【正文】 1根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求完成其他工作。各種解除、更名呈報簽完后的當(dāng)天，將原件轉(zhuǎn)交合同管理人員，復(fù)印件由房源匯總?cè)藛T歸檔，并與合同管理人員做好轉(zhuǎn)交登記工作。付款方式為一次性付款的合同，簽約人員應(yīng)于簽訂完畢后做好相關(guān)登記，定期將客戶明細提供給回款人員（回款人員在進行定期催交按揭資料前，向簽約人員催要登記本）。與公司其他部門及時溝通，交房前一個月開始準備交房的相關(guān)協(xié)議及交房文件。將實際工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時告知部門經(jīng)理，根據(jù)實際情況提出買賣合同修改意見。（二）簽約人員：每天下班前再次檢查當(dāng)天簽訂的《濟南市商品房買賣合同》，及時整理并轉(zhuǎn)交合同管理人員。（資金計劃、月計劃的提報工作，辦公用品的提報及領(lǐng)取工作）1其他工作內(nèi)容：根據(jù)工作內(nèi)容與部門經(jīng)理協(xié)商后執(zhí)行。1根據(jù)建委要求，及時調(diào)整自己的工作，定期做好退房或更名后的建委注銷工作。各種解除、更名呈報簽完后的當(dāng)天，將原件轉(zhuǎn)交備案人員，復(fù)印件由房源匯總?cè)藛T歸檔，并與備案人員做好轉(zhuǎn)交登記工作。交房事宜：交房前核實客戶資料及交房明細并提交陽光快車客戶服務(wù)中心，與陽光快車客戶服務(wù)中心對接相關(guān)事宜。每周日下班前完成本周報表、本周銷售情況分析統(tǒng)計，周一早上八點之前提供給董事長、總經(jīng)理及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；根據(jù)推廣部的促銷方案，與部門經(jīng)理溝通后提供促銷房源，并將促銷房源告知簽約、回款人員，以便做好相應(yīng)的準備工作。（最晚在下班前必須全部錄入完畢）。將各呈報復(fù)印件及客戶申請，轉(zhuǎn)交給合同管理人員，合同管理員要及時將資料放入合同袋中。十一、其他為銷售部服務(wù)的工作參照《與銷售部對接的工作流程》注：如公司領(lǐng)導(dǎo)直接交代的工作，部門經(jīng)辦人要第一時間將情況告知部門經(jīng)理，以便在保證公司利益的前提下，做好客戶的服務(wù)工作?！鶚I(yè)績核算（一）、賽季末對每個置業(yè)顧問的獎罰業(yè)績進行匯總，將獎罰業(yè)績與實際簽約業(yè)績合并成當(dāng)賽季的最終業(yè)績，并提交給銷售部和財務(wù)部；（二）年度末以實際換簽額為準核算置業(yè)顧問和銷售副總監(jiān)的業(yè)績，排出名次，做為各項獎罰的依據(jù)?！鶚I(yè)績共享及核對：通過共享文件的形式每日更新因客戶逾期換簽、逾期提交資料提交按、逾期付款等情況扣罰業(yè)績的明細，包括房號、客戶姓名、置業(yè)顧問、扣罰業(yè)績的金額和原因等內(nèi)容，如有問題銷售部應(yīng)及時與合約部溝通。※分單情況紀錄：接到分單表當(dāng)天進行紀錄，作為以后業(yè)績統(tǒng)計依據(jù)?！刨J統(tǒng)計工作：每周一與回款人員對接上周放貸明細，以便及時更新業(yè)績明細。合同管理人員協(xié)助進行合同資料的領(lǐng)取及借用工作。