【正文】 特別是新聞宣傳這種“免費(fèi)傳播”形式，完全是借記者、編輯的口和筆來進(jìn)行傳播，這種傳播沒有良好的新聞界關(guān)系作基礎(chǔ)是很。聯(lián)社的有關(guān)信息能否被大眾媒介所報(bào)道，以及報(bào)道的時(shí)機(jī)、頻率、角度等，決定權(quán)不在聯(lián)社的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)，而在專業(yè)的傳播界人士，如記者、編輯、總編。大眾傳播是現(xiàn)代公共關(guān)系絕對(duì)不可缺少的手段。實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離、大范圍溝通的最好途徑就是運(yùn)用大眾傳播。所以，好的媒體關(guān)系等于好的輿論關(guān)系。與“把關(guān)人”(記者、編輯、總編等)的關(guān)系好，聯(lián)社的信息就容易通過傳播渠道中的層層關(guān)口，就能有更多的機(jī)會(huì)被確定在公眾生活的“議事日程”上，從而吸引公眾的注意力，獲得公眾輿論的認(rèn)可，被授予顯赫的社會(huì)地位，樹立起良好的聯(lián)社形象。公共關(guān)系工作的一項(xiàng)重要任務(wù)，就是為聯(lián)社創(chuàng)造良好的公眾輿論氣氛，爭(zhēng)取公眾輿論的理解與支持。從另一個(gè)角度來說，一個(gè)組織、一個(gè)人物、一個(gè)事件或一件產(chǎn)品等，一旦成為公眾的話題、輿論的熱點(diǎn)，也就自然地獲得了較高的社會(huì)知名度，被賦予較重要的社會(huì)地位，這就是媒體所具有的“授予地位”的功能，即能夠授予被傳播者特殊的社會(huì)地位。公眾每天所接觸到的信息，大部分經(jīng)過層層把關(guān)人的精心篩選以后報(bào)道出來，這就是媒體所謂“把關(guān)”的功能。處理好媒介關(guān)系的必要性具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（一）良好的媒體關(guān)系能為聯(lián)社營造有利的輿論氣氛在現(xiàn)代信息社會(huì)，媒體具有“把關(guān)”“確定議程”“授予地位”等特殊的功能。如對(duì)嚴(yán)肅的領(lǐng)導(dǎo)可用正面建議法，對(duì)開朗的領(lǐng)導(dǎo)可用幽默建議法，對(duì)年輕的領(lǐng)導(dǎo)可直言建議法，對(duì)老領(lǐng)導(dǎo)可用委婉建議法。提建議要講究方法，在工作中給上級(jí)單位的提建議時(shí)，一定要考慮場(chǎng)合，注意維護(hù)上級(jí)單位領(lǐng)導(dǎo)的威信。對(duì)上級(jí)單位的工作不能求全責(zé)備，而應(yīng)多出主意，幫助上級(jí)單位領(lǐng)導(dǎo)干好工作，不要在同事之間隨便議論、指責(zé)上級(jí)單位領(lǐng)導(dǎo)。上級(jí)單位經(jīng)常下發(fā)國家政策性文件與通知，作為下級(jí)單位，應(yīng)該在本單位內(nèi)及時(shí)得到有效的貫徹與執(zhí)行。在上級(jí)單位的領(lǐng)導(dǎo)面前，應(yīng)有謙虛的態(tài)度，不能頂撞領(lǐng)導(dǎo)，特別是在公開場(chǎng)合，尤其應(yīng)注意，即使與領(lǐng)導(dǎo)的意見相左，也應(yīng)在私下與領(lǐng)導(dǎo)說明。上級(jí)單位的領(lǐng)導(dǎo)，一般具有較高的威望、資歷和能力，有很強(qiáng)的自尊心。此外，聯(lián)社還應(yīng)利用一些重大事件，如聯(lián)社開業(yè)、周年紀(jì)念活動(dòng)、展銷會(huì)、職工表彰會(huì)、總結(jié)會(huì)等，邀請(qǐng)政府官員到聯(lián)社參觀，使他們了解聯(lián)社的實(shí)際情況，并就遇到的問題給予指導(dǎo)和幫助。與政府保持經(jīng)常性的聯(lián)系。主動(dòng)協(xié)助政府解決一些問題。