員工工作態(tài)度培訓(xùn)參考資料(參考版)
2025-07-02 00:33本頁面
【正文】 ﹡拜訪新客戶,如果老板不在,每一次都要留下名片。﹡如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢問。﹡把自己的名片遞出時，應(yīng)把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。﹡把一個人介紹給很多人時，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。如果難以判斷，可把年輕的介﹡紹給年長的。（二）介紹和被介紹的方式和方法：﹡無論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對介紹負責(zé)。6.5.4.12北京網(wǎng)庫信息技術(shù)有限公司3.2.三．和客戶的業(yè)務(wù)禮儀（一）接待工作及其要求：1.在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。﹡通話簡明扼要，不得在電話中聊天。通話時先問候，并自報公司、部門。（2）正確、迅速、謹慎地打、接電話。同事、客戶間以先生、小姐等相稱。﹡工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品。﹡及時清理、整理賬簿和文件、對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時關(guān)閉。二．日常業(yè)務(wù)中的禮儀（1）正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。更不得唱歌或吹口哨等。走通道、走廊時要放輕腳步。遞交物件時，如：遞文件等。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點頭行禮表示致意?；蚋┮暻胺?。會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。具體要求是：站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看11北京網(wǎng)庫信息技術(shù)有限公司清楚您的面孔。女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。具體要求是：襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。鞋子：保持清潔沒有破損。兩側(cè)口袋不要因放煙、打火機等而鼓出來?？谇唬罕３智鍧?，上班前不能喝酒或吃有異味食品。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。具體要求是：頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。同事關(guān)系協(xié)調(diào)準(zhǔn)備⑶外部環(huán)境準(zhǔn)備⑴項目展示介紹能力準(zhǔn)備⑶技能準(zhǔn)備⑴情商準(zhǔn)備：感情溝通能力。智商準(zhǔn)備：相關(guān)知識的學(xué)習(xí)能力（網(wǎng)絡(luò)行業(yè)知識，行業(yè)知識）。項目知識：我們做什么，怎么做，帶來什么。將會面臨的不同崗位及責(zé)任的準(zhǔn)備10北京網(wǎng)庫信息技術(shù)有限公司愿意在業(yè)務(wù)崗位上工作多長時間的準(zhǔn)備⑵工作中需要的“準(zhǔn)備”當(dāng)然，這個方案必須具有針對性，是結(jié)合這個企業(yè)的實際狀況提出的，而不是盲目的推銷我們的產(chǎn)品。努力吧，只要給你的企業(yè)奉獻最佳的服務(wù)，讓他們不簽單也難。也就是說，我們必須明白，在網(wǎng)絡(luò)行業(yè)目前幾乎沒有服務(wù)的差距，我們現(xiàn)在完全可能通過提供最佳的服務(wù)去提高競爭力，創(chuàng)造品牌。萬元以上的網(wǎng)站2）、網(wǎng)絡(luò)推廣：廣告宣傳與網(wǎng)絡(luò)搜索3）、網(wǎng)絡(luò)互動：二、 提供卓越的客戶服務(wù)：員工應(yīng)該看到的事實是，目前網(wǎng)絡(luò)行業(yè)還沒有任何一家網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司或網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品代理公司能向社會提供卓越的類似于海爾服務(wù)的客戶服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)的作用和意義；9北京網(wǎng)庫信息技術(shù)有限公司1）、實現(xiàn)信息共享的平臺——信息化作用（企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)化管理）2）、進行宣傳推廣的媒體——廣告作用3）、開展電子商務(wù)的渠道——營銷作用（在網(wǎng)上銷售，接受訂單）企業(yè)業(yè)如何進行網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用；1）、企業(yè)上網(wǎng)：要么制作網(wǎng)絡(luò)黃頁，要么建所以，員工應(yīng)把向企業(yè)傳遞企業(yè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的知識作為自己工作的重任。十、 善用時間：優(yōu)秀的商務(wù)人員不會浪費寶貴的時間，不會將寶貴的時間用在不產(chǎn)生效益的事做市場商務(wù)工作的理由可觀的收入，自己為自己開支票嚴(yán)格的制度與寬松的工作環(huán)境相結(jié)合進入新興高科技產(chǎn)業(yè)，提升個人知識結(jié)構(gòu)和生活品位充分接觸社會各行各業(yè)提高生存適應(yīng)能力良好的培訓(xùn)體系巨大的發(fā)展空間工作時間安排每天八、 計劃周詳：拜訪客戶之前，對計劃再作熟悉和估量，務(wù)求立于
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