【正文】 片劑和注射劑，不同劑型有不同的使用特點(diǎn)，同一種藥物劑型不同，作用同時也不同。處方藥英語稱Prescription Drug，Ethical Drug，非處方藥英語稱Nonprescription Drug，在國外又稱之為amp。OTCamp。進(jìn)口藥品也必須按上述表示方法用中文寫明，便于大眾閱讀。8221。頭孢噻肟鈉的商品名有凱帝龍、凱福隆等10多種。因?yàn)橐环N藥只有一個通用名（即國家規(guī)定的法定名），不像商品名有若干個。 (2)在處方正文，醫(yī)生需清楚書寫藥品的名稱、劑型(如片劑、粉劑、膠囊、注射劑或軟膏等)、劑量和數(shù)量、藥物用法。(3)藥物排列一般依主藥、輔藥的次序排列。藥品入庫和出庫必須執(zhí)行檢查制度。橢圓形OTC帶非處方藥字樣的標(biāo)志應(yīng)張貼于陳列櫥左上角處；其他標(biāo)識按此要求統(tǒng)一張貼。對于手頭的這些中成藥何時該扔？答案是amp。片劑、膠囊、糖衣片、水劑、糖漿變色者是變質(zhì)的表現(xiàn)。要做一名優(yōu)秀的營業(yè)員就是要成為一名演技高超的演員，他必須懂得如何作好上崗的準(zhǔn)備；必須明了營業(yè)服務(wù)的十個基本步驟；必須能夠透徹地掌握并熟練地運(yùn)用營業(yè)服務(wù)的十大技巧。銷售是90%的準(zhǔn)備加10%的推薦。一個優(yōu)秀的營業(yè)員會保持整潔美觀的容貌，穿著新穎大方的著裝，表現(xiàn)出穩(wěn)重高雅的言談舉止，他的儀表能夠感染顧客，讓他們產(chǎn)生購買的欲望。女營業(yè)員不能穿袒胸服、透明服、超短裙等。這就要求營業(yè)員在上崗前必須調(diào)整自己的情緒，始終保持一個樂觀、向上、積極、愉快的心理狀態(tài)。所以營業(yè)員不但要做好個人方面的準(zhǔn)備，更重要的是要做好銷售方面的準(zhǔn)備。熟悉了各項(xiàng)營業(yè)前的準(zhǔn)備后，營業(yè)員就必須熟悉營業(yè)服務(wù)的基本步驟—— 第二節(jié) 營業(yè)中的基本步驟 進(jìn)入90年代，我國興起開藥店熱。8220。8220。這人怎么回事了？看了這么久還不買！當(dāng)這是自由市場?。mp。8221。優(yōu)秀的營業(yè)員都懂得要在這個時候讓顧客轉(zhuǎn)移到充分認(rèn)可藥品的療效中來，以豐富他的聯(lián)想，促使他下定決心。　　信心階段　　在經(jīng)過一番權(quán)衡之后，顧客就會決定amp。　　滿足階段　　在完成購買藥品過程之后，顧客一般都會有一種欣喜的感覺。 基本步驟二、初步接觸 顧客進(jìn)店之后，營業(yè)員可以一邊和顧客寒喧，一邊和顧客接近，這一行動稱之為amp。8221?！　∷幤诽崾疽獙?yīng)于顧客購買心理過程之中的聯(lián)想階段與欲望階段之間。8221。初步接觸的成功是銷售工作成功的一半。在待機(jī)階段里，營業(yè)員要隨時做好迎接顧客的準(zhǔn)備，不能松松垮垮，無精打采。這時營業(yè)員應(yīng)當(dāng)迅速收清貨款。這時有關(guān)藥品及其同類產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)如適應(yīng)癥、安全性、劑型、價格，服用是否方便等等都會進(jìn)入他的腦海?！　÷?lián)想階段在購買過程中起著舉足輕重的作用，它直接關(guān)系到顧客是否要購買這種藥品。8220。身后還隱約傳來營業(yè)員的抱怨：amp。8221。 一位顧客準(zhǔn)備參加野外露營活動，臨行前準(zhǔn)備買幾種常用藥以備急用。．準(zhǔn)備售貨用具藥店中必要的售貨用具如計(jì)算器、筆、發(fā)票等對于營業(yè)員的銷售工作有很大的幫助，一定要預(yù)先準(zhǔn)備齊全，不能臨時慌里慌張地去尋找。顧客的需要就是營業(yè)員的必要，顧客的滿意就是藥店的財(cái)富?