【正文】 未能按計劃完成工作的推遲一天扣1分其它認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦。不合格扣12分負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的接待及時處理與傳遞。不合格扣1分負(fù)責(zé)統(tǒng)計各種數(shù)據(jù)每月底全面統(tǒng)計費(fèi)用收取及業(yè)主入住情況，并上報主任。配合不力扣1分負(fù)責(zé)小區(qū)庫存在規(guī)定的時間內(nèi)盤存，要求實(shí)物與數(shù)量相符，并將盤存情況于24日報管理部（分公司上報部門經(jīng)理）?，F(xiàn)金當(dāng)日收和上繳，對票據(jù)按規(guī)定發(fā)放和收回；每周五對一周收費(fèi)單據(jù)明細(xì)登記，并將收費(fèi)情況統(tǒng)計后報主任；每月26日對小區(qū)各項費(fèi)用匯總、統(tǒng)計并作月報表，上交財務(wù)部。不合格扣1分負(fù)責(zé)收取各項費(fèi)用收費(fèi)工作快速、準(zhǔn)確，并于當(dāng)日交公司財務(wù)部或銀行。不合格扣1分負(fù)責(zé)傳遞維修信息正確傳遞報修信息，填寫維修單，及時交維修人員，維修完畢后進(jìn)行電話回訪，每天下班之前對維修任務(wù)單進(jìn)行整理，登記在報修記錄本上；每月28日前將本月發(fā)生維修任務(wù)單轉(zhuǎn)交管理員以便存檔。情況屬實(shí)加210分微機(jī)管理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)日常工作負(fù)責(zé)管理、監(jiān)督簽到情況按時收回簽到本，注明未簽到人員名單，上報主任。領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)交辦事情的難易程度、完成情況進(jìn)行評判加12分在實(shí)際工作中，以開源節(jié)流、增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。職權(quán)范圍內(nèi)不及時處理，推委者扣12分工作日清日結(jié)工作要有計劃，當(dāng)天工作計劃一定要完成（特殊原因可注明），并填寫工作日志。無記錄扣1分負(fù)責(zé)對所轄小區(qū)的日常巡視工作和日常時務(wù)處理每日巡視兩遍，檢查小區(qū)公共設(shè)施是否有損壞，房屋管理是否有不安全因素，抽查空置房情況。不合格扣1分負(fù)責(zé)對所分管崗位工作的日?？己?，并對相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查回訪每周書面考核不少于兩次，保證服務(wù)質(zhì)量，無服務(wù)投訴。協(xié)助不力扣15分根據(jù)主任要求負(fù)責(zé)相應(yīng)計劃的制定、實(shí)施等工作按要求時間完成。公司領(lǐng)導(dǎo)對建議的可行性進(jìn)行分析評判加12分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報有獎。未能按計劃完成工作的推遲一天扣1分其它認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作，并向其匯報任務(wù)的完成情況。不按要求扣1分負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動的組織、配合和協(xié)調(diào)等工作確保社區(qū)文化活動順利開展。每項不合格扣1分負(fù)責(zé)本部門經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)施及多種經(jīng)營項目的拓展按計劃完成。無計劃、未按計劃培訓(xùn)、無跟蹤驗(yàn)證記錄扣1分負(fù)責(zé)部門考勤表和相關(guān)質(zhì)量記錄的收繳、統(tǒng)計工作。職權(quán)范圍內(nèi)不及時處理，推委扣12分負(fù)責(zé)糾正/預(yù)防措施的制訂和實(shí)施工作每月5日前制定出“糾正（預(yù)防）措施報告單”和“不合格項糾正措施”，并按要求落實(shí)。不合格扣1分負(fù)責(zé)小區(qū)的安全工作加強(qiáng)對公共秩序管理員的培訓(xùn)與管理，杜絕各類案件的發(fā)生。每項不合格扣1分負(fù)責(zé)檢查管理員的業(yè)主走訪記錄每月26日對走訪情況進(jìn)行匯總后，填寫《 月服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計匯總分析》，并上報管理部。對所管轄小區(qū)內(nèi)的綠化工作每季度進(jìn)行評定小區(qū)內(nèi)無違章行為，無有礙觀瞻現(xiàn)象，環(huán)境衛(wèi)生符合要求，綠化帶發(fā)現(xiàn)踐踏、損壞、樹木枯死、亂扯、亂拉、亂堆、亂放等現(xiàn)象，應(yīng)立即制止或處理。不能對答如流扣1分掌握各棟房屋業(yè)主居住現(xiàn)狀，檢查并指導(dǎo)管理員的工作，監(jiān)督管理員對業(yè)主檔案的建立業(yè)主檔案齊全，資料變更及時，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。