【正文】 ?！辈⑤p輕地拉上房門。根據(jù)進(jìn)入業(yè)主單元內(nèi)的時(shí)間和清潔完成時(shí)間，準(zhǔn)確記錄下此次家政服務(wù)的共計(jì)時(shí)間、耗用材料等，并請業(yè)主簽字確認(rèn)。，若業(yè)主不滿意，需作返工，直至業(yè)主滿意為止。、廚具抽煙機(jī)、冰箱等表面干凈。 清潔標(biāo)準(zhǔn)、床務(wù)干凈、物品潔凈。，擦拭兩塊蓋板及底座。 擺放好廚具物品，擦洗砧板刀具。 門窗的清潔；；、軌道；、拉上窗簾?！?臥房、客廳的清潔、毛毯或棉被鋪疊整齊； 微濕布擦拭家私、桌椅、茶幾后，用干布擦凈；，擺放好沙發(fā)巾、靠墊；；；；。：當(dāng)業(yè)主開門后，保潔員應(yīng)立即向業(yè)主致意問好，“先生/小姐，您好！我是物管公司保潔組員工，很高興為您服務(wù)！是您需要家政服務(wù)嗎？”當(dāng)?shù)玫娇隙ê?，保潔員應(yīng)該立即征求業(yè)主的意見：“先生/小姐，如果我們現(xiàn)在就開始，您方便嗎？”如業(yè)主同意，立即穿上鞋套進(jìn)入業(yè)主室內(nèi)，并記錄進(jìn)入時(shí)間。：根據(jù)業(yè)主所需的家政服務(wù)內(nèi)容，準(zhǔn)備好必須的工具，如：玻璃刮刀、抹布、拖把、清潔劑、鞋套等。、潔具、廚具、燈具、地面、墻面的清潔。18. 家政服務(wù)操作程序 目的規(guī)范保潔員家政服務(wù)的操作，以最好的工作質(zhì)量和工作標(biāo)準(zhǔn)為小區(qū)業(yè)主提供家政服務(wù)。、專項(xiàng)使用、不準(zhǔn)外借它用。 高空作業(yè)器具的管理與存放。、撤除塑膠布。g) 本人不愿意操作的，不能強(qiáng)迫上崗。e) 雷雨大霧天氣。 高空作業(yè)禁止事項(xiàng)，禁止高空作業(yè)：a)安全繩具沒有檢查；b)登高用具未做檢查。、避免碰損或傷害自己?！妒彝夤矃^(qū)域清潔操作程序》和《玻璃清潔操作程序》 高空作業(yè)注意事項(xiàng)，防止掉落。，依次作業(yè)，至底層。，用墻刷反復(fù)擦拭。 外墻清洗、登高清潔操作程序，到達(dá)第一工作位置。、掛上警示牌外，應(yīng)對綠化帶采取防護(hù)措施以防毀壞綠化帶。 底層的安全防護(hù)。，裝入容器內(nèi)和毛刷、墻刷、抹布等保潔員具一起放入清潔桶內(nèi)。、抹布、垃圾袋、清潔桶等。，全部符合要求后方允許進(jìn)行高空工作。 高空作業(yè)人員的著裝檢查。e)是否有2人以上配合操作 樓頂固定繩索點(diǎn)是否牢固，如不牢固應(yīng)更換繩索鎖定點(diǎn)。：a)吊繩、安全繩有否破損，如有應(yīng)采取補(bǔ)救措施或更換；b)吊板繩與牢固件的繩結(jié)有否松脫，如有，應(yīng)重新打死結(jié)；c)安全繩的結(jié)點(diǎn)是否打牢，否則，重新打死結(jié)。如審查時(shí)表中有一項(xiàng)不合格者不允許上崗。，并接受物業(yè)管理公司的有關(guān)培訓(xùn)后方可上崗，入職前每位高空保潔員均應(yīng)與公司簽訂責(zé)任和合約書。a) 年滿18周歲以上、40周歲以下的健康男性；b)無高血壓、恐高癥病史；c)視力良好；d)經(jīng)過專門的高空作業(yè)培訓(xùn)并有高空作業(yè)操作經(jīng)驗(yàn)；e)作業(yè)前精神狀態(tài)良好，情緒正常，無感冒頭暈等不適癥狀。 操作 高空作業(yè)人員資格審查。 高空清潔組組長負(fù)責(zé)依照本程序組織實(shí)施高空保潔員作和高空作業(yè)安全管理。 適用范圍適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)樓宇外墻高空保潔員作及公共部位登高的保潔員作。 