最新系統(tǒng)設(shè)計集成和服務(wù)提供控制程序(參考版)
2025-07-10 14:33本頁面
【正文】 工程部定期對維護(hù)工作進(jìn)行評定、并存檔。 維護(hù)工作如有特殊情況，維護(hù)工程師在征得顧客同意后進(jìn)行計劃變更，并做記錄存檔。 售后服務(wù)中遇到顧客退回的產(chǎn)品或服務(wù)工作中遇到的不合格服務(wù)按《不合格品控制程序》的規(guī)定進(jìn)行處理，使不合格品及時修理或更換，不合格服務(wù)及時糾正，使顧客滿意。 維護(hù)工程師按照維護(hù)計劃集成維護(hù)工作，填寫好《維護(hù)單》。4．4 維護(hù)服務(wù)提供階段控制 工程部根據(jù)合同要求進(jìn)行項(xiàng)目維護(hù)工作。 關(guān)于施工人員的資格、經(jīng)驗(yàn)、能力，工程部要定期匯報、評價，以確保員工具有勝任崗位工作的能力。 交付后階段 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在退場（包括中途撤場）時，要對施工現(xiàn)場進(jìn)行清理，保證施工現(xiàn)場整潔，與客戶交接好鑰匙等工具物品，填寫《設(shè)備移交明細(xì)表》在客戶的認(rèn)可下退場。工程師負(fù)責(zé)將驗(yàn)收結(jié)果填入《驗(yàn)收報告》，客戶簽名確認(rèn)本項(xiàng)目通過驗(yàn)收，作為工程結(jié)算依據(jù)。 交付階段 項(xiàng)目經(jīng)理、工程部經(jīng)理與客戶代表一起對系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收。 交付階段控制 交付準(zhǔn)備階段由于作為合同內(nèi)容規(guī)定的驗(yàn)收文檔，如技術(shù)資料、系統(tǒng)配置、工程記錄，在系統(tǒng)集成前或集成期間就必須形成的。 相關(guān)約定對進(jìn)入現(xiàn)場的生產(chǎn)要素，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)保證客戶財產(chǎn)和公司財產(chǎn)（集成調(diào)試工具、測試工具）的安全和完整，對施工現(xiàn)場的文件資料按《文件控制程序》、《記錄控制程序》、執(zhí)行。并提供培訓(xùn)講師和完成培訓(xùn)工作。保證系統(tǒng)在正式投入運(yùn)行的正常進(jìn)行，以確保項(xiàng)目驗(yàn)收的順利通過。文檔內(nèi)容要求詳細(xì)、全面、科學(xué)，確保測試調(diào)試任務(wù)已覆蓋對本工程項(xiàng)目集成任務(wù)中所涉及的所有硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)軟件，施工工程師嚴(yán)格文檔內(nèi)容進(jìn)行測試，并詳細(xì)記錄測試結(jié)果，對每個集成子任務(wù)、每次測試都必須單獨(dú)形成一份測試記錄文檔，并用清晰的標(biāo)識加以區(qū)分，確保每個測試步驟、過程的可追溯性，以便及時發(fā)現(xiàn)問題和有效地解決問題。將這些信息整理、分類完畢后提交給工程部。組織討論各種方案，并將此文檔與客戶進(jìn)行討論交流，得到客戶對方案的確認(rèn)。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對在施工過程中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時向部門主管匯報。其它變更：如果施工過程中涉及的變更非議上類型的變更，必須由工程部處理，如需客戶確認(rèn)的，必須等待客戶的確認(rèn)方可變更，所有的變更文檔進(jìn)行保存，作為竣工文件。技術(shù)性變更：施工過程中如由于我方的原因涉及到系統(tǒng)設(shè)計、施工方案等技術(shù)性變更時必須由項(xiàng)目經(jīng)理填寫《現(xiàn)場變更報告》提交給工程部和客戶并經(jīng)客戶的書面確認(rèn)后才能進(jìn)行變更；如由于客戶的原因?qū)е伦兏仨毜却蛻舻臅嫱ㄖ_認(rèn)和經(jīng)工程部復(fù)核后才能進(jìn)行變更；所有的變更文檔進(jìn)行保存，作為竣工文件。 現(xiàn)場需要臨時采購的物質(zhì)填寫《現(xiàn)場采購申請及驗(yàn)收表》并集成。 缺壞件處理施工過程中出現(xiàn)缺壞件情況，由項(xiàng)目現(xiàn)場負(fù)責(zé)人填寫《缺壞件報告》，同時反饋給工程部經(jīng)理。并進(jìn)行成本控制、風(fēng)險控制。在施工的各個階段對施工項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時與項(xiàng)目現(xiàn)場負(fù)責(zé)人討論解決。定時向工程部匯報工程進(jìn)度，及時調(diào)整項(xiàng)目計劃。交流與溝通中如有方案設(shè)備的
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