【正文】 將款包重新封包寄庫保存，待客戶確認(rèn)并根據(jù)實(shí)際金額重新填制“現(xiàn)金交款單”后，再按正常程序處理。（4）對(duì)上門收款人員不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)假幣造成的損失由上門收款人員負(fù)責(zé)。（3）清點(diǎn)現(xiàn)鈔中發(fā)現(xiàn)假外幣紙幣和假硬幣時(shí)，經(jīng)兩名上門收款員確認(rèn)后，當(dāng)面裝入“假幣收繳專用封裝袋”加封予以收繳，封裝袋封口處須加蓋“假幣”戳記，并在袋上標(biāo)明相關(guān)信息。（2）采用清點(diǎn)式交接方式，上門收款人員必須當(dāng)場對(duì)所收現(xiàn)鈔進(jìn)行鑒偽。（2）非營業(yè)時(shí)間：比照尾箱寄存方式辦理登記手續(xù)，入庫保管，于下一個(gè)工作日按營業(yè)時(shí)間內(nèi)的交接程序辦理。72．采用封包式交接方式的上門收款，上門收款人員回行后怎樣處理收款？（1）在營業(yè)時(shí)間內(nèi)：上門收款員將款包交出納部門，其經(jīng)辦人員首先查看款包封簽是否完好無損，并當(dāng)面點(diǎn)清個(gè)數(shù)，無誤后，在“上門收款登記簿”上簽章確認(rèn)。記賬后，打印相關(guān)賬務(wù)信息并加蓋辦訖章，交上門收款員簽收并在約定時(shí)限內(nèi)送達(dá)客戶，作為記賬憑證。清點(diǎn)中如發(fā)現(xiàn)假幣或錯(cuò)款，由經(jīng)辦行重新封包，通知客戶到場確認(rèn)后，按實(shí)際的金額進(jìn)行入賬處理。 （2）與客戶進(jìn)行合同封包交接的，經(jīng)辦行與客戶雙方應(yīng)就交接的款包個(gè)數(shù)以及款包封裝是否完好進(jìn)行當(dāng)場清點(diǎn)確認(rèn)，如發(fā)現(xiàn)款包封裝不符合要求，應(yīng)由客戶當(dāng)面重新封裝。70．上門收送款發(fā)生差錯(cuò)時(shí)怎樣處理？（1）對(duì)于客戶和經(jīng)辦行雙方進(jìn)行當(dāng)面清點(diǎn)交接時(shí)發(fā)現(xiàn)的假幣或者錯(cuò)款，如為上門送款，由經(jīng)辦行負(fù)責(zé)補(bǔ)齊不足款項(xiàng)；如為上門收款，按實(shí)際所收取的金額辦理。如果在協(xié)議履行期間我方發(fā)現(xiàn)該場所和通道存在不安全因素，有權(quán)要求客戶方予以改善，如客戶方無法提供符合安全要求的場所和通道，我方有權(quán)終止上門收、送款服務(wù)。69．對(duì)于辦理上門收、送款業(yè)務(wù)的場所和地點(diǎn)，經(jīng)辦行應(yīng)在與客戶簽訂服務(wù)協(xié)議和實(shí)際服務(wù)過程中注意些什么問題？經(jīng)辦行及上門收、送款人員應(yīng)注意：上門收、送款交接場所由客戶指定，客戶方應(yīng)為我行上門服務(wù)人員進(jìn)出提供通道，且必須經(jīng)過我行人員的安全確認(rèn)。（2）上門送款業(yè)務(wù)限于簽約客戶，只可采用清點(diǎn)式交接方式。68．上門收款、送款交接方式有哪些規(guī)定？（1）上門收款可采取清點(diǎn)式交接和封包式交接兩種方式。（3）能夠提供安全固定的現(xiàn)鈔交接場所并具有安全通道。67．申請(qǐng)上門收款、送款的客戶必須具備哪些條件？（1）有固定的經(jīng)營場所。（4）辦理上門收款、送款業(yè)務(wù)的經(jīng)辦行必須與客戶進(jìn)行定期和不定期的對(duì)賬，對(duì)賬工作由上門服務(wù)人員以外的人員負(fù)責(zé)。（2）辦理上門收款、送款業(yè)務(wù)必須與客戶簽訂協(xié)議，約定上門收、送款的時(shí)間、場所、期限、交接方式，根據(jù)有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)商定服務(wù)費(fèi)用，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)以及差錯(cuò)和糾紛的處理辦法。