【正文】 1． 請(qǐng)各位員工認(rèn)真閱讀本手冊(cè)，并承諾執(zhí)行手冊(cè)的各項(xiàng)規(guī)章、規(guī)則；2． 若有任何疑問(wèn)可向部門(mén)主管或人力資源管理部門(mén)咨詢；3． 員工簽署勞動(dòng)合同時(shí)，即表示已承諾本手冊(cè)的全部條款。（四）下屬公司在處理申訴事件時(shí)，應(yīng)該接受集團(tuán)公司人力資源管理部門(mén)的指導(dǎo)，必要時(shí)可以申請(qǐng)集團(tuán)公司人力資源管理部門(mén)參與申訴處理（五）集團(tuán)辦公室對(duì)申訴問(wèn)題有最終裁決權(quán),如員工對(duì)最終裁決不滿意，當(dāng)事人可以直接向市勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。（三）申訴處理答復(fù)：人力資源管理部門(mén)應(yīng)在接到申訴申請(qǐng)書(shū)的15個(gè)工作日內(nèi)明確答復(fù)申訴人；人力資源管理部門(mén)不能解決的申訴，應(yīng)及時(shí)上報(bào)集團(tuán)辦公室并將進(jìn)展情況告知申訴人。（二）受理的申訴事件，首先由人力資源管理部門(mén)對(duì)員工申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，然后與員工所在部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通。 （一）人力資源管理部門(mén)接到員工申訴后，應(yīng)在三個(gè)工作日做出是否受理的答復(fù)。集團(tuán)辦公室是員工考核申訴的最終機(jī)構(gòu)。第二步:：如員工對(duì)其部門(mén)負(fù)責(zé)人的解釋不滿意，可向其高層主管經(jīng)理投訴并送人力資源管理部門(mén)備案。如果結(jié)果并不令人滿意，員工可就建議，投訴或申訴向人力資源管理部門(mén)乃至公司的管理高層按下列渠道提出：第一步:：?jiǎn)T工應(yīng)向其部門(mén)負(fù)責(zé)人呈交一份書(shū)面投訴(說(shuō)明時(shí)間，地點(diǎn)和他所面對(duì)的事件)。由于責(zé)任人失職造成經(jīng)濟(jì)損失的，依有關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償，違反國(guó)家相關(guān)法律者追究其法律責(zé)任。8． 高層管理人員離任（包括調(diào)動(dòng)、辭職、被開(kāi)除或辭退等）要對(duì)本人在任期間所負(fù)責(zé)工作進(jìn)行全面審計(jì)，本人必須無(wú)條件配合。6． 沒(méi)有做到文明辦公、禮貌待人，服務(wù)態(tài)度惡劣者，罰款100元以上；與客戶爭(zhēng)吵，嚴(yán)重影響公司形象和聲譽(yù)者，罰款300元以上，通報(bào)批評(píng)，情節(jié)惡劣者予以辭退。4． 凡利用工作之便收受賄賂（含實(shí)物及有價(jià)證券等）、回扣而未上交公司者，視情節(jié)給予1000元以上罰款并撤職，情節(jié)嚴(yán)重者予以開(kāi)除，違反國(guó)家相關(guān)法律者送交司法機(jī)關(guān)依法處理。2． 凡工作中有弄虛作假、虛報(bào)冒領(lǐng)、騙取榮譽(yù)或獎(jiǎng)勵(lì)等行為者，視情節(jié)輕重給予500元以上罰款或開(kāi)除，違反國(guó)家相關(guān)法律者送交司法機(jī)關(guān)處理。6． 員工在任何時(shí)間和地點(diǎn)都不準(zhǔn)吸毒和參與邪教、封建迷信等活動(dòng)，違反者予以開(kāi)除。4． 未經(jīng)批準(zhǔn)公話私用或盜打信息臺(tái)、聲訊臺(tái)電話，除按原價(jià)支付電話費(fèi)外，一次罰款100元，二次罰款300元。2． 愛(ài)護(hù)公司公共設(shè)施、花草、樹(shù)木，違者一次罰款10元，損壞辦公用具等公共設(shè)施者照價(jià)賠償。4． 中層以上管理人員遲到、早退、曠工的，按員工罰款額的2倍處罰。2． 員工無(wú)故缺勤兩小時(shí)以上、請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不上班（包括續(xù)假未獲批準(zhǔn)）、以虛假理由請(qǐng)假并獲批準(zhǔn)而不上班的均視為曠工。