阿佩克思銷售管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)(參考版)
2025-07-18 04:34本頁(yè)面
【正文】 *如果是新客戶，接電話的人負(fù)責(zé)進(jìn)行介紹，并完成電話記錄*如果對(duì)方指明需某某接聽，應(yīng)立即轉(zhuǎn)接電話掛機(jī)*任何情況下待對(duì)方先掛斷后再掛機(jī)二、客戶咨詢電話接聽規(guī)范（一）咨詢電話常見問題應(yīng)答是某某售樓部嗎？你們的房子是什么價(jià)格？裝修了嗎？有什么戶型？提供按揭嗎？你們的地理位置在哪里？（二）電話應(yīng)答規(guī)范問候用語：您好，摩登COM商務(wù)艙避免用簡(jiǎn)短用語“是”或“不是”來回答不論對(duì)方的態(tài)度、誠(chéng)意如何態(tài)度需保持一致對(duì)樓盤的介紹方法*先重復(fù)客戶問題*回答需有明確的內(nèi)容*了解客戶信息*強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢(shì)*談話技巧三、與客戶聯(lián)系的方法資源寶貴、保持聯(lián)系一：打過電話或來過現(xiàn)場(chǎng)的客戶兩天內(nèi)打電話給客戶盡量不要放棄二：交納訂金但未簽約的客戶 問題準(zhǔn)備好 約他到售樓部 持兩天一次的聯(lián)系，和客戶交朋友給客戶講解樓盤的新信息盡快約定時(shí)間簽約 根據(jù)客戶進(jìn)門后的行為迅速判斷，對(duì)癥下藥A、直接向開門的置業(yè)顧問提問題的B、直接看模型的C、表示隨便看
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