65．哪些柜員可以辦理柜員間現(xiàn)金調(diào)撥業(yè)務(wù)？營業(yè)機(jī)構(gòu)內(nèi)部柜員間現(xiàn)金調(diào)撥只能由指定的現(xiàn)金柜員發(fā)起，A級(jí)、B級(jí)和普通柜員間不能發(fā)起現(xiàn)金調(diào)撥。當(dāng)?shù)厝嗣胥y行有規(guī)定的，從其規(guī)定。（3）現(xiàn)金收付實(shí)行個(gè)人負(fù)責(zé)制。63．柜員辦理現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)時(shí)，注意那些環(huán)節(jié)可以提高效率？（1）柜員可以直接使用符合流通條件的收入現(xiàn)鈔。61．現(xiàn)行流通的日元主要防偽特征？現(xiàn)行流通的日元主要防偽特征：（1）專用紙張（2）水?。?）雕刻凹版印刷（4）凹印縮微文字（5）盲文標(biāo)記（6）磁性油墨（7）防復(fù)印油墨。59．匯豐銀行版的1000元面額港元假鈔有哪些特征？（1）加鈔正面左上角字樣“HONGKONG AND SHANGHAI BANKING COPORATION LIMITED 1993”印刷較為模糊；（2）印在假鈔正面的垂直序號(hào)數(shù)字不整齊；（3）部分行政總裁的簽名及發(fā)行年份（1999）印刷較為模糊。（4）反光圖案（在強(qiáng)光下斜看鈔票時(shí)，會(huì)看到反光洋紫荊圖案）。（2）熒光條碼（在紫外線下即會(huì)呈現(xiàn)機(jī)讀的條碼）。56．港元紙幣有哪些面額？ 有50、100、500、1000元六種面額。54．歐元硬幣有哪些特征？同一面值的歐元硬幣正面都是統(tǒng)一的圖案，除了標(biāo)識(shí)出歐元的面值外，圖案前景是歐盟地圖（15個(gè)成員國），背景是平行線連接的歐盟旗幟的12顆星；背面中心圖案全由歐元區(qū)（12個(gè)成員國）各國自行設(shè)計(jì)，只是在它的外沿統(tǒng)一加１２顆五角星環(huán)繞。52．50、100、200、500歐元大面額防偽特征有哪些？50、100、200、500歐元大面額防偽特征有：（1）雙水?。?）黑色安全線（3）對(duì)印圖案（4）凹版印刷（5）無色熒光纖維（6）有色熒光纖維印刷圖案（7）凹印縮微文字（8）全息薄膜快（9）光變面額數(shù)字。50．歐元紙幣有哪些券別？ 歐元有7種面額紙幣：50、100、200和500歐元。（3）背面綠顏色油墨已接近真鈔顏色。49．1996年版100美元精制偽鈔的鑒別？ 1996年版100美元精制假鈔的特點(diǎn)（1）鈔紙顏色已接近真鈔。47．目前我行收兌的外鈔有哪些？ 有美元、歐元、港元、日元、英鎊、瑞士法郎、加拿大元、澳大利亞元、新加坡元、丹麥克郎、挪威克郎、瑞典克郎券共12種。（8）迎光觀察陰陽互補(bǔ)對(duì)印圖案錯(cuò)位。（6）無隱形面額數(shù)字。經(jīng)仔細(xì)觀察，這些部位的凹凸感均是用壓紋機(jī)壓制而成。（3）全息磁性開窗安全線為銀灰色油墨印刷而成，開窗部分無縮微字符“￥10”組成的全息圖案。2005年版第五套人民幣10元假幣特征（1）假幣規(guī)格與真幣基本一致，紙質(zhì)在紫光燈下觀察有熒光反映。（10）紫光燈下看不到無色熒光纖維，有色熒光油墨印刷圖案，有些假幣正面有無色熒光印刷圖案。（8）光變油墨面額數(shù)字不變色，為珠光油墨印制。（6）無隱形面額數(shù)字。（4）]用手觸摸正面主景的毛澤東人像，除衣領(lǐng)部分有凹凸感，其它位置均較平滑。（2）固定人像水印、白水印迎光觀察均較清晰，但圖案與真幣有差異，為白色油墨印制。增加了機(jī)讀能力，便于現(xiàn)代化極具清分處理。（3）第五套人民幣紙幣背面圖紋花邊設(shè)計(jì)既保持了貨幣的傳統(tǒng)風(fēng)格和特點(diǎn)，又具有防偽功能。45．第五套人民幣與前四套人民幣相比具有哪些主要特征：（1）第五套人民幣采用大肖像、大水印、大數(shù)字，既便于群眾識(shí)別，又增加防偽功能。（4）2005年版第五套人民幣各券別紙幣背面主景圖案下方的面額數(shù)字后面，增加人民幣單位的漢語拼音“YUAN”；年號(hào)改為“2005年”。