聯(lián)社要及時(shí)將各種情況送達(dá)給政府有關(guān)部門，以影響政府制定對(duì)本聯(lián)社有利的政策，做出對(duì)本聯(lián)社有利的決定。政府發(fā)布的許多政策和規(guī)章，都根據(jù)下面的實(shí)際情況制定。聯(lián)社要弄清日常打交道的各主管部門內(nèi)的機(jī)構(gòu)設(shè)置及其職能分工情況，這樣有利于針對(duì)自己的工作范圍和辦事程序，與之保持經(jīng)常性的聯(lián)系，提高工作效率。熟悉政府機(jī)關(guān)的組織機(jī)構(gòu)及其職能。應(yīng)該指出，政策相對(duì)于法律來說，靈活性、變通性更大一些。聯(lián)社為了規(guī)范地執(zhí)行政策、法令，做到遵紀(jì)守法，就要熟悉政府頒布的政策法令。反之，聯(lián)社就會(huì)“寸步難行”。聯(lián)社要全面準(zhǔn)確地獲得資料，離不開政府這個(gè)“信息中心”，離不開聯(lián)社與政府的良好關(guān)系。政府的其他部門也大都有專門負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)資料的分支機(jī)構(gòu)，他們擁有各種各樣的資料和信息。政府對(duì)有關(guān)信息的匯集功能誰也無法企及。處理好與政府的關(guān)系，就能減少“踢皮球”“公文旅行”等現(xiàn)象，提高辦事效率。如招工、員工工資福利及人事任免等要與勞動(dòng)人事部門聯(lián)系；聯(lián)社注冊(cè)、商標(biāo)注冊(cè)、合同管理等要與工商管理部門聯(lián)系，審計(jì)等部門發(fā)生聯(lián)系等。具體說來，處理好政府關(guān)系的必要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：政府具有行使組織、領(lǐng)導(dǎo)、管理的職能。與政府機(jī)構(gòu)及其工作人員建立良好關(guān)系，其基本目的是爭(zhēng)取政府對(duì)聯(lián)社的了解、信任和支持。政府關(guān)系包括三大類：一類是行政機(jī)構(gòu)關(guān)系，如統(tǒng)計(jì)、人事、勞資、環(huán)保等；二類是財(cái)政金融關(guān)系，如銀行、稅務(wù)、審計(jì)等；三類是法律機(jī)構(gòu)關(guān)系，如公安、檢察、法院、律師等。政府關(guān)系以政府為公眾活動(dòng)對(duì)象，通過一系列工作加強(qiáng)與政府的聯(lián)系。它也是聯(lián)社的重要外部公眾。第五條 尊重人格、尊重隱私員工都有自己獨(dú)立的人格、尊嚴(yán)和隱私，應(yīng)尊重和維護(hù)同事的名譽(yù)與人格尊嚴(yán)。影響同事的工作進(jìn)度和工作狀態(tài)。1對(duì)同事應(yīng)一視同仁，不搞親疏有別，影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作。1不搬弄是非，挑撥離間，惡語中傷，影響同事關(guān)系。遇有同事發(fā)生誤解、不愿接受的情況，要盡量曉之以理、動(dòng)之以情，講明情況。上級(jí)應(yīng)平易近人，關(guān)心和愛護(hù)下屬，了解下屬的愿望和要求，對(duì)下屬的工作、學(xué)習(xí)、品德修養(yǎng)熱心給予指導(dǎo)，為下屬創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。要盡量向他人介紹同事的優(yōu)點(diǎn)、長(zhǎng)處和業(yè)績(jī)。尊重同事的優(yōu)點(diǎn)和特長(zhǎng)。其他侵?jǐn)_行為。歪曲事實(shí)的或令當(dāng)事人尷尬的玩笑。第四條 坦誠信任，理解支持相互尊重、信任是建立和保持和諧關(guān)系的基礎(chǔ)。如參加臨時(shí)性工作組織（小組、工作組、辦公室、委員會(huì)）或參與某一項(xiàng)目、課題工作，應(yīng)服從組織負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的指示。