電子商務(wù)47條標(biāo)準(zhǔn)(參考版)
2025-07-18 01:55本頁(yè)面
【正文】 在電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)中，要做到以下幾點(diǎn)：①． 保證信息的流通，隨時(shí)使消費(fèi)者了解商品及促銷信息；②． 對(duì)商品信息做詳細(xì)說(shuō)明，包括商品名稱、庫(kù)存余量等；③． 訂單要詳細(xì)，并附有保密條款等購(gòu)物承諾；④． 要保證消費(fèi)者能夠隨時(shí)查詢物流信息，跟蹤商品動(dòng)態(tài)；⑤． 電子商務(wù)網(wǎng)站在建設(shè)過(guò)程中要遵守國(guó)家法律的相關(guān)規(guī)定；⑥． 服務(wù)要精益求精，顧客至上；⑦． 拓寬支付方式，方便消費(fèi)者通過(guò)各種渠道購(gòu)物。報(bào)告：通過(guò)對(duì)京東商城和天貓網(wǎng)的綜合分析，我發(fā)現(xiàn)在電子商務(wù)的47條交易標(biāo)準(zhǔn)中，有些京東商城由于天貓網(wǎng)，有些相反，有些兩者都需要改進(jìn)。兩個(gè)網(wǎng)站都做到了這一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。天貓網(wǎng)的商家中心有明確的消費(fèi)者評(píng)價(jià)和回饋，在網(wǎng)站中還設(shè)置有消費(fèi)者滿意度問(wèn)卷等。（最佳選擇）京東商城有一個(gè)幫助中心，還有在每筆交易時(shí)都會(huì)讓消費(fèi)者填寫滿意指數(shù)。兩個(gè)網(wǎng)站都可以通過(guò)這個(gè)功能為消費(fèi)者提供查詢到以前的購(gòu)物記錄，清晰地掌握自己的消費(fèi)狀況。（最佳選擇）京東商城有“我的訂單”、“我的京東”不光可以跟蹤現(xiàn)在的訂單，還能檢查以前的訂單。兩個(gè)網(wǎng)站均可讓消費(fèi)者隨時(shí)查詢自己的訂單狀況，方便而快捷。（最佳選擇）京東商城有“我的訂單”、“我的京東”。兩者都很好的做到了這一標(biāo)準(zhǔn)，都讓消費(fèi)者可以方便快捷地找到所要的商品，大大地節(jié)省了時(shí)間。天貓網(wǎng)在網(wǎng)頁(yè)明顯位置有搜索框。4銷售商應(yīng)該提供通過(guò)關(guān)鍵詞對(duì)整個(gè)站點(diǎn)的信息和產(chǎn)品進(jìn)行搜索的能力。天貓網(wǎng)支持信用卡付款，并具備安全保障的能力，且在購(gòu)物頁(yè)面有明確的標(biāo)注。4銷售商應(yīng)該提供實(shí)時(shí)處理訂單和效驗(yàn)消費(fèi)者信用卡的能力。天貓網(wǎng)也支持該功能，允許消費(fèi)者在填寫購(gòu)物車表格時(shí)，避免重復(fù)性的輸入。（最佳選擇）京東商城有這個(gè)功能。從此標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分析，兩者均可以提供給消費(fèi)者方便，不用重復(fù)填寫信息，也減少了輸入時(shí)可能產(chǎn)生的錯(cuò)誤。不需要消費(fèi)者重復(fù)填寫。4如果消費(fèi)者以前已經(jīng)提供過(guò)必要的信息，銷售商應(yīng)該為消費(fèi)者提供“一鍵”購(gòu)物的能力。針對(duì)特別要求天貓網(wǎng)會(huì)盡力滿足消費(fèi)者需要，可以在適當(dāng)情況下向消費(fèi)者提供特別投遞的能力。