【正文】 43 / 43。新增加客戶時(shí)，首 先應(yīng)確認(rèn)客戶的合法資格，驗(yàn)證他們提供的材料（相關(guān)的許可證、營 業(yè)執(zhí)照等），并核對(duì)許可內(nèi)容與客戶采購的藥品是否相對(duì)應(yīng)，填寫相 應(yīng)表格，報(bào)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人審批后，給予安排進(jìn)貨。對(duì)于必須憑處方購買的品種，無處方堅(jiān)決不能出售。對(duì)顧客向我公司購去后放置產(chǎn)生過期的藥品，原則 上不能退回本公司，如因一些特別的需求，可以退入本公司，并立即 進(jìn)入不合格藥品處理程序。 95． 退貨如何處理? 對(duì)售后退回的藥品，存放于退貨區(qū)，由專人保管并做好退貨記錄，經(jīng) 驗(yàn)收員驗(yàn)收合格的藥品，由保管人員記錄后方存入合格藥品區(qū)；不合 格藥品由保管人員記錄后放入不合格藥品區(qū)。 為防止藥品不良反應(yīng)事件的重復(fù)發(fā)生， 我公司正在做一些不良反應(yīng)報(bào) 告的收集工作并按規(guī)定上報(bào)。對(duì)本公 司所經(jīng)營的品種，我們每個(gè)業(yè)務(wù)員都會(huì)做到盡量的熟悉，這樣才能給 顧客準(zhǔn)確的介紹藥品。 嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定，即使顧客有所不滿，我們也只能盡量做思想工作，而不能違規(guī)發(fā)貨。86. 送貨有何手續(xù)?根據(jù)貯存條件是否采取相應(yīng)措 施?87． 有無出車記錄?如果是租的車，有無租憑協(xié)議?88． 特殊藥品如何運(yùn)輸?生物制品如何運(yùn)輸?生物制品一般都要在冷藏條件下運(yùn)行運(yùn)輸， 我公司在少量藥品時(shí)用冰 背包等設(shè)施，多量藥品時(shí)用冷藏車運(yùn)輸。如供貨方不愿 補(bǔ)齊的，按拒收手續(xù)辦理。80． 哪些藥品需分開碼放? 內(nèi)服與外用、易串味與一般藥品、中藥飲片、特殊管理藥品均應(yīng)分開 碼放，品種與規(guī)格、外包裝相似的藥品分開碼放，批號(hào)不同的藥品分 開碼放， 并做到先產(chǎn)的藥品在前、 后產(chǎn)的藥品在后， 保證先產(chǎn)先出。 貯藏藥品時(shí)要注意溫 濕度要求貯藏于相應(yīng)的庫中，并要注意中藥飲片、易串味藥品與一般 藥品分開，而且要按圖示要求進(jìn)行儲(chǔ)存（如向上、堆層極限等等）73．碼放藥品注意什么?注意按四分開執(zhí)行碼放，并做到不同批號(hào)分開碼放，且要注意堆放層 數(shù)限制不能超過圖示規(guī)定， 碼放方向也要與圖示一致74． 出庫原則?哪些情況不允許出庫? 優(yōu)先遵循哪條原則? 先產(chǎn)先出，先進(jìn)先出，按批號(hào)發(fā)貨，不合格藥品 不允許出庫 75． 發(fā)現(xiàn)問題如何處理?(如原裝少、破損等。71． 如何儲(chǔ)存藥品?如何識(shí)別中西藥、非藥品、生物制品? 按藥品包裝、 說明書上的儲(chǔ)存要求進(jìn)行儲(chǔ)存現(xiàn)在按 SDA 的批準(zhǔn)文號(hào)管 理， 中成藥是 Z， 西藥是 H， 生物制品是 S； 非藥品沒有“藥準(zhǔn)字” 部 分以前生產(chǎn)的藥品文號(hào)上不能區(qū)別是中藥還是西藥， 只能按其成份來 識(shí)別，這部分藥品目前很少。養(yǎng)護(hù)和檢查 均要做好相關(guān)記錄。 62． 公司有無重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)品種?什么品種要進(jìn)行養(yǎng)護(hù)? 近效期的藥品、易霉變、易潮解的藥品、由于異常原因可能出現(xiàn)問題 的藥品、 已發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題藥品的相鄰批號(hào)藥品、 儲(chǔ)存時(shí)間較長的藥品、 短效期的藥品（從出廠到過期不到 12 個(gè)月），列入重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)，對(duì)中 藥飲片，易長蟲、走油、霉變、揮發(fā)等藥品列入重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)進(jìn)倉庫超過 三個(gè)月的藥品要進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，而實(shí)際上這種方法操作不便，我公司對(duì)倉 庫進(jìn)行劃區(qū)，分為三塊，每個(gè)月檢查一塊，以保證所有藥品在三個(gè)月內(nèi)均進(jìn)行過養(yǎng)護(hù)。 