每項不合格扣1分小區(qū)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（國家有關(guān)部門批準(zhǔn)的）的存放存檔完整，內(nèi)容能對答如流。每項不合格扣1分國家、地方相關(guān)部門物業(yè)管理方面的法律、法規(guī)等資料收集、整理和存放。公司領(lǐng)導(dǎo)對建議的可行性進(jìn)行分析評判加12分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報有獎。其他其他工作認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作，并向其匯報任務(wù)的完成情況。不合格扣1分工作日清日結(jié)當(dāng)天工作計劃一定要完成（特殊原因可說明），并填寫工作日志。不合格扣1分業(yè)務(wù)指導(dǎo)對各小區(qū)、分公司經(jīng)營活動進(jìn)行指導(dǎo)。情況屬實(shí)加210分多種經(jīng)營策劃管理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)日常工作需求調(diào)查每兩周和各管理處溝通一次，了解業(yè)主對多種經(jīng)營工作的開展需求。在實(shí)際工作中，以開源節(jié)流、增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。其他其他工作認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作，并向其匯報任務(wù)的完成情況。每項不合格扣1分工作日清日結(jié)當(dāng)天工作計劃一定完成（特殊原因可說明），并填寫工作日志。不合格扣1分成交檔案的填制工作成交檔案的填制完整。不合格扣1分傭金的收取應(yīng)在簽訂租賃或房屋轉(zhuǎn)讓合同時收取。未按約定時間到達(dá)扣1分看房結(jié)束后應(yīng)根據(jù)結(jié)果讓客戶在房源情況一欄簽字確認(rèn)。在客戶認(rèn)可收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的前提下簽訂委托合同。不合格扣1分簽訂中介服務(wù)委托合同在取得客戶信息后第一時間聯(lián)系客戶，明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。不合格扣1分與提供房源的客戶保持聯(lián)系每周同出租房源的業(yè)主聯(lián)系兩次，每月同出售房源的業(yè)主聯(lián)系兩次，在房源檔案備注欄作出標(biāo)記。不合格扣1分負(fù)責(zé)各小區(qū)房源的收集和整理工作各管理處房源收集每周2次，租、售房源信息表格《房源登記表格》填寫完整，每周整理兩次房源檔案信息。公司領(lǐng)導(dǎo)對建議的可行性進(jìn)行分析評判加12分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報有獎。其他其他工作認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作，并向其匯報任務(wù)的完成情況。不合格扣1分工作日清日結(jié)當(dāng)天工作計劃一定要完成（特殊原因可說明），并填寫工作日志。每月最后一周到物業(yè)主管部門接洽。每周對本部門所拓展業(yè)務(wù)的開展?fàn)顩r總結(jié)一次。未按要求操作扣1分，工作無記錄扣1分。公司領(lǐng)導(dǎo)對建議的可行性分析評判加12分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報有獎。其 它認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作，并向其匯報任務(wù)的完成情況。不合格扣1分工作日清日結(jié)當(dāng)天工作計劃一定要完成（特殊原因可說明），并填寫工作日志。未按規(guī)定制定方案扣1分；指導(dǎo)不到位扣1分和政府有關(guān)部門結(jié)合，及時了解供求信息。不合格扣1分負(fù)責(zé)顧問項目的承接制定物業(yè)顧問項目的合同與具體實(shí)施方案。公司領(lǐng)導(dǎo)對建議的可行性分析評判加12分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報有獎情況屬實(shí)加210分業(yè)務(wù)拓展部副經(jīng)理日常考核標(biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)日常工作負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)項目的拓展收集各類信息，參與招投標(biāo)項目。每項不合格扣1分工作日清日結(jié)當(dāng)天工作計劃一定要完成（特殊原因可說明），并填寫工作日志。