檢查工作：，采用不間斷的循環(huán)式檢查方式，檢查公共區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量，抽查計(jì)劃衛(wèi)生的完成情況；，應(yīng)立即督促員工返工,并作好記錄，再次驗(yàn)收；；。 公共區(qū)域衛(wèi)生保潔工作 班前準(zhǔn)備： ，根據(jù)《保潔員崗位安排表》布置當(dāng)日工作與計(jì)劃衛(wèi)生內(nèi)容；、出勤，分配工作任務(wù)；，到崗，根據(jù)工作任務(wù)準(zhǔn)備工具、清潔劑等，如需領(lǐng)用工具應(yīng)認(rèn)真填寫《保潔物品領(lǐng)用登記表》。 適用范圍適用于項(xiàng)目部所有公共區(qū)域的保潔工作、保養(yǎng)過程。：鏡面、鋼化玻璃，有機(jī)玻璃。：棉質(zhì)、布條。：木質(zhì)、布質(zhì)、玻璃、涂料、紙質(zhì)。：木質(zhì)地板、膠地板。電動(dòng)保潔員具還應(yīng)將電源放置指定位置，以備下次再用。以上所有機(jī)械在使用前一定要檢查好電線是否完好無破損。：用于瓷磚、大理石保養(yǎng)，可增加地面的光澤、明亮度，延長使用壽命期限。：用于地毯、地面、槽縫吸塵作用，但不能吸顆粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及時(shí)清理塵袋。使用率很高，使用前先放好指示牌，電線應(yīng)搭在肩上，避免電線卷入。 常用清潔機(jī)械的認(rèn)識和作用：用于清洗室內(nèi)大理石、瓷磚、膠地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面。：用于清潔高位處的衛(wèi)生工作。：用于茶水間清洗茶杯或擦拭物品表面嚴(yán)重污漬。 毛巾、方巾：用于擦拭物品表面灰塵、污漬。、洗廁刷：用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗廁刷清洗便池。應(yīng)按從上往下，從左往右的順序操作，在涂水時(shí)，扭去多余水分，防止水分過多滴在地面影響行人，工具用完后及時(shí)用毛巾擦干，防止生銹。：用于洗地、雨天刮水。：用于瓷磚、大理石、木地板地面。拖桶裝水不能超出2/3滿，在洗拖把時(shí)，用力輕些，并注意前后行人,防止水溢出影響行人及拖把桿碰到行人。（豬毛掃不能沾水）：用于放垃圾，在使用時(shí)，應(yīng)一手拿掃把，一手拿垃圾鏟同時(shí)進(jìn)行。、清潔機(jī)械、物品材質(zhì)認(rèn)識學(xué)習(xí)與規(guī)范使用。 適用范圍適用于項(xiàng)目部各類保潔器具的操作。，清理好操作現(xiàn)場。（即擦銅油和不銹鋼油）輕輕搖動(dòng)，使其均勻且無沉淀，將清潔劑抹在抹布上，在油劑干燥前用力擦拭金屬器表面，擦拭時(shí)注意要除去器具表面的污跡，直至擦干凈為止。 操作 上光操作程序圖 金屬器具上光操作程序圖準(zhǔn)備去塵上油擦亮結(jié)束工作 金屬器具上光 、不銹鋼油和干凈柔軟的平紋抹布若干塊。 職責(zé) 保潔班長全面負(fù)責(zé)對小區(qū)金屬器具上光操作的日常管理，組織保潔員對本小區(qū)金屬器具上光操作和質(zhì)量檢查。14. 金屬器具上光操作程序 目的對小區(qū)保潔范圍內(nèi)金屬器具上光質(zhì)量進(jìn)行有效控制，確保小區(qū)保潔范圍內(nèi)的金屬器具符合規(guī)定要求。，用水沖洗地面。 注意事項(xiàng)，地面要豎警示牌，必要時(shí)加圍欄，并有專人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)，以防行人跌入。 