交房大表內(nèi)容應(yīng)包括：房號、客戶姓名、預(yù)測面積、實測面積、面差、已交房款、未清房款、延期天數(shù)、延期交房違約金、排戶日期、置業(yè)顧問、客戶經(jīng)理。《通訊地址變更單》必須由客戶本人填寫，如為代簽的依照簽約代簽規(guī)定執(zhí)行，房源匯總?cè)藛T應(yīng)及時將《通訊地址變更單》轉(zhuǎn)交備案人員。交房文件及資料包括：《質(zhì)量保證書》、《使用說明書》、實測報告、竣工驗收備案單、契稅相關(guān)文件、公共維修基金文件、流轉(zhuǎn)單?！?相關(guān)資料的準備：簽約人員須于交房前一個月開始準備相關(guān)交房協(xié)議、文件及資料。※延期交房違約金的計算：交房日期確定后，如為延期交房，簽約人員以聯(lián)系單的形式將客戶詳細資料、合同約定的計算方法提供給財務(wù)部，財務(wù)部根據(jù)陽光快車客戶服務(wù)中心的排戶表計算延期交房違約金，并于合約部要求的日期前提供回復(fù)的電子版給簽約人員，以保證合約部順利準備、填寫相關(guān)協(xié)議?！鶎崪y面積的錄入：房源匯總?cè)藛T負責(zé)與設(shè)計部對接，取得實測報告后立即進行實測面積的錄入工作，原則上一天之內(nèi)必須完成至少兩個樓的實測面積的錄入。關(guān)于《銷售控制分析及意見報表》的會簽，對個別房源進行收放調(diào)整的，報表須會簽到合約部經(jīng)理，對整批房源進行收放調(diào)整的須會簽到分管領(lǐng)導(dǎo)，對價格進行調(diào)整的須定價委員會共同研究決定，并會簽到董事長。主推產(chǎn)品中同類房源在指定銷售周期內(nèi)銷售率超過30%，必須立即對價格進行調(diào)整或制定其它調(diào)整措施。每賽季結(jié)束時所有房源收回，重新進行評估，制定下一賽季的產(chǎn)品組合。通過以上的分析制定出房源控制措施及價格控制措施，組建新銷售周期的產(chǎn)品組合，相關(guān)人員簽字后立即執(zhí)行。七、銷售控制流程一、 銷控崗位責(zé)任人：宋曉光、靳維鐸二、銷售控制周期日常銷售控制周期：2周特殊銷售情況：A、新推樓座：1周；B、新推活動房源：1周；C、開盤：1日三產(chǎn)品合理組合：A、 迎合產(chǎn)品：主力產(chǎn)品，對客戶起消費引導(dǎo)作用；B、 迎合消費需求產(chǎn)品：迎合客戶消費需求產(chǎn)品，滿足客戶的需求；C、 高端展示產(chǎn)品：維護公司形象和品質(zhì)，并能在價格上起到互相對比和參照作用的產(chǎn)品；D、 低端產(chǎn)品：品質(zhì)、價格相對較低，吸引和維護客戶來訪來電的產(chǎn)品；E、 活動產(chǎn)品：促銷活動房源?！渌块T因工作需要借閱買賣合同時，必須有借閱人部門經(jīng)理簽字，備案人員同時做好登記工作，到期后須催促交回?！c客戶簽訂《濟南市商品房買賣合同》后，滿足合同內(nèi)容無問題，首付款已交清、合同已整理完畢后客戶本人即可領(lǐng)取?！稉?dān)保書》領(lǐng)用：備案人員應(yīng)定期、積極落實財務(wù)部，做好《擔(dān)保書》的領(lǐng)取工作，由備案人員分配《擔(dān)保書》，同時做好編號、領(lǐng)取人的登記工作，作廢的必須全部收回，交回財務(wù)?！