優(yōu)秀員工獎(jiǎng)公司每年頒發(fā)優(yōu)秀員工獎(jiǎng)，旨在獎(jiǎng)勵(lì)一年來(lái)在工作中表現(xiàn)突出的員工，獲獎(jiǎng)人數(shù)為公司正式員工的3%，年底經(jīng)人力資源管理部門(mén)根據(jù)考核結(jié)果評(píng)審后確定，獲獎(jiǎng)?wù)叱@得5000元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)外，還將在年終大會(huì)上，獲得由總經(jīng)理親自頒發(fā)的“優(yōu)秀員工證書(shū)”，考核結(jié)果記入考核檔案。優(yōu)秀建議獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)金額在200～5000元。優(yōu)秀建議獎(jiǎng)優(yōu)秀建議獎(jiǎng)旨在鼓勵(lì)員工關(guān)心公司的各項(xiàng)建設(shè)和發(fā)展而設(shè)立的獎(jiǎng)項(xiàng)?？偨?jīng)理特別獎(jiǎng)總經(jīng)理特別嘉獎(jiǎng)旨在鼓勵(lì)員工在管理、技術(shù)改進(jìn)、業(yè)務(wù)開(kāi)拓等方面有較大突破而設(shè)立的獎(jiǎng)項(xiàng)，例如員工通過(guò)個(gè)人關(guān)系給公司帶來(lái)大客戶、或通過(guò)與政府的關(guān)系解決了公司的實(shí)際困難等。旨在鼓勵(lì)員工的出色業(yè)績(jī)和持續(xù)努力而設(shè)立的獎(jiǎng)項(xiàng)，目的在于對(duì)員工的優(yōu)秀表現(xiàn)予以正向強(qiáng)化，以激勵(lì)員工自覺(jué)地關(guān)心公司的發(fā)展，維護(hù)公司的形象。獎(jiǎng)勵(lì)：包括精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)懲罰：包括行政處罰和經(jīng)濟(jì)處罰。員工培訓(xùn)情況是受聘、轉(zhuǎn)正、晉升、加薪、年終考核及職稱評(píng)定的重要依據(jù)。培訓(xùn)結(jié)束后的評(píng)估要結(jié)合受訓(xùn)人員的表現(xiàn)，做出總的鑒定。人力資源管理部門(mén)負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)結(jié)束后的評(píng)估工作，以判斷培訓(xùn)是否取得預(yù)期培訓(xùn)效果。在職專業(yè)性培訓(xùn)包括：行政人事培訓(xùn)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)培訓(xùn)、營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)、經(jīng)營(yíng)核算、工程施工、采購(gòu)培訓(xùn)、質(zhì)量管理培訓(xùn)、安全培訓(xùn)、電腦培訓(xùn)、其他專業(yè)性培訓(xùn)等。職前專業(yè)性培訓(xùn)包括就業(yè)規(guī)則、薪酬與績(jī)效管理制度、勞動(dòng)合同、安全、衛(wèi)生、福利與社會(huì)保險(xiǎn)、會(huì)計(jì)等各方面的培訓(xùn)。在職培訓(xùn)包括：管理人員培訓(xùn)和專業(yè)性培訓(xùn)。培訓(xùn)分職前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)。接受教育與培訓(xùn)既是員工應(yīng)享有的權(quán)利，也是員工應(yīng)盡的義務(wù)。培訓(xùn)是公司進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)和增值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工共同進(jìn)步的重要手段。:月度考核與年度考核被考核人如對(duì)考核結(jié)果不清楚或者持有異議，可以采取書(shū)面形式向人力資源管理部門(mén)提交申訴書(shū)，人力資源管理部門(mén)接到員工申訴后，應(yīng)在三個(gè)工作日做出是否受理的答復(fù)，十五個(gè)工作日內(nèi)明確答復(fù)申訴人。