【正文】 入座時(shí)移動(dòng)椅子要輕挪輕放，不要發(fā)出聲音。檢索卡片時(shí)，用力要輕緩，不要弄壞、弄丟。不高聲說(shuō)話，不吃零食；不吸煙，不隨地吐痰，走路步履要輕盈。進(jìn)入圖書(shū)館要注意維持公共衛(wèi)生和公共秩序。所以，到這種場(chǎng)合尤其應(yīng)當(dāng)注意文明禮貌。下飛機(jī)前，別忘記禮貌地向機(jī)務(wù)人員道聲“再見(jiàn)”、“謝謝”。飛機(jī)停穩(wěn)后再取行李，隨隊(duì)而行。出入座位時(shí)，要向受影響的人說(shuō)一聲“勞駕”、“借光”、“對(duì)不起”、“謝謝”。機(jī)內(nèi)與人交談要壓低聲音，不要打鬧嘻笑。不要把廢紙雜物亂扔、亂放。服務(wù)人員送來(lái)報(bào)刊雜志、食物飲料時(shí)，要及時(shí)接住，道聲“謝謝”。在空中小姐介紹安全知識(shí)時(shí)，要注意聽(tīng)，并且按照要求做好。把自己隨身攜帶的小件物品，整齊地放到行李架內(nèi)，即使架內(nèi)空位較多，也不要讓自己的行李占過(guò)多的位置，應(yīng)當(dāng)想到給其他乘客留出盡可能多的空位。登機(jī)后，要對(duì)號(hào)入座。萬(wàn)一發(fā)生了誤會(huì)、問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)冷靜的陳述道理，說(shuō)明情況；不要使矛盾激化。當(dāng)你在辦理一道道登機(jī)手續(xù)時(shí)，都會(huì)有工作人員熱情地向你問(wèn)候，這時(shí)你應(yīng)當(dāng)及時(shí)禮貌地回應(yīng)一聲，或點(diǎn)頭致意，不要不言不語(yǔ)，毫無(wú)反應(yīng)。 現(xiàn)在，因公出差，旅游外出，飛機(jī)已經(jīng)成為普遍的交通工具。◎乘飛機(jī) 離開(kāi)前再囑咐病人安心治療，表示過(guò)兩天再來(lái)看望。要幫助病人增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心，積極配合醫(yī)生醫(yī)療，不要再為工作、家事操心，安心治療。交談中，要讓病人介紹情況，自己不要滔滔不絕地嘮叨。然后坐在病人身旁或拿一個(gè)椅子坐下。到病床前，先把禮物放下，見(jiàn)到病人，要同平常一樣自然、平靜、面帶微笑，主動(dòng)上前握手，不宜握手時(shí)，可探身表示慰問(wèn)。進(jìn)醫(yī)院，要遵守醫(yī)院規(guī)定，按時(shí)間要求入內(nèi)和離開(kāi)。（二）探望 公共場(chǎng)合的禮儀(3)到醫(yī)院探視病人以前，要做一些準(zhǔn)備，可向其家屬友人了解一下病人的病情和心情、飲食和休息情況，以及家里的情況等，以便到病房后，有針對(duì)性地作些安慰。（一）探視前 出場(chǎng)后不要圍觀運(yùn)動(dòng)員，運(yùn)動(dòng)員的車輛從身旁通過(guò)時(shí)，要讓開(kāi)通路，為表示友好可以招手致意。自己一方敗了，也不要埋怨球員、教練，不要冷嘲熱諷，甚至出言不遜。比賽結(jié)束，對(duì)雙方的表演應(yīng)報(bào)以熱烈的掌聲，表示謝意。 具有高度道德修養(yǎng)的人，善于在這個(gè)時(shí)候冷靜地控制自己，特別是在大型國(guó)際比賽場(chǎng)上，觀眾的表現(xiàn)反映著一個(gè)國(guó)家的文明狀況。這時(shí)不大容易控制自己。相反，如果對(duì)落后一方嘲笑奚落，“噓”聲不止，更會(huì)使他們一蹶不振，看這樣的比賽便不會(huì)得到什么享受。