電子銀行柜員操作的指南(參考版)
2025-07-10 15:20本頁(yè)面
【正文】 拼一個(gè)春夏秋冬！贏一個(gè)無悔人生！早安！—————獻(xiàn)給所有努力的人.學(xué)習(xí)好幫手。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來越難。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。(二十二) 電視銀行自助注冊(cè)客戶如何解除電視銀行機(jī)頂盒綁定關(guān)系？答：自助注冊(cè)客戶解綁定不能通過電視銀行客戶解綁定（970404），直接做電子銀行自助注冊(cè)客戶渠道注銷（970108）。(二十) 如果客戶想暫停電子銀行服務(wù)可通過什么渠道實(shí)現(xiàn)？答：可通過柜面的電子銀行服務(wù)暫停或撥打95580人工服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。216。(十九) 登錄密碼輸錯(cuò)幾次后會(huì)被鎖定，被鎖定后如何解鎖？216。提示客戶必須在兩周內(nèi)登錄個(gè)人網(wǎng)銀做UK證書初始化處理，通過“安全中心—證書補(bǔ)發(fā)” 下載證書。解掛失交易成功后，各渠道均解掛失該認(rèn)證工具。(十五) 通過哪些渠道可以進(jìn)行認(rèn)證工具的掛失？答：個(gè)人網(wǎng)銀客戶端自助掛失、電話銀行人工服務(wù)掛失。(十三) 客戶已開通個(gè)人網(wǎng)銀使用UK，電視銀行使用電子令牌，現(xiàn)在客戶想將個(gè)人網(wǎng)銀憑證類型變更為電子令牌時(shí)，是否需要再發(fā)一個(gè)電子令牌？答：不需要，通過電子銀行憑證類型變更（970301）交易，把個(gè)人網(wǎng)銀認(rèn)證工具改為電子令牌，系統(tǒng)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)共享，電視銀行和個(gè)人網(wǎng)銀共用同一個(gè)電子令牌。如需查詢非簽約賬戶信息，需登錄相應(yīng)渠道客戶端進(jìn)行查詢。(十) 卡折合一戶客戶持卡到柜面進(jìn)行賬戶功能變更，變更后的功能是否對(duì)折也適用？答：是，卡折合一戶持卡（折）辦理時(shí)，默認(rèn)關(guān)聯(lián)。(九) 客戶為何不能在柜面對(duì)信用卡進(jìn)行賬戶變更？答：（1）信用卡不支持在柜面注冊(cè)電話銀行。答：兩種方式實(shí)現(xiàn)：（1）用A賬戶刷磁驗(yàn)密，在是否辦理同一賬戶選是，回顯信息后選追加電視銀行，發(fā)送成功。答：客戶持已簽約的賬戶和需要簽約賬戶到柜面做970201的交易。(六) 自助注冊(cè)客戶調(diào)用電子銀行客戶渠道注銷（ 970107 ）交易時(shí)，提示：“客戶不存在”？答：客戶為自助注冊(cè)客戶，需調(diào)用電子銀行自助注冊(cè)客戶渠道注銷（970108）交易。(四) 如客戶不清楚哪個(gè)賬戶是已簽約賬戶，怎么辦？答：970105電子銀行客戶查詢交易，查詢2賬戶加辦信息，可使用柜面注冊(cè)客戶名下任一賬戶（電子銀行支持簽約的賬戶類型）進(jìn)行查詢。 變更后，原有自助注冊(cè)客戶信息（含原追加的其他賬戶信息）自動(dòng)注銷，客戶需在相應(yīng)電子渠道重新設(shè)置用戶名、賬戶等信息。 如果該客戶此前在柜面注冊(cè)過其他電子渠道，則在柜面直接做電子銀行客戶渠道開通交易（交易碼：970102）。 如該客戶此前從未在柜面注冊(cè)過電子銀行的任何渠道，則直接做電子銀行客戶注冊(cè)交易 （交易碼： 970101 ）。 常見問題(一) 已經(jīng)注冊(cè)過一個(gè)渠道的客戶如何開通其他渠道？答：已注冊(cè)電子銀行任意一個(gè)渠道，需開通其他渠道使用電子銀行客戶渠道開通（交易碼：970102）。二十二、 交易名稱：電子銀行柜面報(bào)表交易代碼：970406(一) 使用場(chǎng)景一：查詢電子銀行客戶注冊(cè)/注銷統(tǒng)計(jì)表、電子銀行客戶注冊(cè)/注銷明細(xì)表、電子銀行賬戶追加/撤銷/變更統(tǒng)計(jì)表。注意事項(xiàng)：1. 此交易需客戶本人持有效身份證件、已簽約電子銀行賬戶辦理；2. 輸入查詢?nèi)掌?。注意事?xiàng)：1. 此交易需已綁定機(jī)頂盒的電視銀行客戶本人持有效身份證件、已簽約賬戶辦理；2. 普通柜員操作，綜合柜員授權(quán)；3. 電視銀行自助注冊(cè)客戶不允許辦理此交易，直接做電子銀行客戶自助注冊(cè)客戶渠道注銷（交易碼：970108）。5. 電子銀行自助注冊(cè)客戶不允許辦理。注意事項(xiàng)：1. 此交易需客戶本人持有效身份證件、已開通電子銀行賬戶辦理；2. 只能恢復(fù)已暫停渠道。注意事項(xiàng)：1. 此交易不校驗(yàn)賬戶密碼，檢驗(yàn)姓名、證件類型、證件號(hào)碼一致即可；2. 選擇需要暫停的電子渠道，其中電話銀行以及客戶未開通的電子渠道不可選；3. 可同時(shí)暫停多個(gè)渠道；4. 由綜合柜員授權(quán)，授權(quán)成功，發(fā)送交易；5. 電子銀行自助注冊(cè)客戶不允許辦理；6. 電子銀行服務(wù)暫停后，客戶不能再登錄。(四) 備注1. 手機(jī)銀行登錄密碼、手機(jī)銀行交易密碼暫不可選。(三) 使用場(chǎng)景三：客戶遺忘電話銀行登錄密碼時(shí)注意事項(xiàng)1. 此交易需客戶本人持有效身份證件、已簽約電話銀行賬戶辦理；2. 柜員操作時(shí)需將【重置密碼類型】選
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