旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定與劃分國家標準細則(參考版)
2025-07-17 23:09本頁面
【正文】 只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷。歲月是有情的，假如你奉獻給她的是一些色彩，它奉獻給你的也是一些色彩。努力過后，才知道許多事情，堅持堅持，就過來了。有時候覺得自己像個神經(jīng)病。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時間，總會看清一些事。 relic protection總體印象overall impression姓名 國（省、市）名Name Country細則三計分總表計分項目自檢計分推薦單位計分評定單位計分總分各項得分數(shù)總體印象外部交通內(nèi)部游覽線路觀景設施路標指示景物介紹牌宣傳資料導游講解服務質(zhì)量安全保障環(huán)境衛(wèi)生廁所郵電服務商品購物餐飲或食品旅游秩序景物保護 1. 若不給自己設限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。 post service商品購物souvenir and shopping餐飲或食品Food amp。s quality rating.Thank you for your efforts, we hope you enjoy the tourism attraction. China National Tourism Administration調(diào)查項目Items很滿意Very satisfactory滿意Satisfactory一般Fair不滿意Unsatisfactory外部交通accessibility內(nèi)部游覽線路Inner itinerary 觀景設施facilities for sightseeing路標指示Signs for directions景物介紹牌introduction board宣傳資料information material導游講解visiting guide服務質(zhì)量service quality安全保障safety amp。謝謝您的配合支持，祝您旅游愉快。 旅游景區(qū)質(zhì)量等級游客意見綜合得分最低要求為5A級旅游景區(qū)： 90分4A級旅游景區(qū)： 80分3A級旅游景區(qū)： 70分2A級旅游景區(qū)： 60分1A級旅游景區(qū)： 50分 旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表 QUESTIONNAIRE尊敬的游客：非常感謝您在珍貴的旅游過程中填好這份意見調(diào)查表。 (3)計分辦法：先計算出所有《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》各單項的算術平均值，再對這17個單項的算術平均值加總，作為本次游客意見評定的綜合得分。 ②其他16項每項滿分為5分，總計80分。 (2)計分標準： ①總體印象滿分為20分。原則上，發(fā)放對象不能少于三個旅游團體，并注意游客的性別、年齡、職業(yè)、消費水平等方面的均衡。回收率不應低于80％。 《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》由現(xiàn)場評定檢查員在景區(qū)員工陪同下，直接向游客發(fā)放、回收并統(tǒng)計。細則二計分總表項目單位分值情況負責人簽字評定日期自檢計分推薦單位計分評定單位計分細則二：景觀質(zhì)量評分細則評價項目評價因子評價依據(jù)和要求等級賦值本項得分ⅠⅡⅢⅣ資源吸引力（65）觀賞游憩價值（25）25—2019—1312—65—0歷史文化科學價值（15）、文化價值、科學價值,或其中一類價值具世界意義、文化價值、科學價值,或其中一類價值具全國意義、文化價值、科學價值,或其中一類價值具省級意義，或文化價值，或科學價值, 或其中一類價值具地區(qū)意義15—1312—98—43—0珍稀或奇特程度（10），或景觀異常奇特，或有世界級資源實體，或景觀奇特，或有國家級資源實體，或景觀突出，或有省級資源實體，或景觀比較突出，或有地區(qū)級資源實體10—87—54—32—0規(guī)模與豐度（10）規(guī)模（10），或基本類型數(shù)量超過40種，或資源實體疏密度優(yōu)良，或基本類型數(shù)量超過30種，或資源實體疏密度良好，或基本類型數(shù)量超過20種，或資源實體疏密度較好，或基本類型數(shù)量超過10種，或資源實體疏密度一般10—87—54—32—0完整性（5），保持原來形態(tài)與結構，基本保持原來形態(tài)與結構3 資源實體基本完整，基本保持原有結構，形態(tài)發(fā)生少量變化5—4321—0市場影響力（35）知名度（10）10—87—54—32—0美譽度（10）（此項得分可參考細則三游客意見調(diào)查表“總體印象”的得分值），受到95%以上游客和絕大多數(shù)專業(yè)人員的普遍贊美，受到85%以上游客和大多數(shù)專業(yè)人員的普遍贊美，受到75%以上游客和多數(shù)專業(yè)人員的贊美，受到65%以上游客和多數(shù)專業(yè)人員的贊美10—87—54—32—0市場輻射力（10），且占一定比例，且占一定比例10—87—54—32—0主題強化度（5），特色突出，獨創(chuàng)性強，具有一定獨創(chuàng)性，并初步形成主題5—4321—0總 分 細則三：游客意見評分細則 說明： 旅游景區(qū)質(zhì)量等級對游客意見的評分，以游客對該旅游景區(qū)的綜合滿意度為依據(jù)?！耙?guī)模與豐度”評價因子中的“基本類型”參照《旅游資源分類、調(diào)查與評價》（GB/T 189722003）第9頁附錄A。各評價因子分四個評價得分檔次。近兩年內(nèi)發(fā)生重大質(zhì)量投訴（涉及到對旅游者人身侵犯和健康損害的旅游投訴，均視為重大質(zhì)量投訴），此項不得分4投訴處理10投訴處理制度健全2投訴服務設施3有明確的投訴電話1有明確的投訴辦公室標志1有投訴信箱、意見本等1投訴處理過程4受理投訴迅速1服務態(tài)度好2記錄完整、細致1處理效果好檢查投訴處理記錄，對于重大投訴可向投訴人了解反饋意見1征詢游客意見6定期征詢一年不少于3次2征詢數(shù)量樣本量符合接待規(guī)模(總量達到全年接待量的1/1000)2意見處理征詢意見有分析、有通報、有改進措施2旅游景區(qū)宣傳主要考查近期的宣傳情況36通過國際互聯(lián)網(wǎng)宣傳查詢與網(wǎng)絡服務商的合同，并結合上網(wǎng)檢查21域名及中文網(wǎng)址2獨立域名且有中文網(wǎng)址2只有獨立域名1依托網(wǎng)站4依托知名綜合網(wǎng)站或權威旅游專業(yè)網(wǎng)站4依托其他網(wǎng)站2內(nèi)容4內(nèi)容豐富，全面說明景區(qū)情況4內(nèi)容一般，基本說明景區(qū)情況2建成數(shù)字虛擬景區(qū)實現(xiàn)網(wǎng)上游覽7支持語種4英文2其他語種其他語種每種1分，最多2分2通過電視宣傳10節(jié)目形式5有介紹本景區(qū)的電視專題片5在其他旅游電視宣傳片中對本景區(qū)有重點介紹3播放級別5在中央級電視臺播放5在地方衛(wèi)視播放3地方臺播放
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