物業(yè)客服部服務要求標準(參考版)
2025-07-18 01:33本頁面
【正文】 ?。?）服務完畢，由業(yè)主或住戶對服務工作進行驗收，驗收合格后，收取約定的服務費用，開具票據(jù)。 ?。?） 根據(jù)業(yè)主或住戶提出的便民服務或委托服務的內容，客戶服務中心接待人員與業(yè)主或住戶以口頭或書面的形式就服務細節(jié)如：涉及的項目、面積、時間、費用、效果等進行約定。 六、便民服務、委托服務 ?。?） 將便民服務項目向業(yè)主、住戶公告。 (6)分工：明確各崗位人員及相應職責分工，準備所需資源。 (4)制訂活動方案：確定活動主題、活動項目、成本費用、地點、時間、參加人員、人數(shù)、活動進程、需配合的相關部門人員、獎品等等。每兩周更換。 五、社區(qū)文化活動 (1) 充分利用宣傳欄、廣場等現(xiàn)有硬件設施開展各類社區(qū)文化活動。 (4) 將走回訪記錄詳細記錄在相應格式表單上，并記錄處理意見及結果，報客戶服務中心主管。走回訪工作完畢，應感謝對方的支持和配合。每年發(fā)放《業(yè)主意見征詢表》征詢業(yè)主意見并及時回收，統(tǒng)計分析，報盈瑞行品質部?；卦L中發(fā)現(xiàn)問題及時通知維修人員整改。其他維修項目2天內回訪。屬安全設施維修的2天內回訪。 ?、萜渌问降耐对V(如信函)，參照來電、來訪投訴程序處理。 ?、蹖φ诮o住戶造成損害的事件，應先立即采取措施停止或挽救傷害，再處理。 ?、诳头繉⑼对V內容進行記錄、分類、歸口，迅速傳達到相關部門，相關部門直接責任人第一時間與客戶取得聯(lián)系，進一步明確事由后迅速協(xié)調處理并跟蹤落實，及時將處理相關信息告知投訴接待人，由投訴接待人詳細記錄，并在當天將投訴處理結果通報投訴住戶。對于個別偶發(fā)事務、個別人員的輕微投訴，應在2天內或在住戶要求的期限內解決。 ?、輰τ趪乐赜绊懽羧粘Ｉ睢踩?，破壞公司形象，產生惡劣影響的重大投訴，應當天通知項目總進入處理程序，2天內給住戶明確答復，10日內解決。 ?、苋嬲莆帐录钠鹨颉⑦^程、結果，能處理、補救的及時處理解決，不能馬上處理的，應向住戶說明原因，并及時向上級匯報。是各方都有責任的工程、治安等問題，應及時通知各相關部門負責人到現(xiàn)場，共同商討解決處理辦法，采取有效的補救措施，控制事態(tài)發(fā)展，穩(wěn)定住戶。對物業(yè)公司存在過錯或有責任的，應向住戶表示
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