【正文】 　　優(yōu)秀的營業(yè)員在做藥品提示時一般會用 專業(yè)整理分享 ?！　∷幤诽崾疽獙陬櫩唾徺I心理過程之中的聯(lián)想階段與欲望階段之間。8221。8220?！　念櫩偷男睦韥碚f，當他處于興趣階段與聯(lián)想階段之間時，最容易接納營業(yè)員的初步接觸行為，而在注視階段接觸會使顧客產生戒備心理，在欲望階段接觸又會使顧客感到受到了冷落。8221。初步接觸的成功是銷售工作成功的一半。　　營銷專家認為：amp。初步接觸amp。 基本步驟二、初步接觸 顧客進店之后，營業(yè)員可以一邊和顧客寒喧，一邊和顧客接近，這一行動稱之為amp。在待機階段里，營業(yè)員要隨時做好迎接顧客的準備，不能松松垮垮，無精打采。了解了顧客購買藥品時心理活動的八個階段之后，我們就知道如何規(guī)劃接待一名顧客的具體步驟了。這一感覺直接決定了顧客下一次還會不會來光臨本店?！　M足階段　　在完成購買藥品過程之后，顧客一般都會有一種欣喜的感覺。這時營業(yè)員應當迅速收清貨款。這時它對藥品就建立了信心，這一信心可能來源于三個方面： （1）、相信營業(yè)員的誠意；（2）、相信藥品生產商及品牌；（3）、相信某種慣用品　　優(yōu)秀的營業(yè)員應該懂得從三個方面全面進攻，全方位地幫助顧客建立對藥品的信心。這種藥應該還可以amp?！　⌒判碾A段　　在經過一番權衡之后，顧客就會決定amp。這時有關藥品及其同類產品的各項指標如適應癥、安全性、劑型、價格，服用是否方便等等都會進入他的腦海。8221。8220。優(yōu)秀的營業(yè)員都懂得要在這個時候讓顧客轉移到充分認可藥品的療效中來，以豐富他的聯(lián)想，促使他下定決心?！　÷?lián)想階段在購買過程中起著舉足輕重的作用，它直接關系到顧客是否要購買這種藥品。　　興趣階段顧客注視藥品之后，其療效說明會激發(fā)他對這一藥品的興趣，這時他會注意藥品的其他方面，如使用方法，價格等等。如果顧客想買藥，他就會進入店內，請營業(yè)員拿出對癥的藥品，仔細觀看，閱讀說明書。8221。8220。要理解為什么營業(yè)服務要遵循這些基本步驟，我們就必須先了解顧客在購買過程中心理活動的變化過程。 在上面這個例子中，顧客本來是有強烈的購買意圖的，但是由于營業(yè)員不了解營業(yè)的基本規(guī)程，結果使得顧客有如芒針刺骨，不得不速速離開，到其他藥店購買。這人怎么回事了？看了這么久還不買！當這是自由市場啊！amp。身后還隱約傳來營業(yè)員的抱怨：amp。8220。8221。8220。8221。8220。8221。8220。 一位顧客準備參加野外露營活動，臨行前準備買幾種常用藥以備急用。真正的服務高手一眼就能看出來一個營業(yè)員的服務是否得當，是否能使顧客滿意。 實際上，接待顧客是一門很深奧、很微妙的學問，不一定人人都學得來。熟悉了各項營業(yè)前的準備后，營業(yè)員就必須熟悉營業(yè)服務的基本步驟—— 第二節(jié) 營業(yè)中的基本步驟 進入90年代，我國興起開藥店熱。．準備售貨用具藥店中必要的售貨用具如計算器、筆、發(fā)票等對于營業(yè)員的銷售工作有很大的幫助，一定要預先準備齊全，不能臨時慌里慌張地去尋找。．熟悉價格營業(yè)員要對柜臺的藥品價格了解于心，對于可以講價的藥店，營業(yè)員尤其需要搞清價格，牢記底價，以免忙中出錯。如果銷售方面準備工作做得到位，就能保證營業(yè)時忙而不亂，提高效率，減少顧客的等待時間，避免差錯和事故。所以營業(yè)員不但要做好個人方面的準備，更重要的是要做好銷售方面的準備。顧客的需要就是營業(yè)員的必要，顧客的滿意就是藥店的財富。每個顧客都會有這樣的感受，如果走進一個藥店里，營業(yè)員言談清晰、舉止大方得體、態(tài)度熱情持重、動作干脆利落。寧可我自己調整心情，也不能讓顧客來適合我。這就要求營業(yè)員在上崗前必須調整自己的情緒，始終保持一個樂觀、向上、積極、愉快的心理狀態(tài)。現(xiàn)實生活中，我們經常會碰到營業(yè)員把顧客當成出氣筒的事，這極大地傷害了顧客，反過來也有損于藥店的利益。一位顧客感冒了，她想買藥。營業(yè)員要注意自己的發(fā)型，男營業(yè)員要留短發(fā)不能扎個小辮，也不能象陳佩斯那樣剃個光頭！女營業(yè)員可適當化些淡妝，以形成良好的自我感覺，增強自信心，同時也給顧客留下一個清新、賞心悅目的視感。女營業(yè)員不能穿袒胸服、透明服、超短裙等。店中的著裝應以素雅潔凈為宜，最好統(tǒng)一著制服，并佩戴工作牌，以利于顧客監(jiān)督。一個顧客走進一個藥店時，首先注意到的是營業(yè)員的著裝。具體來說要勤梳頭，勤剪指甲勤洗手，要及時修面，要保持臉部干凈。