【正文】 1根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求完成其他工作。各種解除、更名呈報(bào)簽完后的當(dāng)天，將原件轉(zhuǎn)交合同管理人員，復(fù)印件由房源匯總?cè)藛T歸檔，并與合同管理人員做好轉(zhuǎn)交登記工作。付款方式為一次性付款的合同，簽約人員應(yīng)于簽訂完畢后做好相關(guān)登記，定期將客戶明細(xì)提供給回款人員（回款人員在進(jìn)行定期催交按揭資料前，向簽約人員催要登記本）。與公司其他部門及時(shí)溝通，交房前一個(gè)月開始準(zhǔn)備交房的相關(guān)協(xié)議及交房文件。將實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)告知部門經(jīng)理，根據(jù)實(shí)際情況提出買賣合同修改意見。（二）簽約人員：每天下班前再次檢查當(dāng)天簽訂的《濟(jì)南市商品房買賣合同》，及時(shí)整理并轉(zhuǎn)交合同管理人員。（資金計(jì)劃、月計(jì)劃的提報(bào)工作，辦公用品的提報(bào)及領(lǐng)取工作）1其他工作內(nèi)容：根據(jù)工作內(nèi)容與部門經(jīng)理協(xié)商后執(zhí)行。1根據(jù)建委要求，及時(shí)調(diào)整自己的工作，定期做好退房或更名后的建委注銷工作。各種解除、更名呈報(bào)簽完后的當(dāng)天，將原件轉(zhuǎn)交備案人員，復(fù)印件由房源匯總?cè)藛T歸檔，并與備案人員做好轉(zhuǎn)交登記工作。交房事宜：交房前核實(shí)客戶資料及交房明細(xì)并提交陽(yáng)光快車客戶服務(wù)中心，與陽(yáng)光快車客戶服務(wù)中心對(duì)接相關(guān)事宜。每周日下班前完成本周報(bào)表、本周銷售情況分析統(tǒng)計(jì)，周一早上八點(diǎn)之前提供給董事長(zhǎng)、總經(jīng)理及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；根據(jù)推廣部的促銷方案，與部門經(jīng)理溝通后提供促銷房源，并將促銷房源告知簽約、回款人員，以便做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。（最晚在下班前必須全部錄入完畢）。將各呈報(bào)復(fù)印件及客戶申請(qǐng)，轉(zhuǎn)交給合同管理人員，合同管理員要及時(shí)將資料放入合同袋中。十一、其他為銷售部服務(wù)的工作參照《與銷售部對(duì)接的工作流程》注：如公司領(lǐng)導(dǎo)直接交代的工作，部門經(jīng)辦人要第一時(shí)間將情況告知部門經(jīng)理，以便在保證公司利益的前提下，做好客戶的服務(wù)工作?！鶚I(yè)績(jī)核算（一）、賽季末對(duì)每個(gè)置業(yè)顧問(wèn)的獎(jiǎng)罰業(yè)績(jī)進(jìn)行匯總，將獎(jiǎng)罰業(yè)績(jī)與實(shí)際簽約業(yè)績(jī)合并成當(dāng)賽季的最終業(yè)績(jī)，并提交給銷售部和財(cái)務(wù)部；（二）年度末以實(shí)際換簽額為準(zhǔn)核算置業(yè)顧問(wèn)和銷售副總監(jiān)的業(yè)績(jī)，排出名次，做為各項(xiàng)獎(jiǎng)罰的依據(jù)?！