，F(xiàn)實(shí)生活中，我們經(jīng)常會碰到營業(yè)員把顧客當(dāng)成出氣筒的事，這極大地傷害了顧客，反過來也有損于藥店的利益。店中的著裝應(yīng)以素雅潔凈為宜，最好統(tǒng)一著制服，并佩戴工作牌，以利于顧客監(jiān)督。第二、要保持旺盛的精力第三，要養(yǎng)成大方的舉止首先談一談儀表的問題。銷售專家總結(jié)說：amp。一個優(yōu)秀的演員必須懂得如何在臺下練好演出的基本功，懂得做好演出的準(zhǔn)備；必須了解劇情，熟悉臺詞，知道如何進(jìn)入角色，推動演出的進(jìn)行；必須有精湛的演技，能夠給觀眾帶來美的享受。外形失去固定形狀者，如原為粉末狀或顆粒狀，現(xiàn)黏成一團(tuán)或潮解成糊狀，或膠囊變扁成凹凸不平，手感潮濕粘手等都是變質(zhì)的表現(xiàn)。8221。橢圓形OTC標(biāo)志應(yīng)張貼于柜臺左上角。字。g微克，ml毫升，u單位，qd1日1次，bid1日2次，tid1日3次，qid1日4次，qod隔日1次，qw每周1次，biw兩周1次，q2h每2小時1次，q8h每8小時1次，qn每晚睡前1次，23次/d每日23次。如有不明之處，應(yīng)向藥師或醫(yī)師咨詢。正規(guī)的藥品說明書都有藥品的通用名、商品名、英文名、化學(xué)名（其中非處方藥無化學(xué)名）。等6~7種名稱。8220。藥品有效期的表示方法，按年月順序，一般可用有效期至某年某月，如有效期至2003年6月，說明該藥品到2003年7月1日即開始失效。具體內(nèi)容為：處方藥：憑醫(yī)師處方銷售、購買和使用，此外，它們無amp。什么是處方藥和非處方藥（OTC）？ 除對麻醉藥品和精神藥品有特殊管理外，一般把保健及治療用藥分成處方藥和非處方藥。因此有服用某種中成藥而發(fā)生中毒或過敏反應(yīng)者，必須牢記以后不可再服同種藥。藥品，是指用于預(yù)防、治療、診斷人的疾病，有目的地調(diào)節(jié)人的生理機(jī)能并規(guī)定有適應(yīng)癥或者功能主治、用法和用量的物質(zhì)，包括中藥材、中藥飲片、中成藥、化學(xué)原料藥及其制劑、抗生素、生化藥品、放射性藥品、血清、疫苗、血液制品和診斷藥品等。四心amp。結(jié)果兩位老人的這次藥店之行購買了滿滿一籃子的藥品，臨走時還不斷向營業(yè)員表示感謝。8220。8221。藥品陳列的形式、結(jié)構(gòu)，和與周圍氣氛之和諧都可以引起顧客不同的反應(yīng)，因此，在藥品的陳列上，切不可大意行事。三、銷售技巧：顧客購買心理和行為一個善于把握用戶需求心理和行為的營業(yè)員能夠在產(chǎn)品推廣行動中起到事半功倍的效果。現(xiàn)代社會要求我們每一個都必須要具有團(tuán)隊(duì)精神，每一個營業(yè)員都要圍繞著一個共同目標(biāo)工作，能很好地與人相處，有愛心，能理解和寬容，做到團(tuán)結(jié)互助，互相學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短。團(tuán)隊(duì)精神。銷售人員決不可能把不好的情緒傳遞給客戶。自信是成功的一半amp。沖動amp。性格決定人的命運(yùn)amp。8221。8220。8220。一個產(chǎn)品如果賣不出去，毛利潤再高也不行；同樣，毛利潤很高，但一次性的買賣銷量再大，利潤也是有限的！因此，只有適銷對路、利潤適中、能保證進(jìn)貨價格穩(wěn)定的產(chǎn)品，才是藥店利潤的主要來源。這三點(diǎn)，如果您都做到了，您的藥店回頭客必然會越來越多，人氣越聚越旺。在這個故事中，我們看到了三個小販面對同一個顧客的三種不同應(yīng)對方式：小販A急于推銷自己的產(chǎn)品，根本沒有探尋顧客的需求，結(jié)果什么也沒有賣出去。小販C：amp。8221。8220。