（2）調(diào)整防偽特征。（10）橫豎雙號(hào)碼。（8）陰陽互補(bǔ)對(duì)印圖案。（6）膠印縮微文字。（4）手工雕刻頭像。（2）紅、藍(lán)彩色纖維。42．第五套人民幣紙幣采用了哪幾種安全線？ 第五套人民幣紙幣采用了磁性縮微文字安全線、明暗相間的安全線、全息磁性開窗安全線。（8）接線技術(shù)。（6）金屬安全線。（4）熒光油墨。（2）固定水印。39．第四套人民幣有哪些票面？有100元、50元、10元、5元、2元、1元、5角、2角、1角9種票面。37．殘損外幣是否可以兌換，應(yīng)如何處理？殘損外幣不予兌換，可為客戶辦理托收。36．境內(nèi)機(jī)構(gòu)收付外幣現(xiàn)鈔的其他規(guī)定？（1）境內(nèi)機(jī)構(gòu)進(jìn)出口貿(mào)易項(xiàng)下傭金(含回扣)不得收付外幣現(xiàn)鈔。（3）外商投資企業(yè)支付外藉、華僑、港澳臺(tái)職工工資和境外差旅費(fèi)，如需提取外幣現(xiàn)鈔，單筆不超過等值一萬美元的可以持董事會(huì)決議、完稅證明直接到銀行辦理；單筆超過等值一萬美元的，須持董事會(huì)決議、完稅證明向外匯局申請(qǐng)，由外匯局審核真實(shí)性后予以核準(zhǔn)。外匯局在核準(zhǔn)外幣現(xiàn)鈔提取時(shí)，應(yīng)區(qū)分貿(mào)易和非貿(mào)易性質(zhì)，審核外幣現(xiàn)鈔提取的真實(shí)性和必要性。（2）境內(nèi)機(jī)構(gòu)單筆提取超過等值一萬美元的外幣現(xiàn)鈔，須持《規(guī)定》中規(guī)定的有效憑證和有效商業(yè)單據(jù)向外匯局申請(qǐng)，由外匯局審核真實(shí)性后予以核準(zhǔn)。（2）境內(nèi)機(jī)構(gòu)從事對(duì)外貿(mào)易活動(dòng)收取的外幣現(xiàn)鈔必須向銀行辦理結(jié)匯，不得自行保留或存入銀行轉(zhuǎn)為現(xiàn)匯。33．什么是外幣？外幣是指中國境內(nèi)可以收兌的其他國家或地區(qū)的法定貨幣。金融機(jī)構(gòu)收繳的假幣，每季末解繳中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种?，由中國人民銀行統(tǒng)一銷毀，任何部門不得自行處理。持有人對(duì)中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)作出的有關(guān)鑒定假幣的具體行政行為有異議，可在收到《貨幣真?zhèn)舞b定書》之日起６０個(gè)工作日內(nèi)向其上一級(jí)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)行政復(fù)議，或依法提起行政訴訟。29．鑒定單位如何處理假外幣或硬幣鑒定結(jié)果？對(duì)收繳的外幣紙幣和各種硬幣，經(jīng)鑒定為真幣的，由鑒定單位交收繳單位退還持有人，并收回《假幣收繳憑證》；經(jīng)鑒定為假幣的，由鑒定單位將假幣退回收繳單位依法收繳，并向收繳單位和持有人出具《貨幣真?zhèn)舞b定書》。因情況復(fù)雜不能在規(guī)定期限內(nèi)完成的，可延長至３０個(gè)工作日，但必須以書面形式向申請(qǐng)人或申請(qǐng)單位說明原因。 收繳單位應(yīng)當(dāng)自收到鑒定單位通知之日起２個(gè)工作日內(nèi)，將需要鑒定的貨幣送達(dá)鑒定單位。26．被收繳假幣的持有人申請(qǐng)假幣鑒定程序是什么？持有人對(duì)被收繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可以自收繳之日起３個(gè)工作日內(nèi)，持《假幣收繳憑證》直接或通過收繳單位向中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)或中國人民銀行授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機(jī)構(gòu)提出書面鑒定申請(qǐng)。收繳的假幣，不得再交予持有人。