1． 以提高員工績(jī)效為導(dǎo)向；2． 定性考核與定量考核相結(jié)合；3． 多角度考核；4． 公平、公正、公開(kāi)原則。公司不建立集體戶口，人事檔案交由本地人才中心管理，管理費(fèi)由公司統(tǒng)一繳納。（四）銷(xiāo)假：?jiǎn)T工休假期滿后必須即時(shí)辦理銷(xiāo)假手續(xù)：填寫(xiě)銷(xiāo)假單，報(bào)本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審批，并抄送人力資源部門(mén)備案。7．凡符合以下情況之一的，不享受當(dāng)年帶薪休假：① 一年內(nèi)?。▊?、事假相加超過(guò)30天；② 一年內(nèi)休產(chǎn)假超過(guò)30天；③ 一年內(nèi)一次性病假超過(guò)15天或累計(jì)病假超過(guò)30天；④ 一年內(nèi)一次性事假超過(guò)10天或累計(jì)事假超過(guò)20天。5．喪假：5天。3．產(chǎn)假：90天，以產(chǎn)前后休假累計(jì)。員工請(qǐng)假有弄虛作假者，以曠工論處，并根據(jù)情節(jié)輕重予以懲處。除因病不能自行請(qǐng)假可由同事或家屬代辦外，員工應(yīng)親自辦理請(qǐng)假手續(xù)。未辦妥請(qǐng)假手續(xù)而離開(kāi)者，以曠工論處。津貼項(xiàng)目包括：1． 工作餐津貼2． 公務(wù)交通津貼：限上下班或公出不使用公司交通工具的員工3． 公務(wù)通訊津貼：限手機(jī)的公務(wù)使用公司為員工提供基本養(yǎng)老保險(xiǎn)，保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)和繳費(fèi)比例按照國(guó)家及地方有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。個(gè)別調(diào)整根據(jù)員工年度考核結(jié)果和崗位變動(dòng)情況確定，具體分為晉級(jí)調(diào)整、降級(jí)調(diào)整、調(diào)職調(diào)整三種方式。薪酬調(diào)整包括整體調(diào)整和個(gè)別調(diào)整。(五) 市場(chǎng)工資制適用于各工勤崗位員工，包括駕駛員、保潔員、保安員、物業(yè)管理員、公寓管理員、炊事員、打字員、咨儀等勞動(dòng)力市場(chǎng)供給充裕的一般工勤崗位。協(xié)議雙方須簽訂書(shū)面協(xié)議，明確薪酬總額、發(fā)放方式、工作內(nèi)容和考核方法等。薪酬構(gòu)成=基本工資+績(jī)效工資+其他獎(jiǎng)勵(lì)(四) 協(xié)議工資制適用于外部招聘的特殊人才。薪酬構(gòu)成=基本工資+績(jī)效工資+年終效益獎(jiǎng)+其他獎(jiǎng)勵(lì)(二) 技術(shù)績(jī)效工資制適用于公司技術(shù)類各崗位的員工。 薪酬制度員工的薪酬制度主要包括崗位績(jī)效工資制、技術(shù)績(jī)效工資制、銷(xiāo)售績(jī)效工資制、協(xié)議工資制、市場(chǎng)工資制。獎(jiǎng)金是薪酬結(jié)構(gòu)中浮動(dòng)的部分，是體現(xiàn)員工、團(tuán)隊(duì)為公司效益做出的努力和工作成果，依據(jù)年度的公司整體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，核定發(fā)給全體或部分員工的超值獎(jiǎng)勵(lì)。崗位工資從崗位相對(duì)價(jià)值和員工的經(jīng)驗(yàn)積累方面體現(xiàn)了員工的貢獻(xiàn)；技術(shù)工資主要從技術(shù)、技能、經(jīng)驗(yàn)等方面體現(xiàn)員工貢獻(xiàn)；年功工資是員工在公司工作時(shí)間的長(zhǎng)短體現(xiàn)員工貢獻(xiàn)。并根據(jù)不同的工資制度以不同方式發(fā)放。（四）經(jīng)濟(jì)性原則：以總量控制、結(jié)構(gòu)調(diào)整為薪酬管理的導(dǎo)向；依據(jù)公司當(dāng)期經(jīng)濟(jì)效益以及可持續(xù)發(fā)展?fàn)顩r，來(lái)確定薪酬總體水平，人力成本的增幅應(yīng)低于總利潤(rùn)的增幅，以促進(jìn)公司的持續(xù)發(fā)展。