【正文】 (200505200507) 針對(duì)工業(yè)公司的現(xiàn)狀及發(fā)展戰(zhàn)略，輔助工業(yè)公司對(duì)全局信息系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃（200506—200507） 在集團(tuán)總公司的標(biāo)準(zhǔn)之下，建立工業(yè)公司的統(tǒng)一編碼系統(tǒng)，為今后的信息的互聯(lián)互通打下良好的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和信息標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)(200505200510) 第二階段（2006年2008年）：深化、擴(kuò)展信息系統(tǒng)建設(shè)階段1. 建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)資源管理系統(tǒng)，提升企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力(200601200604)2. 在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)的基礎(chǔ)上，建設(shè)輔助決策支持系統(tǒng)(200601200606)3. 建立工業(yè)公司的信息采集系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息的互聯(lián)互通(200601200609)4. 建設(shè)麻藥ERP系統(tǒng)，提高麻藥管理能力和水平（2006年）5. 建設(shè)其他下屬企業(yè)的ERP系統(tǒng)，提高下屬企業(yè)的管理能力和水平（2006年） 第三階段（20072009）：全面提升信息系統(tǒng)建設(shè)階段 集團(tuán)投資管理系統(tǒng) 新品研發(fā)過(guò)程管控系統(tǒng) 建設(shè)人力資源及績(jī)效管理系統(tǒng) 建設(shè)辦公自動(dòng)化管理系統(tǒng) 集團(tuán)電子商務(wù)系統(tǒng) 集團(tuán)信息門(mén)。5 公司信息化建設(shè)實(shí)施規(guī)劃 第一階段（2004年底—2005年）：以總部為核心，以標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩，以信息為對(duì)象，構(gòu)建信息網(wǎng)絡(luò)階段 梳理經(jīng)營(yíng)總部業(yè)務(wù)流程，深化現(xiàn)有系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化（200411200506） 結(jié)合醫(yī)藥行業(yè)的特點(diǎn)，建設(shè)符合醫(yī)藥行業(yè)要求的醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)費(fèi)用的過(guò)程管控以及費(fèi)用轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)體系。選擇技術(shù)體系的標(biāo)準(zhǔn)并不一定要看技術(shù)出現(xiàn)的先后，而是要客觀的實(shí)事求是。C/S體系的優(yōu)點(diǎn)在于操作靈活，系統(tǒng)運(yùn)行效率高，缺點(diǎn)在于界面比較樸素，而且遠(yuǎn)程訪問(wèn)相對(duì)比較困難。 根據(jù)公司管理和經(jīng)營(yíng)的需要選用合適的技術(shù)體系結(jié)構(gòu)現(xiàn)在主流的技術(shù)體系架構(gòu)大致分為兩大類(lèi)，一類(lèi)是C/S體系架構(gòu)，一類(lèi)是B/S體系架構(gòu)。而在這中間，有了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，則各個(gè)信息系統(tǒng)在建設(shè)時(shí)就有了可以遵循的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)依據(jù)；而有了數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的標(biāo)準(zhǔn)，則可以保證無(wú)論是原有的信息系統(tǒng)還是今后新建設(shè)的信息系統(tǒng)，都是可以被集成到一起的。