【正文】 應(yīng)當(dāng)按照《條理》規(guī)定，監(jiān)督檢驗后方將有關(guān)技術(shù)資料完整移交給車用氣瓶產(chǎn)權(quán)所有者（以下統(tǒng)稱使用單位）保存。 具體要求執(zhí)行 《 工程服務(wù)制度 》 。 任何時 候都必須堅持質(zhì)量第一， 顧客 至上 的 原 則 ，及時 按處理意見對存在的問題 進(jìn)行處理，并使處理符合相應(yīng)的質(zhì)量要求。 計劃經(jīng)營部負(fù)責(zé)匯集、分類各類質(zhì)量信息，按職責(zé)權(quán)限上報總經(jīng)理或 技術(shù)負(fù)責(zé)人 ，由總經(jīng)理或 技術(shù)負(fù)責(zé)人 組織或及時安排，計劃經(jīng)營部具體經(jīng)辦對各類質(zhì)量信息的分析和意見反饋。 預(yù)防措施由各主管部門提出，主管領(lǐng)導(dǎo)審核，總工程師批準(zhǔn)，主管部門組織實施，技術(shù)質(zhì)檢部跟蹤驗 證。影響包括： a)潛在的對產(chǎn)品特性和使 用性能的影響； b)涉及法規(guī)方面的影響； c)企業(yè)形象； d)財務(wù)影響； e)預(yù)防措施的費用。信息包括： a)顧客反應(yīng)； b)市場和網(wǎng)站信息； c)產(chǎn)品檢驗試驗、質(zhì)量管理體系審核或過程評審； d)數(shù)據(jù)分析； e)不合格的產(chǎn)生和糾正措施； f)其它信息。 39 ，總工程師審批，責(zé)任部門組織實施，技術(shù)質(zhì)檢部跟蹤驗證。 糾正措施 為消 除不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生，總工程師負(fù)責(zé)建立并實施《不合格控制、預(yù)防管理制度》。 策劃經(jīng)過總經(jīng)理或相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)實施，內(nèi)容一般包括： a)目標(biāo)； b)過程； c)責(zé)任； d)進(jìn)展計劃； e)資源需求計劃； f)達(dá)到目標(biāo)及效果所需的驗證。 日常的或大型的。 改進(jìn) 38 持續(xù)改進(jìn) 各相關(guān)責(zé)任人協(xié)同技術(shù)負(fù)責(zé)人，每年進(jìn)行策劃，利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施報告、管理評審以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性和產(chǎn)品特性。 對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以提供： a)顧客滿意程度的現(xiàn)狀和趨勢； b)產(chǎn)品和服務(wù)要求的符合性； c)過程、產(chǎn)品特性的變化和趨勢； d)供方產(chǎn)品、過程及質(zhì)量體系形成的伙伴關(guān)系現(xiàn)狀和趨勢 ； e)過程有效性和效率的財務(wù)成果； f)業(yè)績的水平對比。 為評價質(zhì)量管理體系的適宜性、有效性，技術(shù)負(fù)責(zé)人主管，各相關(guān)部門協(xié)同收集并分析有關(guān)數(shù)據(jù)，以尋找改進(jìn)的機(jī)會。 不合格品發(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即進(jìn)行標(biāo)識和采取可能的隔離，在不合格品得到糾正后應(yīng)對其再驗證，以證實符合要求。 不合格品的處置可以有下列途徑 a)采取措施，消除已發(fā)現(xiàn)的不合格； b)非承壓件經(jīng)技術(shù)負(fù)責(zé)人或顧客，讓步接收及使用； c)采取措施，防止原預(yù)期的使用或應(yīng)用。 