贤芾砣藛T對未成年人購房由法定監(jiān)護人代簽的、委托代理人代購的或其他特殊情況的買賣合同，應(yīng)及時與房管部門相關(guān)人員溝通，按房管局要求進行備案，對合同中需附加的其他手續(xù)應(yīng)全面了解。（五）保證金的收繳流程回款人員每季度初與陽光快車辦證人員對接上季度轉(zhuǎn)交銀行辦理抵押登記的客戶名單，并與銀行對接辦理進度，統(tǒng)計辦理完畢抵押登記的客戶名單，已辦理完畢的，要求銀行在月底前歸還我公司相應(yīng)的保證金。（四）逾期還貸催繳流程財務(wù)部每月聯(lián)系各家銀行，并于月底前提供逾期兩期及以上但還未扣我公司保證金的客戶名單（包括姓名、房號、身份證號碼、逾期期數(shù)及所欠銀行貸款金額），財務(wù)部整理后將名單以書面聯(lián)系單形式轉(zhuǎn)交合約部，由合約部回款人員負責(zé)協(xié)助銀行進行催款工作。 如轉(zhuǎn)交銀行的商貸超過10天、公積金超過3周、組合貸款超過1個月仍未放貸的，則回款人員應(yīng)作為重點對接、催放對象，若屬于銀行工作效率低或服務(wù)不到位等原因，合約部應(yīng)根據(jù)雙方簽訂的《合作協(xié)議》（后附合作協(xié)議中相關(guān)內(nèi)容）向銀行提出預(yù)警，如銀行仍無改善，則視情況減少轉(zhuǎn)交件數(shù)或停止合作。根據(jù)銀行的反饋，對不配合銀行簽字的客戶，回款人員應(yīng)在得到通知后立即以開發(fā)商名義聯(lián)系客戶進行催辦，如催辦無效則按照第三條1項辦理。 相關(guān)函文由回款人員復(fù)印后統(tǒng)一歸檔備案。逾期付款、逾期提交按揭資料、不配合辦理按揭手續(xù)時間超過25日后，回款人員應(yīng)向客戶寄發(fā)或手遞《律師函》（附函三）。 銷售部置業(yè)顧問在銷售引導(dǎo)過程中應(yīng)提醒并督促客戶按照合同約定按時換簽、提交資料、付款，不得對客戶亂許諾，對不按時付款的客戶，按照《銷售制度》相關(guān)規(guī)定扣罰業(yè)績。同時將上述明細按照置業(yè)顧問排序后于周一提供銷售部，以便置業(yè)顧問及時跟進客戶的交款情況。銀行放款后，回款人員應(yīng)在取得銀行回單的當(dāng)天，將放款金額錄入CRM系統(tǒng)，并在《銀行放貸回單明細》本（附表四）（該本為合約部與財務(wù)部對接放貸回單的本子，內(nèi)容包括：收單日期、放貸銀行、房號、客戶姓名、放貸日期、放貸金額、銀行簽送人、合約部簽收、財務(wù)部簽收）上登記?？蛻艉灱s時，回款人員收集按揭資料，并在《收集資料明細表》（附表二）中進行登記?！贤D(zhuǎn)交前，簽約人員同時須將《擔(dān)保書》編號錄入網(wǎng)欣。合同管理人員根據(jù)明細，審查核對后簽字確認。※簽約人員當(dāng)天準備和簽訂的合同，必須于當(dāng)天收回。簽約人員對合同的相互審核：合同簽訂完畢后，簽約人員必須于當(dāng)天下午下班前將簽訂的合同轉(zhuǎn)交另一簽約人員對手寫處及相關(guān)附件進行審核，另一簽約人員核實準確無誤后，在簽約人員審核“合同專用本”上簽字?！?dāng)天簽訂的買賣合同，簽約人員必須于當(dāng)天下班前錄入完畢，無特殊情況必須于當(dāng)天整理蓋章完畢，最晚于第二天上午九點之前整理完畢（集中簽約或其他特殊情況的，可適當(dāng)順延）。其他特殊情況，簽約人員應(yīng)及時與法律顧問及備案人員溝通，按法律規(guī)定及房管局要求簽約。