電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)論述(參考版)
2025-07-18 02:23本頁面
【正文】 體統(tǒng)化的方法可以盡快掌握消費(fèi)者的滿意程度，促使銷售商對其商品、服務(wù)進(jìn)行不斷的改進(jìn)，以此來獲得更多人的認(rèn)可，積攢自己的人氣，贏得良好的信譽(yù)。（最佳選擇） 紅孩子網(wǎng)站“最熱評論”、“暢銷排行榜”等欄目，及時(shí)更新消費(fèi)者們對各類商品的評價(jià)，給予了其他消費(fèi)者更優(yōu)的選擇空間。（最佳選擇）符合要求符合要求消費(fèi)者可以查詢到以前的購物記錄，清晰地掌握自己的消費(fèi)狀況。（最佳選擇）“我的紅孩子”：“我的當(dāng)當(dāng)”：都會(huì)給消費(fèi)者詳細(xì)的訂單明細(xì)，方便查詢各類信息。（最佳選擇）消費(fèi)者可以方便快捷地找到所要的商品，大大地節(jié)省了時(shí)間。（最佳選擇）符合要求符合要求兩個(gè)網(wǎng)站都支持信用卡付款，并具備安全保障的能力。（最佳選擇）紅孩子網(wǎng)站支持該功能當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 支持該功能避免重負(fù)選擇，造成不必要的麻煩。（最佳選擇） 紅孩子網(wǎng)站可以當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也可以做到商品合并購買，方便消費(fèi)者計(jì)算價(jià)錢，省時(shí)省力。（最佳選擇）紅孩子網(wǎng)站可以做到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)可以做到針對特別要求兩個(gè)網(wǎng)站都會(huì)盡力滿足消費(fèi)者需要。（最低要求）紅孩子網(wǎng)站做到了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也做到了兩個(gè)網(wǎng)站都會(huì)在顧客需要并申請索要發(fā)票后，按要求開發(fā)票。（最佳選擇）未說明未說明兩個(gè)網(wǎng)站都沒有相關(guān)內(nèi)容。（最低要求）做到該標(biāo)準(zhǔn)做到該標(biāo)準(zhǔn)都符合要求如果投訴是有關(guān)商品而且銷售商自身不能解決，銷售商必須向消費(fèi)者提供和生產(chǎn)商聯(lián)系的適當(dāng)方法（最低要求）紅孩子網(wǎng)站：未說明當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也沒有詳細(xì)說明二者均沒有說明，只是強(qiáng)調(diào)用法律手段解決各種爭議問題。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)：均符合要求，給予了消費(fèi)者公正評價(jià)的權(quán)利，維護(hù)了消費(fèi)者的利益。銷售商必須提供客戶反饋和文本投訴的渠道。銷售商必須在信息中心中提供獲得客戶服務(wù)條款的渠道。銷售商必須為消費(fèi)者提供通過EMAIL提問或投訴的渠道。而紅孩子網(wǎng)站會(huì)對不同商品進(jìn)行退貨辦理。（最低要求）紅孩子會(huì)在兩個(gè)工作日同消費(fèi)者聯(lián)系。沒有其他相關(guān)信息內(nèi)容，有待改進(jìn)。沒有詳細(xì)說明。如果銷售商僅運(yùn)出消費(fèi)者定購的部分商品時(shí)，銷售商應(yīng)該通知消費(fèi)者其他商品將在以后運(yùn)出。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在確認(rèn)收貨時(shí)可以選擇替人收貨，并且訂單上有簽收人資料和簽名。如果消費(fèi)者選擇的運(yùn)輸方式提供有關(guān)貨物已經(jīng)被收取和收取者姓名的資料，銷售商也應(yīng)該為消費(fèi)者提供這一方法。同樣可以了解訂單的狀態(tài)。并時(shí)時(shí)查詢的訂單狀態(tài)。如果消費(fèi)者選擇的運(yùn)輸方式可以進(jìn)行貨物在運(yùn)輸過程中的跟蹤，銷售商也應(yīng)該為消費(fèi)者提供這一方法。在“我的訂單”中可查詢。銷售商必須將如下信息包含在發(fā)運(yùn)通知中，或者明確告訴消費(fèi)者從那里可以得到這些消息：貨物名稱、總費(fèi)用、貨物從哪里以何種方式運(yùn)出、估計(jì)的運(yùn)輸時(shí)間和如果有問題如何解決。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也會(huì)發(fā)郵件給消費(fèi)者。銷售商應(yīng)該在消費(fèi)者定購的貨物被發(fā)運(yùn)或者服務(wù)被執(zhí)行后一個(gè)工作日內(nèi)通過EMAIL通知消費(fèi)者。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在“我的訂單”中可以查詢到。銷售商必須將總費(fèi)用包括在訂單確認(rèn)通知中，或者明確告訴消費(fèi)者從何處可
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