鶚I(yè)績(jī)共享及核對(duì)：通過(guò)共享文件的形式每日更新因客戶逾期換簽、逾期提交資料提交按、逾期付款等情況扣罰業(yè)績(jī)的明細(xì)，包括房號(hào)、客戶姓名、置業(yè)顧問(wèn)、扣罰業(yè)績(jī)的金額和原因等內(nèi)容，如有問(wèn)題銷售部應(yīng)及時(shí)與合約部溝通?！謫吻闆r紀(jì)錄：接到分單表當(dāng)天進(jìn)行紀(jì)錄，作為以后業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)依據(jù)?！刨J統(tǒng)計(jì)工作：每周一與回款人員對(duì)接上周放貸明細(xì)，以便及時(shí)更新業(yè)績(jī)明細(xì)。合同管理人員協(xié)助進(jìn)行合同資料的領(lǐng)取及借用工作。交房大表內(nèi)容應(yīng)包括：房號(hào)、客戶姓名、預(yù)測(cè)面積、實(shí)測(cè)面積、面差、已交房款、未清房款、延期天數(shù)、延期交房違約金、排戶日期、置業(yè)顧問(wèn)、客戶經(jīng)理?！锻ㄓ嵉刂纷兏鼏巍繁仨氂煽蛻舯救颂顚?，如為代簽的依照簽約代簽規(guī)定執(zhí)行，房源匯總?cè)藛T應(yīng)及時(shí)將《通訊地址變更單》轉(zhuǎn)交備案人員。交房文件及資料包括：《質(zhì)量保證書》、《使用說(shuō)明書》、實(shí)測(cè)報(bào)告、竣工驗(yàn)收備案單、契稅相關(guān)文件、公共維修基金文件、流轉(zhuǎn)單?！?相關(guān)資料的準(zhǔn)備：簽約人員須于交房前一個(gè)月開始準(zhǔn)備相關(guān)交房協(xié)議、文件及資料。※延期交房違約金的計(jì)算：交房日期確定后，如為延期交房，簽約人員以聯(lián)系單的形式將客戶詳細(xì)資料、合同約定的計(jì)算方法提供給財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部根據(jù)陽(yáng)光快車客戶服務(wù)中心的排戶表計(jì)算延期交房違約金，并于合約部要求的日期前提供回復(fù)的電子版給簽約人員，以保證合約部順利準(zhǔn)備、填寫相關(guān)協(xié)議?！鶎?shí)測(cè)面積的錄入：房源匯總?cè)藛T負(fù)責(zé)與設(shè)計(jì)部對(duì)接，取得實(shí)測(cè)報(bào)告后立即進(jìn)行實(shí)測(cè)面積的錄入工作，原則上一天之內(nèi)必須完成至少兩個(gè)樓的實(shí)測(cè)面積的錄入。關(guān)于《銷售控制分析及意見報(bào)表》的會(huì)簽，對(duì)個(gè)別房源進(jìn)行收放調(diào)整的，報(bào)表須會(huì)簽到合約部經(jīng)理，對(duì)整批房源進(jìn)行收放調(diào)整的須會(huì)簽到分管領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)價(jià)格進(jìn)行調(diào)整的須定價(jià)委員會(huì)共同研究決定，并會(huì)簽到董事長(zhǎng)。主推產(chǎn)品中同類房源在指定銷售周期內(nèi)銷售率超過(guò)30%，必須立即對(duì)價(jià)格進(jìn)行調(diào)整或制定其它調(diào)整措施。每賽季結(jié)束時(shí)所有房源收回，重新進(jìn)行評(píng)估，制定下一賽季的產(chǎn)品組合。通過(guò)以上的分析制定出房源控制措施及價(jià)格控制措施，組建新銷售周期的產(chǎn)品組合，相關(guān)人員簽字后立即執(zhí)行。