委托代理人代為簽約的，需出示公證過的《授權(quán)委托書》，合同檔案袋中需留公證書原件三份（公證過的委托書中須包含代為簽訂買賣合同等相關(guān)內(nèi)容）、委托人及被委托人的身份證明復(fù)印件各三份。同時落實合同其他內(nèi)容是否完備：蓋財務(wù)“現(xiàn)金收訖”章的《首付交款單》、客戶身份證明復(fù)印件3份、換簽前更名的是否有申請和呈報、找折扣的是否有加蓋公單的《價格變更通知單》復(fù)印件。※收集按揭資料：簽約過程中，如客戶的付款方式為按揭付款方式的，簽約人員應(yīng)及時通知回款人員，由回款人員同時進行收集按揭資料等相關(guān)工作?！亚樘崾荆汉灱s過程中，簽約人員須提示客戶閱覽“友情提示牌”，確認客戶已了解相關(guān)費用?！簱Q簽前變更或增減買受人的，僅限直系親屬，包括父母、子女、夫妻或兄弟姐妹，且必須出具關(guān)系證明原件：戶口本、出生證明、結(jié)婚證、軍人的（必須出具軍官證）可出具派出所證明?！蕡螅喝缬谐蕡蟮模脴I(yè)顧問或房源匯總?cè)藛T必須將相關(guān)呈報交到合約部，簽約人員根據(jù)要求簽訂《濟南市商品房買賣合同》，簽訂后將呈報一并歸檔?！保喝缬弥苯豢畹暮灱s經(jīng)辦人積極落實財務(wù)支票是否到帳，到帳后由簽約經(jīng)辦人通知置業(yè)顧問告知客戶需在《定金合同》約定的時間內(nèi)簽訂《濟南市商品房買賣合同》?！灱s人員確認客戶是否已交納首付款或全款，如客戶為一次性付款的，須同時確認財務(wù)部有無重新核價（一次性優(yōu)惠后的新價格）。準備并簽訂買賣合同：在接到客戶簽訂合同的信息后，簽約人員找出客戶檔案袋為客戶準備《濟南市商品房買賣合同》，合同份數(shù)為：一次性付款的一式六份、抵押擔(dān)保付款的一式七份（注：具體份數(shù)根據(jù)房管局及銀行要求增減）。填寫《首付交款單》：對于超出規(guī)定的換簽時間，應(yīng)及時與房源匯總?cè)藛T溝通確認，如可以簽訂合同再確認是客戶本人后（客戶須出具身份證、軍官證或護照），填寫《首付交款單》，客戶本人在《首付交款單》上簽字確認，置業(yè)顧問帶領(lǐng)客戶憑簽約人員簽字的《首付交款單》到財務(wù)部交納首付款。三、簽約流程：簽約人員：支艷春、劉季紅注：※此項工作由簽約人員和回款人員同時完成，在簽合同前確認是否客戶本人。 ※房源匯總?cè)藛T每天做好銷控房源的整理工作。 網(wǎng)欣錄入：房源匯總?cè)藛T必須于當(dāng)天下午下班前將當(dāng)天銷售房源錄入網(wǎng)欣，上午銷售的，須在12點前錄入，下午銷售的，須在下午下班前錄入。將蓋章后的《定金合同》及補充協(xié)議給客戶一份、一份由銷控人員歸檔。※支票交納定金的：支票到帳后方可進行網(wǎng)欣錄入及《定金合同》簽訂工作，但房屋匯總?cè)藛T必須將銷控表涂紅，作出標(biāo)記，防止一房二賣，且必須積極聯(lián)系財務(wù)部，落實支票到帳情況?！N控人員在為客戶辦理《定金交款單》簽字手續(xù)時，提示客戶通讀《定金合同》及補充協(xié)議樣本，《濟南市商品房買賣合同》及補充協(xié)議樣本?！鶗r間由合約部銷控人員根據(jù)情況靈活掌握，原則上為10分鐘，超過時間后，銷控人員須電話通知置業(yè)顧問交回《認購書內(nèi)容表》（或《定金交款單》），同時電話告知財務(wù)部不能再進行定金收取工作，做好房源及時清理放出的工作。