【正文】 對(duì)已完工項(xiàng)目入住率、空置率進(jìn)行了解和統(tǒng)計(jì)，并向公司提交準(zhǔn)確的入住信息，便于后期具體的物業(yè)管理措施的完善。規(guī)范業(yè)主涉及產(chǎn)權(quán)證變更，出租備案等事宜。主動(dòng)通過規(guī)范的售后制度維護(hù)公司和客戶雙方的長(zhǎng)期利益。負(fù)責(zé)整理《客戶售后服務(wù)書》。對(duì)于拖延未辦理按揭、產(chǎn)權(quán)和逾期未歸還銀行貸款的客戶，配合銷售部門、招商部門、銀行及財(cái)務(wù)部經(jīng)理通知客戶及時(shí)辦理或歸還貸款，確保公司利益不受損害；收集和接待客戶投訴，并配合協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門解決。根據(jù)項(xiàng)目所在各區(qū)國(guó)土部門辦理分戶土地證的不同要求，收集整理客戶辦理分戶土地證的資料，填寫有關(guān)資料表格，將客戶分戶土地證辦理資料提交國(guó)土部門，保證國(guó)土分戶工作的準(zhǔn)確。對(duì)公司退保明細(xì)與銀行明細(xì)不符的客戶，查明原因所在，及時(shí)解決，保護(hù)公司利益。辦理分戶國(guó)土證。整理按揭客戶產(chǎn)權(quán)證、銀行按揭合同、抵押合同等一系列資料將之交至房管局抵押部門完成抵押登記。按房管部門要求錄入抵押登記明細(xì)表后將相關(guān)資料交至房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理處審核。整理按揭客戶銀行抵押登記資料，使之與產(chǎn)權(quán)證相匹配。將按揭客戶與一次、分期付款客戶產(chǎn)權(quán)證分類保管，整理客戶分戶產(chǎn)權(quán)辦理的票據(jù)。將分戶產(chǎn)權(quán)證明細(xì)條款與客戶購(gòu)房產(chǎn)權(quán)明細(xì)核對(duì)無誤后，進(jìn)行產(chǎn)權(quán)辦理登記。憑票據(jù)打印并領(lǐng)取產(chǎn)權(quán)證后憑完稅證明到契稅分局粘貼稅花。整理分戶產(chǎn)權(quán)資料，交至房屋產(chǎn)權(quán)監(jiān)理處，進(jìn)行房屋分戶產(chǎn)權(quán)的登記，同時(shí)作好交件登記。憑交款通知將代收客戶房屋契稅交至契稅分局，并取得完稅證明。建立開發(fā)商代客戶交納房屋契稅清冊(cè)檔案，整理相關(guān)資料，經(jīng)核對(duì)后交契稅分局蓋契稅核對(duì)章，并出具購(gòu)房客戶契稅交納通知單，將每位客戶契稅通知單明細(xì)條款與客戶購(gòu)房產(chǎn)權(quán)資料加以核對(duì)，如出現(xiàn)錯(cuò)誤應(yīng)及時(shí)接洽相關(guān)部門予以更正。將以上資料款項(xiàng)加以整理并妥善保管。向客戶說明解釋分戶產(chǎn)權(quán)相關(guān)稅費(fèi)政策，核對(duì)減免稅費(fèi)條件。三、項(xiàng)目后期交房前客戶服務(wù)中心工作：參與制定交房流程，確定提前對(duì)外發(fā)布交房時(shí)客戶應(yīng)交資料與相關(guān)費(fèi)用、注意事項(xiàng)，提高交房工作的效率。按照銷售管理流程作好客戶更名登記與審核，嚴(yán)格審查客戶證件，注意法律身份要件的收取以及相關(guān)文書的簽署，作到有據(jù)可查，有據(jù)可依。建立有關(guān)客戶貸款的公司臺(tái)帳，做好資料的保管與登記工作。耐心熱情的做好客戶就產(chǎn)權(quán)、國(guó)土、按揭手續(xù)辦理等相關(guān)事宜的咨詢解答，引導(dǎo)客戶采取“直貸式”方式進(jìn)行按揭貸款。備案后立即進(jìn)行對(duì)該合同臺(tái)帳的登記工作，以便查詢。二、項(xiàng)目中期銷售階段客戶服務(wù)中心工作：嚴(yán)格按照公司售房合同管理流程完成合同備案登記工作。關(guān)注房地產(chǎn)市場(chǎng)的變化以及銀行等金融部門的政策調(diào)整，收集公司客戶的意見與建議，就以上信息及時(shí)與公司相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)取得溝通，為公司決策提供信息支持。第三條：客服主管工作職責(zé)一、項(xiàng)目開發(fā)前期客戶服務(wù)中心工作：全面了解、掌握公司已開發(fā)項(xiàng)目和即將開發(fā)的項(xiàng)目的具體情況，并總結(jié)優(yōu)劣，為新開發(fā)項(xiàng)目提出合理化建議。負(fù)責(zé)對(duì)宣傳項(xiàng)目和廣告承諾進(jìn)行評(píng)審，保證對(duì)外發(fā)布信息的正確性。參與項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，負(fù)責(zé)其中文字寫作。負(fù)責(zé)營(yíng)銷活動(dòng)中文案的寫作和宣傳工作。