七、銷售控制流程一、 銷控崗位責(zé)任人：宋曉光、靳維鐸二、銷售控制周期日常銷售控制周期：2周特殊銷售情況：A、新推樓座：1周；B、新推活動(dòng)房源：1周；C、開盤：1日三產(chǎn)品合理組合：A、 迎合產(chǎn)品：主力產(chǎn)品，對(duì)客戶起消費(fèi)引導(dǎo)作用；B、 迎合消費(fèi)需求產(chǎn)品：迎合客戶消費(fèi)需求產(chǎn)品，滿足客戶的需求；C、 高端展示產(chǎn)品：維護(hù)公司形象和品質(zhì)，并能在價(jià)格上起到互相對(duì)比和參照作用的產(chǎn)品；D、 低端產(chǎn)品：品質(zhì)、價(jià)格相對(duì)較低，吸引和維護(hù)客戶來(lái)訪來(lái)電的產(chǎn)品；E、 活動(dòng)產(chǎn)品：促銷活動(dòng)房源。※其他部門因工作需要借閱買賣合同時(shí)，必須有借閱人部門經(jīng)理簽字，備案人員同時(shí)做好登記工作，到期后須催促交回。※與客戶簽訂《濟(jì)南市商品房買賣合同》后，滿足合同內(nèi)容無(wú)問(wèn)題，首付款已交清、合同已整理完畢后客戶本人即可領(lǐng)取?！稉?dān)保書》領(lǐng)用：備案人員應(yīng)定期、積極落實(shí)財(cái)務(wù)部，做好《擔(dān)保書》的領(lǐng)取工作，由備案人員分配《擔(dān)保書》，同時(shí)做好編號(hào)、領(lǐng)取人的登記工作，作廢的必須全部收回，交回財(cái)務(wù)。※合同管理人員對(duì)未成年人購(gòu)房由法定監(jiān)護(hù)人代簽的、委托代理人代購(gòu)的或其他特殊情況的買賣合同，應(yīng)及時(shí)與房管部門相關(guān)人員溝通，按房管局要求進(jìn)行備案，對(duì)合同中需附加的其他手續(xù)應(yīng)全面了解。（五）保證金的收繳流程回款人員每季度初與陽(yáng)光快車辦證人員對(duì)接上季度轉(zhuǎn)交銀行辦理抵押登記的客戶名單，并與銀行對(duì)接辦理進(jìn)度，統(tǒng)計(jì)辦理完畢抵押登記的客戶名單，已辦理完畢的，要求銀行在月底前歸還我公司相應(yīng)的保證金。（四）逾期還貸催繳流程財(cái)務(wù)部每月聯(lián)系各家銀行，并于月底前提供逾期兩期及以上但還未扣我公司保證金的客戶名單（包括姓名、房號(hào)、身份證號(hào)碼、逾期期數(shù)及所欠銀行貸款金額），財(cái)務(wù)部整理后將名單以書面聯(lián)系單形式轉(zhuǎn)交合約部，由合約部回款人員負(fù)責(zé)協(xié)助銀行進(jìn)行催款工作。 如轉(zhuǎn)交銀行的商貸超過(guò)10天、公積金超過(guò)3周、組合貸款超過(guò)1個(gè)月仍未放貸的，則回款人員應(yīng)作為重點(diǎn)對(duì)接、催放對(duì)象，若屬于銀行工作效率低或服務(wù)不到位等原因，合約部應(yīng)根據(jù)雙方簽訂的《合作協(xié)議》（后附合作協(xié)議中相關(guān)內(nèi)容）向銀行提出預(yù)警，如銀行仍無(wú)改善，則視情況減少轉(zhuǎn)交件數(shù)或停止合作。根據(jù)銀行的反饋，對(duì)不配合銀行簽字的客戶，回款人員應(yīng)在得到通知后立即以開發(fā)商名義聯(lián)系客戶進(jìn)行催辦，如催辦無(wú)效則按照第三條1項(xiàng)辦理。 相關(guān)函文由回款人員復(fù)印后統(tǒng)一歸檔備案。