銷控人員同時根據(jù)客戶卡別正確填寫房價及建筑面積單價（此價格僅為建委提供參考用，不作為合同內(nèi)的計價方式與面積差異處理的依據(jù)），并簽字確認。二、銷售認購流程：認購人員：張濤、辛欣 確認卡別：置業(yè)顧問憑《定金交款單》帶領(lǐng)客戶去推廣部確認會員身份，推廣部確認人在《交款單》上確認會員的卡別后簽字。）按揭銀行的確認工作：回款人員與財務(wù)部對接，落實合作按揭銀行，及各銀行貸款審批政策，并聯(lián)系銀行在銷售開始前對部門人員及置業(yè)顧問進行培訓(xùn)，同時調(diào)整客戶領(lǐng)取《辦理按揭貸款應(yīng)提交資料一覽表》的內(nèi)容。銷控人員應(yīng)積極與財務(wù)部相關(guān)人員對接，催促盡快出具正式《價格變更通知單》，財務(wù)部將蓋章后的價格變更單提供給銷控人員后，銷控人員應(yīng)及時通知客戶及置業(yè)顧問，告知客戶盡快簽訂《濟南市商品房買賣合同》，并將原件裝入客戶檔案袋，復(fù)印件歸檔?！闵⑿柚匦露▋r的：執(zhí)行《銷售控制流程》?！贤嘤?xùn)：新合同印刷完畢后，簽約人員將新合同下發(fā)給銷售部，并組織學(xué)習(xí)，由合約部負責(zé)新合同的培訓(xùn)工作?！稘鲜猩唐贩抠I賣合同》條款內(nèi)容的準備工作：※合同內(nèi)容起草、會簽：簽約人員根據(jù)房地產(chǎn)政策及公司實際情況，起草《濟南市商品房買賣合同》及補充協(xié)議的相關(guān)內(nèi)容，并進行法律顧問及公司各部門（包括財務(wù)部、預(yù)審部、陽光快車客戶服務(wù)中心、物業(yè)公司、銷售部、設(shè)計部、工程部、前期開發(fā)部）會簽工作（會簽至董事長）。交房時間：簽約人員在得知新推樓座后，以聯(lián)系單形式聯(lián)系工程部，落實新推樓的交房時間（必須有工程部經(jīng)理及工程分管副總簽字方視為有效回復(fù)），原件交于簽約崗位合資料管理專員備案，將復(fù)印件下發(fā)給部內(nèi)其余人員及銷售部?！⒚骷殻汉灱s人員將公寓明細復(fù)印后，保證部門經(jīng)理、經(jīng)理助理、簽約人員人手一份?！鶈尉€戶型：房源匯總?cè)藛T核對準確后，將戶型圖交給簽約人員，簽約人員聯(lián)系設(shè)計部，出具無設(shè)計部人員簽字的A4版單線戶型圖，拿到后根據(jù)樓層平面圖及測繪報告核對戶型圖，核對無誤后，將簽字版交于簽約崗位資料管理專員歸檔，復(fù)印無簽字的戶型圖，并根據(jù)房間編號整理掛柜。以上聯(lián)系單回單以相關(guān)部門經(jīng)理簽字為準。以聯(lián)系單的形式聯(lián)系工程部，要求提供新樓的交付時間。測繪報告由銷控崗保存。一、前期準備工作： 合同內(nèi)容的準備：銷控人員在得知新推樓座后，以工作聯(lián)系單形式聯(lián)系設(shè)計部，要求在我部規(guī)定的時間內(nèi)提供新推樓的“戶型圖、層高、地上地下層數(shù)、裝修標(biāo)準、樓層平面圖、公寓明細、測繪報告1份”。十、職場細則序號項目金額（元/次）備注1遲到、早退、脫崗50遲到以8點整為界2不著工裝或工裝不整50　3未化淡妝，形象不整50　4接聽電話不規(guī)范50　5忘記值班或值班日未盡全職責(zé)50　6上班時間在辦公區(qū)域吃東西、聊天、化妝50　7不服從前臺人員分配任務(wù)，影響工作秩序100　遇顧客在 2008不積極