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，到藥店購買藥品的消費(fèi)者大致可分為四類：（1）、有明確的購藥目標(biāo)，不受營業(yè)員建議的影響（27%）；（2）、有明確的購藥目標(biāo)，但可能會受營業(yè)員建議的影響（17%）；（3）、有明確的藥品類別目標(biāo)，但沒有品牌目標(biāo)（33%）；（4）、沒有藥品目標(biāo)，需要營業(yè)員指導(dǎo)（23%）。即使其他產(chǎn)品甚是比別的藥店便宜，他還是會覺得貴了。8221。美信amp。 　　多元化發(fā)展趨勢：解決客單價問題 在美國，多元化經(jīng)營模式是單體藥店非常成熟的方式，很多藥店除了經(jīng)營藥品外，附帶經(jīng)營化妝品、日常用品、學(xué)習(xí)用品等商品，甚至還承擔(dān)了干洗、膠卷沖印等業(yè)務(wù)。由于單體藥店無論是在物流、資金流、管理人員、管理流程等監(jiān)控手段上都遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于大型連鎖藥店，而連鎖藥店在經(jīng)營管理、產(chǎn)品質(zhì)量、全程服務(wù)等方面的一系列優(yōu)勢，是單體藥店無法比擬的。不可能一種業(yè)態(tài)獨(dú)步天下，即使在美國也有單體藥店。 第二種、平價藥房，高流量贏利模式（薄利多銷）流量高，銷售額就高從而通過快速周轉(zhuǎn)提高資產(chǎn)回報率。這進(jìn)一步將單體藥店推向了尷尬的境地。⑤、是抵御風(fēng)險能力差。③、是市場信息欠靈通。8221。 競爭因素不利于單體藥店： 發(fā)展迅速的連鎖藥店正越來越象醫(yī)藥市場的amp。處方藥須憑處方購買amp。單體藥店總數(shù)25萬家以上占藥店總數(shù)的2/3以上。8220。8221。另外連鎖藥店還具有管理優(yōu)勢，他們有定期培訓(xùn)機(jī)制，廠家也愿意協(xié)助其培訓(xùn)，這些都是社會單體藥店不具備的。單打獨(dú)斗amp。獨(dú)木舟amp。8220。第四、多元化、差異化經(jīng)營贏利模式。 　　單體藥店要生存，特色化服務(wù)是可行之道。 　　區(qū)域優(yōu)勢化發(fā)展趨勢：定位為amp。 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移化發(fā)展趨勢：轉(zhuǎn)戰(zhàn)城郊，避開競爭 相關(guān)化發(fā)展趨勢：經(jīng)營創(chuàng)造更強(qiáng)凝聚力單體藥店向衛(wèi)生部門申請執(zhí)照往往比較容易，可以在此基礎(chǔ)上開展一些常規(guī)醫(yī)療服務(wù)，不但可以方便社區(qū)居民，也可以帶來更多贏利機(jī)會。隨著國內(nèi)知名品牌企業(yè)的參與，意識連鎖和品牌分享將會成為流行語，可以預(yù)期的是，越來越多的意識連鎖品牌將被精明的單體藥店業(yè)主所分享。在經(jīng)營產(chǎn)品品種上老產(chǎn)品及廣告產(chǎn)品應(yīng)盡可能都要有，同時要注重產(chǎn)品存列工作，箱子里的貨盡可能都要擺到貨架上（這一點(diǎn)很重要，有些老板怕麻煩，喜歡把貨放在箱子里，擺在外面怕灰，這是很不好的），在產(chǎn)品排放上做到排放整齊，讓顧客看到琳瑯滿目的產(chǎn)品，滿足顧客的不同需要。營業(yè)員需具有專業(yè)知識＝半個醫(yī)生。因此，營業(yè)員正發(fā)揮著越來越大的用藥指導(dǎo)作用。8221。8220。8221。雖然這三個小販同樣在賣水果，但由于對探尋顧客需求這個關(guān)鍵問題的理解不同，最后造成了銷售業(yè)績的差異。一個產(chǎn)品如果不適銷對路，沒有銷量，利潤就無從談起，因此，銷量，是利潤的基礎(chǔ)