阿佩克思手冊(cè)(參考版)
2025-05-12 21:22本頁(yè)面
【正文】 *如果是新客戶，接電話的人負(fù)責(zé)進(jìn)行介紹，并完成電話記錄 *如果對(duì)方指明需某某接聽，應(yīng)立即轉(zhuǎn)接電話 掛機(jī) *任何情況下待對(duì)方先掛斷后再掛機(jī) 二、客戶咨詢電話接聽規(guī)范 （一）咨詢電話常見問(wèn)題應(yīng)答 是某某售樓部嗎？ 你們的房子是什么價(jià)格？ 裝修了嗎？ 有什么戶型？ 提供按揭嗎？ 你們的地理位置在哪里？ （二）電話應(yīng)答規(guī)范 問(wèn)候用語(yǔ)：您好，摩登 COM 商務(wù)艙 避免用簡(jiǎn)短用語(yǔ) “是 ”或 “不是 ”來(lái)回答 不論對(duì)方的態(tài)度、誠(chéng)意如何態(tài)度需保持一致 對(duì)樓盤的介紹方法 *先重復(fù)客戶問(wèn)題 *回答需有明確的內(nèi)容 *了解客戶信息 *強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢(shì) *談話技巧 三、與客戶聯(lián)系的方法 資源寶貴、保持聯(lián)系 一：打過(guò)電話或來(lái)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的客戶 兩天內(nèi)打電話給客戶 盡量不要放棄 二：交納訂金但未簽約的客戶 問(wèn)題準(zhǔn)備好 約他到售樓部 持兩天一次的聯(lián)系，和客戶交朋友 給客戶講解樓盤的新信息 盡快約定時(shí)間簽約 根據(jù)客戶進(jìn)門后的行為迅速判斷，對(duì)癥下藥 A、直接向開門的置業(yè)顧問(wèn)提問(wèn)題的 B、直接看模型的 C、表示隨便看看的
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