這些標(biāo)準(zhǔn)主要有如下幾個(gè)：a） 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)：包括編碼、名稱(chēng)、其他詳細(xì)的屬性等；b） 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的標(biāo)準(zhǔn)：包括數(shù)據(jù)接收的標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)發(fā)送的標(biāo)準(zhǔn)；c） 統(tǒng)計(jì)維度的標(biāo)準(zhǔn)：包括所有統(tǒng)計(jì)信息所使用的各類(lèi)維度的命名和具體內(nèi)涵的定義；d） 信息呈現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)：包括所有信息呈現(xiàn)的形式和內(nèi)部的含義（例如：所有的查詢統(tǒng)計(jì)報(bào)表的格式和其中的含義）e） 信息系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)：包括不同性質(zhì)、規(guī)模的企業(yè)的流程標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)據(jù)的明細(xì)程度標(biāo)準(zhǔn)。而信息門(mén)戶系統(tǒng)產(chǎn)品提供了一個(gè)統(tǒng)一的門(mén)戶網(wǎng)站的解決方案，可以滿足所有類(lèi)型的門(mén)戶的需要。信息門(mén)戶系統(tǒng)產(chǎn)品也可用來(lái)開(kāi)發(fā)和部署門(mén)戶網(wǎng)站。管理部分為Portal管理員提供了方便、快捷的管理工具。來(lái)自.....中國(guó)最大的資料庫(kù)下載信息門(mén)戶的總體結(jié)構(gòu)如下圖所示：圖 1 信息門(mén)戶總體框架如上圖所示：信息門(mén)戶系統(tǒng)可大致分為管理和應(yīng)用兩部分。此外，大多數(shù)門(mén)戶都要求具有個(gè)性化，這使門(mén)戶可以為用戶提供相關(guān)信息。使操作界面清晰，美觀，干凈，直觀，前后操作連貫。企業(yè)信息門(mén)戶的作用是提供一種對(duì)內(nèi)容、協(xié)作和應(yīng)用的安全、單一訪問(wèn)入口，提供能夠?qū)⑷藗兗系揭黄鸬募珊蛥f(xié)作技術(shù)，您可以對(duì)其進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)來(lái)滿足不同用戶的需要。在本次規(guī)劃中，電子商務(wù)系統(tǒng)作為今后未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)，我們進(jìn)行一定的有益的探索。 建設(shè)集團(tuán)電子商務(wù)系統(tǒng)工業(yè)公司下屬的企業(yè)眾多，工業(yè)公司管轄范圍內(nèi)的企業(yè)之間的商業(yè)交易也很多。工業(yè)公司的“面向?qū)W習(xí)”的OA系統(tǒng)的建設(shè)，也將是為滿足該前提而搭建的；系統(tǒng)將以知識(shí)管理為核心，圍繞實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的信息基礎(chǔ)策略、信息共享策略、信息挖掘策略、信息展示策略、信息推薦策略等各個(gè)方面多層次多方式的實(shí)現(xiàn)。 l 績(jī)效考核根據(jù)管理咨詢公司提出的績(jī)效考核方法，進(jìn)行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)。 l 查詢統(tǒng)計(jì)專(zhuān)用于對(duì)人事系統(tǒng)中的檔案記錄進(jìn)行一系列相關(guān)的查詢統(tǒng)計(jì)。 l 人事日常管理系統(tǒng)這是人事系統(tǒng)的主要功能模塊，包括了日常的考勤考核，招聘管理，人事變動(dòng)，職務(wù)變動(dòng)，工資變動(dòng)等管理內(nèi)容。 l 基礎(chǔ)信息管理系統(tǒng)這是對(duì)員工相關(guān)信息的存檔管理，如培訓(xùn)記錄，學(xué)歷記錄，獎(jiǎng)勵(lì)記錄，懲處記錄等維護(hù)。使用上更方便，更容易理解系統(tǒng)的語(yǔ)言。下面我們就簡(jiǎn)單地對(duì)集團(tuán)人力資源管理系統(tǒng)各功能作下介紹：252。(2)集團(tuán)總公司可以隨時(shí)調(diào)看子公司的數(shù)據(jù)，進(jìn)行各種統(tǒng)計(jì)分析。通過(guò)交互的功能，輔助員工同相關(guān)客戶和工作伙伴進(jìn)行直接或間接的交流，從系統(tǒng)中接受知識(shí)，形成“邊干邊學(xué)、在干中學(xué)習(xí)”的終生學(xué)習(xí)機(jī)制。