b)Ⅱ類不合格品：未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及合同要求，對產(chǎn)品質(zhì)量和預(yù)期使用造成影響的不合格品，除報告到技術(shù)負(fù)責(zé)人外，還應(yīng)報告到顧客，由技術(shù)負(fù)責(zé)人與顧客共同評審和處置。 不合格品控制 為防止不合格品安裝或交付使用，技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)確保不符合產(chǎn)品要求的產(chǎn)品得到識別和控制，并負(fù)責(zé)執(zhí)行《不合格控制、預(yù)防制度》。 符合法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及驗收準(zhǔn)則的證據(jù)形成記錄，按記錄要求的最終確認(rèn)人簽字放行。 對未能達(dá)到策劃結(jié)果的過程，采取相應(yīng)的糾正和糾正措施，以確保過程符合性和過程的有效性。 過程的監(jiān)視和測量 安全生產(chǎn)部負(fù)責(zé)采用適宜的方法對質(zhì)量管理體系過程 36 進(jìn)行監(jiān)視，并在實用時進(jìn)行測 量，以證實過程實現(xiàn)所策劃結(jié)果的能力。 審核由非從事受審活動的人員承擔(dān)，確保審核的客觀性。 內(nèi)部審核 技術(shù)負(fù)責(zé)人組織每年至少一次的全范圍、全過程的內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系是否符合產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃安排和標(biāo)準(zhǔn)要求以及質(zhì)量管理體系的要求，過程的有 效性是否得以保持。 監(jiān)視和測量 顧客滿意 計劃經(jīng)營部負(fù)責(zé)監(jiān)控并應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)調(diào)查測量，以取得顧客滿意和 (或 )不滿意的信息 ，定期或不定期地分析和整理，作為對質(zhì)量管理體系及產(chǎn)品業(yè)績的評價，對任何不滿意的信息采取相應(yīng)措施。 35 測量、分析和改進(jìn) 總則 為確保工程的符合性及質(zhì)量管理體系運行的有效性和符合性，設(shè)立測量、分析和改進(jìn)的一組過程，由總工程師組織實施。 過程分包分包前，應(yīng)對分包方的資質(zhì)、能力進(jìn)行確認(rèn)、評審。但本企業(yè)必須控制分包項目的質(zhì)量，確保其滿足有關(guān)質(zhì)量要求。 檢定、校準(zhǔn)及驗證結(jié)果的記錄保持到下一個檢定期。當(dāng)不存在上述標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)批準(zhǔn)記錄校準(zhǔn)或檢定的依據(jù)； b)進(jìn)行調(diào)整或必須的再調(diào)整； c)標(biāo)識其校準(zhǔn)或檢定狀態(tài)； d)防止可能使測量結(jié)果失效的調(diào)整； e)在搬運、維護(hù)和貯存期間防止損壞或失效。 監(jiān)視和測量裝置的采購、標(biāo)識、檢定、貯存、流轉(zhuǎn)、使用和記錄過程，應(yīng)具備必須的文件，以確保監(jiān)視和測量活動可行，并與產(chǎn)品要求的監(jiān)視和測量步驟、時間、達(dá)到的結(jié)果相一致的方式實施。 使用防碎、防倒置、防凍、防曬、防雨、防潮、防磁、防輻射等標(biāo)識和必須的警告標(biāo)識，必須的吊裝點標(biāo)識，防止誤操作造成的損壞。 進(jìn)貨產(chǎn)品、制成品和半成品，設(shè)置專用場地、庫房，根據(jù)其防曬、防雨、防潮、防塵、防凍、防高溫、防磁、防變質(zhì)、防輻射等要求，按照不同的性能，分型號、規(guī)格、批號貯存。 提供安全的搬運裝備和手段，對高、大、重、精密設(shè)備及其成品或半成品制定作業(yè)文件，經(jīng)批準(zhǔn)后實施。 