企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)(參考版)
2025-07-09 17:11本頁(yè)面
【正文】 26 / 26?？导淹ㄟ^(guò)一系列活動(dòng)的目的在于，向內(nèi)外公眾樹(shù)立優(yōu)良企業(yè)形象：康佳不僅生產(chǎn)銷售高品質(zhì)的彩電，而且奉獻(xiàn)一種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)， 一個(gè)大型企業(yè)振興民族經(jīng)濟(jì)及回報(bào)社會(huì)的高層次文化度，使消費(fèi)者廣泛認(rèn)同，最終使之感受到擁有康佳，不僅僅是領(lǐng)略清晰的畫(huà)面、悅耳的聲音等高科技，同時(shí)享有品牌文化附加值所帶來(lái)的滿足和自豪?？导言跔I(yíng)銷、公益活動(dòng)等方面，將產(chǎn)品宣傳融入形象之中，提高了廣告、宣傳的品位檔次，產(chǎn)品更加轟動(dòng)的社會(huì)效應(yīng)，把“康佳產(chǎn)品遍四方，售后服務(wù)到府上”作為企業(yè)理念的延伸，也是對(duì)廣大用戶的承諾，通過(guò)舉辦“康佳質(zhì)量萬(wàn)里行”等大型活動(dòng)來(lái)增進(jìn)與用戶之間的感情。4．邀請(qǐng)社會(huì)名流給予評(píng)價(jià)。2．新聞發(fā)布會(huì)。（三）社會(huì)公益活動(dòng)的運(yùn)作技巧雖然上述各種公益活動(dòng)不會(huì)給企業(yè)帶來(lái)直接經(jīng)濟(jì)利益，但是，在實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)還是要運(yùn)用各種有效的公共關(guān)系技巧，來(lái)擴(kuò)大公益活動(dòng)在社會(huì)上的影響。企業(yè)通過(guò)資助“希望工程”，設(shè)立教師或教學(xué)獎(jiǎng)勵(lì)基金等各種贊助活動(dòng)，可以塑造企業(yè)形象中的民族大義和社會(huì)責(zé)任感。4．贊助文化教育事業(yè)。企業(yè)選擇對(duì)各種慈善事業(yè)、社會(huì)福利事業(yè)進(jìn)行贊助，比較容易獲得社會(huì)各界的普遍好感?？讫埣瘓F(tuán)對(duì)革命老區(qū)江西采取的千萬(wàn)元扶貧行動(dòng)，籌建“科龍村”，既扶持了貧困地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，又?jǐn)U大了企業(yè)的社會(huì)影響。資助災(zāi)區(qū)，為災(zāi)區(qū)人民排憂解難是社會(huì)公益活動(dòng)的一個(gè)重要內(nèi)容。因此，健力寶在這方面堪稱最典型的一例。企業(yè)向這類活動(dòng)提供贊助，可以迅速地提高企業(yè)知名度，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售。下面就目前幾種主要的社會(huì)公益性活動(dòng)進(jìn)行分析：1．贊助體育活動(dòng)。（二）社會(huì)公益活動(dòng)的對(duì)象選擇企業(yè)促銷的具體目標(biāo)不同，選擇社會(huì)公益活動(dòng)的對(duì)象也不一樣。社會(huì)公益活動(dòng)的具體目標(biāo)是同調(diào)查分析中所確認(rèn)的問(wèn)題密切相關(guān)。調(diào)查材料必須真實(shí)、可行，否則，再好的策劃也不會(huì)取得成功。策劃社會(huì)公益性活動(dòng)，可以從以下幾個(gè)方面考慮：（一）社會(huì)公益活動(dòng)策劃的準(zhǔn)備性工作在著手進(jìn)行社會(huì)公益活動(dòng)策劃之前，應(yīng)首先做好以下兩項(xiàng)準(zhǔn)備工作工：1．企業(yè)形象現(xiàn)狀及原因的材料分析。四、社會(huì)公益活動(dòng)策劃社會(huì)公益活動(dòng)是以贊助社會(huì)福利事業(yè)為中心開(kāi)展的公關(guān)促銷活動(dòng)，比如贊助社會(huì)福利、慈善事業(yè)、資助公共服務(wù)設(shè)施的建設(shè)等，通過(guò)這些活動(dòng)，在社會(huì)公眾中樹(shù)立企業(yè)注重社會(huì)責(zé)任的形象，提高企業(yè)的美譽(yù)度?？傊碴P(guān)系目標(biāo)，實(shí)際上就是企業(yè)通過(guò)公共關(guān)系策劃和實(shí)施所希望達(dá)到的形象狀態(tài)和標(biāo)準(zhǔn)。（五）建立信息溝通網(wǎng)絡(luò)應(yīng)廣泛開(kāi)展企業(yè)外部的信息交流，建立企業(yè)同社會(huì)各界之間縱橫連鎖的信息網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)測(cè)報(bào)社會(huì)環(huán)境變化和對(duì)企業(yè)行為的反應(yīng)，取得社會(huì)各界的理解和支持。（四）取得社會(huì)諒解現(xiàn)代企業(yè)處在復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境之中，各種矛盾交織，比如工商企業(yè)間，廠家之間，產(chǎn)銷之間，買(mǎi)賣(mài)之間，國(guó)家、企業(yè)和職工之間等，都有著復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系和矛盾沖突?