通過(guò)崗位模式將知識(shí)和人聯(lián)系起來(lái)，幫助員工獲得知識(shí)來(lái)源，降低知識(shí)扭曲。建立完善的人力資源庫(kù)，如在項(xiàng)目的管理過(guò)程中，員工需要向具有某種專(zhuān)長(zhǎng)的專(zhuān)家遵循，卻不知企業(yè)內(nèi)部誰(shuí)有這樣的專(zhuān)長(zhǎng)。人事管理系統(tǒng)簡(jiǎn)化了人事管理人員日常繁瑣的文檔管理工作；提高對(duì)企業(yè)員工檔案搜索查詢的速度；加強(qiáng)了人才管理；使管理人員隨時(shí)能對(duì)員工的教育背景、在職狀態(tài)、公司培訓(xùn)費(fèi)用投入有清晰準(zhǔn)確的了解和把握；加強(qiáng)了對(duì)員工全方位信息的掌握，如相關(guān)福利保險(xiǎn)資料、人事變動(dòng)記錄、職稱(chēng)變化、考勤考核記錄等；為企業(yè)招聘篩選人才、控制整個(gè)招聘進(jìn)程提供有力幫助。除了日常的人事管理職能之外，還將重點(diǎn)對(duì)人力資源儲(chǔ)備庫(kù)和績(jī)效進(jìn)行管理。 生產(chǎn)及銷(xiāo)售階段跟蹤監(jiān)控。 臨床審批及臨床三期試驗(yàn)過(guò)程管控；252。 實(shí)驗(yàn)室階段過(guò)程管控；252。本系統(tǒng)是在集團(tuán)投資管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)之上建立的，側(cè)重于針對(duì)新藥研發(fā)體系的過(guò)程進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化管控，管理的方面主要包括如下幾個(gè)方面：階段目標(biāo)管理、實(shí)際執(zhí)行情況管理、各類(lèi)中間資料管理、實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)管理等等。 集團(tuán)可通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)獲取來(lái)自一線的項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量、投資等方面的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息，并在匯總的基礎(chǔ)上形成多項(xiàng)目全生命過(guò)程的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)分析與監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)無(wú)需再在多職能系統(tǒng)間來(lái)回切換；通過(guò)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)與原計(jì)劃 / 概算數(shù)據(jù)的對(duì)比，結(jié)合預(yù)警模型的加權(quán)轉(zhuǎn)換和計(jì)算分析，可為集團(tuán)提供對(duì)多項(xiàng)目的預(yù)警提醒及分析評(píng)價(jià)，幫助企業(yè)有效的及時(shí)防范投資風(fēng)險(xiǎn)，并可高效完成對(duì)多項(xiàng)目執(zhí)行情況的動(dòng)態(tài)考核。252。 現(xiàn)場(chǎng)檢查系統(tǒng)通過(guò)組建檢查（審計(jì)）工作組，依據(jù)審計(jì)或檢查工作的有關(guān)規(guī)定，集團(tuán)企業(yè)可以對(duì)多個(gè)投資項(xiàng)目組織有效的現(xiàn)場(chǎng)檢查 / 抽查與評(píng)價(jià)，增強(qiáng)了對(duì)多投資項(xiàng)目的 實(shí)時(shí)監(jiān)管能力 。集團(tuán)管理部門(mén)可在線發(fā)布新的行業(yè)或企業(yè)質(zhì)量規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)多項(xiàng)目的質(zhì)量數(shù)據(jù)的上傳統(tǒng)計(jì)與分析，可及時(shí)掌握各項(xiàng)目各期質(zhì)量驗(yàn)收優(yōu)良 / 合格率、各項(xiàng)目本期及累計(jì)質(zhì)量事故量等數(shù)據(jù)，為集團(tuán)對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量管理與績(jī)效考評(píng)提供直接的依據(jù)， 增強(qiáng)了集團(tuán)在項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中的質(zhì)量監(jiān)控能力 。