【正文】 5. 如果您辦理電話銀行銷戶，需攜帶本人有效身份證件到工行網(wǎng)點(diǎn)辦理，銷戶即時(shí)生效。3. 如果您忘記了電話銀行密碼，應(yīng)及時(shí)攜帶本人身份證件及開戶卡，到工行網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置。 (三) 溫馨提示1. 如果您使用的電話有來電顯示或重?fù)苕I，建議您每次辦理業(yè)務(wù)后掛斷電話再拿起聽筒按任意數(shù)字鍵，防止他人在您使用過的電話上獲取資料。5. 輸入小數(shù)點(diǎn)請(qǐng)按*號(hào)鍵，輸入日期需要四位年份兩位月份兩位日期如20031028，輸入數(shù)據(jù)完畢后請(qǐng)按號(hào)鍵。3. 電話銀行每項(xiàng)操作的語音提示為您設(shè)定的等待輸入時(shí)間為5秒，三次超過5秒不輸入，語音播報(bào)將回到上一級(jí)菜單。(二) 操作釋疑1. 為了您使用方便，我行在電話銀行客戶服務(wù)中提供了設(shè)置客戶編號(hào)功能，您可設(shè)置任意8位號(hào)碼的客戶編號(hào)，用于登錄電話銀行。4. 您可用多張牡丹卡分別開立多個(gè)電話銀行。3. 客戶密碼是客戶在申請(qǐng)開辦電話銀行業(yè)務(wù)時(shí)，由自己輸入的48位數(shù)字，是客戶使用電話銀行時(shí)的專用密碼。2. 注冊(cè)卡號(hào)是指客戶開戶時(shí)指定的，用以登錄電話銀行的銀行卡號(hào)。自助注冊(cè)電話銀行語音流程： 四、使用方法　　 客戶撥打95588，按照語音提示進(jìn)行按鍵操作?！　?2) 電話自助注冊(cè)：您只要擁有工行銀行卡，即可通過95588語音提示或人工服務(wù)自助申請(qǐng)注冊(cè)電話銀行。三、 申辦條件和步驟　　1．申辦條件　　凡在工行開立銀行卡的個(gè)人客戶，均可申請(qǐng)成為工行電話銀行注冊(cè)客戶，工行存折客戶無需注冊(cè)就可享受查詢、繳費(fèi)、掛失等基本服務(wù)。5．號(hào)碼統(tǒng)一，全國漫游——工商銀行電話銀行在內(nèi)地各省市的服務(wù)號(hào)碼均為95588，在香港為21895588。 成本低廉、安全可靠——客戶辦理銀行業(yè)務(wù)，不需到銀行儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)，直接通過電話處理，節(jié)省時(shí)間，成本低廉。 手續(xù)簡(jiǎn)便、功能強(qiáng)大——開通電話銀行服務(wù)，客戶可通過電話銀行方便地查詢本人多個(gè)賬戶的情況，進(jìn)行賬戶之間的資金劃轉(zhuǎn)，可以向他人賬戶轉(zhuǎn)賬，還可以實(shí)現(xiàn)自助繳費(fèi)、銀證轉(zhuǎn)賬、外匯買賣等多種理財(cái)功能。8．異地漫游：提供異地辦理開戶地各類銀行業(yè)務(wù)的功能。6．國際卡服務(wù)：提供辦卡、換卡申請(qǐng)，卡片啟用、掛失，賬戶查詢，人民幣購匯還款，調(diào)整信用額度等功能。4．外匯買賣：提供24小時(shí)實(shí)時(shí)買賣外匯，查詢匯率、賬戶余額及各類交易明細(xì)等功能。2．繳費(fèi)服務(wù)：提供電話費(fèi)、手機(jī)費(fèi)、水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等多種日常費(fèi)用的查詢和繳納功能。
一、業(yè)務(wù)功能工行95588電話銀行能夠?yàn)榭蛻籼峁┵~戶管理、繳費(fèi)服務(wù)、證券投資、外匯買賣、黃金交易、電話支付、國際卡服務(wù)等一攬子金融業(yè)務(wù)。工行電話銀行您身邊的銀行 中國工商銀行電話銀行是利用計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)，采用電話自動(dòng)語音和人工座席等服務(wù)方式為客戶提供金融服務(wù)的一種業(yè)務(wù)系統(tǒng)，它集金融交易、投資理財(cái)、咨詢投訴等功能于一身，竭誠為客戶提供全年365天、全天24小時(shí)不間斷的綜合性金融服務(wù)，具有多通道、個(gè)性化和大容量集中服務(wù)等時(shí)代特征，是現(xiàn)代通訊技術(shù)與銀行金融理財(cái)服務(wù)的完美結(jié)合。