逾期付款、逾期提交按揭資料、不配合辦理按揭手續(xù)時(shí)間超過(guò)25日后，回款人員應(yīng)向客戶寄發(fā)或手遞《律師函》（附函三）。 銷售部置業(yè)顧問(wèn)在銷售引導(dǎo)過(guò)程中應(yīng)提醒并督促客戶按照合同約定按時(shí)換簽、提交資料、付款，不得對(duì)客戶亂許諾，對(duì)不按時(shí)付款的客戶，按照《銷售制度》相關(guān)規(guī)定扣罰業(yè)績(jī)。同時(shí)將上述明細(xì)按照置業(yè)顧問(wèn)排序后于周一提供銷售部，以便置業(yè)顧問(wèn)及時(shí)跟進(jìn)客戶的交款情況。銀行放款后，回款人員應(yīng)在取得銀行回單的當(dāng)天，將放款金額錄入CRM系統(tǒng)，并在《銀行放貸回單明細(xì)》本（附表四）（該本為合約部與財(cái)務(wù)部對(duì)接放貸回單的本子，內(nèi)容包括：收單日期、放貸銀行、房號(hào)、客戶姓名、放貸日期、放貸金額、銀行簽送人、合約部簽收、財(cái)務(wù)部簽收）上登記?？蛻艉灱s時(shí)，回款人員收集按揭資料，并在《收集資料明細(xì)表》（附表二）中進(jìn)行登記?！贤D(zhuǎn)交前，簽約人員同時(shí)須將《擔(dān)保書》編號(hào)錄入網(wǎng)欣。合同管理人員根據(jù)明細(xì)，審查核對(duì)后簽字確認(rèn)。※簽約人員當(dāng)天準(zhǔn)備和簽訂的合同，必須于當(dāng)天收回。簽約人員對(duì)合同的相互審核：合同簽訂完畢后，簽約人員必須于當(dāng)天下午下班前將簽訂的合同轉(zhuǎn)交另一簽約人員對(duì)手寫處及相關(guān)附件進(jìn)行審核，另一簽約人員核實(shí)準(zhǔn)確無(wú)誤后，在簽約人員審核“合同專用本”上簽字。※當(dāng)天簽訂的買賣合同，簽約人員必須于當(dāng)天下班前錄入完畢，無(wú)特殊情況必須于當(dāng)天整理蓋章完畢，最晚于第二天上午九點(diǎn)之前整理完畢（集中簽約或其他特殊情況的，可適當(dāng)順延）。其他特殊情況，簽約人員應(yīng)及時(shí)與法律顧問(wèn)及備案人員溝通，按法律規(guī)定及房管局要求簽約。委托代理人代為簽約的，需出示公證過(guò)的《授權(quán)委托書》，合同檔案袋中需留公證書原件三份（公證過(guò)的委托書中須包含代為簽訂買賣合同等相關(guān)內(nèi)容）、委托人及被委托人的身份證明復(fù)印件各三份。同時(shí)落實(shí)合同其他內(nèi)容是否完備：蓋財(cái)務(wù)“現(xiàn)金收訖”章的《首付交款單》、客戶身份證明復(fù)印件3份、換簽前更名的是否有申請(qǐng)和呈報(bào)、找折扣的是否有加蓋公單的《價(jià)格變更通知單》復(fù)印件?！占唇屹Y料：簽約過(guò)程中，如客戶的付款方式為按揭付款方式的，簽約人員應(yīng)及時(shí)通知回款人員，由回款人員同時(shí)進(jìn)行收集按揭資料等相關(guān)工作?！亚樘崾荆汉灱s過(guò)程中，簽約人員須提示客戶閱覽“友情提示牌”，確認(rèn)客戶已了解相關(guān)費(fèi)用。※更名：換簽前變更或增減買受人的，僅限直系親屬，包括父母、子女、夫妻或兄弟姐妹，且必須出具關(guān)系證明原件：戶口本、出生證明、結(jié)婚證、軍人的（必須出具軍官證）可出具派出所證明?！蕡?bào)：如有呈報(bào)的，置業(yè)顧問(wèn)或房源匯總?cè)藛T必須將相關(guān)呈報(bào)交到合約部，簽約人員根據(jù)要求簽訂《濟(jì)南市商品房買賣合同》，簽訂后將呈報(bào)一并歸檔?！