負(fù)責(zé)營(yíng)銷策劃方案的制定和實(shí)施，營(yíng)銷策劃方案包括廣告推廣方案、營(yíng)銷活動(dòng)方案的編寫、媒體推廣計(jì)劃安排等。負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目客戶服務(wù)及物業(yè)管理工作。積極拓展地產(chǎn)相關(guān)行業(yè)（廣告∕政府部門等）戰(zhàn)略伙伴，提升企業(yè)品牌和行業(yè)號(hào)召力。負(fù)責(zé)公司品牌的提升、維護(hù)工作，多途徑探討企業(yè)文化的縱深發(fā)展，不斷增添全新的企業(yè)文化元素。負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳和廣告工作及廣告評(píng)估、媒體及執(zhí)行。針對(duì)新項(xiàng)目進(jìn)行廣泛的市場(chǎng)調(diào)查、綜合相關(guān)方面情況分析和銷售預(yù)測(cè)，編制項(xiàng)目可行性研究報(bào)告，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，全面組織實(shí)施。216。第四條：運(yùn)營(yíng)主管工作職責(zé)依據(jù)公司各項(xiàng)制度對(duì)營(yíng)業(yè)秩序及辦公秩序進(jìn)行監(jiān)督和檢查；處理營(yíng)業(yè)中發(fā)生的各類投訴問題，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)重大事件、突發(fā)事件具體進(jìn)行處理和跟蹤；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)商戶商品調(diào)換、進(jìn)撤場(chǎng)、營(yíng)業(yè)場(chǎng)地的調(diào)整、物業(yè)改造維修、宣傳促銷活動(dòng)等工作；負(fù)責(zé)管理范圍內(nèi)租金及其他收入的收繳、催繳工作，建立商戶信用檔案及執(zhí)行預(yù)警機(jī)制；協(xié)助部門經(jīng)理定期開展地區(qū)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、商圈競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)調(diào)研，并作調(diào)研報(bào)告。嚴(yán)格遵守公司和招商部各項(xiàng)規(guī)章制度及管理辦法。配合招商經(jīng)理完成市場(chǎng)調(diào)查及信息反饋工作。依照招商工作流程,負(fù)責(zé)接待、介紹、回訪、談判、簽約、催款、違約客戶處理、客戶資料收集等工作,完成公司制定的招商任務(wù)。詳細(xì)掌握項(xiàng)目招商信息，為客戶提供準(zhǔn)確信息。第三條：招商主管職責(zé)：了解并掌握商業(yè)地產(chǎn)及相關(guān)行業(yè)知識(shí)及政策法規(guī)，熟悉商業(yè)地產(chǎn)市場(chǎng)情況。 及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。 嚴(yán)格管理招商合同，造成差錯(cuò)應(yīng)追究有關(guān)人員責(zé)任。 捕捉招商市場(chǎng)的信息、整理并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。 招商部崗位職責(zé)第一條：招商部總則： 制定招商計(jì)劃，掌握目標(biāo)進(jìn)度的追蹤與達(dá)成。學(xué)習(xí)、吸收新知識(shí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中更好的工作。按照公司要求填寫相關(guān)表格,并建立客戶檔案。及時(shí)反饋客戶情況及銷售中各種問題。具備高尚的職業(yè)道德，以誠(chéng)待人，不能夸大其談，與客戶建立良好關(guān)系，為企業(yè)樹立良好形象。熟練掌握商業(yè)地產(chǎn)銷售技巧，詳細(xì)熟練的回答客戶問題。第二條：銷售部經(jīng)理職責(zé)：制訂本部門框架設(shè)計(jì)及職責(zé)分工方案；各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作計(jì)劃、安排、推進(jìn)、指導(dǎo)；銷售指標(biāo)制定、落實(shí)、完成；現(xiàn)場(chǎng)銷售管理，負(fù)責(zé)處理客戶提出的各種問題，解決銷售現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的突發(fā)事件；各種促銷活動(dòng)策劃、組織、實(shí)施；各類培訓(xùn)的計(jì)劃、組織與考評(píng)；與上級(jí)及各部門之間的協(xié)調(diào)溝通；負(fù)責(zé)銷售合同的審核；負(fù)責(zé)撰寫本部門相應(yīng)應(yīng)用文稿；監(jiān)督、檢查、落實(shí)各項(xiàng)工作執(zhí)行情況。 