對(duì)假人民幣紙幣，應(yīng)當(dāng)面加蓋“假幣”字樣戳記；對(duì)假外幣紙幣及各種假硬幣，應(yīng)當(dāng)面以統(tǒng)一格式的專用袋加封，封口處加蓋“假幣”字樣戳記，并在專用袋上標(biāo)明幣種、券別、面額、張（枚）、冠字號(hào)碼、收繳人、復(fù)核人名章等細(xì)項(xiàng)。中國人民銀行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所公示授權(quán)證書。23．哪些金融機(jī)構(gòu)有權(quán)收繳假幣？哪些金融機(jī)構(gòu)有權(quán)鑒定假幣？ 有權(quán)收繳假幣的金融機(jī)構(gòu)為辦理貨幣存取款和外幣兌換業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行、城鄉(xiāng)信用社、郵政儲(chǔ)蓄的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)。偽造的貨幣是指仿照真幣的圖案、形狀、色彩等，采用各種手段制作的假幣。（5）硬幣有穿孔、裂口、變形、磨損、氧化、或文字、面額數(shù)字、圖案模糊不清等情形之一的。（3）紙幣票面有紙質(zhì)綿軟，起皺較明顯，脫色、變色、變形，不能保持其票面防偽功能等情形之一的。21．不宜流通人民幣挑剔標(biāo)準(zhǔn)是什么？不宜流通人民幣挑剔標(biāo)準(zhǔn)是：（1）紙幣票面缺少面積在20平方毫米以上的。（3）紙幣呈正十字形缺少四分之一的，按原面額的一半兌換。20．殘缺、污損人民幣具體兌換標(biāo)準(zhǔn)？（1）能辨別面額，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)向持有人按原面額全額兌換。不予兌換的殘缺、污損人民幣，應(yīng)退回持有人。（7）殘損外幣不予兌換，可辦客戶辦理托收。（5）兌換殘幣、污損人民幣應(yīng)嚴(yán)格按照《中國人民銀行殘缺、污損人民幣兌換管理辦法》的規(guī)定辦理。 （3）兌入現(xiàn)金，在兌換人離柜前不得與其他款項(xiàng)混淆。18．人民幣兌換業(yè)務(wù)的基本規(guī)定是什么？ （1）辦理出納業(yè)務(wù)的行處，必須辦理兌換業(yè)務(wù)，并掛牌營業(yè)。（3）開戶單位連續(xù)幾個(gè)工作日提取的大額現(xiàn)金出現(xiàn)異常變化。17．異常大額現(xiàn)金交易有哪幾種情況？異常大額現(xiàn)金交易有以下幾種情況：（1）開戶單位提取的大額現(xiàn)金明顯超過其實(shí)際需求。16．人民幣現(xiàn)金整點(diǎn)業(yè)務(wù)的基本規(guī)定是什么？ （1）未整點(diǎn)準(zhǔn)確前，不得將原封簽、腰條丟失，以便發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)證實(shí)和區(qū)分責(zé)任。超授權(quán)的現(xiàn)金及取款憑證均須由相應(yīng)權(quán)限柜員復(fù)核或復(fù)核加授權(quán)，經(jīng)復(fù)核授權(quán)無誤后再將現(xiàn)金點(diǎn)交給客戶。14．柜員領(lǐng)取現(xiàn)金有哪些手續(xù)？ 柜員向現(xiàn)金柜員領(lǐng)取現(xiàn)金，提出領(lǐng)款申請(qǐng)后，現(xiàn)金柜員啟動(dòng)“0020柜員間現(xiàn)金調(diào)撥”交易，選擇功能“1錄入”，按系統(tǒng)提示輸入交易輸入要素，輸入申請(qǐng)領(lǐng)款柜員的操作員代碼后，完成錄入操作；現(xiàn)金柜員按領(lǐng)款柜員要求配款后，將現(xiàn)金送到領(lǐng)款柜員柜臺(tái)上，由領(lǐng)款柜員啟動(dòng)“0020柜員間現(xiàn)金調(diào)撥”交易，選擇“3確認(rèn)”錄入相關(guān)要素（對(duì)方柜員號(hào)欄位輸入調(diào)出方現(xiàn)金柜員操作員代碼，交易成功后，按系統(tǒng)提示打印“ 現(xiàn)金調(diào)撥單”，由現(xiàn)金柜員與領(lǐng)款柜員雙方簽章完成柜員間現(xiàn)金調(diào)撥的業(yè)務(wù)處理。