【正文】 42 / 42。這樣，就會產生堅強的相互信賴關系，而這樣的公司也必定大放異彩。一個團體如果沒有表現(xiàn)出一項成果，即使彼此歡樂融洽，他們還是沒有團隊合作精神的。從兩項定義來看，就會明白光是歡樂融洽的氣氛，并不能示團體精神很好。 (1)發(fā)揮領導能力； (2)顯現(xiàn)成果。團體的定義就是達到效果的最恰當人員。那么為什么會產生這種誤解呢?這是因為一般人并未掌握到團體精神的重要性。 表124 集團(group)年齡層次與其應對措施 □ 集團合作分析 一般人常會把歡樂融洽的氣氛，與團體合作精神混為一談。所以，即使你的集團已經逐漸衰微，仍舊還是有辦法重振雄風的。相反的，集團只呈現(xiàn)某一程度的成熟，甚至逐漸衰退下去，這就表示這三個圓圈失去了平衡，或是某個圓圈的機能太過于強烈，或是三個圓圈各自散落而呈現(xiàn)沒有彈性的狀態(tài)。它是由亞修所倡導，是指“集團是由三個環(huán)扣交織而成的”。事實上，這種一致概念的程度多寡，就可決定這個專案小組是否能達成預期的目標。在這些問題之中，你必須注意集團的特性之一，就是該集團的成熟性。 為了讓專案小組發(fā)揮功能，除了要考慮成員的人數(shù)、技術的水準，哈佛經理與成員交往的頻率親密度、信賴關系等各種因素之外，還必須衡量與成員之間的相對關系。但相對地，對于這方面的書籍卻少得可憐。希望你的公司不會再發(fā)生屬下提出“我不干了!”的事情。哈佛經理應該隨時表現(xiàn)率先行動、率先表示意見的心境。也就是說，該做的事(目標)每個人都很明確。 工作所稱的“團體”，必須滿足三個條件：(成員)常說“我們公司”或“我們的工作”等“我們”的字眼。 A君就說：“您說的道理我都懂，但是上司無視于我個人的不安，在這種現(xiàn)象下，我實在也無法把工作處理得很好。這時A君因無法向直屬上司或工作崗位上的哈佛經理提出意見，只好轉向人事單位提出他個人的問題，而人事主管則以企業(yè)的理論來說服他。中途轉入公司的A君，就職前的考試成績相當不錯，前途也頗為看好。而這些職員對哈佛經理而言，每一位都是人才。有些人或許因為新的采用制度而被分派到其它工作崗位上，有些人則是中途進入公司，當然也可能有不少人，是由別的單位轉過來的職員。 如果是因個人不適應工作，而對工作有所批評，辭職或許是一個圓滿的解決方法。當你實際踏入公司之后，經常會發(fā)生類似“當時錄用的條件并非這樣”，“說好要讓我做我喜歡做的工作”等抱怨。然而，這還得與員工的工作沖勁相配合，是否能有效地運用或扼殺這股沖勁，這決定于哈佛經理的營運方式。要使公司顯現(xiàn)活力，一定需要一位能仔細分辨立場的哈佛經理。 你常在電視廣告上，看到汽車廣告一飛沖天的鏡頭，同樣在工作崗位上，也應時時注入這種沖勁。當然，想要研究出成果，就必須要有所投資，而在這項投資中，必須多少加入一些碰運氣的“游戲”心態(tài)。無論在主管后面追，或勝過主管，都應該讓員工有一種觀念，那就是想做的事就去做。為了突破這個困境，該公司于是撤換研究開發(fā)部的負責人員，試圖一掃這種陰霾的氣氛。 CANON公司曾夸耀他們在照相機市場中擁有獨占的比例。最明顯的，就是企業(yè)高級主管的調動。 三、集團心理分析 □ 內部規(guī)范分析 集團是屬于一種活的團體。是什么理由造成的呢?例如演講或面談時要掩飾緊張，或不想讓別人為自己耽心，希望表現(xiàn)得比實際情況好些等。很多人會同時表達互相矛盾的信息，苦著臉皺眉說：“一切順利，我很高興。例如，在句子結束時放慢說話速度，暗示下一位可以說話了，或用肢體表示要坐下來了，用眼神表示說完了。