【正文】 算后再服用。用藥前準(zhǔn)確閱讀和理解說(shuō)明書是安全用藥的前提。貝特令amp。由于生產(chǎn)廠家的不同，藥物的商品名五花八門?！短幏剿幣c非處方藥流通管理暫行規(guī)定》（試行）第七條指出：進(jìn)入藥品流通領(lǐng)域的非處方藥，其相應(yīng)的忠告語(yǔ)應(yīng)由生產(chǎn)企業(yè)醒目地印制在藥品包裝或藥品使用說(shuō)明書上。（Over The Counter），簡(jiǎn)稱OTC，此已成為全球通用的俗稱。何為劣藥？藥品成份的含量不符合國(guó)家藥品標(biāo)準(zhǔn)的，為劣藥。缺點(diǎn)是藥的成分組成、藥量配比一成不變，不能靈活多變、隨癥加減，另外近年來(lái)，有關(guān)中成藥引起的毒性反應(yīng)及過(guò)敏反應(yīng)也有報(bào)道，如朱砂安神丸可引起口腔炎、蛋白尿及嚴(yán)重的藥源性腸炎；黑錫丹久服可致嚴(yán)重鉛中毒；羚翹解毒丸或銀翹解毒丸可引起嚴(yán)重的過(guò)敏性休克等。（微笑服務(wù)、站立服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、靈活服務(wù)）。（顧客進(jìn)門有迎聲、顧客離店有送聲、顧客咨詢有答聲、顧客留言有回聲）、amp。醫(yī)生處方單上的其他藥品幾乎都被營(yíng)業(yè)員順利的換成了其他同類產(chǎn)品中藥店的高毛利產(chǎn)品，同時(shí)該營(yíng)業(yè)員還不時(shí)地?zé)崆榈卦儐?wèn)兩位老人身體情況，當(dāng)老太太說(shuō)老伴有慢性支氣管哮喘時(shí)，營(yíng)業(yè)員告誡兩位老人要注意天氣變化預(yù)防感冒，感冒很容易誘發(fā)老人的支氣管哮喘，感冒是由病毒引起，為了應(yīng)付目前天氣多變的情況，家中應(yīng)該常備些抗病毒的藥品，如板藍(lán)根沖劑。推薦過(guò)程已經(jīng)超過(guò)了10分鐘的時(shí)間，顯然營(yíng)業(yè)員的說(shuō)辭并沒(méi)有打動(dòng)顧客，只是礙于營(yíng)業(yè)員熱情的面子，該顧客吞吞吐吐地表示還是想買手中的藥品。8220。店面布置和藥品陳列藥店內(nèi)的陳列與展示猶如給人的第一印象。國(guó)家對(duì)藥品管理的法規(guī)越來(lái)越多，越來(lái)越完善，每個(gè)藥店對(duì)經(jīng)營(yíng)管理隨之也越來(lái)越嚴(yán)格。amp。藥品是關(guān)系到顧客的身體健康和生命安全，因此必須要具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎，要樹立強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。銷售是信息的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)變。人常說(shuō)amp。情緒穩(wěn)定，是要求營(yíng)業(yè)員不能隨意amp。 amp。8220。8221。由于聯(lián)盟化要解決的問(wèn)題是涉及到各單體之間利益的分割與協(xié)商，需要有人站出來(lái)組織實(shí)施，需要拿錢出來(lái)作為運(yùn)作費(fèi)用，因此，聯(lián)盟化需要有實(shí)力和號(hào)召力的品牌企業(yè)特別是品牌工業(yè)的參與。進(jìn)銷差價(jià)越大，毛利潤(rùn)就越大，因此，毛利潤(rùn)是否大，是經(jīng)營(yíng)者必須要考慮的問(wèn)題。因此在向消費(fèi)者推薦藥品時(shí)，對(duì)癥要絕對(duì)放在第一位；藥店在進(jìn)新產(chǎn)品時(shí)，要求利潤(rùn)高的同時(shí)要認(rèn)真看清該產(chǎn)品的質(zhì)量，效果是否有問(wèn)題，不然的話您會(huì)得不償失得，消費(fèi)者可能以后都不來(lái)購(gòu)藥了。C又建議買些獼猴桃給胎兒補(bǔ)充維生素，老太太很高興地又買了一斤獼猴桃。老太太一咬，果然很酸，滿口的酸水。8220。有這樣的一個(gè)例子：一位老太太到菜市場(chǎng)買李子，遇到A、B、C三個(gè)小販。因此，您所聘請(qǐng)的營(yíng)業(yè)員，必須經(jīng)過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)及熟悉各種藥品的性能，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)。哪些產(chǎn)品價(jià)格可以低呢？主要是老產(chǎn)品及廣告產(chǎn)品，要比您附近的藥店零售價(jià)更低。8220。意識(shí)連鎖往往伴有品牌分享業(yè)務(wù)，由海王星辰代理的美國(guó)知名品牌amp。8221?！?聯(lián)盟化發(fā)展趨勢(shì)：聯(lián)合起來(lái)形成聯(lián)盟。