未按要求考核扣1分公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作及時有效處理領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。不合格扣1分負(fù)責(zé)對各地市項目的監(jiān)督指導(dǎo)按公司要求每年到各項目檢查一次。不合格扣1分負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)項目的拓展負(fù)責(zé)物業(yè)管理招投標(biāo)、對外顧問項目的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)和具體方案的審定。管理混亂無記錄扣1分負(fù)責(zé)會所管理參與會所的前期規(guī)劃設(shè)計、市場研究。由領(lǐng)導(dǎo)對建議的可行性進(jìn)行分析評判加12分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報有獎。未能按計劃完成工作的，推遲一天扣1分其 他認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作，并向其匯報任務(wù)的完成情況。未按時回訪扣1分日常用語電話接聽?wèi)?yīng)使用規(guī)范用語，吐字清晰，避免同音異意詞，不得使用不必要的口頭語。每月底整理一次《客戶投訴統(tǒng)計表》,報公司領(lǐng)導(dǎo)。每項不合格扣1分接到投訴1日內(nèi),將問題分類傳遞到相關(guān)責(zé)任部門,并督導(dǎo)處理情況。情況屬實(shí)加210分客戶服務(wù)部投訴熱線管理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)日常工作負(fù)責(zé)受理客戶投訴每日24小時開通投訴電話和接待，并詳細(xì)記錄在《客戶投訴記錄表》，負(fù)責(zé)追蹤和回訪。未完成者扣12分在實(shí)際工作中，以開源節(jié)流，增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。不合格扣1分工作日清日結(jié)工作要有計劃，當(dāng)天的工作計劃一定要完成（特殊原因可注明），并有書面記錄。未及時回復(fù)或聯(lián)系解決各扣1分負(fù)責(zé)對客戶滿意度和需求進(jìn)行調(diào)查，并對不同需求進(jìn)行分析，每季度提交一次分析報告。信息發(fā)布或更新不及時各扣1分負(fù)責(zé)刊物及各項社區(qū)信息在網(wǎng)上發(fā)布工作。每項不合格扣1分收集客戶信息并整理。網(wǎng)站更新不及時扣1分。出現(xiàn)故障未處理扣1分隨時了解網(wǎng)絡(luò)的法律法規(guī)，關(guān)注房地產(chǎn)業(yè)和物業(yè)動態(tài)，保證網(wǎng)站時時更新。情況屬實(shí)加210分客戶服務(wù)部信息網(wǎng)站管理員作業(yè)指導(dǎo)書工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)日常工作網(wǎng)站維護(hù)負(fù)責(zé)網(wǎng)站需求調(diào)研、總體規(guī)劃、聯(lián)系建設(shè)等工作。未完成者扣12分在實(shí)際工作中，以開源節(jié)流，增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。無策劃方案者扣24分日常工作日清工作要有計劃，當(dāng)天的工作計劃一定要完成（特殊原因可注明），并有書面記錄?；顒咏M織不力視情況扣24分新項目物業(yè)品牌策劃配合公司其他部門進(jìn)行新項目物業(yè)品牌策劃。計劃和總結(jié)工作每月25日提交個人月度工作計劃、工作總結(jié)、個人月度工作預(yù)算上報部門經(jīng)理。遺漏一項扣23分；活動組織不力扣12分；無策劃方案者扣23分；無總結(jié)扣1分定期舉行員工生日活動的策劃、組織及開展。配合小區(qū)的各項形象宣傳工作。標(biāo)識的制作不及時扣1分；配合不力，視情況扣24分及時更換宣傳欄內(nèi)容。各種標(biāo)識的制作、更改、取消等應(yīng)有記錄。每項不合格扣1分保證企業(yè)CI識別系統(tǒng)的完整性與統(tǒng)一性。由領(lǐng)導(dǎo)對建議的可行性進(jìn)行分析評判加12分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報有獎。未能按計劃完成工作的，推遲一天扣1分其 他認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作，并向其匯報任務(wù)的完成情況，并填寫工作日志。社區(qū)文化活動制度的建設(shè)。建業(yè)會各項活動的組 建各業(yè)主協(xié)會的組建和維護(hù)。不合格扣1分活動總結(jié)負(fù)責(zé)對活動實(shí)施效果進(jìn)行評估，并在3日內(nèi)提交評估報告。指導(dǎo)不到位，使活動組織出現(xiàn)失誤，負(fù)連帶責(zé)任，扣1分。不合格扣1分協(xié)助部門經(jīng)理做好大型活動的組織和實(shí)施。