn)租金的源泉，雖然巨額的固定資產(chǎn)投資可以形成進(jìn)入壁壘獲得超額利潤(rùn)，但這種有形的專用性資產(chǎn)產(chǎn)生的優(yōu)勢(shì)容易模仿因而難以持久，所以穩(wěn)定而持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要來(lái)源于無(wú)形資產(chǎn)的專用性投資。例如，連鎖企業(yè)在物流網(wǎng)絡(luò)、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸、渠道分配、運(yùn)作技術(shù)一體化、市場(chǎng)服務(wù)等方面如果具有一項(xiàng)或多項(xiàng)技能，相比較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)說(shuō)，能夠保持領(lǐng)先地位，那么就足以為連鎖企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力，使連鎖企業(yè)保持穩(wěn)定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)中大多數(shù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源于企業(yè)出眾的技能:例如具有關(guān)鍵技術(shù)能更好的制造出高質(zhì)量的產(chǎn)品、能快速的提供服務(wù)、對(duì)顧客的服務(wù)更周到細(xì)致等。所以要判斷連鎖企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，有必要在一個(gè)特定產(chǎn)業(yè)內(nèi)從競(jìng)爭(zhēng)層面上來(lái)定義企業(yè)的價(jià)值鏈，從基本價(jià)值鏈中的活動(dòng)著手，分析對(duì)連鎖企業(yè)其關(guān)鍵作用的活動(dòng)，分析其優(yōu)勢(shì)。引進(jìn)價(jià)值鏈這個(gè)工具來(lái)識(shí)別連鎖企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，就在于價(jià)值鏈能夠有效地分析出在企業(yè)的活動(dòng)中哪些活動(dòng)對(duì)企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)起到關(guān)鍵作用，并說(shuō)明如何將一系列活動(dòng)組成一個(gè)有效合理體系以建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。連鎖企業(yè)是一個(gè)由一系列活動(dòng)組成的體系，而不是個(gè)別產(chǎn)品和服務(wù)的簡(jiǎn)單組合。競(jìng)爭(zhēng)者價(jià)值鏈之間的差異是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)關(guān)鍵來(lái)源。(一) 連鎖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)部識(shí)別1. 價(jià)值鏈分析一定水平的價(jià)值鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)在一個(gè)特定產(chǎn)業(yè)內(nèi)的各種活動(dòng)的組合。八、 連鎖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力識(shí)別要培養(yǎng)、構(gòu)建和提升連鎖企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，面臨的一個(gè)前提是如何對(duì)連鎖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行識(shí)別，只有對(duì)連鎖企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行有效識(shí)別，才能有針對(duì)性地對(duì)連鎖企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行構(gòu)建，識(shí)別連鎖企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的方法有很多，可以從有形(資產(chǎn))和無(wú)形(知識(shí))方面識(shí)別，靜態(tài)(技能)和動(dòng)態(tài)(活動(dòng))方面，內(nèi)部(企業(yè))和外部(競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手)等多角度多層次等方面進(jìn)行識(shí)別。例如企業(yè)中連鎖分店中的成功的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蛟谒械姆值曛械玫酵茝V應(yīng)用，企業(yè)總部的積累的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蛟谒蟹值曛袑?shí)施，其放大的作用是驚人的。人力資本具有極大的轉(zhuǎn)移性和能動(dòng)性，同時(shí)人力資本也具有積累性、放大性、外溢性，增值性，所以說(shuō)，人力資本是最具創(chuàng)造性的因素。連鎖企業(yè)是一種規(guī)模比較大，區(qū)域上比較分散的一種組織，企業(yè)文化的作用更能夠發(fā)揮一種潛移默化的作用，激勵(lì)約束企業(yè)的員工自覺(jué)地按照組織的價(jià)值理念行事，為組織的競(jìng)爭(zhēng)力政策的貫徹身體力行，這是增強(qiáng)連鎖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不應(yīng)該忽視的一種關(guān)鍵資源。