若發(fā)生顧客財產(chǎn)丟失、損壞、或不適用，管理責(zé)任人應(yīng)報告顧客，協(xié)商解決辦法并保持記錄，涉及對質(zhì)量影響范圍的記錄進(jìn)入工程檔案。對場地、技術(shù)和計算機(jī)軟件進(jìn)行必要的識別，驗證顧客財產(chǎn)的符合性。 顧客提供的財產(chǎn)應(yīng)單列登記、標(biāo)識和保管。當(dāng)不能確認(rèn)時應(yīng)進(jìn)行重新檢驗或試驗，重新進(jìn)行標(biāo)識。 檢驗、試驗狀態(tài)標(biāo)識分合格、不合格、待檢和檢驗待判定四種，標(biāo)識方法可以采用 條，但不合格狀態(tài)應(yīng)逐件實物標(biāo)識，并采取必須的隔離措施。 a)進(jìn)貨材料標(biāo)識內(nèi)容：應(yīng)標(biāo)明產(chǎn)品的名稱、規(guī)格 (或型號 )、材質(zhì)、批號、檢驗號； b)進(jìn)貨材料的標(biāo)識方法 :只要能在實物上標(biāo)識的一律在實物上逐件標(biāo)識，并同時具有文件標(biāo)識； c)過程產(chǎn)品應(yīng)盡量保留進(jìn)貨產(chǎn)品的標(biāo)識，加工變形成為另一種類后，按進(jìn)貨產(chǎn)品的級別劃分標(biāo)識相應(yīng)內(nèi)容，批號可以用產(chǎn)品加工的圖號、零部件號代替。當(dāng)實物標(biāo)識在過程中處于即將分割或隱蔽狀態(tài)時，應(yīng)采取標(biāo)識移植。過程責(zé)任人應(yīng)記錄產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識使具備可靠的追溯性。 過程能力過剩應(yīng)適時予以調(diào)整，過程能力 不足應(yīng)立即采取行動予及時以糾正，過程能力嚴(yán)重不足必須停產(chǎn)整頓。證實這些過程實現(xiàn)策劃結(jié)果的能力，在過程作業(yè)指導(dǎo)書或管理文件中對這些過程能力的確認(rèn)做出安排。 國家法規(guī)、技術(shù)規(guī)范要求接受監(jiān)檢部門監(jiān)督檢 驗的過程，必須經(jīng)檢驗合格后才能放行。 只有通過檢驗和試驗合格的物資才能使用；只有通過必須的過程檢驗和試驗合格的過程產(chǎn)品才能放行。受控條件包 括：具備并執(zhí)行管理制度文件或作業(yè)指導(dǎo)書；人員經(jīng)過培訓(xùn)，持證上崗；使用適宜的設(shè)備；適宜的環(huán)境； 獲得和使用測量設(shè)備，實施監(jiān)視和測量；建立必須的記錄和標(biāo)識。受控條件包括：過程前的工藝評定或試驗；操作人員持有資格證件；獲得作業(yè)指導(dǎo)書并經(jīng)過技術(shù)交底；使用適宜的設(shè)備；適宜的過程環(huán)境；獲得和使用監(jiān)視和測量裝置并實施監(jiān)視和測量，獲得記錄；記錄過程實施參數(shù)和人員；建立實物上的標(biāo)識和文件標(biāo)識。 生產(chǎn)和服務(wù)通過過程實現(xiàn)提供，根據(jù)工程實現(xiàn)所需過程對質(zhì)量產(chǎn)生的影響分為特殊過程、關(guān)鍵過程和普通過程實施控制。只有驗證合格的產(chǎn)品才能放行， 只有通過檢驗、試驗合格的產(chǎn)品才能接受。我方的驗證，不能排出供方提供合格產(chǎn)品的責(zé)任。 采購產(chǎn)品的驗證 ： a)貨源地驗證，這種形式適用于承壓件、安全件和批量大的材料采購； b)貨物到達(dá)地驗證，所有材料的采購； c)顧客參與的驗證。 所有采購信息的文件必須經(jīng)過批準(zhǔn)，必要時應(yīng)由專業(yè)責(zé)任元人員簽署意見。 30 b)采購合同：明確采購計劃所列信息，根據(jù)產(chǎn)品要求明確所需的質(zhì)量管理體系和適當(dāng)?shù)某绦颉⑦^程、設(shè)備、人員批準(zhǔn)或資格鑒定要求，明確驗證事項，明確雙方責(zé)任。 