不合格扣1分按照年度活動計劃實(shí)施，活動15日前制訂出詳細(xì)實(shí)施方案，上報部門經(jīng)理。由領(lǐng)導(dǎo)對建議的可行性進(jìn)行分析評判加12分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報有獎。未能按計劃完成工作的，推遲一天扣1分其 他認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作，并向其匯報任務(wù)的完成情況。不合格扣1分工作日清日結(jié)工作要有計劃，當(dāng)天的工作計劃一定要完成（特殊原因可注明）并有書面記錄，每日向部門經(jīng)理匯報?？镫s志編輯發(fā)行的其他相關(guān)具體工作，確保發(fā)行到位，建立抽查和反饋制度，同時確?？锬陮忢樌ㄟ^。未能按時出版扣1—3分稿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定。由領(lǐng)導(dǎo)對建議的可行性進(jìn)行分析評判加12分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報有獎。未能按計劃完成工作的，推遲一天扣1分其 他認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作，并向其匯報任務(wù)的完成情況，并填寫工作日志。記錄完整，根據(jù)部門經(jīng)理安排,及時進(jìn)行通報。不合格扣1分協(xié)調(diào)客戶投訴問題的處理。利用聯(lián)盟商家以及同建業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的企業(yè)的品牌資源、營銷渠道、客戶資源，服務(wù)集團(tuán)項目拓展。每項不合格扣13分加大對資源的開發(fā)和利用(集團(tuán)資源、物業(yè)總公司資源、社會資源),對集團(tuán)品牌資源、客戶資源以及內(nèi)部資源進(jìn)行發(fā)掘利用。情況屬實(shí)加210分客戶服務(wù)部副經(jīng)理日?？己藰?biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)日常工作公司社區(qū)文化活動配合部門經(jīng)理搞好社區(qū)活動策劃組織工作。未完成者扣12分在實(shí)際工作中，以開源節(jié)流，增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。不合格扣1分日常工作日清工作要有計劃，當(dāng)天的工作計劃一定要完成（特殊原因可注明），并有書面記錄。不合格扣1分負(fù)責(zé)客戶投訴問題協(xié)調(diào)處理,每周檢查投訴問題的處理情況。與各項目公司緊密結(jié)合,配合項目營銷活動,為銷售起到積極地促進(jìn)作用。每項不合格扣1－3分負(fù)責(zé)建業(yè)會聯(lián)盟商家的招募與維護(hù)。刊物的編輯、印刷和發(fā)行。完善現(xiàn)有小區(qū)CI系統(tǒng),通過具體形象深化建業(yè)物業(yè)品牌。社區(qū)活動組織不力扣13分；定期與社區(qū)居委會聯(lián)合,為社區(qū)居民提供多種經(jīng)營服務(wù)。情況屬實(shí)加210分客戶服務(wù)部經(jīng)理日?？己藰?biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)日常工作公司社區(qū)文化活動制定年度社區(qū)活動計劃,并按計劃落實(shí)。未完成者扣12分在實(shí)際工作中，以開源節(jié)流，增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。每周五報本周工作總結(jié)及下周工作計劃。每項不合格扣12分協(xié)助各部門落實(shí)培訓(xùn)計劃協(xié)助各部門根據(jù)培訓(xùn)計劃作好培訓(xùn)工作。每項不合格扣1分員工勞動合同的簽訂和社會統(tǒng)籌、醫(yī)療保險等的辦理。未按要求完成扣1分培訓(xùn)器材的管理培訓(xùn)器材完好、齊全。不及時每次扣12分員工崗前培訓(xùn)工作的安排根據(jù)崗位、人員情況，安排培訓(xùn)時間、內(nèi)容。情況屬實(shí)加210分人力資源部勞資管理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)日常工作招聘人才庫、培訓(xùn)資料庫的建立和管理按規(guī)定時間建立，并每月進(jìn)行一次整理。未完成者扣12分在實(shí)際工作中，以開源節(jié)流，增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。每周五報本周工作總結(jié)及下周工作計劃。每項不合格扣1分與專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，開發(fā)相關(guān)的培訓(xùn)課程對專業(yè)性的崗位，與對口培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)系并制定相關(guān)的培訓(xùn)措施