旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定及劃分國家標準評定細則(參考版)
2025-07-17 23:26本頁面
【正文】 完美DOC格式 。景物保護餐飲或食品郵電服務(wù)環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量宣傳資料路標指示內(nèi)部游覽線路各項得分數(shù)總體印象細則三計分總表Country 國（省、市）名Name總體印象overall impression relic protection餐飲或食品Food amp。商品購物souvenir and shopping post service安全保障safety amp。服務(wù)質(zhì)量service quality導(dǎo)游講解visiting guide宣傳資料information material景物介紹牌introduction board路標指示Signs for directions觀景設(shè)施facilities for sightseeing內(nèi)部游覽線路Inner itinerary 調(diào)查項目Items很滿意Very satisfactory滿意Satisfactory一般Fair不滿意Unsatisfactory外部交通accessibility 中華人民共和國國家旅游局Dear guest:We would be very grateful if you would take a few minutes to plete this questionnaire. Your ments will be taken as reference for the tourism attraction39。您的寶貴意見將作為評定本旅游景區(qū)質(zhì)量等級的重要參考依據(jù)。旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表 60分1A級旅游景區(qū)： 85分3A級旅游景區(qū)： 旅游景區(qū)質(zhì)量等級游客意見綜合得分最低要求為5A級旅游景區(qū)： (3)計分辦法：先計算出所有《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》各單項的算術(shù)平均值，再對這17個單項的算術(shù)平均值加總，作為本次游客意見評定的綜合得分。 ②其他16項每項滿分為5分，總計80分。 ①總體印象滿分為20分。 (2)計分標準：原則上，發(fā)放對象不能少于三個旅游團體，并注意游客的性別、年齡、職業(yè)、消費水平等方面的均衡。 在質(zhì)量等級評定過程中，《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》發(fā)放規(guī)模，應(yīng)區(qū)分旅游景區(qū)的規(guī)模、范圍和申報等級，一般為30～50份，采取即時發(fā)放、即時回收、最后匯總統(tǒng)計的方法。 《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》由現(xiàn)場評定檢查員在景區(qū)員工陪同下，直接向游客發(fā)放、回收并統(tǒng)計。 游客綜合滿意度的考察，主要參考《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》的得分情況。 旅游景區(qū)質(zhì)量等級對游客意見的評分，以游客對該旅游景區(qū)的綜合滿意度為依據(jù)?？?32—0市場輻射力（10），且占一定比例，且占一定比例10—84—37—5美譽度（10）（此項得分可參考細則三游客意見調(diào)查表“總體印象”的得分值），受到95%以上游客和絕大多數(shù)專業(yè)人員的普遍贊美，受到85%以上游客和大多數(shù)專業(yè)人員的普遍贊美，受到75%以上游客和多數(shù)專業(yè)人員的贊美，受到65%以上游客和多數(shù)專業(yè)人員的贊美10—84—37—51—0232—07—5規(guī)模與豐度（10）規(guī)模（10），或基本類型數(shù)量超過40種，或資源實體疏密度優(yōu)良，或基本類型數(shù)量超過30種，或資源實體疏密度良好，或基本類型數(shù)量超過20種，或資源實體疏密度較好，或基本類型數(shù)量超過10種，或資源實體疏密度一般4—37—5珍稀或奇特程度（10），或景觀異常奇特，或有世界級資源實體，或景觀奇特，或有國家級資源實體，或景觀突出，或有省級資源實體，或景觀比較突出，或有地區(qū)級資源實體10—85—0細則二：景觀質(zhì)量評分細則評價項目評價因子評價依據(jù)和要求等級賦值本項得分ⅠⅡⅢⅣ資源吸引力（65）觀賞游憩價值（25）25—20評定單位計分細則二計分總表項目單位分值情況負責人簽字評定日期自檢計分5A級旅游景區(qū)需達到90分，4A級旅游景區(qū)需達到85分，3A級旅游景區(qū)需達到75分，2A級旅游景區(qū)需達到60分，1A級旅游景區(qū)需達到50分。等級評定時，對評價項目和評價因子由評定組成員分別計分，最后進行算術(shù)平均求得總分。其中資源吸引力為65分，市場吸引力為35分。細則二:景觀質(zhì)量評分細則335旅游景區(qū)周邊形成優(yōu)美的天際輪廓線旅游景區(qū)與周邊環(huán)境設(shè)有隔離帶或緩沖區(qū)具有水體、山體等緩沖區(qū)的，得8分；具有綠化、圍欄等隔離帶的，得4分1322223架空線路整齊，不破壞視覺效果32建筑物周邊形成相應(yīng)緩沖區(qū), 觀景效果良好62區(qū)內(nèi)各單體建筑風格一致, 相互協(xié)調(diào)5區(qū)內(nèi)建筑及設(shè)施與景觀的協(xié)調(diào)性出入口有相應(yīng)的游客集散場地面積適中，管理良好出入口環(huán)境整潔美觀，秩序良好，與景區(qū)整體氛圍相協(xié)調(diào)10出入口主體建筑格調(diào)格調(diào)指體量、材質(zhì)、造型、色彩的綜合效果2069環(huán)境氛圍5基本保持文物古跡和景觀的真實性和完整性1515保護效果現(xiàn)場檢查為主；對文物古跡和景觀有重大破壞的,此項不得分5設(shè)施設(shè)備完善保護措施（采取適合的保護措施，如防火、防盜、防捕殺、古建筑修繕、古樹名木保護等）5達到3％10達到6％15達到10％全年用于景觀、文物、古建筑、生態(tài)系統(tǒng)、珍稀名貴動植物的保護費用相當于旅游區(qū)（點）全年門票收入的比例45景觀、生態(tài)、文物、古建筑保護地表水質(zhì)量達國標規(guī)定參照有關(guān)國家標準，不達標的酌情扣分達到國標二類標準參照有關(guān)國家標準達到國標一類標準參照有關(guān)國家標準5510空氣質(zhì)量以當?shù)芈糜瓮镜那闆r為準，現(xiàn)場并結(jié)合鑒定材料檢查145一般88對當?shù)亟?jīng)濟帶動作用查詢產(chǎn)值、稅收等財務(wù)檔案350%為本地員工8816社會效益5支付能提供網(wǎng)上支付功能其它娛樂、餐飲或其它個性化服務(wù)的定制3預(yù)訂住宿預(yù)定5查詢動態(tài)查詢未來特定時間段預(yù)計游客接待量1省級報刊1綜合報道中有重點介紹通過報刊宣傳3在地方衛(wèi)視播放3在其他旅游電視宣傳片中對本景區(qū)有重點介紹通過電視宣傳其他語種其他語種每種1分，最多2分4支持語種建成數(shù)字虛擬景區(qū)實現(xiàn)網(wǎng)上游覽2依托其他網(wǎng)站1只有獨立域名36222征詢游客意見處理效果好檢查投訴處理記錄，對于重大投訴可向投訴人了解反饋意見2服務(wù)態(tài)度好4投訴處理過程1有明確的投訴辦公室標志3投訴服務(wù)設(shè)施投訴處理4近兩年內(nèi)發(fā)生重大質(zhì)量投訴（涉及到對旅游者人身侵犯和健康損害的旅游投訴，均視為重大質(zhì)量投訴），此項不得分
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