【正文】 在專用本上記下洗衣電話，包括電話、打電話人（客人還是服務(wù)員）、收取洗衣地點（房間還是工作間）、是否有特殊要求。，告訴客人洗衣袋及洗衣單放的地方，問清客人的洗衣是普通服務(wù)，還是加急服務(wù)，并告訴客人洗衣的普通服務(wù)或加急服務(wù)所需要時間的長短，費用各是多少。，并報出本部門名稱及接話人的姓名，表示愿意為客人服務(wù)，問客人是否需要幫忙。如果有錯誤發(fā)生，客人希望可以得到處理，且希望可以知道所有信息。如確屬非客人責(zé)任時，與客人協(xié)商解決辦法（賠償或修理），并查明洗壞原因，做出處理并寫出事故報告。：請客人不要著急，告訴客人立即為其查對，同時問清客人缺什麼衣服；查對洗衣單確認客人確洗過所講衣服；查對送衣記錄，進一步確認已送回房間（這時很可能是客人未發(fā)現(xiàn)）；與客人電話聯(lián)系，提醒客人查找壁柜，或征得客人同意后，前往房間幫助查找；如果仍未找到，立即報告經(jīng)理處理。如果客人回電話仍然說沒有找到洗衣，那說明有可能送錯房間。：先請客人不要著急，告訴客人立即為其查對，同時問清客人是哪天的洗衣，并感謝客人提供的幫助；掛斷電話后，立即查對洗衣記錄，確認該房間有無洗衣?？腿讼Ｍ南匆驴梢栽谒f明的時間內(nèi)送還，如果房間掛勿擾。：經(jīng)三次敲門后仍無人開門，說明客人可能不在房間，此時可使用萬能鑰匙；慢慢推開一道門縫，在大聲重復(fù)一遍“LAUNDRY SERVICE” ，仍無人應(yīng)答時，將門推開；將洗衣筐、掛件放在規(guī)定的位置；再次核對送進的衣服是否與房間號相符，以及件數(shù)是否齊全；將送衣卡放在洗衣筐內(nèi)；退出房間，檢查房門是否關(guān)好；在登記表上記錄送衣時間及送衣員姓名。：將DND卡從門底縫處送入房間；在登記表記錄送衣時間、送衣員姓名，并標明房間DND或DL；將該房間的洗衣拿回洗衣房，待客人所要時再送。（表格附后）。如果我們做好，更加體現(xiàn)我們的專業(yè)性?？鸵虏楹巳藛T根據(jù)衣物洗滌后的具體情況進行填寫。標題特殊處理衣物卡的使用標準和程序SOPHK LAUNDRY 058頁數(shù)1頁發(fā)行部門:客房部生效日期批準人:總經(jīng)理簽字:工作程序做什么怎么做為什么做1. 使用范圍：2. 填寫：3. 發(fā)送：此卡片僅限于：，但經(jīng)努力仍未去掉。不夠條件的，部門給予表揚。，首先報告客房中心，講明情況，以便客人打電話詢問；查詢客人何時離店：如客人暫不離店，通知大堂給客人留言，待客人回來后再送回；如客人轉(zhuǎn)天離店，必須于當天晚上前送到客人手中。，在信封正面寫明房間號、拾物名稱及數(shù)目。衣物包裝精美，對我來說在家享受不到這種只有在豪華酒店才能享受到的待遇……標題客人錢及貴重物品的處理標準和程序SOPHK LAUNDRY 057頁數(shù)1頁發(fā)行部門:客房部生效日期批準人:總經(jīng)理簽字:工作程序做什么怎么做為什么做1. 上報經(jīng)理：2. 做登記：3. 與客人聯(lián)系：4. 獎勵：任何人發(fā)現(xiàn)客衣內(nèi)有現(xiàn)金及貴重物品及時報告經(jīng)理，以便解決。，西褲掛件要放在上衣掛件后面。依據(jù)熨燙標準，檢查熨燙質(zhì)量。、袖帶等附件是否齊全，時裝衣服是否缺少飾物。衣物包裝精美，對我來說在家享受不到這種只有在豪華酒店才能享受到的待遇……標題包裝掛件客衣標準和程序SOPHK LAUNDRY 056頁數(shù)1頁發(fā)行部門:客房部生效日期批準人:總經(jīng)理簽字:工作程序做什么怎么做為什么做1. 核對：2. 質(zhì)量檢查：3. 包裝：4. 整理：。，并在包裝紙上寫明房號、件數(shù)。、件數(shù)是否齊全一致?？腿讼Ｍ囊挛镌谒蟮臅r間內(nèi)洗干凈后返還。、熨燙質(zhì)量。、打號。衣物返還及時、品質(zhì)優(yōu)等、包裝精美，且優(yōu)先于其他客人，對VIP客人來說在家享受不到這種只有在豪華酒店才能享受到的待遇。按規(guī)定程序進行包裝。，經(jīng)理要親自檢查質(zhì)量。，確保不發(fā)生意外情況。