l 口令卡的支付限額無法滿足我的要求，怎么辦呢？如果您覺得電子銀行口令卡的支付限額無法滿足您的要求，您可以申請(qǐng)成為U盾客戶。如果您暫時(shí)無法到工行網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)新卡，建議您登錄網(wǎng)上銀行，進(jìn)入“客戶服務(wù)”—“個(gè)性化定制”暫時(shí)關(guān)閉“電子商務(wù)”和“對(duì)外轉(zhuǎn)賬”功能，這兩項(xiàng)功能關(guān)閉后，您需要到工行網(wǎng)點(diǎn)方能辦理功能開通手續(xù)。為了保護(hù)您的電子銀行賬戶安全，當(dāng)天連續(xù)3次輸錯(cuò)動(dòng)態(tài)口令，銀行將臨時(shí)凍結(jié)客戶當(dāng)日網(wǎng)上銀行的交易資格，次日自動(dòng)解除凍結(jié)；累計(jì)連續(xù)10次輸錯(cuò)動(dòng)態(tài)口令時(shí)，銀行將凍結(jié)客戶網(wǎng)上銀行交易資格，客戶需到柜面辦理換卡手續(xù)。如果您使用口令卡超過1000次，您可以到工行網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)新的口令卡。l 電子銀行口令卡有使用時(shí)間和使用次數(shù)的限制嗎？ 電子銀行口令卡目前沒有使用時(shí)間的限制，但有1000次的使用次數(shù)限制。網(wǎng)銀客戶只需攜帶本人有效證件及注冊(cè)網(wǎng)上銀行時(shí)使用的銀行卡到工行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)即可領(lǐng)取電子銀行口令卡。另一方面客戶仍需養(yǎng)成良好的上網(wǎng)習(xí)慣，不要輕易下載或點(diǎn)擊一些來歷不明的軟件或郵件，最好不要在公共場(chǎng)所（如網(wǎng)吧、公共圖書館等）使用網(wǎng)上銀行，安裝正版殺毒軟件和防火墻，并及時(shí)進(jìn)行更新，阻擊網(wǎng)絡(luò)病毒入侵，避免卡號(hào)、密碼、證件號(hào)碼等重要信息泄漏。但使用口令卡仍然會(huì)存在卡片丟失或被窺視、拍照、復(fù)印等非技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。如果您想享受網(wǎng)上銀行的全部功能，并對(duì)網(wǎng)上銀行的安全有較高的要求，建議您申請(qǐng)工行U盾。如果您想獲得更高級(jí)別的安全保護(hù)并使用網(wǎng)上銀行的更多功能，您也可以選擇獲得國家專利的硬件加密工具－工行U盾。更多安全提示：為了更安全地使用網(wǎng)上銀行，您需要保護(hù)好您的卡號(hào)和密碼，確保登錄網(wǎng)上銀行的電腦安全可靠，定期更新殺毒軟件，及時(shí)下載補(bǔ)丁程序，不打開來路不明的程序、鏈接、郵件，保持良好的上網(wǎng)習(xí)慣。電子銀行口令卡僅限本人使用，請(qǐng)妥善保護(hù)卡密碼，防止他人偷窺、復(fù)印或拍照等。為了方便您的使用，工行網(wǎng)上銀行提供了詳細(xì)的口令卡狀態(tài)查詢功能。輸入驗(yàn)證碼在密碼框中輸入136135成功完成轉(zhuǎn)賬交易。塑料包裝膜密碼覆膜l 電子銀行口令卡的使用申領(lǐng)了口令卡后，在您使用網(wǎng)上銀行進(jìn)行對(duì)外轉(zhuǎn)賬、B2C購物、繳費(fèi)等對(duì)外支付交易時(shí)以及通過網(wǎng)上銀行辦理定期存款提前支取時(shí)，電子銀行系統(tǒng)會(huì)隨機(jī)給出一組口令卡坐標(biāo)，您需要根據(jù)坐標(biāo)從卡片中找到口令組合并輸入電子銀行系統(tǒng)。領(lǐng)用口令卡時(shí)，您需要確認(rèn)口令卡的包裝膜和覆膜是否完好。