藥店店員培訓(xùn)手冊大全(參考版)
2024-11-02 00:00本頁面
【正文】 否則下一次我就不可能和你做生意了。 ，即使我錯了，也不需要一個自作聰明的的行銷人來告訴我，我不喜歡被別人否定。 連鎖藥店運營管理與培訓(xùn) 9 / 9 ，提供幾個選擇，坦白告訴我假如這是你會怎么做。 ，不要出賣我；我討厭被出賣的感覺，但是我喜歡購買。 ，如果行銷人員自以為什么都懂把我當(dāng)成笨蛋，我想我還是向別人購買好了。 ：讓我有好心情，我才可能購買；讓我笑意味著我對你的同意，而你需要我的同意才能完成你的行銷。 ：說的越復(fù)雜我越不購 買。 ：我想確保自己支付的金額是合理的，讓我覺得撿到了便宜。 ：給我看一篇公開發(fā)表過的文章或權(quán)威機構(gòu)出具的文書，來加強我的信心。 “良心”之類的字眼：能為你的道德良心作證的是你的行為，而非你說的話。 ，告訴我為什么這項商品再適合我不過了：在購買之前，我必須先清楚它能夠給我?guī)淼暮锰?。若系受人指使的假消費者，則在弄清情況的同時，盡快與公司負責(zé) 人聯(lián)系，必要時可向工商部門舉報其不正當(dāng)競爭行為。 ⑵ 于真正消費者，盡可能給予安慰，穩(wěn)定其情緒，盡快和公司聯(lián)系，給予妥善解決。 針對此類情況，促銷人員應(yīng)該 —— ⑴ 先設(shè)法將消費者帶離柜臺，以免造成不良影響。同時，盡快與分公司負責(zé)人聯(lián)系 ，給與處理。 危機事件的處置 促銷人員在促銷過程中，可能會遇到一些特殊的問題，譬如：工商部門來查廣告，衛(wèi)生、防疫部門來查產(chǎn)品，環(huán)衛(wèi)、市容部門來查促銷活動，以及個別消費者的尋釁滋事等。 有代表著企業(yè)自覺心理； 有精神上自我安慰心理； 消費者的抱怨想成是人生的一種磨練； 解消費者抱怨并不是在針對你。當(dāng)消費者抱怨時，我們可以反省自己的態(tài)度、方式及企業(yè)本身的不足，有利于加以改進。 ；抱怨是信賴度的表現(xiàn)，當(dāng)消費者對于一向信賴而又抱著高度期待的產(chǎn)品連鎖藥店運營管理與培訓(xùn) 7 / 9 產(chǎn)生不滿時，就會容易將之情緒化，也就 直截了當(dāng)產(chǎn)生抱怨。 ： 消費者：你們是否只管銷售？有沒有效果就不管了？ 策略：強調(diào)產(chǎn)品提供的銷售服務(wù)是別的產(chǎn)品所不具有的或是被其他產(chǎn)品所忽略的，并在說服過程中灌輸企業(yè)為消費者服務(wù)的良好的理念。 ：說明產(chǎn)品安全性、科學(xué)性、權(quán)威性。 消除成交障礙 ：可與同類競爭產(chǎn)品比較，對比產(chǎn)品療程費用或日消費價格。 ，對競品有強烈偏好 此類有很強意識，一般較難說服，可試圖勸服，若不能改變消費者初衷，可給消費者留
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