陰溝、窨井清潔標(biāo)準(zhǔn)、窨井內(nèi)壁無粘附物，陰溝、窨井底無沉淀物。、窨井內(nèi)壁。，用鐵鏟把粘在井內(nèi)壁的雜物清理干凈。 操作 每季度對陰溝、窨井按以下要求清理一次。 職責(zé) 保潔班長負(fù)責(zé)對陰溝、窨井、化糞池清洗作業(yè)過程的質(zhì)量監(jiān)控，并且詳細(xì)填寫《（陰溝、窨井、化糞池）污物清運(yùn)管理記錄》。 13. 陰溝、窨井、化糞池清洗操作程序 目的規(guī)范陰溝、窨井、化糞池清洗作業(yè)，確保設(shè)施能正常發(fā)揮作用。、衛(wèi)生紙和手巾。，除去水跡和污漬。、金屬器件和水籠頭。，換上干凈的垃圾袋。 保潔員負(fù)責(zé)依照本程序進(jìn)行具體的衛(wèi)生間保潔服務(wù)的工作。 適用范圍適用于項(xiàng)目部公共衛(wèi)生間或?qū)I(yè)主有償保潔服務(wù)工作。 收回工具，不得遺留在現(xiàn)場。，噴在干抹布上，上光蠟布均勻地擦拭整件木器表面。 保潔員負(fù)責(zé)依照本程序具體進(jìn)行木器清潔保養(yǎng)工作。 適用范圍適用于項(xiàng)目部公共部位木器的清潔作業(yè)。 本程序的執(zhí)行情況，作為保潔員績效考評的依據(jù)之一。 操作 玻璃清潔 、玻璃刮、毛頭、小鏟刀、玻璃水：a)先用鏟刀鏟除玻璃上的污跡及邊緣上的污垢；b)將毛頭浸入玻璃水中；c)把毛頭按在玻璃上并上下洗抹；d)用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面應(yīng)保持一定的角度；e)當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時(shí)，應(yīng)把毛頭或玻璃刮作橫向移動(dòng)；f)用干抹布抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹凈地面上的污水；g)清潔高處玻璃時(shí)應(yīng)把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上；h)操作時(shí)應(yīng)注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。 職責(zé) 保潔班長負(fù)責(zé)玻璃保潔工作的組織實(shí)施和質(zhì)量檢查，進(jìn)行檢查保潔工作。 相關(guān)文件《衛(wèi)生消殺管理操作程序》《玻璃清潔操作程序》《燈具清潔操作程序》 《清潔劑使用操作程序》 相關(guān)記錄《室內(nèi)保潔工作檢查記錄表》 YC/11A/0室內(nèi)保潔工作每日檢查記錄表小區(qū)名稱： 樓號： 保潔人: YC/11A/0 年 月時(shí) 間單元門廳樓道扶手窗戶電梯公共開關(guān)裝飾物品消防通道設(shè)備表面會議室大廳地面地下室室內(nèi)景觀備 注日日日日日日日日日日日日日日注：此表適用于單元樓道、架空層、會所、銷售大廳、地下室等室內(nèi)場所保潔檢查，填寫檢查記錄合格以 “√”表示，不合格以 “”表示，不合格處理情況在“備注”欄作簡要描述檢查人： 檢查日期： 年 月 日 10. 玻璃清潔操作程序 目的規(guī)范玻璃的清潔程序，確保玻璃的清潔質(zhì)量。：a)生食、熟食分開保管；b)消殺噴藥時(shí)注意藥液不要噴在食品和廚具上，防止食物中毒。 員工餐廳：a)餐后清抹臺面、椅子；b)用放有洗潔精的溫水拖洗餐廳地面，來回拖洗兩次，最后用干拖把拖干凈；c)清理水池內(nèi)的沉淀物，用清水沖洗兩遍；d)清倒垃圾桶內(nèi)的垃圾，清洗垃圾桶后套上黑色垃圾袋放回原處待用；