客戶類型限制方式限額（元）控制的交易備注無證書客戶存折版客戶單筆支付限額300在線繳費(fèi)　日累計(jì)支付限額300總支付限額300自助注冊(cè)客戶單筆支付限額300網(wǎng)上購物、在線繳費(fèi)中國工商銀行認(rèn)定的特殊限額網(wǎng)站的在線支付交易限額單獨(dú)規(guī)定日累計(jì)支付限額300總支付限額300柜面注冊(cè)客戶存量靜態(tài)密碼客戶單筆支付限額300網(wǎng)上購物、在線繳費(fèi)、代繳學(xué)費(fèi)、對(duì)外轉(zhuǎn)賬匯款等日累計(jì)支付限額300總支付限額300口令卡客戶單筆支付限額1000網(wǎng)上購物、在線繳費(fèi)、代繳學(xué)費(fèi)、對(duì)外轉(zhuǎn)賬匯款等日累計(jì)支付限額5000證書客戶U盾客戶無交易額限制，可獲得24小時(shí)大額轉(zhuǎn)帳匯款等各種服務(wù)2006年9月1日起執(zhí)行的交易限額規(guī)定三、 電子銀行口令卡的申請(qǐng)和使用l 電子銀行口令卡的申請(qǐng)2006年8月10日起，如果您已開通網(wǎng)上銀行且未申請(qǐng)U盾，您可以攜帶本人有效證件及注冊(cè)網(wǎng)上銀行時(shí)使用的牡丹卡到工行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)電子銀行口令卡。具體而言，電子銀行口令卡與靜態(tài)密碼、U盾在安全性、方便性和價(jià)格等方面具有不同的特點(diǎn)，如下表所示?？诹羁ㄉ弦跃仃囆问接∮腥舾勺址?，客戶在使用電子銀行進(jìn)行對(duì)外轉(zhuǎn)賬、B2C購物、繳費(fèi)等支付交易時(shí)，電子銀行系統(tǒng)會(huì)隨機(jī)給出一組口令卡坐標(biāo)，客戶根據(jù)坐標(biāo)從卡片中找到口令組合并輸入電子銀行系統(tǒng)，只有口令組合輸入正確的客戶才能完成相關(guān)交易，該口令組合一次有效，交易結(jié)束后即失效。 電子銀行口令卡業(yè)務(wù)介紹為了讓更多的客戶享受到安全便捷的電子銀行服務(wù)，繼成功推出“U盾”之后，中國工商銀行又推出了電子銀行安全新產(chǎn)品－電子銀行口令卡。U盾39。下載完成后，當(dāng)您需要使用“U盾”時(shí)，只需將其插入電腦的USB接口上，即可正常使用。如果下載不成功，請(qǐng)到柜臺(tái)辦理。您也可以登錄工行個(gè)人網(wǎng)上銀行，進(jìn)入客戶服務(wù)個(gè)人客戶證書自助下載功能，完成證書信息下載。 。如果您希望用光盤安裝，請(qǐng)運(yùn)行“U盾”光盤，選擇安裝主頁面的“系統(tǒng)升級(jí)”功能，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)檢測(cè)并提示您安裝補(bǔ)丁。（六）“U盾”的安裝使用 1. 系統(tǒng)升級(jí)。擁有“U盾”，您不用再為如何使財(cái)富增值而煩惱，“金融家”網(wǎng)上理財(cái)服務(wù)為“U盾”用戶提供了各類獨(dú)具特色的理財(cái)服務(wù)，讓您輕松掌控自身財(cái)富。擁有“U盾”，您能實(shí)現(xiàn)24小時(shí)無限額任意轉(zhuǎn)賬、匯款，還可以自行設(shè)置不使用“U盾”進(jìn)行對(duì)外轉(zhuǎn)賬和BtoC在線支付的當(dāng)日累計(jì)交易限額。在技術(shù)方面，客戶證書通過個(gè)人證書認(rèn)證和數(shù)字簽名技術(shù)，對(duì)客戶的網(wǎng)上交易實(shí)施身份認(rèn)證，并且可以簽署各種業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議，確保了交易和協(xié)議的唯一、完整和不可否認(rèn)。換句話說，用戶只要將“U盾”握在手中，即便是銀行卡號(hào)和密碼不慎泄露，您也可以安全使用網(wǎng)上銀行。它是一個(gè)帶智能芯片、形狀類似于閃存（即U盤）的實(shí)物硬件，是目前網(wǎng)上銀行客戶端安全級(jí)別最高的一種安全工具，別看它小小身材，卻發(fā)揮著網(wǎng)上銀行門神的巨大作用，是網(wǎng)上銀行信息、資金安全的衛(wèi)士！ （二）“U盾”的防盜本領(lǐng) “U盾”具有唯一性和不可復(fù)制性，網(wǎng)上所有涉及賬戶資金的對(duì)外轉(zhuǎn)移都必須事先通過它進(jìn)行唯一認(rèn)證。一旦成為工行證書客戶，即便泄漏了賬號(hào)、網(wǎng)上銀行密碼等敏感信息，只要客戶手中握有證書和證書密碼，您的資金仍然是安全的。