61．養(yǎng)護(hù)中發(fā)現(xiàn)問題如何處理?養(yǎng)護(hù)中發(fā)現(xiàn)的不同的問題，要有不同的處理，如通風(fēng)、降溫、增溫、 除濕、加濕等養(yǎng)護(hù)措施，還有中藥的翻曬、篩選等、有利于養(yǎng)護(hù)特性 要求 的藥品一起儲(chǔ)存等（如花椒與易長蟲的飲片一起放等），部分飲片放 入石灰缸等，均是養(yǎng)護(hù)措施。60． 溫濕度范圍?超標(biāo)如何處理? 冷庫溫度為 2～10℃；陰涼庫溫度不高于 20℃；常溫庫溫度為 0～ 30℃；各庫房相對(duì)濕度應(yīng)保持在 45～75％之間。出現(xiàn)質(zhì)量問 題，立即采取補(bǔ)救措施。 7 品名容易混淆的品種， 應(yīng)分開存放。 5 易燃藥材應(yīng)密封在阻燃的容器內(nèi)， 并按消防管理要求安全儲(chǔ)存。適宜 儲(chǔ)存在冰柜中并與其他藥品隔離。 3 貴細(xì)藥材：陰涼和冷 藏存放。中國藥師之家58．平時(shí)從事哪些工作? 59．中成藥、西藥、中藥飲片如何養(yǎng)護(hù)?中 藥飲片有幾種養(yǎng)護(hù)方法? 1 常溫儲(chǔ)存的溫度不超過 30℃，相對(duì)濕度 45％－75％。每月匯總、分析和上報(bào)養(yǎng)護(hù)檢查、近效期或長時(shí)間陳列和儲(chǔ)存的藥 品等質(zhì)量信息。堅(jiān)持“預(yù)防為主”的原則，依據(jù)藥品流轉(zhuǎn)情況，季節(jié)變化和市場(chǎng)藥 品質(zhì)量動(dòng)態(tài)，確定藥品養(yǎng)護(hù)方案，擬定藥品養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。1 依據(jù)企業(yè)《藥品儲(chǔ)存管理制度》的要求和 GSP 有關(guān)規(guī)定，指導(dǎo)保管 員，正確分庫（區(qū)）、分類、合理存放藥品，實(shí)行色標(biāo)管理，糾正藥 品存放中的違規(guī)行為。驗(yàn)收記錄按到貨藥品驗(yàn)收實(shí)記，不管驗(yàn)收合格與否 均在驗(yàn)收記錄上有記錄。注冊(cè)證明注冊(cè)證期限已過的話，看 藥品通關(guān)單或是檢驗(yàn)報(bào)告書的抽樣日期， 抽樣日期如在注冊(cè)證的有效 期之內(nèi)，均可驗(yàn)收入庫，否則不能入庫 。 3 件一個(gè)批號(hào)，拆 2 件，每件按上、中、下三層、四角抽樣驗(yàn)收。非處方藥警示語是：請(qǐng)仔細(xì)閱讀藥品使用說明書并按說明使用或 在藥師指導(dǎo)下購買和使用！，其包裝上有橢圓形的 OTC 標(biāo)識(shí)，甲類是 紅底白字， 乙類是綠底白字外用藥品的包裝上有紅底白字“外”字的 四方形專用標(biāo)識(shí)，無警示語。大宗貨物按規(guī)定比例開箱驗(yàn)收，不足 50 件抽 2 件，超過后每超 過 50 件加抽 1 件 49． 整件藥品如何驗(yàn)?抽樣比例是多少?每件整包裝中抽取上、 中、 下各 3 個(gè)最小包裝樣品驗(yàn)收 （至少 3 個(gè)） ， 發(fā)現(xiàn)外觀異常時(shí)，應(yīng)加倍抽樣。首營品 種要注意必須有同批號(hào)的檢查報(bào)告書。 進(jìn)口藥品除了一般藥品驗(yàn)收都應(yīng)注意的項(xiàng)目外， 還要檢查有無進(jìn)口藥 品通關(guān)單（或是檢驗(yàn)報(bào)告書，必須與藥品同批號(hào)）、進(jìn)口注冊(cè)證（均 應(yīng)蓋供貨單位紅章），還要注意藥品有無中文說明書及包裝上有無中 文品名、規(guī)格等內(nèi)容。包裝標(biāo)志是否符合運(yùn)輸或 貯藏的要求；整件藥品是否附有產(chǎn)品合格證。非處方藥的包裝是否有國家規(guī)定的專有標(biāo)識(shí)。 進(jìn)口 藥品包裝標(biāo)簽應(yīng)以中文注明藥品名稱、主要成分以及注冊(cè)證號(hào)，并有 中文說明書。藥品標(biāo)簽及說明書印字是否 清晰、 標(biāo)簽是否貼正、 粘牢； 標(biāo)簽及說明書不得與藥物一起裝入瓶內(nèi)。B. 數(shù)量驗(yàn)收后，驗(yàn)收員按照公司制定的《驗(yàn)收入庫操作程序》 抽取一定的樣品進(jìn)行內(nèi)外包裝及標(biāo)識(shí)的檢查驗(yàn)收。 A. 驗(yàn)收人員先按照藥品的大包裝進(jìn)行數(shù)量清點(diǎn)， 做到數(shù)量準(zhǔn)確 無誤。39． 