熱情禮貌接待客戶，做好銷售一條龍服務(wù)。 科學(xué)合理地制定和調(diào)整價(jià)格方案。 用科學(xué)方法進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研與銷售預(yù)期計(jì)劃，全方位地開辟銷售渠道。216。遵守公司規(guī)章制度,完成公司制訂的總體工作布署，配合其他業(yè)務(wù)部門的工作，完成主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。第二條：項(xiàng)目實(shí)施階段：深入調(diào)查建筑材料市場(chǎng)價(jià)格，對(duì)所有指導(dǎo)價(jià)或市場(chǎng)價(jià)材料實(shí)行嚴(yán)格限價(jià)；深入調(diào)查建筑設(shè)備市場(chǎng)價(jià)格，對(duì)所有設(shè)備嚴(yán)格限價(jià)，組織并安排好部分設(shè)備的招投標(biāo)工作；深入調(diào)查可分包工程之市價(jià)，認(rèn)真做好分包工程的概預(yù)算工作，起草合同條款，協(xié)助公司主管領(lǐng)導(dǎo)簽訂分包工程合同，確定合同價(jià)；就設(shè)計(jì)變更及時(shí)調(diào)整合同價(jià)，動(dòng)態(tài)監(jiān)控工程造價(jià)，定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工程款撥付及合同價(jià)調(diào)整之狀況；配合工程部做好隱蔽工程記錄、驗(yàn)收，及時(shí)計(jì)算隱蔽工程土石方及地下管線工程量；加強(qiáng)工程施工合同管理，強(qiáng)化索賠與反索賠之意識(shí)，配合工程部、規(guī)劃設(shè)計(jì)部做好業(yè)主向承包商的反索賠之工作，計(jì)算和審核月工程款的撥付數(shù)額；配合工程部做好設(shè)計(jì)變更或洽商的簽證工作,及時(shí)準(zhǔn)確計(jì)算設(shè)計(jì)變更或洽商工程量及造價(jià)；在工程部、設(shè)計(jì)部的協(xié)助下組織安排好配套市政、園林綠化工程的招投標(biāo)工作，編制和審查配套市政、園林綠化工程工程概（預(yù)）算或標(biāo)底，起草合同條款，協(xié)助公司主管領(lǐng)導(dǎo)簽訂分包工程合同，確定合同價(jià)；第三條：項(xiàng)目竣工階段：及時(shí)準(zhǔn)確編制工程決算，起草合同條款，協(xié)助公司主管領(lǐng)導(dǎo)簽訂保修合同；建立工程造價(jià)文件存檔制度，做好工程造價(jià)文件的匯總存檔工作。合同預(yù)算部主要職能是精確計(jì)算和最大限度地控制工程建設(shè)成本。 216。負(fù)責(zé)本部門相關(guān)、批文的編目及原件整理、歸檔、移交工作。配合工程部處理建設(shè)項(xiàng)目施工過程中有關(guān)前期的手續(xù)、設(shè)計(jì)等變更事宜，協(xié)助項(xiàng)目部辦理竣工驗(yàn)收相關(guān)手續(xù)及后期工作。負(fù)責(zé)工程部征地拆遷及拆遷工程招標(biāo)與管理工作，參與預(yù)征地塊的場(chǎng)地管理及移交工作。216。（3）收發(fā)上級(jí)和部門文件、信函及工程圖紙。資料員（1）做好內(nèi)部資料的整理、歸檔工作。（16） 協(xié)助工程部經(jīng)理、項(xiàng)目主管組織電氣工程的分項(xiàng)、分部及竣工驗(yàn)收。（14） 及時(shí)審核確認(rèn)已完工程，協(xié)助預(yù)算部清算已完工程量。（12） 審核施工單位提交的本專業(yè)技術(shù)資料、技術(shù)方案、措施及洽商。（10） 審查電氣施工圖，并與監(jiān)理公司共同監(jiān)督實(shí)施。（8） 做好每日施工日志及工程施工大事記，有系統(tǒng)的編制文字及照片，并及時(shí)交資料員保管。（6）做好本專業(yè)各對(duì)口單位的協(xié)調(diào)工作。（4）協(xié)助部門經(jīng)理、項(xiàng)目主管做好電氣專業(yè)的圖紙會(huì)審工作。（2）協(xié)助部門經(jīng)理做好項(xiàng)目施工前的現(xiàn)場(chǎng)施工用電及通訊設(shè)施的準(zhǔn)備工作。（17） 督促施工單位繪制本專業(yè)竣工圖。（15） 參與檢查并驗(yàn)收各種進(jìn)場(chǎng)材料、設(shè)備。（13） 協(xié)助項(xiàng)目主管做好現(xiàn)場(chǎng)施工的質(zhì)量控制，并負(fù)責(zé)整個(gè)施工過程中本專業(yè)的施工質(zhì)量控制。（11） 負(fù)責(zé)施工期間現(xiàn)場(chǎng)的正常用水及排水。（9） 做