如果消費(fèi)者選擇的運(yùn)輸公司許可，銷售商應(yīng)該向消費(fèi)者提供可以進(jìn)行特別投遞的能力。普通貨物不一定會(huì)開(kāi)具發(fā)票。（最低要求）京東商城在“支付方式”“發(fā)票制度”中給出了明確的說(shuō)明。這一點(diǎn)上兩者各有千秋，但我更加認(rèn)可京東商城的做法，在運(yùn)輸機(jī)構(gòu)做好保險(xiǎn)，能夠有效避免許多售后的糾紛。（最佳選擇）京東商城可以做到如此，保護(hù)商品的防丟失、防盜和防損害是必須也是必要的條件。這一點(diǎn)上京東商城比天貓網(wǎng)更加到位，既保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，又提高了自己的信譽(yù)。（最低要求）京東商城能做到這個(gè)要求，消費(fèi)者可以通過(guò)退貨的方式解決，銷售商也會(huì)主動(dòng)聯(lián)系生產(chǎn)商解決消費(fèi)者的問(wèn)題。這一點(diǎn)上京東商城反應(yīng)及時(shí)迅速，權(quán)責(zé)明確，優(yōu)于天貓網(wǎng)。（最低要求）京東商城承諾的服務(wù)時(shí)間是100分鐘。兩者都給予了消費(fèi)者公正評(píng)價(jià)的權(quán)利，維護(hù)了消費(fèi)者的利益。天貓網(wǎng)有“業(yè)務(wù)投訴”和“廉正舉報(bào)”等快捷入口。3銷售商必須提供客戶反饋和文本投訴的渠道。這一標(biāo)準(zhǔn)上天貓略勝一籌。3銷售商必須在信息中心中提供獲得客戶服務(wù)條款的渠道。兩者都達(dá)到了該標(biāo)準(zhǔn)，但相比較而言，京東商城要更勝一籌。（最低要求）京東商城專門為消費(fèi)者提供了一個(gè)投訴中心。在申請(qǐng)退貨，提交訂單，確認(rèn)收貨，賣家退款等流程中，賣家和買家很容易產(chǎn)生糾紛。天貓網(wǎng)上，銷售商對(duì)退貨作出反應(yīng)的時(shí)間會(huì)更長(zhǎng)。3如果客戶取消訂單或者退貨，銷售商必須在三個(gè)工作日中通知消費(fèi)者已經(jīng)收到取消訂單或者退貨。不過(guò)客服或者會(huì)通過(guò)阿里旺旺向消費(fèi)者留言。并向消費(fèi)者給予誠(chéng)摯的歉意，同時(shí)讓他隨時(shí)留意。3如果銷售商僅運(yùn)出消費(fèi)者定購(gòu)的部分商品時(shí)，銷售商應(yīng)該通知消費(fèi)者其他商品將在以后運(yùn)出。天貓網(wǎng)在確認(rèn)收貨時(shí)可以選擇替人收貨，并且訂單上有簽收人資料和簽名。如果消費(fèi)者選擇的運(yùn)輸方式提供有關(guān)貨物已經(jīng)被收取和收取者姓名的資料，銷售商也應(yīng)該為消費(fèi)者提供這一方法。如：貨物名稱，總費(fèi)用，運(yùn)輸時(shí)間等等。（最佳選擇）京東商城在選擇運(yùn)輸方式中有這一項(xiàng)流程，可以為消費(fèi)者提供運(yùn)輸過(guò)程中的跟蹤。因此天貓網(wǎng)比京東商城更完善。天貓網(wǎng)在購(gòu)買物品的網(wǎng)頁(yè)或者在消費(fèi)者確認(rèn)訂單的時(shí)候告知消費(fèi)者貨物的名稱、總費(fèi)用和運(yùn)輸時(shí)間方式等。2銷售商必須將如下信息包含在發(fā)運(yùn)通知中，或者明確告訴消費(fèi)者從那里可以得到這些消息：
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