落后的一方，一時(shí)情緒調(diào)動(dòng)不起來(lái)，動(dòng)作遲緩，反應(yīng)呆板，原有水平發(fā)揮不出來(lái)，這時(shí)更需要觀眾給他們加油鼓勵(lì)。運(yùn)動(dòng)員失手或裁判員誤判了，不要起哄、吹口哨，更不應(yīng)該喊叫帶污辱性的語(yǔ)言。入座后，要遵守賽場(chǎng)秩序，不抽煙，不吃帶皮帶核的食物，不亂扔紙屑雜物，觀看比賽要對(duì)雙方的精彩表演加油叫好，適時(shí)恰當(dāng)?shù)亟泻寐暱梢允惯\(yùn)動(dòng)員受到鼓舞，發(fā)揮更好的水平。（二）觀看 從別人身前經(jīng)過(guò)要禮貌地請(qǐng)他“借光”。穿背心、三角褲是不適宜的?？辞蚴且环N健康有益的活動(dòng)。散場(chǎng)時(shí)要慢慢依次退出，不要前擠后擁。離座時(shí)，要輕聲地說(shuō)“對(duì)不起”、“勞駕”、“借光”等，壓低姿勢(shì)，輕步退場(chǎng)。演出結(jié)束時(shí)，要起立站在原位，熱烈鼓掌，感謝全體演職人員的藝術(shù)創(chuàng)造和辛勤勞動(dòng)。演員在經(jīng)常聽(tīng)不到掌聲的劇院演出，就可能失去信心，失去進(jìn)取精神?！庇^眾的掌聲是對(duì)演員的最好贊揚(yáng)，會(huì)使演員受到激勵(lì)，發(fā)揮出更佳水平，使觀眾得到更好的藝術(shù)享受。要尊重演員的藝術(shù)創(chuàng)造。 要注意脫下帽子，身體不要左右搖晃，兩腿不要抖動(dòng)，更不要脫鞋子，引起別人討厭。遇到熟人，不要大聲招呼，也不要擠過(guò)去交談，點(diǎn)一下頭，打一個(gè)手勢(shì)就可以了。”如果別人坐錯(cuò)了你的位子，要輕聲和藹地再請(qǐng)他驗(yàn)看一下座號(hào)，不要引起爭(zhēng)執(zhí)?？措娪斑t到了，可請(qǐng)服務(wù)員引導(dǎo)入座，行走時(shí)腳步要輕，姿勢(shì)要低，不要在人行道上停留，以免影響他人。買(mǎi)票時(shí)，要排隊(duì)，不要插隊(duì)，也不宜請(qǐng)人代買(mǎi)。 到影劇院看電影、戲劇，是一種高尚的娛樂(lè)和美的享受，觀眾應(yīng)當(dāng)在高度文明的環(huán)境中觀賞演出，每位觀眾都應(yīng)當(dāng)遵守影劇院里的公共秩序，講究文明禮貌?！蚩从皠? 公共場(chǎng)合的禮儀(2)營(yíng)業(yè)員交貨、找錢(qián)等發(fā)生差錯(cuò)時(shí)，要善意提醒，說(shuō)明情況，實(shí)在不行，可找領(lǐng)導(dǎo)解決。 不可在這種場(chǎng)合高聲爭(zhēng)執(zhí)、吵鬧。挑選后不滿意時(shí)，可以請(qǐng)營(yíng)業(yè)員把商品取回，要說(shuō)一聲“勞駕了”，挑選多次時(shí)，可以說(shuō)一聲“對(duì)不起！給你添麻煩了”。挑選商品時(shí)，不要過(guò)分挑剔，時(shí)間過(guò)久會(huì)影響營(yíng)業(yè)員為別人服務(wù)。 對(duì)年齡大的營(yíng)業(yè)員可稱師傅。呼喚營(yíng)業(yè)員時(shí)，語(yǔ)氣要平和，不要用命令式口氣高聲呼叫。 買(mǎi)東西，先看準(zhǔn)樣式、顏色、質(zhì)量、價(jià)格等，合適了再請(qǐng)營(yíng)業(yè)員拿來(lái)，看不清拿不準(zhǔn)的可以先問(wèn)一下。 商店是一個(gè)城市精神文明的窗口，顧客與營(yíng)業(yè)員互相尊重，互相體諒是雙方文明相處的前提。