252。252。252。本系統(tǒng)的主要功能包括：252。通過(guò)投資相關(guān)數(shù)據(jù)的積累，以便將來(lái)將各類(lèi)歷史數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)挖掘，轉(zhuǎn)變成相關(guān)信息和投資知識(shí)，為投資決策和分析提供支持。 建設(shè)集團(tuán)投資管理系統(tǒng)工業(yè)公司除了本部醫(yī)藥批發(fā)經(jīng)營(yíng)之外，另一職能就是對(duì)外投資，并保障公司的投資收益。252。252。252。252。252。252。252。 l 壓縮各種庫(kù)存積壓，降低不必要的消耗，減少車(chē)間生產(chǎn)的工時(shí)工率，加快資金周轉(zhuǎn)速度，降低生產(chǎn)成本。 l 對(duì)采購(gòu)過(guò)程進(jìn)行符合中藥行業(yè)特點(diǎn)的科學(xué)采購(gòu)管理，避免超儲(chǔ)和斷料現(xiàn)象的發(fā)生。 l 提供各部門(mén)間信息的無(wú)縫銜接，使信息能及時(shí)、準(zhǔn)確傳送，形成制造企業(yè)的產(chǎn)、供、銷(xiāo)、人、財(cái)、物統(tǒng)一管理。同時(shí)加強(qiáng)決策管理者對(duì)所有業(yè)務(wù)過(guò)程的直接控制。252。252。通過(guò)本項(xiàng)目的實(shí)施，擬達(dá)到如下目標(biāo)：252。只有，通過(guò)生產(chǎn)ERP的建設(shè)，才能真正輔助企業(yè)降低生產(chǎn)成本、優(yōu)化資源配置及管理流程、提升管理水平，為企業(yè)帶來(lái)更大的效益，也為國(guó)藥工業(yè)的上市做好準(zhǔn)備。u 資產(chǎn)負(fù)債表分別以資產(chǎn)總計(jì)、負(fù)債及所有者權(quán)益總計(jì)為總體u 損益表(公司)以銷(xiāo)售收入為總體u 收入支出分析表（行政事業(yè)）收入項(xiàng)目以收入總計(jì)為總體，支出項(xiàng)目以支出總計(jì)為總體，結(jié)余項(xiàng)目以結(jié)余總計(jì)為總體，結(jié)余分配項(xiàng)目以結(jié)余分配總計(jì)為總體u 收入分析表以已選的收入項(xiàng)目的總計(jì)為總體u 成本費(fèi)用分析表或支出分析表以已選的支出項(xiàng)目的總計(jì)為總體 建設(shè)麻藥ERP系統(tǒng)，提高麻藥管理能力和水平國(guó)藥工業(yè)是工業(yè)公司下屬的麻藥業(yè)務(wù)板塊，這個(gè)板塊同時(shí)承載著工業(yè)公司改制上市的重任，所以國(guó)藥工業(yè)自身運(yùn)營(yíng)效率的高低、好壞不僅僅影響著工業(yè)公司的投資效益，還對(duì)未來(lái)工業(yè)公司的發(fā)展有著非常密切的關(guān)系。結(jié)構(gòu)分析：結(jié)構(gòu)分析用于考核各部門(mén)在總體中所占的比重，或各費(fèi)用在總體費(fèi)用中所占比重。例如：選定1月到4月為分析日期，則2月與1月比較，3月與2月比較，4月與3月比較。定基分析：定基分析是以分析期間第一期的報(bào)表數(shù)據(jù)作為基數(shù)，其他各期與之對(duì)比，計(jì)算百分比，以觀察各期相對(duì)于基數(shù)的變化趨勢(shì)。股東權(quán)益）100%2）報(bào)表分析本系統(tǒng)提供七大分析表和五種常用的報(bào)表分析方法，如下圖。普通股股數(shù)（元）產(chǎn)權(quán)比率=（負(fù)債總額247。普通股平均股數(shù)（元）市盈率=每股市價(jià)247。資本金總額）100%178。平均資產(chǎn)總額）100%凈值報(bào)酬率=（凈利潤(rùn)247。銷(xiāo)售收入）100%銷(xiāo)售毛利率=[（銷(xiāo)售收入銷(xiāo)售成本）247。所有者權(quán)益）100%178。 負(fù)債比率資產(chǎn)負(fù)債率=（負(fù)債總額247。平均流動(dòng)資產(chǎn)（次）總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=銷(xiāo)售收入247。平均應(yīng)收賬款（次）應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)=按年360／按季90／按月30247。平均存貨（次）存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)=按年360／按季90／按月30247。