一個優(yōu)秀的營業(yè)員會保持整潔美觀的容貌，穿著新穎大方的著裝，表現(xiàn)出穩(wěn)重高雅的言談舉止，他的儀表能夠感染顧客，讓他們產生購買的欲望。第二、要保持旺盛的精力第三，要養(yǎng)成大方的舉止首先談一談儀表的問題。主要是個人和銷售兩個方面的準備，有了這兩方面的精心準備，營業(yè)員在營業(yè)時才會胸有成竹，在運用起各項業(yè)務技術時才游刃有余，才能盡快地進入最優(yōu)秀營業(yè)員的角色之中。8221。銷售是90%的準備加10%的推薦。銷售專家總結說：amp。演戲講究一個在臺下精心準備，苦練本領。amp。要做一名優(yōu)秀的營業(yè)員就是要成為一名演技高超的演員，他必須懂得如何作好上崗的準備；必須明了營業(yè)服務的十個基本步驟；必須能夠透徹地掌握并熟練地運用營業(yè)服務的十大技巧。一個優(yōu)秀的演員必須懂得如何在臺下練好演出的基本功，懂得做好演出的準備；必須了解劇情，熟悉臺詞，知道如何進入角色，推動演出的進行；必須有精湛的演技，能夠給觀眾帶來美的享受。中成藥都有其特有的氣味，若有酸敗發(fā)霉的氣味，也是變質的結果。如糖漿變酸，丸劑、片劑有異味者是變質的結果。片劑、膠囊、糖衣片、水劑、糖漿變色者是變質的表現(xiàn)。外形失去固定形狀者，如原為粉末狀或顆粒狀，現(xiàn)黏成一團或潮解成糊狀，或膠囊變扁成凹凸不平，手感潮濕粘手等都是變質的表現(xiàn)。辨別中成藥是否變質，可歸納為四法。變質就扔amp。對于手頭的這些中成藥何時該扔？答案是amp。8221。8220?，F(xiàn)在的中成藥按規(guī)定在包裝盒上都打印了產品批號和有效期。橢圓形OTC帶非處方藥字樣的標志應張貼于陳列櫥左上角處；其他標識按此要求統(tǒng)一張貼。橢圓形OTC標志應張貼于柜臺左上角。1藥品批準文號中的H、Z、B、S、T、F、J分別代表什么含義？答：化學藥品使用字母H，中藥使用字母Z，通過國家藥品監(jiān)督管理局整頓的保健藥品使用字母B，生物制品使用字母S，體外化學診斷試劑使用字母T，藥用輔料使用字母F，進口分包裝藥品使用字母J。對有配伍禁忌或者超劑量的處方，應當拒絕調配；必要時，經處方醫(yī)師更正或者重新簽字，方可調配。藥品入庫和出庫必須執(zhí)行檢查制度。字。急amp。(5)急癥用藥，醫(yī)生在處方右上角注明amp。(3)藥物排列一般依主藥、輔藥的次序排列。g微克，ml毫升，u單位，qd1日1次，bid1日2次，tid1日3次，qid1日4次，qod隔日1次，qw每周1次，biw兩周1次，q2h每2小時1次，q8h每8小時1次，qn每晚睡前1次，23次/d每日23次?，F(xiàn)將處方上劑量和用法的簡寫外文含義介紹如下：g克，mg毫克，amp。用法包括每次用藥劑量，每日用藥次數(shù)和給藥途徑(如皮下注射、肌肉注射、靜脈注射、口服、外用等)。 (2)在處方正文，醫(yī)生需清楚書寫藥品的名稱、劑型(如片劑、粉劑、膠囊、注射劑或軟膏等)、劑量和數(shù)量、藥物用法。如有不明之處，應向藥師或醫(yī)師咨詢。一般說明書用量都為成人劑量，老人、小孩必須準確折算后再服用。其次，要了解藥物的用法，如飯前、飯后、睡前服用，一天一次或三次，是口服、外用還是注射都必須仔細看清楚。因為一種藥只有一個通用名（即國家規(guī)定的法定名），不像商品名有若干個。正規(guī)的藥品說明書都有藥品的通用名、商品名、英文名、化學名（其中非處方藥無化學名）。用藥前準確閱讀和理解說明書是安全用藥的前提。更有甚者，抗菌藥左氧沙星的商品名竟有60多個。頭孢噻肟鈉的商品名有凱帝龍、凱福隆等10多種。等6~7種名稱。貝特令amp。維生素AD滴劑有amp。8221。8220。由于生產廠家的不同，藥物的商品名五花八門。通用名是法定的，由國家藥典委員會規(guī)定；化學名是指藥物的化學成分；商品名則是生產廠家根據(jù)產品營銷需要而注冊的名稱。進口藥品也必須按上述表示方法用中文寫明，便于大眾閱讀。藥品有效期的表示方法，按年月順序，一般可用有效期至某年某月，如有效期至2003年6月，說明該藥品到2003年7月1日即開始失效?！短幏剿幣c非處方藥流通管理暫行規(guī)定》（試行）第七條指出：進入藥品流通領域的非處方藥，其相應的忠告語應由生產企業(yè)醒目地印制在藥品包裝或藥品使用說明書上。標識。OTCamp。具體內容為：處方藥：憑醫(yī)師處方銷售、購買和使用，此外，它們無amp。（Over The Counter），簡稱OTC，此已成為全球通用的俗稱。可在柜臺上買到的藥物amp。處方藥英語稱Prescription Drug，Ethical Drug，非處方藥英語稱Nonprescription Drug，在國