對(duì)下級(jí)機(jī)構(gòu)、下級(jí)部門的工作請(qǐng)示，上級(jí)機(jī)構(gòu)有關(guān)員工應(yīng)及時(shí)或限時(shí)回復(fù)，遇有特殊情況，應(yīng)及時(shí)做出解釋。業(yè)務(wù)部門、業(yè)務(wù)崗位的員工應(yīng)執(zhí)行綜合部門、綜合崗位的計(jì)劃，向綜合部分、綜合崗位及時(shí)報(bào)告工作進(jìn)度及計(jì)劃完成情況。樹立強(qiáng)烈的協(xié)作意識(shí)，與同事坦誠相待，融洽相處，相互配合，相互支持，一起創(chuàng)造、維護(hù)和諧的工作環(huán)境。第三條 協(xié)作互助，平等交流協(xié)作產(chǎn)生合力，互助體現(xiàn)友愛。辦公或營業(yè)場(chǎng)所交談時(shí)間不應(yīng)過長(zhǎng)。工作時(shí)間應(yīng)盡量不在辦公室接待與工作無關(guān)的客人。員工應(yīng)遵守聯(lián)社有關(guān)禁止辦公、營業(yè)場(chǎng)所吸煙的規(guī)定。不得在空調(diào)辦公室吸煙。柜臺(tái)人員不得吸煙。不在明令“禁止吸煙”的辦公場(chǎng)所吸煙。工作場(chǎng)所，應(yīng)節(jié)制吸煙。維護(hù)環(huán)境安全及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。不將異味物品帶入辦公室。業(yè)務(wù)公告或宣傳標(biāo)語應(yīng)按規(guī)定整齊掛貼在規(guī)定位置。辦公室及桌面應(yīng)保持清潔，整齊有序，不擺放與辦公無關(guān)的任何物品及資料。第六章 辦公環(huán)境規(guī)范第一條 維護(hù)環(huán)境，整齊清潔自覺維護(hù)工作場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生，保持桌椅、柜面、地面、欄桿、門窗、設(shè)備干凈，使工作環(huán)境符合聯(lián)社形象建設(shè)的有關(guān)規(guī)定。洗手間絕對(duì)禁止大聲談笑。個(gè)人整裝完畢，再?zèng)_水一次。使用過的衛(wèi)生紙，應(yīng)放入垃圾桶中，不可亂丟，弄臟地面，也不雅觀。知外面有人等候，就應(yīng)抓緊時(shí)間，以方便別人。使用時(shí)聞聲也應(yīng)回敲，以示有人。第十六條 洗手間禮儀規(guī)范上洗手間是件極不起眼的事，但這些小事往往能看出一個(gè)人的修養(yǎng)。參加音樂會(huì)或看電影時(shí)，應(yīng)輕聲輕氣，入座時(shí)從左側(cè)走向自己的座位。在公共場(chǎng)所因感冒想打噴嚏、咳嗽或揩鼻涕時(shí)，要注意掩口，避人，或去衛(wèi)生間。之類的禮貌用語應(yīng)經(jīng)常掛在嘴邊，形成自然習(xí)慣。“對(duì)不起”、“請(qǐng)”、“您好”、“謝謝”、“拜托”、“麻煩您了。另外也要避免仰靠在沙發(fā)上或托頰發(fā)呆或蹺著二郎腿，這些舉動(dòng)都是極不雅觀的。站著時(shí)，兩手應(yīng)放在胸前自然垂下左右相握或垂放身體兩邊，千萬不要插在口袋中或兩手交叉抱在胸前，也不要搭在旁邊的物體上斜靠著。走路應(yīng)盡量成一直線，腳拇趾用力，用膝蓋的內(nèi)側(cè)互相摩擦，同時(shí)避免左搖右擺，手應(yīng)輕輕地前后擺動(dòng)，不要插在口袋內(nèi)。注意公共場(chǎng)所禮儀規(guī)范是一個(gè)公民的義務(wù)，更可以反映出一個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)。進(jìn)入他人房間應(yīng)先輕輕敲門，得到允許后再進(jìn)入。如有不明白的地方，可通過查詢客房指南或請(qǐng)電話總機(jī)轉(zhuǎn)告查詢，請(qǐng)求給予指點(diǎn)和幫助，態(tài)度要誠懇，語氣溫和，千萬不要盛氣凌人，也不要忘了多說幾聲“對(duì)不起”，“謝謝”。千萬不要穿著睡衣、拖鞋或衣著不整地出現(xiàn)在大酒店賓館的公共場(chǎng)所內(nèi)。