VIP洗衣應(yīng)做專門登記、打號并檢查衣兜內(nèi)是否有遺忘物，衣物有無破損，飾物是否齊全，拉鏈衣扣是否完整，有無特殊污漬等；將衣物單獨交給客衣組，如有特殊洗滌要求，要向客衣組人員特別交待。，要在洗衣單上注明“VIP”字樣，并將特殊要求告知相關(guān)當班主管人員。讓員工制服穿得合身得體，體現(xiàn)酒店員工的精神面貌……標題VIP洗衣服務(wù)標準和程序SOPHK LAUNDRY 051頁數(shù)2頁發(fā)行部門:客房部生效日期批準人:總經(jīng)理簽字:工作程序做什么怎么做為什么做1. 取衣：2. 登記：3. 洗滌：4. 熨燙：5. 質(zhì)量檢查：6. 包裝：7. 送還：。（西服類60℃、絲綢類50℃、呢絨窗簾等65℃）。注意時間不要過長，根據(jù)面料選用不同時間。，操作工不能離崗，要隨時觀察運行情況，遇有異常立即停機。：非易損衣服10分鐘左右，易損衣服3－5分鐘，特殊衣服用干洗劑浸洗。 有重污的衣服先行去污。：一般化纖織物、毛料類、絲綢類；按編織方式分：易損衣服（真絲、綢、軟毛類），非易損衣服（一般化纖及硬毛類）。、花柳、褪色、缺口、飾物不全等。標題工服干洗標準和程序SOPHK LAUNDRY 049頁數(shù)2頁發(fā)行部門:客房部生效日期批準人:總經(jīng)理簽字:工作程序做什么怎么做為什么做1. 開機準備：2. 檢查衣服：3. 分類：4. 裝車：5. 洗滌：6. 脫液：7. 甩干：8. 烘干：9. 取出衣服：10. 質(zhì)量檢查：11. 將衣服送到熨燙組：，并依次接通冷水管、蒸汽管（）、空壓氣管（5KG/ CM2）。需要交待的事宜，要當面與熨燙工交待清楚。：用高壓噴槍、毛刷等工具，將干洗后衣服上的殘留物、毛絮等梳理干凈。待機器完全停轉(zhuǎn)后方可開門取衣。注意時間不要過長，根據(jù)面料選用不同時間。，操作工不能離崗，要隨時觀察運行情況，遇有異常立即停機。：非易損衣服10分鐘左右，易損衣服3~5分鐘，特殊衣服用干洗劑浸洗。：毛毯、床罩、窗簾。、淺兩類。、飾物要拆下。、花柳、褪色、缺口、飾物不全等，如有報告客衣組登記。，確認干洗機可以正常運轉(zhuǎn)?？腿讼Ｍ鼙桓嬷?，并且他的衣物已經(jīng)完全處理好……標題干洗客衣標準和程序SOPHK LAUNDRY 046頁數(shù)3頁發(fā)行部門:客房部生效日期批準人:總經(jīng)理簽字:工作程序做什么怎么做為什么做1. 開機準備：2. 檢查衣服：3. 分類：4. 裝車：5. 洗滌：6. 脫液：7. 甩干：8. 烘干：9. 取出衣服：10. 質(zhì)量檢查：11. 將衣服送到熨燙組：，并依次接通冷水管、蒸汽管（）、空壓氣管（5Kg/CM2）。，機器如有異常立即停機。，深色純棉、牛仔服、外衣類用40分鐘，化纖襯衫10~15分鐘，恤衫、混紡衣服類為30分鐘，打冷風(fēng)時間5分鐘左右。，重量不超過額定量的80%。（襪子、內(nèi)褲等）要放在網(wǎng)袋內(nèi)烘干。，一般深色純棉、牛仔服、外衣為一類，化纖襯衫為一類，恤衫、背心為一類。如果我們做好，更加體現(xiàn)我們的專業(yè)性。使用毛刷應(yīng)注意：使用的力度和角度；順織物紋路，順徑逆緯的刷洗。：去漬前仔細鑒別織物，特別是新衣服的染色度、纖維成分，防止掉色（可用毛巾浸藥液做擦拭試驗）；污漬要先去漬后洗滌（因為某些污漬如血漬、一經(jīng)加熱后很難去除）；對時間長的污漬采用每次少用去漬劑，但反復(fù)使用的原則；使用兩種去漬劑時，先將第一種漂凈后，再使用第二種（僅限于水洗）；不熟悉的面料或不曾接觸過的污漬，采用“以點帶面”方式，先在襯里、邊角做試驗；由污漬的四周向中心擦拭，防止污漬擴散；去漬時，污漬面宜向下，并放置在毛巾或吸水紙上，在織物反面施加去漬劑，盡力少用強力擦搓；任何水洗去漬的衣服，去漬后要及時將去漬劑洗凈，防止咬色后傷害織物；去漬臺要隨時清洗干凈。依據(jù)污漬的種類選擇合適的去漬方式：可被干洗劑溶解的直接干洗；可被水溶解的直接水洗；不可溶解的使用高壓槍或毛刷沖刷；可被特殊藥水溶解的使用合適的去漬劑。，以選擇合適的去漬劑和去漬方式及方法。標題客衣去漬標準和程序SOPHK LAUNDRY 042頁數(shù)1頁發(fā)行部門:客房部生效日期批準人:總經(jīng)理簽字:工作程序做什么怎么做為什么做1. 去漬準備：