機頂盒維修中心運營機制的創(chuàng)新實踐doc(參考版)
2025-07-21 07:34本頁面
【正文】 這個模式的成功應用，各方反應較好，協(xié)調(diào)起來也簡單易行。但如果維修量少，影響維修收入，我們還可以考慮維修基金的補貼，維修中心也可考慮外配件和機頂盒的零售業(yè)務。目前業(yè)內(nèi)一般在25～50元之間，我們定價在35元。為了有一個對用戶的統(tǒng)一維修價格標準，在三個機頂盒廠商的機頂盒的基本模塊和大件的材料價原則統(tǒng)一價格，維修中心不能加價賺錢，要求材料的價格標準上墻公布。在目前網(wǎng)絡運營商的操作中，第一種是由于機頂盒產(chǎn)權(quán)不明確，心用戶不能接受維修費用，導致保修期結(jié)束后仍然由網(wǎng)絡運營商承擔保修；第二種是即使向用戶收取維修費用，也只能低收費，但能否保證維修中心正常運營所需的經(jīng)費？這是維修費定價的問題，關于維修費定價，我們要考慮如何才能達到維修中心的維修成本和用戶的服務認可。我們對運營半年的分析，首年大致年利潤二萬元。維修中心的服務質(zhì)量達到原定要求。以下是實踐效果的實際數(shù)據(jù)分析。紹興縣有線數(shù)字機頂盒維修中心在全縣整體轉(zhuǎn)換半年后，于2009年3月開始營業(yè)。② 每月對維修中心進行工作量統(tǒng)計和服務質(zhì)量考核工作。機頂盒維修備機由各營業(yè)廳向公司領取。④ 負責待修故障機頂盒及時送到維修中心。各營業(yè)廳的職責：① 接待到營業(yè)廳報修機頂盒的用戶，負責用戶故障機頂盒的更換工作，并填寫故障返修卡；② 負責維修機頂盒的信息變更、解捆綁工作。④ 負責把修復的機頂盒及時通知各營業(yè)廳領?。虎?設立專人負責對服務進行質(zhì)量監(jiān)督和統(tǒng)一管理。 維修中心的維修服務質(zhì)量考核標準如下：① 客戶滿意度99%；② 月二次返修率3%；③ 月維修產(chǎn)能2000臺；④ 返修周期≤5天；⑤ 服務響應速度≤2小時。由機頂盒廠家委托運營商指定的部門為維修中心的協(xié)調(diào)管理考核的部門，維修服務標準由運營商提出，并與維修中心和機頂盒廠方協(xié)商確定，建立了機頂盒維
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