出入自己的客房應(yīng)隨手輕輕關(guān)門，需打掃客房時(shí)，可在門外掛“請(qǐng)即打掃”牌，如需休息，可在門外掛“請(qǐng)勿打攪”牌(也可在床頭按鈕上按亮門外指示燈)。第十四條 住行禮儀規(guī)范酒店賓館是高檔場(chǎng)所，是上流社會(huì)人士匯集的地方，入住酒店、賓館應(yīng)舉止文明，輕聲輕氣。 1客人臨走時(shí)常會(huì)遇見意外情況，如下雨或天冷了或車壞了，應(yīng)主動(dòng)提供有關(guān)物品給客人使用，關(guān)心幫助其解決困難。當(dāng)客人告辭時(shí)，應(yīng)禮貌地婉言相留，只有當(dāng)客人站起身堅(jiān)持告辭時(shí)，才能起身相送；如果客人一說要走就起身相送，會(huì)讓客人覺得你巴不得他早點(diǎn)走，這樣是很不禮貌的。如果客人在拜訪時(shí)無意弄臟或弄壞了東西，千萬不要露出不高興的神態(tài)，而應(yīng)用輕松口氣盡量安慰客人。對(duì)重要客人或在吃飯時(shí)登門拜訪的客人可邀請(qǐng)其共餐。 對(duì)初次來訪的客人，可自然客氣地將其一一介紹給家人。如果客人不約而至，也應(yīng)問明來意熱情相待。第十三條 待客禮儀規(guī)范接待客人時(shí)，應(yīng)儀容整潔，并事先打掃好房間，準(zhǔn)備好招待用品和用具，如茶水、茶具，水果等。如果遇見有他人也登門拜訪，你應(yīng)在他人坐穩(wěn)后設(shè)法盡快告辭，以免妨礙主人接待他人?！蹦闳襞阃税菰L時(shí)，應(yīng)首先將其介紹給主人。若被訪者不在，可托其轉(zhuǎn)告或稍稍等候。禮節(jié)性拜訪，還應(yīng)適當(dāng)帶些禮物以示敬意。拜訪長(zhǎng)輩或地位較高的人士時(shí)，可先請(qǐng)人遞上一張名片，以讓對(duì)方考慮安排會(huì)見。如因故遲到或失約，應(yīng)設(shè)法告知對(duì)方并表示歉意或在事后上門道歉。1用手取食前，服務(wù)員會(huì)送上一盅洗手水，水里放著檸檬片，這是專用洗手的，絕不能端起來喝，否則會(huì)鬧笑話。1用西餐時(shí)，應(yīng)用手將面包撕開后，再用專用小刀抹上一塊吃一塊。如果湯或菜太熱，不要用嘴吹，應(yīng)稍等片刻，等略涼時(shí)再吃。不要在用餐時(shí)狼吞虎咽或發(fā)出聲音。不要在酒宴上評(píng)論或附和別人對(duì)某人的議論。不能站起身在餐桌另一邊夾取自己喜歡的食物。（十三）酒宴的規(guī)矩酒宴的所有物品都不可順手牽羊拿走，如想留下精美的菜單做紀(jì)念，在征得主人同意后取走，但可食用的東西是絕對(duì)不能開口索要。將小匙放在杯內(nèi)或用小匙舀著喝咖啡的做法都是不規(guī)范的，也是失禮的。喝咖啡時(shí)用左手托盤，右手執(zhí)杯耳，將托盤置于齊胸處，慢慢品飲。如有果核，應(yīng)用手掌托在嘴邊，將果核吐于掌中，再放在桌沿，不能直接吐在桌布上。當(dāng)別人滔滔不絕談話時(shí)，你最好成為聽眾，并不忘頻頻點(diǎn)頭或附和幾聲表示贊同。（九）交談如果是單獨(dú)赴宴，周圍沒有熟人，有時(shí)不免會(huì)感到緊張孤單，坐在陌生人旁邊也許會(huì)感到拘謹(jǐn)，不知說些什么好。當(dāng)別人為你敬酒時(shí)，你應(yīng)一手持杯，一手扶住杯底，微笑并輕聲道謝。（八）飲酒的方法祝酒時(shí)應(yīng)先與主人和主賓碰杯，如陪同上司赴宴，應(yīng)在上司祝酒之后與對(duì)方碰杯，碰杯時(shí)應(yīng)目視對(duì)方以示敬意。喝湯時(shí)，應(yīng)用右手持匙，左手扶著盤子；喝剩少許時(shí)，用左手把湯盤靠自己一邊稍稍提起，再用湯匙輕輕地由里向外舀去。如果未用完，正確的擺放姿勢(shì)是刀叉相交成夾角位置，叉尖向下。一般應(yīng)切一塊吃一塊，每一塊以一口咬下最為宜。（七）西式餐具用法西式餐具主要是刀、叉、匙。（六）湯匙的用法舀湯時(shí)，應(yīng)放下筷子再用湯匙。（五）筷子的用法握筷方式是用右手大拇指和食指相對(duì)，五指握在筷子2／3處。如果用手取食，則可用洗手液洗清后用餐巾擦干。