養(yǎng)成定期更新殺毒軟件的習(xí)慣，防止新型病毒入侵。其他必要的保護(hù)措施不要在公共場(chǎng)所（如網(wǎng)吧、公共圖書館等）使用網(wǎng)上銀行；在每次使用網(wǎng)上銀行后，不要只關(guān)閉瀏覽器，還要點(diǎn)擊頁面右上角的“退出登錄”結(jié)束使用；切勿向別人透露您的用戶名、密碼或任何個(gè)人身份識(shí)別資料；如果您的個(gè)人資料有任何更改（例如，聯(lián)系方式、地址等有變動(dòng)），請(qǐng)盡快通知我們。不要將密碼書寫于紙張或卡片上。如何養(yǎng)成良好的網(wǎng)上銀行使用習(xí)慣，安全使用網(wǎng)上銀行？“網(wǎng)上銀行能夠提供這么多的金融服務(wù)，我也很想享受一下網(wǎng)上銀行帶來的3A級(jí)服務(wù)，但是如何才能安全地使用網(wǎng)上銀行，保證我的帳戶安全呢？”——安全一直是你我最為關(guān)注的問題，雖然銀行采取了許多技術(shù)手段最大限度地保證網(wǎng)上銀行的安全，但您也需要有一定的防范意識(shí)，就象在傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)需要防范銀行卡或密碼丟失或被竊一樣。所以，為了保證我們信息和資金的安全，不僅需要我們具備辨識(shí)網(wǎng)絡(luò)詐騙的能力，更需要我們養(yǎng)成良好的網(wǎng)上銀行使用習(xí)慣。當(dāng)人們?cè)诰W(wǎng)吧等公共電腦上上網(wǎng)時(shí)，網(wǎng)吧電腦內(nèi)有可能預(yù)先埋伏木馬程序，賬號(hào)、密碼等敏感信息在這種環(huán)境下也有可能被竊。如果客戶粗心上當(dāng)，不法分子就利用騙取的賬號(hào)和密碼，非法占有客戶資金。如果客戶粗心上當(dāng)，不法分子就可能利用騙取的賬號(hào)和密碼竊取客戶資金。在使用網(wǎng)上銀行時(shí)，如果您已經(jīng)申請(qǐng)了個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶證書，只要保管好自己手中的客戶證書及其密碼，就可以高枕無憂，簡(jiǎn)單、安全地使用網(wǎng)上銀行；如果您尚未申請(qǐng)個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶證書，只要在平時(shí)多加留心，就比較容易識(shí)別網(wǎng)絡(luò)詐騙等犯罪手段,防患于未然?，F(xiàn)在您只要支付少量工本費(fèi)，就能一勞永逸的放心使用網(wǎng)上銀行進(jìn)行大額的對(duì)外支付真正做到低成本、高收益。換句話說，用戶只要將證書握在手中，即便是銀行卡號(hào)和密碼不慎泄露，您的資金也會(huì)安全無憂。客戶證書這個(gè)小家伙可是具有唯一性和不可復(fù)制性的，網(wǎng)上所有涉及賬戶資金的對(duì)外轉(zhuǎn)移都必須事先通過它進(jìn)行唯一認(rèn)證。通俗地講，您在工商銀行申請(qǐng)了客戶證書后，網(wǎng)上所有涉及資金對(duì)外轉(zhuǎn)移的操作，都必須通過證書驗(yàn)證才能完成?？蛻糇C書是經(jīng)過智能芯片硬件加密的，它外形類似U盤的智能芯片，采用完全符合國際標(biāo)準(zhǔn)的本土化1024位非對(duì)稱加密算法、128位SSL加密傳輸體系，是目前安全級(jí)別最高的一種安全措施。工行網(wǎng)上銀行自2000年2月推出，至今已安全平穩(wěn)運(yùn)行了近6年的時(shí)間，客戶達(dá)到千萬，資金交易超過幾十萬億，這是工行網(wǎng)上銀行安全的最好證明，您盡可以放心的使用網(wǎng)上銀行。為了進(jìn)一步確保大額資金交易的安全性，工商銀行還采用國際先進(jìn)技術(shù)開發(fā)了基于公鑰（ PKI ）技術(shù)、有物理介質(zhì)（USB Key）并獲得國家專利的個(gè)人客戶證書，這是一種集身份認(rèn)證、數(shù)字簽名、硬件加密于一體的網(wǎng)上銀行“安全鑰匙”。在這樣一個(gè)秘密通道里，您要想進(jìn)入自己的賬戶，必須要輸入自己的賬號(hào)和網(wǎng)上銀行登錄密碼，等待銀行進(jìn)行身份認(rèn)證后，才可以進(jìn)入到自己的賬戶進(jìn)行查詢等操作。以工行“金融家