第三，非語言信息可“強調”語言內容的意思，就像你在書上重要的地方劃線一樣，你講到比較重要的地方時，當以手勢、臉部表情或聲調來強調，另外，聳聳肩表示無可奈何，攤攤手表示沒有辦法。其次，非口語信息有時可以“代替”口語信息。這也是一種非口語的溝通，代表不同的意義，可以分為四個等級：①親密距離：大約是05米，這是與最親密的人所持的距離；②私人距離：大約是05米到15米，是夫妻或情人在公開的場合所保持的距離；③社交距離：大約是115米到3米，指一般商業(yè)性溝通距離或是同事間工作的距離；④公眾距離：大約是3米以上，例如上課教室的師生距離，演講者與聽眾的距離。除了卸寒保暖外，服飾還有很多其他功能，如裝飾、身份、地位、吸引力、角色地位、工作性質、嗜好等。觸摸可以表達喜愛、喜歡、支持、友誼、好感、贊同等意思。 (6)觸摸。 (5)聲音。臉部基本上有六種表情：驚訝、害怕、生氣、嫌惡、快樂、傷心。 (4)臉及眼。 (3)手勢。 (2)姿勢。 非口語信息的種類，大致如下： (1)身體定位?？谡Z指說話的內容；非口語則指除了語言表達之外，其他以身體輔助或加強表達的種種行為。但身為上司若知道有這類的事實，就應該很技巧地邀請屬下一起去喝喝酒，并致力做好心理控制，以便于彼此的意見交流。近來聽說年輕人不喜歡與上司一起喝酒。被融入的聽講者心里會抱怨：“這位講師真煩!站在講臺上講就好了嘛!干麻走到我這里，討厭鬼!”。這或許是保持距離的另一側面效果吧在企業(yè)內部研修班里擔任講師，如何試圖操縱人與人的距離?坐在后排部分的聽講者，總是缺乏應有的心理緊張感，他們總是比較松懈。如此，這個人就會陷于一種被疏離的心理狀態(tài)，自認為自己是多余的人。假如平日在社會或商場上交往的兩個人一起去喝酒，就有可能成為相當親密的關系；如果他悄悄地對你說：“我告訴你，你可不要對別人說……”這就是最好的溝通方式，你很可能就變成他傾訴的最佳對象。因此，表雖然與別人合桌共餐，但是這種保持2～3米距離的心境，卻比什么都痛苦。然而，這時候若有外人加入，你的內心就會產生厭惡感和警戒心。 1人與人交流的距離 人與人之間都有一段距離，以線來表示距離的話，則可區(qū)分為下列幾段： (1) 〖WB〗親密領域(親近朋友的領域) (2)～ 〖DW〗個人領域(個人隱私的領域) (3)～3米 〖DW〗社會活動領域(商業(yè)空間的領域) (4)3米～7米 〖DW〗公共活動領導(演講、會議的領域) 人與人之間存在的距離，會因為彼此的心態(tài)而發(fā)生微妙的變化。單純只是大家趣味相投，才聚在一起聊天喝酒。如此就可以防患于未然，避免類似的笑話發(fā)生。那么，每晚都要喝上一杯再回家的職員們，看東西的時候，是否也經常有視力上的錯覺呢……?避免感覺上發(fā)生錯覺與視力上發(fā)生錯覺的方法，就是排除先入為主的觀念。只是視覺上的錯覺沒有傳達者介入，所以真正的起因在于看的人自己任意解釋所見之事造成的。而意思之所以被歪曲，也多半是傳達者的信息有誤，或聽話者自己任意解釋信息所產生的。換句話說，對女性說話應該略帶謙卑的語氣，所以要麻煩他們?yōu)槟阕鍪聲r，最好能加上一句“麻煩到三樓復印!”，或“麻煩用抹布幫我擦一下桌子!”等委婉的語句。主任忽略了對象的認識，即對象的正確評估，因而做出缺少基本意見交流的舉止。此乃意見溝通上不可缺少的要素。因此，在傳話時應力圖采取twoway(雙向溝通)方式。 以單向的方式進行意見溝通，通常只有四分之一的機會，能把意思正確地傳達給對方。如果這是普通的笑話，只要能博君一笑也就罷了。