流動(dòng)負(fù)債178。 變現(xiàn)能力比率流動(dòng)比率=流動(dòng)資產(chǎn)247。指標(biāo)的選擇在指標(biāo)初始中進(jìn)行。本系統(tǒng)提供財(cái)政部公布的評(píng)價(jià)經(jīng)濟(jì)效益的指標(biāo)體系，共28個(gè)指標(biāo)分析。 提供多項(xiàng)分析內(nèi)容：因素分析、基本財(cái)務(wù)指標(biāo)分析、主營(yíng)業(yè)務(wù)毛利率分析、其他業(yè)務(wù)毛利率分析、現(xiàn)金收支分析、現(xiàn)金收支增減分析、現(xiàn)金收支結(jié)構(gòu)分析；下面介紹一下指標(biāo)分析和報(bào)表分析：1）指標(biāo)分析指標(biāo)分析是指同一期財(cái)務(wù)報(bào)表上的相關(guān)項(xiàng)目互相比較，求出它們間的比率，以說(shuō)明財(cái)務(wù)報(bào)表上所列項(xiàng)目與項(xiàng)目之間的關(guān)系，從而揭示公司的財(cái)務(wù)狀況，是財(cái)務(wù)分析的核心。出自于.... 中國(guó)最大的資料庫(kù)主要功能：178。示例：財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析財(cái)務(wù)分析數(shù)據(jù)是對(duì)公司進(jìn)行評(píng)價(jià)的重要依據(jù)，是利用系統(tǒng)中已有的上報(bào)的賬務(wù)數(shù)據(jù)對(duì)公司過(guò)去的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果及未來(lái)前景的一種評(píng)價(jià)。每個(gè)使用者都可以有自己的報(bào)表夾，也可以同時(shí)擁有幾個(gè)不同的報(bào)表夾。報(bào)表夾中包含的，是具備相應(yīng)權(quán)限的報(bào)表。一般情況下，圖形用于表現(xiàn)數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)、對(duì)比、趨勢(shì)等；圖形方式的報(bào)表，非常直觀，界面友好；178。 表格：以表格的形式，展現(xiàn)使用者所需要的各種數(shù)據(jù)，以及對(duì)數(shù)據(jù)的分析結(jié)果，表格可以具備多個(gè)緯度，確保對(duì)數(shù)據(jù)展現(xiàn)的多樣性；178。數(shù)據(jù)表現(xiàn)層主要負(fù)責(zé)將數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的數(shù)據(jù)以各種形式展現(xiàn)給使用者。 數(shù)據(jù)處理任務(wù)調(diào)度：由于系統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘和決策數(shù)據(jù)派生在許多時(shí)候，是定期要運(yùn)行的功能，比如：每天由系統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘生成品種日銷(xiāo)售，每月由決策數(shù)據(jù)派生生成品種日均銷(xiāo)售等。通常情況下，數(shù)據(jù)挖掘工作可以完全在系統(tǒng)的后臺(tái)完成，一旦啟動(dòng)，不需要進(jìn)行人工干涉，系統(tǒng)可以自動(dòng)完成；178。 系統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘：主要負(fù)責(zé)對(duì)于已經(jīng)實(shí)施了大型計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的挖掘和處理。數(shù)據(jù)生成層包含以下主要功能：178。決策支持系統(tǒng)的總體功能構(gòu)成，如下圖所示：決策支持系統(tǒng)總體功能構(gòu)成決策支持系統(tǒng)從總體功能上，分為兩個(gè)層面：數(shù)據(jù)生成層和數(shù)據(jù)表現(xiàn)層。報(bào)表，只是系統(tǒng)的一個(gè)最初級(jí)的表現(xiàn)形式。下一步要構(gòu)建大一體化的信息系統(tǒng)，要求高度集成，數(shù)據(jù)及流程也要制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，使工業(yè)公司及下屬控股、參股企業(yè)都運(yùn)行在一個(gè)高水平的管理信息平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)工業(yè)公司整體核心競(jìng)爭(zhēng)力的全面提升。