公司各崗位考核標(biāo)準(zhǔn)(參考版)
2025-07-17 18:14本頁(yè)面
【正文】 +20%主管每個(gè)星期會(huì)隨機(jī)抽取若干客戶進(jìn)行考察打分，占75%。4%，請(qǐng)假次數(shù)確定考勤分?jǐn)?shù)（遲到早退減2分/次，有效請(qǐng)假減1分/天）10%附加職責(zé)工作內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會(huì)下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作。2%，提出有效意見(jiàn)反饋到客服部主管上面。3%。5%，提出有效意見(jiàn)反饋到客服部主管上面。并隔時(shí)聯(lián)系發(fā)貨部是否處理完畢。5%。5%、建設(shè)、維護(hù)各環(huán)節(jié)，整理和分析售后服務(wù)過(guò)程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，及時(shí)反饋給主管，保證售后服務(wù)質(zhì)量。15%，并及時(shí)告知發(fā)貨部處理問(wèn)題。工作內(nèi)容（規(guī)章內(nèi)附表）處理售后相關(guān)問(wèn)題。10%（如描述不符，郵費(fèi)設(shè)置，圖片等）反饋到客服部主管上面。（介紹內(nèi)容：5%，地址確認(rèn)5%，評(píng)價(jià)提醒：5%）15%，接手客服幫其查詢快遞事項(xiàng)。 店長(zhǎng)崗位考核標(biāo)準(zhǔn) 崗位名稱店長(zhǎng)所在部門營(yíng)銷部直接上級(jí)總監(jiān)直接下級(jí)店員績(jī)效權(quán)重工作職責(zé)：完成客戶主管下達(dá)的各項(xiàng)客戶服務(wù)任務(wù)，為客戶提供滿意的售前售后服務(wù)內(nèi)部協(xié)作發(fā)貨部、營(yíng)銷部外部協(xié)作外部客戶職責(zé)與工作內(nèi)容職責(zé)一處理網(wǎng)站客人售前咨詢，引導(dǎo)其交易完成?？?jī)效分?jǐn)?shù)為80分以上（含80分）?？?jī)效制度：績(jī)效分?jǐn)?shù)在65分以下。客服小冰星期一，三，五上早班，星期二，四，六上晚班；客服小焦星期一，三，五，日上晚班，二，四上早班。其中早班從早上9點(diǎn)30分到下午4點(diǎn)30分。+20%主管每個(gè)星期會(huì)隨機(jī)抽取若干客戶進(jìn)行考察打分，占75%。4%，請(qǐng)假次數(shù)確定考勤分?jǐn)?shù)（遲到早退減2分/次，有效請(qǐng)假減1分/天）10%附加職責(zé)工作內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會(huì)下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作。2%，提出有效意見(jiàn)反饋到客服部主管上面。3%。5%，提出有效意見(jiàn)反饋到客服部主管上面。并隔時(shí)聯(lián)系發(fā)貨部是否處理完畢。5%。5%、建設(shè)、維護(hù)各環(huán)節(jié)，整理和分析售后服務(wù)過(guò)程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，及時(shí)反饋給主管，保證售后服務(wù)質(zhì)量。15%，并及時(shí)告知發(fā)貨部處理問(wèn)題。工作內(nèi)容（規(guī)章內(nèi)附表）處理售后相關(guān)問(wèn)題。10%（如描述不符，郵費(fèi)設(shè)置，圖片等）反饋到客服部主管上面。（介紹內(nèi)容：5%，地址確認(rèn)5%，評(píng)價(jià)提醒：5%）15%，接手客服幫其查詢快遞事項(xiàng)。客服專員崗位考核標(biāo)準(zhǔn)崗位名稱客服所在部門客服部直接上級(jí)客服部主管直接下級(jí)無(wú)績(jī)效權(quán)重工作職責(zé)：完成客戶主管下達(dá)的各項(xiàng)客戶服務(wù)任務(wù)，為客戶提供滿意的售前售后服務(wù)內(nèi)部協(xié)作發(fā)貨部、營(yíng)銷部外部協(xié)作外部客戶職責(zé)與工作內(nèi)容職責(zé)一處理網(wǎng)站客人售前咨詢，引導(dǎo)其交易完成?？?jī)效分?jǐn)?shù)為80分以上（含80分）。工資制度：股權(quán)利潤(rùn)分配績(jī)效制度：績(jī)效分?jǐn)?shù)在65分以下。+20%主管委員會(huì)根據(jù)說(shuō)明書(shū)進(jìn)行評(píng)分。4%，但內(nèi)部部門會(huì)議及主管委員會(huì)會(huì)議要進(jìn)行考勤（遲到早退減2分/次，有效請(qǐng)假減1分/次）10%附加職責(zé)工作內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會(huì)下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作。
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