，F(xiàn)代社會(huì)市場(chǎng)的發(fā)展，已由過(guò)去商品美譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向企業(yè)美譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)。通過(guò)公共關(guān)系，用各種媒介使社會(huì)了解及企業(yè)及產(chǎn)品的信譽(yù)，使公眾與本企業(yè)打交道放心，購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品時(shí)踏實(shí)。因?yàn)楣姾茈y甚至不可能去一個(gè)他不知道的商店購(gòu)物，也不太可能購(gòu)買(mǎi)他沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)的品牌產(chǎn)品。知名度、信任度和美譽(yù)度三者可以反映出一個(gè)企業(yè)在社會(huì)公眾心中的大致形象。營(yíng)銷公關(guān)活動(dòng)本身不是做買(mǎi)賣(mài)，而是通過(guò)公關(guān)活動(dòng)促進(jìn)銷售。營(yíng)銷公關(guān)的核心是爭(zhēng)取社會(huì)各方面的理解、信任和支持，在公眾中樹(shù)立良好的企業(yè)形象和產(chǎn)品信譽(yù)，達(dá)到促銷銷售的目的。同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)促銷也是塑造企業(yè)形象、品牌形象、產(chǎn)品形象最好場(chǎng)所與良機(jī)。這是一次非常成功的促銷活動(dòng)策劃，同時(shí)對(duì)海爾的企業(yè)形象、產(chǎn)品形象又是一次有力的提升。好些市民即便是買(mǎi)上空調(diào)，也要排隊(duì)等候好幾天，才能輪上維修人員上門(mén)安裝。因?yàn)?，企業(yè)具有良好的社會(huì)公眾形象，可以使企業(yè)和社會(huì)公眾之間的信息溝通更順暢、更持久，它對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響也是深遠(yuǎn)的。促銷活動(dòng)的策劃，就是通過(guò)各種促銷方式的選擇、運(yùn)用與組合搭配的策劃，有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)公眾之間的信息溝通。三、促銷活動(dòng)策劃所謂促銷，就是營(yíng)銷者將有關(guān)本企業(yè)及產(chǎn)品的信息通過(guò)各種方式傳遞給社會(huì)公眾，促進(jìn)其了解、信賴并購(gòu)買(mǎi)本企業(yè)的產(chǎn)品，以達(dá)到擴(kuò)大銷售的目的。海爾完善的服務(wù)體系，獲得美國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)科學(xué)協(xié)會(huì)授予的“五星鉆石獎(jiǎng)”；海爾集團(tuán)總裁張瑞敏被授予“五星鉆石個(gè)人終身榮譽(yù)獎(jiǎng)”。以“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”為經(jīng)營(yíng)理念和統(tǒng)一廣告詞，一以貫之的全方位傳播；在全國(guó)家電行業(yè)獨(dú)家推出“國(guó)際星級(jí)服務(wù)”。我們?cè)僖院枮槔?。服?wù)并不能完全以量化的客觀標(biāo)準(zhǔn)加以衡量，它最終必須以消費(fèi)者的滿意為標(biāo)準(zhǔn)。還要善于把優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神注入到企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念中去。營(yíng)銷服務(wù)是一門(mén)多種學(xué)科交叉滲透的科學(xué)，內(nèi)容十分豐富，知識(shí)極為深邃，但其中最重要的還是必須樹(shù)立良好的服務(wù)精神。30．對(duì)商人而言，沒(méi)有繁榮蕭條之別，無(wú)論如何必須要賺錢(qián)。28．店鋪應(yīng)造成熱烈氣氛，具有興致勃勃的工作、欣欣向榮的表情和態(tài)度的商店，自然會(huì)招徠大批顧客。26．要贏得“這是公司的產(chǎn)品吧”的信譽(yù)和贊賞。24．兒童是福祿財(cái)神——帶著兒童的顧客，是為了給孩子買(mǎi)東西，應(yīng)特別注意。22．缺貨是商店不留心，道歉之后，應(yīng)詢問(wèn)顧客的住址，并說(shuō)：“馬上取來(lái)送到貴處”。20．不斷用變化的陳列（櫥窗）吸引顧客止步，也是一種方法。18．雖然一張紙當(dāng)作贈(zèng)品亦可得到顧客的高興，如果沒(méi)有隨贈(zèng)之物，笑顏也是最好的贈(zèng)品。16．應(yīng)具有“如無(wú)自己推銷販賣(mài)，則社會(huì)經(jīng)濟(jì)不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)”的自信。14．在顧客面前責(zé)備小職員，并非取悅顧客的好手段。12．資金周轉(zhuǎn)次數(shù)要增多，百元資本周轉(zhuǎn)十次，則成千元。10．應(yīng)知一元錢(qián)的顧客勝于百元錢(qián)的顧客，一視同仁是商店繁榮的基本。8．資金缺少不足慮，信用不佳最堪憂。6．銷售前的奉承，不如銷售后的服務(wù)，只有如此，才能得到永久的
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