廣義上它包括企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)理念、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、企業(yè)制度、文化環(huán)境等。這個(gè)時(shí)候，就得依靠企業(yè)文化的力量來(lái)進(jìn)行企業(yè)的管理了。3. 企業(yè)文化因素隨著現(xiàn)代企業(yè)的不斷壯大，企業(yè)單純地采用制度來(lái)管理的模式已經(jīng)越來(lái)越顯示出一定乏力性。例如，隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，人們發(fā)現(xiàn)職能金字塔型的組織結(jié)構(gòu)的反應(yīng)速度難以應(yīng)變快速變化的環(huán)境，就誕生了一種新的組織結(jié)構(gòu)，扁平網(wǎng)絡(luò)式組織結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)中信息的傳輸速度大大加快，權(quán)力趨向于分散，組織中人員的積極性和創(chuàng)造性得到發(fā)揮，整個(gè)組織反應(yīng)速度大大加快，適應(yīng)了快速變化的環(huán)境，使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力得到有效的提升。2. 組織因素各種常規(guī)組織結(jié)構(gòu)的宗旨是建立一種能使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而在一起最佳地工作并履行職責(zé)的正式體制組織因素涉及到企業(yè)中權(quán)利的分配信息的溝通，從而影響并制約組織內(nèi)各要素的協(xié)同效應(yīng)，從而達(dá)到對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生作用的目的。在連鎖企業(yè)中，技術(shù)創(chuàng)新包含有連鎖企業(yè)中的物流技術(shù)、信息技術(shù)、采購(gòu)技術(shù)等方面的因素，技術(shù)創(chuàng)新對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的影響是根本性的，技術(shù)上的創(chuàng)新，可以為企業(yè)帶來(lái)超額的利潤(rùn)，或者提高企業(yè)的生產(chǎn)效率、源消耗等，降低生產(chǎn)成本，縮短生產(chǎn)時(shí)間，提高產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，降低企業(yè)的資從而為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)代企業(yè)管理中對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的定義是指新產(chǎn)品或新工藝設(shè)想的產(chǎn)生，經(jīng)過(guò)研究活動(dòng)、工程化、商業(yè)化生產(chǎn)，到市場(chǎng)應(yīng)用這一系列的過(guò)程。(二) 連鎖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)部影響因素1. 技術(shù)創(chuàng)新著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊比特認(rèn)為創(chuàng)新是生產(chǎn)體系中生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的新的組合。市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)的容量與市場(chǎng)的變化、市場(chǎng)的開(kāi)放程度等因素相互作用，對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生綜合性的影響。另一個(gè)方面，市場(chǎng)也是衡量企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)準(zhǔn)。3. 市場(chǎng)結(jié)構(gòu)因素與宏觀政策因素根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)的解釋，一般有四種類型的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)、完全壟斷的市場(chǎng)，寡頭壟斷的市場(chǎng)和壟斷競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)。如果企業(yè)群內(nèi)某一類企業(yè)組成數(shù)量非常有限，功能較弱，又缺乏外部環(huán)境的支持和資源補(bǔ)充，企業(yè)群無(wú)法保持平衡，那么連鎖企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力必將受到減弱。企業(yè)群功能的完備與平衡對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的影響是非常重要的，如果企業(yè)群內(nèi)的企業(yè)相互協(xié)調(diào)，有著比較密切的關(guān)系與認(rèn)同感，在功能匕能相互支持，這對(duì)增加企業(yè)的交易機(jī)會(huì)、節(jié)約時(shí)間和交易成本等方面都能增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。