如：美國(guó)第二大醫(yī)藥連鎖企業(yè)CVS有自有品牌產(chǎn)品1900個(gè)。為此，我們首先有必要對(duì)目前藥店的銷售模式做一歸納和分析。藥品生產(chǎn)企業(yè)的冷眼相待。④、是業(yè)務(wù)知識(shí)更新慢。②、是藥價(jià)相對(duì)高。8220。等政策。（二）、單體藥店的劣勢(shì)　國(guó)家政策不利單體藥店 （1）、藥品零售的分類管理，處方藥限受，amp。中國(guó)藥品零售市場(chǎng)正發(fā)生著日新月異的變化，其市場(chǎng)化程度遠(yuǎn)高于醫(yī)療市場(chǎng)。8221。與此相比，單體藥店無(wú)論是銷售規(guī)模還是企業(yè)實(shí)力都與這些amp。單體藥店由于資金運(yùn)轉(zhuǎn)周期長(zhǎng)、進(jìn)貨量少，不能吸引批發(fā)企業(yè)在銷售策略方面給予傾斜，因而限制了貨源的范圍，購(gòu)進(jìn)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉產(chǎn)品的余地不大。相互之間缺乏溝通，時(shí)常不能及時(shí)地獲得市場(chǎng)信息，以致影響經(jīng)營(yíng)措施的及時(shí)有效調(diào)整。獨(dú)自承受來(lái)自各方面的壓力，他們深感勢(shì)單力薄、舉步維艱，在與連鎖企業(yè)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)中往往處于劣勢(shì)，有的慘淡經(jīng)營(yíng)，有的被迫下馬。8221。第五、主推高利潤(rùn)產(chǎn)品贏利模式 主推高利潤(rùn)產(chǎn)品是國(guó)際上所有零售連鎖企業(yè)（不僅僅是藥店）的主要贏利模式。 　　連鎖化發(fā)展趨勢(shì)：成為連鎖藥店的加盟店 。單體藥店＋平價(jià)amp。意識(shí)連鎖保持各成員工商、藥監(jiān)證照的獨(dú)立性，獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，獨(dú)立財(cái)務(wù)核算，不觸及國(guó)家的法規(guī)政策，不影響GSP的相關(guān)要求。一個(gè)藥店要想生意好，首先要有人氣，俗話說(shuō)得好：amp。價(jià)格低是一種策略，不能所有產(chǎn)品的價(jià)格都低，大家一定要對(duì)產(chǎn)品歸好類，哪些是賺錢的產(chǎn)品，哪些是吸引人氣的產(chǎn)品要分清楚。基于這個(gè)因素，大部分的顧客希望營(yíng)業(yè)員幫他選配價(jià)格合適又有效果的產(chǎn)品，他并不在意是否有廣告。而消費(fèi)者才會(huì)信賴你，成為你的忠實(shí)顧客，藥店才更有人氣、更有利潤(rùn)。小販B：amp。8221。C馬上稱贊老太太對(duì)兒媳婦好，說(shuō)不定真生個(gè)大胖小子，老太太聽了很高興。據(jù)調(diào)查，消費(fèi)者在購(gòu)買藥品時(shí)希望獲得的消息集中在以下幾個(gè)方面：藥效或療效信息（50％）藥品的副作用或安全信息（19％）價(jià)格信息（17％）藥物品種信息（13％）藥品的服用方法（13％）產(chǎn)品的療效和安全性是消費(fèi)者最重視的購(gòu)藥決策因素，也是消費(fèi)者認(rèn)為最需要了解更多具體信息的兩個(gè)方面。一般大家都知道，產(chǎn)品的進(jìn)銷差價(jià)是經(jīng)營(yíng)者的毛利。（四）、聯(lián)盟化經(jīng)營(yíng)專家認(rèn)為，聯(lián)盟化必將成為單體藥店特別是優(yōu)秀單體藥店的主流發(fā)展趨勢(shì)之一。聯(lián)盟化amp。（五）、amp。性格開朗，善于交往。情緒穩(wěn)定，不急不躁。保持樂(lè)觀的心態(tài)。人是情緒化的動(dòng)物，客戶亦然。做事嚴(yán)謹(jǐn)、事業(yè)心和責(zé)任感。聰明不如學(xué)識(shí)，學(xué)識(shí)不如做事，做事不如做人。二、相關(guān)知識(shí)：藥品是特殊商品。整個(gè)過(guò)錯(cuò)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都非常重要，這就要求我們每一個(gè)營(yíng)業(yè)員都必須具體較好的銷售技巧和合乎規(guī)范的服務(wù)。顧客對(duì)營(yíng)業(yè)員所推薦的產(chǎn)品以前沒(méi)有聽說(shuō)過(guò)，更沒(méi)有在其他藥店里見過(guò)，不知道療效怎么樣？營(yíng)業(yè)員回答說(shuō)amp。8230。 