每天下午營業(yè)終了普通柜員清點(diǎn)尾箱內(nèi)的實(shí)有現(xiàn)金，經(jīng)復(fù)核無誤后與“尾箱庫存現(xiàn)金登記簿”進(jìn)行核對(duì)。12．柜員上交現(xiàn)金有哪些手續(xù)？ 柜員向現(xiàn)金柜員上交現(xiàn)金，提出領(lǐng)款申請(qǐng)后，現(xiàn)金柜員啟動(dòng)“0020柜員間現(xiàn)金調(diào)撥”交易，選擇功能“1錄入”，按系統(tǒng)提示輸入交易輸入要素，輸入上交柜員操作員代碼后，完成錄入操作；現(xiàn)金柜員離柜到交款柜員柜臺(tái)清點(diǎn)需上交的現(xiàn)金后，由交款柜員啟動(dòng)“0020柜員間現(xiàn)金調(diào)撥”交易，選擇“3確認(rèn)”錄入相關(guān)要素（對(duì)方柜員號(hào)欄位輸入接收現(xiàn)金柜員操作員代碼，交易成功后，按系統(tǒng)提示打印“ 現(xiàn)金調(diào)撥單”，由現(xiàn)金柜員與交款柜員雙方簽章完成柜員間現(xiàn)金調(diào)撥的業(yè)務(wù)處理，現(xiàn)金柜員將上交的現(xiàn)金帶回本柜入柜/箱存放。11．開戶單位交存現(xiàn)金應(yīng)如何處理？柜員受理客戶交來的現(xiàn)金和“現(xiàn)金交款單”或其他存款憑證時(shí)，清點(diǎn)現(xiàn)金、審查交款憑證要素?zé)o誤后進(jìn)行賬務(wù)處理，將計(jì)算機(jī)打印確認(rèn)的交款憑證客戶聯(lián)加蓋“辦訖章”后退客戶。（8）支取大額現(xiàn)金是否經(jīng)過大額現(xiàn)金支付報(bào)備、審批手續(xù)。（6）支票類支取憑證是否按規(guī)定折角驗(yàn)印鑒或?qū)嵭腥藱C(jī)驗(yàn)??；儲(chǔ)蓄類支取憑證是否驗(yàn)證密碼。（4）支取的現(xiàn)金是否符合國家現(xiàn)金支付管理的規(guī)定。（2）大小寫金額是否一致。（5）付款過程中，取款人要求調(diào)換票面，應(yīng)堅(jiān)持將該筆款項(xiàng)付完后，再按兌換手續(xù)處理。（3）配款時(shí)，要逐項(xiàng)加計(jì)券別明細(xì)，合計(jì)金額必須與憑證大小寫金額一致。8．非綜合柜員制網(wǎng)點(diǎn)辦理付款業(yè)務(wù)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？辦理付款業(yè)務(wù)的主要注意事項(xiàng)：（1）配款員要審核支付憑證各要素是否正確，會(huì)計(jì)記賬、復(fù)核員是否簽章。7．審核現(xiàn)金交款憑證的要點(diǎn)是什么？現(xiàn)金交款憑證的審核要點(diǎn)是：（1）收、交款單位一致時(shí)，客戶只需填寫現(xiàn)金交款單“日期”、“收款單位”、“收款賬號(hào)”、“大寫金額”、“小寫金額”和“款項(xiàng)來源”等六要素；（2）收、交款單位不一致時(shí)，需加填“交款人”要素；明確代付款單位付款的客戶，尚須填寫付款單位名稱。發(fā)現(xiàn)流入市場的樣幣，應(yīng)予以收回，并向持有人追查來源，或交當(dāng)?shù)厝嗣胥y行追查。貨幣回籠是國家有計(jì)劃調(diào)節(jié)市場貨幣流通的一種方式。貨幣投放是國家有計(jì)劃調(diào)節(jié)市場貨幣流通的一種方式。二是各商業(yè)銀行從流通領(lǐng)域回籠后交存人民銀行發(fā)行庫的現(xiàn)金（即回籠券）。它不是貨幣，不代表任何價(jià)值。一切營業(yè)的現(xiàn)金收入都要存入業(yè)務(wù)庫，一切營業(yè)的現(xiàn)金支出都要從其中支付，所以業(yè)務(wù)庫經(jīng)常處于有收有付的狀態(tài)。第二篇 出納業(yè)務(wù)1．什么是發(fā)行庫？什么是業(yè)務(wù)庫？ 發(fā)行庫是指中國人民銀行的發(fā)行基金保管庫。（6）成本效益原則。（4）獨(dú)立性原則。（2）有效性原