評價結(jié)果、供方業(yè)績檔案、緊急采購審批手續(xù)及任何必要措施的記錄由安全生產(chǎn)部指定專人保管，淘汰供方的記錄自淘汰之日保存五年。采購部門應(yīng)與供 方建立互利的伙伴關(guān)系，根據(jù)提供產(chǎn)品及服務(wù)的歷史記載其業(yè)績，建立檔案，每年定期審核評價一次，淘汰落后供方，補(bǔ)充新的合格供方。 采購 采購過程 ，由部門分別負(fù)責(zé)： a)物資采購 —— 由安全生產(chǎn)部負(fù)責(zé)； b)勞務(wù)采購 —— 由辦公室負(fù)責(zé)； c)工程分包采購；外協(xié)檢驗、試驗和加工 由安全生產(chǎn)部負(fù)責(zé)。 與顧客溝通的方法：選擇合適的時間、對顧客走訪 ,定期回訪，征求意見和建議，并幫助處理問題 . 與顧客溝通的實施：場部負(fù)責(zé)組織與顧客溝通。 與顧客溝通的時機(jī)： 確保在工程開工前、施工之中以及完工之后，與顧客進(jìn)行溝通。 若工程要求發(fā)生變更，應(yīng)確保相關(guān)文件得到修改，并確保相關(guān)人員知道已變更的要求 . 評審、確認(rèn)、更改及引起的相應(yīng)措施應(yīng)形成記錄進(jìn)入工程檔案進(jìn)行管理； 評審結(jié)果及采取相應(yīng)措施的記錄進(jìn)入工程檔案保存。 與工程有關(guān)的要求的評審 總經(jīng)理應(yīng)在投標(biāo)或合同、訂單簽訂或者合同要更改前對與產(chǎn)品有關(guān)的要求及時進(jìn)行評審，以確保： a)工程要求得到規(guī)定； b)與以前表 述不一致的合同予已解決； c)本企業(yè)有能力滿足規(guī)定的要求。 策劃形成的文件，可以是一個總體文件，也可以是綱領(lǐng)下 28 屬的文件的總和。 工作環(huán)境在項目策劃中規(guī)劃、設(shè)置并保持，當(dāng)條件改變時應(yīng)及時予以補(bǔ)充或更改，必要時應(yīng)指定專人管理。 對基礎(chǔ)設(shè)施實施管理、保管、使用和維護(hù)。 基礎(chǔ)設(shè)施 本企業(yè)根據(jù)項目需要，提供足夠的、符合顧客及法律法規(guī)要求的基礎(chǔ)設(shè)施，包括： a) 建筑物、工作場所和相關(guān)的設(shè)施； b) 過程設(shè)備 (包括硬件和軟件 )； c) 支持性服務(wù) (如運輸或通訊等 )。 e)通過面試、筆試及實際操作評價培訓(xùn)和考核措施的有效性，對 27 未達(dá)到目標(biāo)的培訓(xùn)和考核，通過主管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)令再培訓(xùn)。 c) 安全生產(chǎn)部根據(jù)人員使用部門申報的需求計劃制訂年度和分階段的培訓(xùn)計劃，組織培訓(xùn)，滿足要求。 能力、意識和培訓(xùn) a)對管理人員及操作工所需的能力，建立崗位標(biāo)準(zhǔn)文件進(jìn)行確定和考核。資源需求計劃應(yīng)經(jīng)過審核和批準(zhǔn)，申報需求的單位、資源管理單位和使用單位對資源的有效利用負(fù)責(zé)。 資源包括：人力資源、設(shè)備設(shè)施、軟件、信息、工作環(huán)境和財務(wù)資源等。 f) 對本職工作的質(zhì)量和所安裝的氣瓶安裝質(zhì)量負(fù)責(zé)。 d) 嚴(yán)格按有關(guān)程序文件要求，對使用設(shè)備、計量器具進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)。 b) 嚴(yán)格執(zhí)行工藝紀(jì)律和質(zhì)量控制文件，做到安全文明生產(chǎn)，完成質(zhì)量目標(biāo)。 車用燃?xì)鈿馄堪惭b工崗位職責(zé) a) 努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)和質(zhì)量管理知識，掌握