（四）餐巾的用法當(dāng)主人示意用餐時(shí)，你可將桌上的餐巾拉開平鋪在自己的雙腿上 (中式餐和西式餐都是將餐巾自己打開，西式餐則打開到雙摺為止)。入座后不要東張西望，也不要坐著發(fā)呆，或擺弄餐具餐巾，而應(yīng)該雙手放在自己的腿上，神態(tài)自如，風(fēng)度優(yōu)雅地和鄰座的上司或客人輕談，或是神態(tài)安詳?shù)貎A聽別人的談話。如與上司同行，必要時(shí)，還應(yīng)為上司做介紹。第十一條 酒宴禮儀規(guī)范如接受對(duì)方赴宴邀請(qǐng)，應(yīng)代表上司、單位或本人用電話答復(fù)對(duì)方，一旦決定赴宴，非特殊原因不可臨時(shí)取消，若取消也應(yīng)事先求得邀請(qǐng)者的諒解。（五）電話投訴的處理禮儀如果遇到客戶的投訴電話，必須準(zhǔn)確地做好電話記錄，明確投訴人、投訴時(shí)間、投訴人的聯(lián)系電話等事項(xiàng)，并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)，盡快把處理的結(jié)果報(bào)告給投訴人。切忌隨便使用一些術(shù)語，讓別人莫名其妙；也不要故弄玄虛，讓客戶摸不著頭腦。留下對(duì)方電話有人打電話給外出的同事時(shí)，就算對(duì)方聲明重打，也應(yīng)請(qǐng)教對(duì)方的姓名、單位詳細(xì)地址及聯(lián)絡(luò)電話，以便外出的同事及時(shí)聯(lián)系。經(jīng)常有人用草字來記錄備忘錄，看備忘錄的人很難判斷，也很容易弄錯(cuò)，這樣一來就喪失了留言備忘錄的作用。這種“留言備忘錄”，可以依照各部門的工作內(nèi)容加以設(shè)計(jì)，以最有效率的方式制作。因此各部門最好使用統(tǒng)一的“留言備忘錄”。統(tǒng)一制作“留言備忘錄”接到打給外出同事的電話，當(dāng)對(duì)方要求留言時(shí)，要將對(duì)方所要傳達(dá)的事寫在便條上。所以接到電話時(shí)，應(yīng)該告訴對(duì)方：“x x x正在打電話”，然后再問對(duì)方是否由這邊打過去聯(lián)絡(luò)，或者對(duì)方是否可以等待。傳這種電話時(shí)，應(yīng)先簡(jiǎn)單告知同事來電人的姓名、單位、問題，以便同事不必要再次詢問。比如當(dāng)客戶打電話來了解辦理業(yè)務(wù)的手續(xù)時(shí)，換了好幾個(gè)接電話的人，被反復(fù)問了好幾次，最后才傳到具體經(jīng)辦人員，而每個(gè)人拿起電話來，都要問客戶什么事，客戶不得不再三重復(fù)。對(duì)方說話時(shí)要簡(jiǎn)短地應(yīng)答“嗯”、“是”、“是的”等，讓對(duì)方感覺您是在認(rèn)真地傾聽。一般來說，說話速度應(yīng)稍慢，吐字力求清楚，重要的詞語(如時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)字等)可以重復(fù)說明。如果打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽聲音就知道是懶散的，無精打釆的；若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。要有喜悅的心情打公務(wù)電話時(shí)要保持良好的心情，雖然對(duì)方看不見，但是從歡快的語調(diào)中也會(huì)被感染，留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去對(duì)待。向?qū)Ψ桨l(fā)出邀請(qǐng)或通知對(duì)方的，應(yīng)把話說得簡(jiǎn)單明確又符合禮儀規(guī)范。給不熟悉的對(duì)象打電話時(shí)，要給對(duì)方以沉著、思路清晰的感覺。另外要等對(duì)方掛下電話后，再放下話筒，放話筒時(shí)，一定要輕輕放下，這既是對(duì)對(duì)方的一種禮貌，也是為了愛護(hù)電話和不致影響其他人員工作。掛電話前的禮貌掛電話前為避免錯(cuò)誤，應(yīng)該重復(fù)一次電話中的重要事項(xiàng)，再次明確目的之后，向?qū)Ψ秸f一聲“謝謝”、“再見”