兩位老人被小姑娘的熱情和專業(yè)知識(shí)深深的打動(dòng)了，從而轉(zhuǎn)化成了一種高度的信任，接下來(lái)的產(chǎn)品都要求營(yíng)業(yè)員給參謀參謀，這時(shí)營(yíng)業(yè)員向顧客的主動(dòng)推薦轉(zhuǎn)變成了推薦成功率極高的被動(dòng)推薦。8221。8221。優(yōu)點(diǎn)是現(xiàn)成可用、適應(yīng)急需、存貯方便、能隨身攜帶、省去了煎劑煎煮過(guò)程、消除了中藥煎劑服用時(shí)特有的異味和不良刺激等。有下列情形之一的藥品，按假藥論處：（1）、國(guó)務(wù)院藥品監(jiān)督管理部門規(guī)定禁止使用的；（2）、依法必須批準(zhǔn)而未經(jīng)批準(zhǔn)生產(chǎn)、進(jìn)口，或者依照本法必須檢驗(yàn)而未經(jīng)檢驗(yàn)即銷售的；（變質(zhì)的；（4）、被污染的；（5）、必須取得批準(zhǔn)文號(hào)而未取得批準(zhǔn)文號(hào)的原料藥生產(chǎn)的；（6）所標(biāo)明的適應(yīng)癥或者功能主治超出規(guī)定范圍的。8221。《處方藥與非處方藥分類管理辦法》（試行）第七條規(guī)定：非處方藥的包裝必須印有國(guó)家指定的非處方藥專有標(biāo)識(shí)，（OTC）。一般來(lái)講，藥物的通用名和化學(xué)名是一致的。8220。1怎樣準(zhǔn)確閱讀藥品說(shuō)明書？藥品說(shuō)明書是指導(dǎo)怎樣用藥的根據(jù)之一，具有法律效力。第三，注意藥物的用量，必須按說(shuō)明書的規(guī)定應(yīng)用。每日用藥次數(shù)通常以分子式書寫，如每日3次寫作3/日，每4小時(shí)1次寫作1/4小時(shí)等，或用拉丁文簡(jiǎn)寫。8220。藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)銷售中藥材，必須標(biāo)明產(chǎn)地。但是，個(gè)別藥品只有批號(hào)，至于個(gè)體配制的amp。8221。（4）、聞其味。8221。因此說(shuō)營(yíng)業(yè)員在營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備是必不可少，不可忽視的一項(xiàng)工作。其二，穿著整潔。女營(yíng)業(yè)員不能濃妝艷抹，蓄個(gè)沖天炮式的發(fā)型，涂?jī)蓚€(gè)熊貓眼圈，把嘴唇抹得腥紅，只會(huì)把顧客嚇跑！其次要保持旺盛的精力。第三是要養(yǎng)成大方的舉止。此所謂有備方能無(wú)患！銷售方面的準(zhǔn)備主要包括四個(gè)方面：．備齊藥品營(yíng)業(yè)員要檢視柜臺(tái)，看藥品是否齊全，及時(shí)將缺貨補(bǔ)齊；對(duì)于需要拆包、開箱的藥品，要事先拆開包裝；要及時(shí)剔除殘損和近效期的藥品，總之要使藥品處于良好的待售狀態(tài)。 外行看熱鬧，內(nèi)行看門道。只要顧客的眼光稍作停留，營(yíng)業(yè)員就馬上問(wèn)：amp。 問(wèn)得這位顧客心煩意亂，身上比挨了蚊子叮還難受，他只回了一句：amp。 每一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員都知道：了解了營(yíng)業(yè)的基本步驟，我們才會(huì)成功！ 一般來(lái)說(shuō)，營(yíng)業(yè)的基本步驟可以細(xì)分為10個(gè)步驟，具體如下：等待時(shí)機(jī)——初步接觸——藥品提示——揣摩顧客的需要——藥品說(shuō)明——?jiǎng)裾f(shuō)——把握銷售要點(diǎn)——成交——收款包裝——送客。也有些情況下是在路過(guò)藥店，忽然想起應(yīng)該買點(diǎn)常用藥，他也會(huì)進(jìn)入藥店看一看。有沒(méi)有比這種更好的藥呢？amp。8221?！　∪绻谫?gòu)得一種藥品之后，顧客能夠同時(shí)獲得兩種滿足感，那他一定會(huì)成為那家藥店忠實(shí)顧客的。8221?！　≡谝韵?個(gè)時(shí)刻是營(yíng)業(yè)員與顧客進(jìn)行初步接觸的最佳時(shí)機(jī)：（1）、當(dāng)顧客長(zhǎng)時(shí)間凝視某一藥品，若有所思之時(shí)；（2）、當(dāng)顧客抬起頭來(lái)的時(shí)候；（3）、當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí)；（4）、當(dāng)顧客的眼睛在搜尋之時(shí)；（5）、當(dāng)顧客與營(yíng)業(yè)員的眼光相碰時(shí)；　　把握好這五個(gè)時(shí)機(jī)后，優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員一般會(huì)以三種方式實(shí)現(xiàn)與顧客的初步接觸：（1）、與顧客隨便打個(gè)招呼；（2）、直接向顧客介紹他中意的藥品；（3）、詢問(wèn)顧客的購(gòu)買意愿；基本步驟三、藥品提示　　所謂am