保喝缬弥苯豢畹暮灱s經(jīng)辦人積極落實(shí)財(cái)務(wù)支票是否到帳，到帳后由簽約經(jīng)辦人通知置業(yè)顧問(wèn)告知客戶需在《定金合同》約定的時(shí)間內(nèi)簽訂《濟(jì)南市商品房買賣合同》。※簽約人員確認(rèn)客戶是否已交納首付款或全款，如客戶為一次性付款的，須同時(shí)確認(rèn)財(cái)務(wù)部有無(wú)重新核價(jià)（一次性優(yōu)惠后的新價(jià)格）。準(zhǔn)備并簽訂買賣合同：在接到客戶簽訂合同的信息后，簽約人員找出客戶檔案袋為客戶準(zhǔn)備《濟(jì)南市商品房買賣合同》，合同份數(shù)為：一次性付款的一式六份、抵押擔(dān)保付款的一式七份（注：具體份數(shù)根據(jù)房管局及銀行要求增減）。填寫《首付交款單》：對(duì)于超出規(guī)定的換簽時(shí)間，應(yīng)及時(shí)與房源匯總?cè)藛T溝通確認(rèn)，如可以簽訂合同再確認(rèn)是客戶本人后（客戶須出具身份證、軍官證或護(hù)照），填寫《首付交款單》，客戶本人在《首付交款單》上簽字確認(rèn)，置業(yè)顧問(wèn)帶領(lǐng)客戶憑簽約人員簽字的《首付交款單》到財(cái)務(wù)部交納首付款。三、簽約流程：簽約人員：支艷春、劉季紅注：※此項(xiàng)工作由簽約人員和回款人員同時(shí)完成，在簽合同前確認(rèn)是否客戶本人。 ※房源匯總?cè)藛T每天做好銷控房源的整理工作。 網(wǎng)欣錄入：房源匯總?cè)藛T必須于當(dāng)天下午下班前將當(dāng)天銷售房源錄入網(wǎng)欣，上午銷售的，須在12點(diǎn)前錄入，下午銷售的，須在下午下班前錄入。將蓋章后的《定金合同》及補(bǔ)充協(xié)議給客戶一份、一份由銷控人員歸檔?！苯患{定金的：支票到帳后方可進(jìn)行網(wǎng)欣錄入及《定金合同》簽訂工作，但房屋匯總?cè)藛T必須將銷控表涂紅，作出標(biāo)記，防止一房二賣，且必須積極聯(lián)系財(cái)務(wù)部，落實(shí)支票到帳情況。※銷控人員在為客戶辦理《定金交款單》簽字手續(xù)時(shí)，提示客戶通讀《定金合同》及補(bǔ)充協(xié)議樣本，《濟(jì)南市商品房買賣合同》及補(bǔ)充協(xié)議樣本?！鶗r(shí)間由合約部銷控人員根據(jù)情況靈活掌握，原則上為10分鐘，超過(guò)時(shí)間后，銷控人員須電話通知置業(yè)顧問(wèn)交回《認(rèn)購(gòu)書內(nèi)容表》（或《定金交款單》），同時(shí)電話告知財(cái)務(wù)部不能再進(jìn)行定金收取工作，做好房源及時(shí)清理放出的工作。銷控人員同時(shí)根據(jù)客戶卡別正確填寫房?jī)r(jià)及建筑面積單價(jià)（此價(jià)格僅為建委提供參考用，不作為合同內(nèi)的計(jì)價(jià)方式與面積差異處理的依據(jù)），并簽字確認(rèn)。二、銷售認(rèn)購(gòu)流程：認(rèn)購(gòu)人員：張濤、辛欣 確認(rèn)卡別：置業(yè)顧問(wèn)憑《定金交款單》帶領(lǐng)客戶去推廣部確認(rèn)會(huì)員身份，推廣部確認(rèn)人在《交款單》上確認(rèn)會(huì)員的卡別后簽字。）按揭銀行的確認(rèn)工作：回款人員與財(cái)務(wù)部對(duì)接，落實(shí)合作按揭銀行，及各銀行貸款審批政策，并聯(lián)系銀行在銷售開始前對(duì)部門人員及置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)調(diào)整客戶領(lǐng)取《辦理按揭貸款應(yīng)提交資料一覽表》的內(nèi)容。