它包括諸多相互關(guān)聯(lián)的企業(yè)和對(duì)競(jìng)爭(zhēng)起重要作用的相關(guān)機(jī)構(gòu)，例如零部件、服務(wù)的供應(yīng)商和專用基礎(chǔ)設(shè)施的提供者，互補(bǔ)或配套產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)，因生產(chǎn)工藝、技術(shù)或相同的投入而相互關(guān)聯(lián)的企業(yè)和相關(guān)的政府機(jī)構(gòu)。同時(shí)，信息技術(shù)的發(fā)展還帶來(lái)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變革和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)觀念的創(chuàng)新，各種松散型的虛擬組織和戰(zhàn)略聯(lián)盟的出現(xiàn)使企業(yè)自己的業(yè)務(wù)范圍變得更加的寬泛，企業(yè)能夠更加靈活地組織資源和進(jìn)行各種合作，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，競(jìng)爭(zhēng)的涵義變得更加的復(fù)雜。從而使組織能夠從容面對(duì)來(lái)自復(fù)雜環(huán)境的挑戰(zhàn)。在全球范圍的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，速度、差別化及靈活性是取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本特征，而具有快速反應(yīng)能力的組織結(jié)構(gòu)是獲得這些因素的結(jié)構(gòu)性基礎(chǔ)。例如早期在生產(chǎn)過(guò)程與物流過(guò)程控制的系統(tǒng)化與自動(dòng)化上的“管理的信息化”階段，CMIS、MRPll、敏捷制造、柔性制造系統(tǒng)(FMS)等，后期的在企業(yè)價(jià)值鏈上的整合的“信息化的管理”階段，使企業(yè)在整個(gè)價(jià)值鏈上進(jìn)行資源的共享，使企業(yè)的知識(shí)資本在學(xué)習(xí)——擴(kuò)散——積累——?jiǎng)?chuàng)新——學(xué)習(xí)的動(dòng)態(tài)循環(huán)中不斷完善。1個(gè)人工作層面:在信息技術(shù)的初始階段，信息技術(shù)表現(xiàn)為在文字處理，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、計(jì)算機(jī)技術(shù)模擬等上面的應(yīng)用，其作用體現(xiàn)在能夠提高個(gè)人的辦公效率，在連鎖企業(yè)中，表現(xiàn)為單店采用電腦進(jìn)行買賣的控制，運(yùn)用電腦統(tǒng)計(jì)銷售等方面。七、 連鎖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響因素(一) 連鎖企業(yè)竟?fàn)幜Φ耐獠坑绊懸蛩?. 信息技術(shù)的發(fā)展水平連鎖企業(yè)是一種高度依賴信息化水平的組織，連鎖經(jīng)營(yíng)的特征就決定了信息、技術(shù)的發(fā)展對(duì)連鎖企業(yè)的規(guī)模、組織邊界、物流效率、控制效率等方面所產(chǎn)生的重要的影響。供應(yīng)鏈管理能力是連鎖企業(yè)的一種綜合的素質(zhì)表現(xiàn)，效率高的企業(yè)就能為自己帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)上的優(yōu)勢(shì)。這種操作模式在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的情況下而變得困難起來(lái)，從下游獲取利潤(rùn)的空間正變得更加的狹窄，連鎖企業(yè)把自己的目光投向上游，尋求利潤(rùn)空間。我國(guó)著名的連鎖企業(yè)一中域連鎖，由于其非凡的營(yíng)銷能力，在激烈的手機(jī)銷售市場(chǎng)上異軍突起，短短半年時(shí)間，其銷售的產(chǎn)品份額就達(dá)到了5%以上，令同行驚嘆。對(duì)于連鎖企業(yè)來(lái)說(shuō)，其天然具有接近市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，如果能夠在占領(lǐng)市場(chǎng)控制市場(chǎng)這方面的營(yíng)銷能力上突破，其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是必然會(huì)產(chǎn)生的。這種權(quán)力實(shí)質(zhì)上是一種接近市場(chǎng)占領(lǐng)市場(chǎng)控制市場(chǎng)的能力。德魯克曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“在發(fā)達(dá)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，經(jīng)濟(jì)權(quán)力正迅速?gòu)闹圃焐滔蜾N售商和零售商轉(zhuǎn)移。例如廣東有名的黃振龍涼茶連鎖店，由于其產(chǎn)品獨(dú)特的配方，其他競(jìng)爭(zhēng)者無(wú)法模仿，一直在廣東市場(chǎng)上占據(jù)著強(qiáng)有力的地位。例如美國(guó)著名的星巴克咖啡連鎖企業(yè)，通過(guò)創(chuàng)造一種獨(dú)特的體驗(yàn)，建立起來(lái)一種強(qiáng)勢(shì)品牌，這個(gè)企業(yè)的品牌得到美國(guó)中層消費(fèi)者中極大認(rèn)同、產(chǎn)生較高的忠誠(chéng)度，為企業(yè)帶來(lái)持續(xù)超額的利潤(rùn)空間。品牌是企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)能力的重要組成部分。這種承諾的可信性由多次購(gòu)買經(jīng)歷證明，其可信度由多次購(gòu)買經(jīng)歷