但并不意味著每一個(gè)下屬控股公司都要同時(shí)具備同一技術(shù)體系的信息系統(tǒng)。同時(shí)，及時(shí)的分析新增客戶、停止的客戶、業(yè)務(wù)增加的客戶以及業(yè)務(wù)減少的客戶的情況。178。 客戶虛擬社區(qū)：主要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)短信，為客戶提供一個(gè)虛擬的網(wǎng)上社區(qū)。首先，系統(tǒng)記錄客戶的投訴，以及投訴的詳細(xì)內(nèi)容；然后，系統(tǒng)分派對(duì)投訴處理的責(zé)任人，并設(shè)置處理的時(shí)間；系統(tǒng)記錄對(duì)投訴處理的詳細(xì)情況，并和客戶確認(rèn)對(duì)投訴的處理結(jié)果。178。系統(tǒng)將在一些重要的時(shí)刻，主動(dòng)提醒對(duì)客戶進(jìn)行關(guān)懷。 客戶關(guān)懷：本功能的主要目的是以企業(yè)的名義，對(duì)相關(guān)的客戶進(jìn)行關(guān)懷，讓客戶感受到工業(yè)公司對(duì)其重視和關(guān)注，從而，在一定程度上，消除只能通過(guò)銷(xiāo)售人員，與客戶聯(lián)系的弊端?？蛻舭菰L的主要情況，都可以從營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)中，直接獲得數(shù)據(jù)，本功能主要站在客戶的角度，記錄拜訪情況，以及應(yīng)該拜訪的提示。 客戶拜訪：主要負(fù)責(zé)對(duì)客戶的拜訪情況的管理。掌握這些信息，有助于是工業(yè)公司牢牢的掌握客戶資源以及與客戶重要聯(lián)系人保持良好的關(guān)系，盡量降低銷(xiāo)售人員流失所帶來(lái)的對(duì)客戶關(guān)系的影響，從而影響業(yè)務(wù)。這些人員包括醫(yī)院的院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)、各個(gè)科室的主任、主治醫(yī)生、藥房主任等。178。 客戶基礎(chǔ)資料管理：主要負(fù)責(zé)維護(hù)客戶詳細(xì)的基礎(chǔ)資料，諸如醫(yī)院的類(lèi)型、等級(jí)、規(guī)模、地區(qū)、主要科室等。下面，我們將詳細(xì)介紹每個(gè)功能的具體情況?？蛻舴?wù)的大體功能設(shè)想如下： 客戶服務(wù)管理的功能結(jié)構(gòu)客戶服務(wù)管理的功能結(jié)構(gòu)如下圖所示： 客戶服務(wù)管理的功能結(jié)構(gòu)從上面的圖中，可以看出，客戶服務(wù)管理，主要包含基礎(chǔ)管理、主體功能、決策支持等三大模塊。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，要想為企業(yè)贏得更大的生存空間和發(fā)展機(jī)會(huì)，就必需不斷的提高對(duì)客戶的服務(wù)水平，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶群，并不斷擴(kuò)大。通過(guò)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建設(shè)，可以為工業(yè)公司的客戶服務(wù)工作提供更好的信息支持，協(xié)助工業(yè)公司提高其客戶服務(wù)質(zhì)量和客戶服務(wù)效率，從而最終提高工業(yè)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。 建設(shè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，提高工業(yè)公司的整體客戶服務(wù)質(zhì)量和效率工業(yè)公司作為大型醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)企業(yè)，始終為客戶提供著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。提供對(duì)招標(biāo)信息的記錄、更新、查詢等功能。另外終端消耗與流向進(jìn)行綜合分析后，也可以部分達(dá)到防止串貨的目的。 目標(biāo)藥店的純銷(xiāo)數(shù)據(jù)；252。終端消耗主要指如下幾個(gè)部分：252。如上三個(gè)部分的數(shù)據(jù)就構(gòu)成了工業(yè)公司的整體渠道庫(kù)存，如果再加上工業(yè)公司自身的倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存，就構(gòu)成了工業(yè)公司的全部庫(kù)存。252。252。渠道庫(kù)存數(shù)