主任則愣在一旁……。 “喂!把這些文件燒(拷貝)了吧!”接到命令的女職員，慌慌張張地就拿著文件跑到焚化爐前，把那些資料通通燒成灰燼。因此，哈佛經理千萬別忘了在不利的信息里，才有事實存在的真理。因為所謂利己的好信息，都是被人刻意編造出來的，大多缺乏可信性。所以老煙槍也不應隨便找信息，他們應該冷靜地掌握其間的因果關系。即他沒有認清眼前的狀況，而自己攪亂了信息。首先，他應該先知道，買方為什么改成以招標的方式購買?必須探索當時的背景。還好得標了，并且取得客戶的訂單，但在公司內部，卻造成了嚴重的不良后果，因為制造部門強烈抨擊他所報的價格。結果當然可以預見，雖然他想盡了辦法，終究還是得不到令人滿意的答案。無法理解真相的業(yè)務員，就用盡所有的辦法收集能讓買方回心轉意，以議價方式購買商品的相關資料。買方突然提出要以招標的方式購買，此時這位業(yè)務員立刻慌了手腳，顯得很著急。曾經發(fā)生過這么一件事。在肯定的狀態(tài)下所獲取的信息，就比較信賴它；相反地，在否定情況下取得的信息，就會產生強烈的猜疑心，一心只想舌定它。一直想擁有屬于自己房子的人，看到有適合的房子，卻又買不起，就難免埋怨自己不爭氣。這是任何人對于迫切獲得自己期望的信息時，都會有的應付態(tài)度。 面對這種情況，老煙槍會以怎樣的心理，采取什么樣的行動呢?首先，他們開始收集證據(jù)，證明香煙不會危害身體，而且尋找一些沒有醫(yī)學證據(jù)而任意發(fā)表香煙與肺癌無關的一些資料。然而，對大多數(shù)的老煙槍而言，香煙是難以舍棄的“糧食”。 □ 認知協(xié)調分析 根據(jù)資料顯示，肺癌與抽煙有關?！彼灾灰哂杏^察力，還是可以辦到的。所以有些哈佛經理說：“就因為我不是他本人，所以才不知道真實情況如何。至少這立、食、色可以說是健康的測量器?！吧敝概判刮锏念伾?。最好不要忽視早餐的重要性?！傲ⅰ敝讣ぐ海@當然是屬于自己本身的事，凡事都應先有健康的身體為前提。不管在任何情況下，只有表現(xiàn)共鳴的理解態(tài)度，才是關心屬下和面對懷有問題意見的屬下應持有的態(tài)度。這個事件之后，藤田監(jiān)督常記取這個教訓，從此他就隨時注意選手們的精神狀況，以避免再有類似的事件發(fā)生。如這位監(jiān)督能更進一步地走到這位投手身旁積極地問他：“看起來沒有精神哦!是否有什么心事?”如此一問，就可能會問出他有家庭方面的煩惱事。身為監(jiān)督的人，隨時都要注意隊員。事件最后竟然演變到這種嚴重的地步。這位投手痛得蹲在原地，大會只好趕緊派遣一輛救護車送他到醫(yī)院急救。”藤田心里覺得這位投手與平常的狀況太一樣，但還是讓他匆忙地上場比賽。他率球隊遠征他地。 先討論有關“共鳴的理解”態(tài)度。第一，表現(xiàn)出共鳴的理解態(tài)度；其次，為徹底實踐聆聽的技巧。因此，身為一位哈佛經理，必須經常將這種工作擴展為一位顧問的服務領域。 所以，只是單方面的“意見溝通”，往往是會有結果的。 對于一件事的處理方式或看法，若換成另一個角度來看的話，就會有不同的結果。“我們經理一開會，就象作個人演講一樣”。在開會時，總經理或主任在上述動機中，(3)與(4)所占的比例較重。 (5)澄清別人的質疑外。 (3)確認自己的想法正確與否，并爭取別人的支持。 1人類溝通的動機 人類溝通意見的動機，大致有下列五點： (1)為了將不明確的內容減至最少，因而收集所需要的信息。既然公司開會的目的在此，為何又會演變成老板或經理的個人演講報告呢?這是因為意見溝通上出了問題。總之，會議已經失去它原有的意義