銷控人員應(yīng)積極與財(cái)務(wù)部相關(guān)人員對(duì)接，催促盡快出具正式《價(jià)格變更通知單》，財(cái)務(wù)部將蓋章后的價(jià)格變更單提供給銷控人員后，銷控人員應(yīng)及時(shí)通知客戶及置業(yè)顧問(wèn)，告知客戶盡快簽訂《濟(jì)南市商品房買賣合同》，并將原件裝入客戶檔案袋，復(fù)印件歸檔?！闵⑿柚匦露▋r(jià)的：執(zhí)行《銷售控制流程》?！贤嘤?xùn)：新合同印刷完畢后，簽約人員將新合同下發(fā)給銷售部，并組織學(xué)習(xí)，由合約部負(fù)責(zé)新合同的培訓(xùn)工作?！稘?jì)南市商品房買賣合同》條款內(nèi)容的準(zhǔn)備工作：※合同內(nèi)容起草、會(huì)簽：簽約人員根據(jù)房地產(chǎn)政策及公司實(shí)際情況，起草《濟(jì)南市商品房買賣合同》及補(bǔ)充協(xié)議的相關(guān)內(nèi)容，并進(jìn)行法律顧問(wèn)及公司各部門（包括財(cái)務(wù)部、預(yù)審部、陽(yáng)光快車客戶服務(wù)中心、物業(yè)公司、銷售部、設(shè)計(jì)部、工程部、前期開發(fā)部）會(huì)簽工作（會(huì)簽至董事長(zhǎng)）。交房時(shí)間：簽約人員在得知新推樓座后，以聯(lián)系單形式聯(lián)系工程部，落實(shí)新推樓的交房時(shí)間（必須有工程部經(jīng)理及工程分管副總簽字方視為有效回復(fù)），原件交于簽約崗位合資料管理專員備案，將復(fù)印件下發(fā)給部?jī)?nèi)其余人員及銷售部。※公寓明細(xì)：簽約人員將公寓明細(xì)復(fù)印后，保證部門經(jīng)理、經(jīng)理助理、簽約人員人手一份?！鶈尉€戶型：房源匯總?cè)藛T核對(duì)準(zhǔn)確后，將戶型圖交給簽約人員，簽約人員聯(lián)系設(shè)計(jì)部，出具無(wú)設(shè)計(jì)部人員簽字的A4版單線戶型圖，拿到后根據(jù)樓層平面圖及測(cè)繪報(bào)告核對(duì)戶型圖，核對(duì)無(wú)誤后，將簽字版交于簽約崗位資料管理專員歸檔，復(fù)印無(wú)簽字的戶型圖，并根據(jù)房間編號(hào)整理掛柜。以上聯(lián)系單回單以相關(guān)部門經(jīng)理簽字為準(zhǔn)。以聯(lián)系單的形式聯(lián)系工程部，要求提供新樓的交付時(shí)間。測(cè)繪報(bào)告由銷控崗保存。一、前期準(zhǔn)備工作： 合同內(nèi)容的準(zhǔn)備：銷控人員在得知新推樓座后，以工作聯(lián)系單形式聯(lián)系設(shè)計(jì)部，要求在我部規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提供新推樓的“戶型圖、層高、地上地下層數(shù)、裝修標(biāo)準(zhǔn)、樓層平面圖、公寓明細(xì)、測(cè)繪報(bào)告1份”。十、職場(chǎng)細(xì)則序號(hào)項(xiàng)目金額（元/次）備注1遲到、早退、脫崗50遲到以8點(diǎn)整為界2不著工裝或工裝不整50　3未化淡妝，形象不整50　4接聽電話不規(guī)范50　5忘記值班或值班日未盡全職責(zé)50　6上班時(shí)間在辦公區(qū)域吃東西、聊天、化妝50　7不服從前臺(tái)人員分配任務(wù)，影響工作秩序100　遇顧客在 2008不積極