員工工作態(tài)度培訓(xùn)參考資料-資料下載頁
2025-06-29 00:33本頁面
【正文】 同一面料，上面第一個鈕扣要扣住，上口袋不要插筆，兩側(cè)口袋不要因放煙、打火機等而鼓出來。領(lǐng)子、領(lǐng)帶整潔，熨燙平整，和服裝應(yīng)協(xié)調(diào)。鞋子：保持清潔沒有破損。襪子：干凈無異味，無破損。女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。（二）工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。鞋子：應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補，不得穿帶釘子的鞋。女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。（三）在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作。具體要求是：站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看11北京網(wǎng)庫信息技術(shù)有限公司清楚您的面孔。兩臂自然，不要聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點頭行禮表示致意。握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應(yīng)先向地位低或年紀輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進。進入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說：對不起，打斷您們的談話。遞交物件時，如：遞文件等。要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。二．日常業(yè)務(wù)中的禮儀（1）正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。﹡公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。﹡及時清理、整理賬簿和文件、對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時關(guān)閉。﹡借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處。﹡工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品。﹡公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等相稱。﹡未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。（2）正確、迅速、謹慎地打、接電話。﹡電話來時，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前接電話。通話時先問候，并自報公司、部門。﹡對方講述時要留心聽，并記下要點，未聽清時，及時告訴對方，結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話簡。﹡通話簡明扼要，不得在電話中聊天。﹡對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。﹡工作時間內(nèi)，不得打私人電話。三．和客戶的業(yè)務(wù)禮儀（一）接待工作及其要求：1.在規(guī)定的接待時間內(nèi)，不缺席。2.有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座。12北京網(wǎng)庫信息技術(shù)有限公司3.來客多時以序進行，不能先接待熟悉客戶。4.對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。5.應(yīng)記住常來的客戶。6.接待客戶時應(yīng)主動、熱情、大方、微笑服務(wù)。（二）介紹和被介紹的方式和方法：﹡無論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對介紹負責。﹡直接見面介紹的場合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。如果難以判斷，可把年輕的介﹡紹給年長的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。﹡把一個人介紹給很多人時，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。﹡男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。（三）名片的接受和保管：﹡名片應(yīng)先遞給長輩或上級。﹡把自己的名片遞出時，應(yīng)把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。﹡接對方的名片時，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。﹡如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢問。﹡對收到的名片妥善保管，以便檢索。﹡拜訪新客戶,如果老板不在,每一次都要留下名片。13
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