（二）激勵(lì)性原則：以體現(xiàn)效率優(yōu)先為薪酬管理的導(dǎo)向；打破工資剛性、增強(qiáng)工資彈性，激發(fā)員工積極性。公司可根據(jù)情況出具有關(guān)推薦信。員工在合同期內(nèi)主動(dòng)離職，須按其在公司工作長(zhǎng)短，賠償相應(yīng)部分或全部培訓(xùn)費(fèi)用及辦理用工手續(xù)等費(fèi)用。員工無(wú)論以何種理由離職均應(yīng)辦理完畢其離職手續(xù)、交接工作、歸還所有公司物品、結(jié)算一切帳目。公司對(duì)違反公司紀(jì)律、長(zhǎng)期工作不力、無(wú)法勝任工作者以及本手冊(cè)的獎(jiǎng)懲制度規(guī)定的其他情形，有權(quán)提前一個(gè)月通知員工中止合約；對(duì)于因公司內(nèi)部或外部原因?qū)е轮兄购贤虿脝T的，公司將按國(guó)家規(guī)定給予相應(yīng)的補(bǔ)償。員工在職期間，若對(duì)工作不能勝任或違反有關(guān)紀(jì)律，公司可做出降職處理，由部門(mén)負(fù)責(zé)人報(bào)人力資源管理部門(mén)審定后方可實(shí)行，工資和福利亦作相應(yīng)調(diào)整。在考核評(píng)估合格后由部門(mén)按程序報(bào)人力資源管理部門(mén)審定方可任命或調(diào)整，部門(mén)經(jīng)理以上的任命和調(diào)級(jí)須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)?？绮块T(mén)調(diào)動(dòng)須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。員工個(gè)人欲變更工作崗位須向所屬部門(mén)負(fù)責(zé)人提出，不得私下與其他相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人談及調(diào)動(dòng)意愿。在試用期內(nèi)主動(dòng)離崗的新員工，部門(mén)負(fù)責(zé)人或人力資源管理部門(mén)招聘主管應(yīng)對(duì)其進(jìn)行面談，并填寫(xiě)《員工試用期離職面談?dòng)涗洝罚蝗肆Y源管理部門(mén)備案。新員工報(bào)道上崗后，均需經(jīng)過(guò)試用。應(yīng)聘人員體檢合格，向人力資源管理部門(mén)提供個(gè)人學(xué)歷復(fù)印件等個(gè)人資料備案，填寫(xiě)《員工登記表》，簽訂試用協(xié)議，成為永大集團(tuán)試用員工。所有面試合格人員均需參加體檢，體檢合格方能上崗。被錄用人辦理原部門(mén)工作交接手續(xù)后，到用人部門(mén)報(bào)到，正式上崗。4． 應(yīng)具備良好的職業(yè)道德，無(wú)不良記錄，身體健康。2． 若招聘人員為專職人員，要求同其它單位無(wú)勞動(dòng)關(guān)系。3． 公平競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)錄用的原則：永大內(nèi)部員工在進(jìn)行崗位競(jìng)聘時(shí)，應(yīng)有著明確的標(biāo)準(zhǔn)作為所有應(yīng)聘人員的競(jìng)聘標(biāo)準(zhǔn)，競(jìng)聘過(guò)程保持公平公正，實(shí)行優(yōu)勝劣汰。第四章 人力資源政策：1． 機(jī)會(huì)均等的原則：在公司出現(xiàn)職位空缺時(shí)，永大公司員工享有和外部應(yīng)征者一樣的應(yīng)征機(jī)會(huì)。1． 迎送客人應(yīng)起立，重要的客人應(yīng)到門(mén)外迎送；2． 客人來(lái)時(shí)，應(yīng)面帶笑容，主動(dòng)打招呼或點(diǎn)頭致意；3． 主動(dòng)請(qǐng)客人落座，應(yīng)盡量不要使客人背對(duì)著門(mén)或離門(mén)太近；4． 與客人坐下交談不要相距太遠(yuǎn)，也不宜太近，保持1m－3m為宜；5． 不論客人地位高低及停留時(shí)間長(zhǎng)短，都應(yīng)為客人準(zhǔn)備茶水；6． 接待客人時(shí)，應(yīng)站有站相，坐有坐相，不要翹二郎腿，也不要把手枕在腦后；7． 談話時(shí)保持大方姿勢(shì)，身體不要抖動(dòng)