制度中規(guī)定效期多少時(shí)間期限不允許進(jìn)貨?是近效期六個(gè)月內(nèi).40． 企業(yè)的經(jīng)營范圍是什么? 是《藥品經(jīng)營許可證》依法核準(zhǔn)的經(jīng)營藥品的品種類別。質(zhì)量評(píng)審應(yīng)針對(duì)上一年度所經(jīng)營藥品的各 項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)，在對(duì)所經(jīng)營藥品的整體質(zhì)量情況匯總、分析的基礎(chǔ)上， 對(duì)藥品入庫驗(yàn)收合格率、在庫儲(chǔ)存的穩(wěn)定性、銷后退回 情況、顧客投訴、監(jiān)督抽查、企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。37． 購進(jìn)記錄是誰做?內(nèi)容是什么? 、劑型、規(guī)格、 有效期、生產(chǎn)廠商、供貨單位、購進(jìn)數(shù)量、購貨日期等項(xiàng)內(nèi)容。 精神藥品: 定進(jìn)行. 生物制品:應(yīng)附有該批產(chǎn)品的批簽發(fā)合格證。購 進(jìn)進(jìn)口中藥飲片應(yīng)有加蓋供貨單位原印章的《進(jìn)口藥材批件》及《進(jìn) 口藥材中藥報(bào)告書》復(fù)印件。 所購中藥飲片必須是合法的供貨單位生產(chǎn)、經(jīng)營的合法品種。 質(zhì)量保證協(xié)議應(yīng)明確：藥品質(zhì)量符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)質(zhì)量要求；整件 包裝藥品附產(chǎn)品合格證；藥品包裝符合有關(guān)規(guī)定和貨物運(yùn)輸要求，購 入進(jìn)口藥品，供應(yīng)方應(yīng)提供符合規(guī)定的證書和文件。 購進(jìn)計(jì)劃報(bào) 經(jīng)理審批，審批通過，業(yè)務(wù)經(jīng)營部組織采購。對(duì)未辦理首 營企業(yè)、首營品種審核的必須先辦理相關(guān)審核手續(xù)。32．編制采購計(jì)劃依據(jù)什么?哪些部門、人員參加?簽訂合同或質(zhì)量保 證協(xié)議書?要注意些什么? 購進(jìn)計(jì)劃，首先要堅(jiān)持“按需進(jìn)貨，擇優(yōu)采購”的原則，經(jīng)常分 析醫(yī)藥市場(chǎng)的變化，根據(jù)藥品庫存的結(jié)構(gòu)，注重藥品采購的時(shí)效性、 合理性，力求品種全、費(fèi)用省、質(zhì)量優(yōu)、盡量做到供貨及時(shí)，結(jié)構(gòu)合 理。 企業(yè)進(jìn)貨對(duì)首營品種應(yīng)填寫“首次經(jīng)營藥品審批表”， 并經(jīng)企業(yè)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)和企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)的審核標(biāo)準(zhǔn)。除審核有關(guān)資料外，必要時(shí)應(yīng) 實(shí)地考察。供貨單 位負(fù)責(zé)銷售的業(yè)務(wù)人員必須提供有有效期限的《法人授權(quán)委托書》和 本人身份證復(fù)印件（如公司直接與供貨單位聯(lián)系，可不提供）.“一 證一照”需要加蓋供應(yīng)方企業(yè)原印章. 31． 首營企業(yè)，首營品種如何審批? 企業(yè)對(duì)首營企業(yè)應(yīng)進(jìn)行包括資格和質(zhì)量保證能力的審核。 (六)購貨合同中質(zhì)量條款的執(zhí)行。 (四)對(duì)首營品種，填寫“首次經(jīng)營藥品審批表”，并經(jīng)企業(yè)質(zhì) 量管理工作的負(fù)責(zé) 人審核批準(zhǔn)。 (二)審核所購入藥品的合法性和質(zhì)量可靠性。29． 進(jìn)貨程序是什么? 購進(jìn)藥品應(yīng)按照可以保證藥品質(zhì)量的進(jìn)貨質(zhì)量管理程序進(jìn)行。26．與質(zhì)量管理部之間有何銜接?27．談一談結(jié)賬的過程? GSP 檢宣員對(duì)采購部負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)提問： 28． 進(jìn)貨的原則是什么? 公司進(jìn)貨應(yīng)確定供貨企業(yè)的法定資格及質(zhì)量信譽(yù)。 應(yīng)根據(jù)企業(yè)實(shí)際經(jīng)營模式及合同約定的結(jié) 算方式而定。 在中華人民共和國勞動(dòng)和社會(huì)