◎購(gòu)物 乘車時(shí)，不吸煙，不吃帶皮帶核的東西，不把頭手伸到車外，不在車上大聲交談，更不嬉笑打鬧，夏天不穿背心、三角褲乘車，人多時(shí)車上遇到熟人只點(diǎn)頭示意，打個(gè)招呼即可，不要擠過(guò)去交談，更不要遠(yuǎn)距離大聲交談，顯得很不文明，有事可以下車再談。 下雨天乘車，在上車前應(yīng)把雨傘折攏，雨衣脫下疊好，不要把別人的衣服弄濕。 對(duì)病人、孕婦和抱小孩的婦女要主動(dòng)讓座。乘車不論人多人少，都應(yīng)當(dāng)遵守公共秩序，講文明禮貌?！笔冀K保持理智而冷靜的態(tài)度，就不致釀成更大的不愉快。在路上，與年老人相遇，要主動(dòng)讓路；遇到婦女兒童不要擁擠；遇到路人摔倒，要上前扶一扶；別人掉了東西，看到了要招呼他一下；到人多擁擠的地方，要自覺(jué)依次而過(guò)，三人以上同行，不要并行，不要嘻笑打鬧；不在道路上停下來(lái)長(zhǎng)談，影響交通；碰了別人或踩了別人要及時(shí)說(shuō)聲“對(duì)不起”，別人碰了自己，踩了自己，不必過(guò)分計(jì)較，必須說(shuō)一下的，可以禮貌而委婉地說(shuō)一聲“請(qǐng)你注意一下”；遇到蠻不講理的人，不要與之糾纏，盡早擺脫，必須講清的，也不可以大聲爭(zhēng)吵，那樣有失身份。（三）禮貌待人 出門(mén)一定帶上面中紙或小手絹，有痰要吐在面巾紙或手絹上，否則隨地吐痰會(huì)影響市容，搞不好還會(huì)同別人發(fā)生口角、摩擦，還容易傳染疾病。不要在道路上隨地吐痰，亂拋雜物，更不應(yīng)亂扔瓜皮果核。這樣不僅可以保證交通的暢通，使大家能順利地通過(guò)，同時(shí)也保證了人身安全。道路上機(jī)動(dòng)車、人力車、三輪車、自行車和行人南來(lái)北往，車水馬龍，十分繁忙，必須遵守交通規(guī)則。（一）遵守交通規(guī)則 人們?cè)谏习嘞掳?、辦事購(gòu)物、假日休息時(shí)總要行路?！蛐新?接吻禮并非所有的國(guó)家都?xì)g迎，因此要注意入鄉(xiāng)隨俗公共場(chǎng)合的禮儀(1) 當(dāng)然，行此禮，必須要等女方主動(dòng)伸出手來(lái)，不可貿(mào)然地拉女方的手親吻。在西方國(guó)家，曾流行吻手禮。 在社交場(chǎng)合，雙方在行擁抱禮的同時(shí)，臉頰一貼，然后換一下方向再貼一貼，這便是最親熱的禮節(jié)了。 父母在逗自己的兒女玩耍時(shí)，以親吻孩子來(lái)取樂(lè)，這僅是一種親昵的表示，以后才發(fā)展成為一種禮節(jié)。由于這種禮節(jié)我國(guó)不用，所以在接待外賓時(shí)，應(yīng)待外賓主動(dòng)要行擁抱禮時(shí)，才響應(yīng)對(duì)方，行擁抱禮，一般不采取主動(dòng)。 擁抱禮是西方國(guó)家通用的一種禮節(jié)，我國(guó)還不多用，只是在國(guó)際交往中對(duì)比較熟的朋友才施此禮，而且僅用于同性之間?！驌肀ФY 歡迎客人時(shí)，上級(jí)來(lái)臨時(shí)，對(duì)演出表示歡迎、祝賀時(shí)，對(duì)演講、發(fā)言者表示贊同、致意時(shí)都常用鼓掌禮。在行鞠躬禮時(shí)，應(yīng)當(dāng)表情適當(dāng)，身體穩(wěn)重，目光專注。 一鞠躬常用于晚輩見(jiàn)長(zhǎng)輩、學(xué)生見(jiàn)教師、演講者對(duì)聽(tīng)眾、表演者對(duì)觀眾等情況。一般的鞠躬，為一鞠躬，可以微微一彎，也可以成４５度。 鞠躬前應(yīng)先脫帽，身體成立正姿勢(shì)，目光正視，上體向前下方彎曲，約成十度。主要用于喜慶、哀悼的儀式中，在正式社交場(chǎng)合也有使用。多人握手時(shí)，不可交叉握手，互相影響，應(yīng)當(dāng)待別人握過(guò)之后，再去握手，也可以用點(diǎn)頭禮、招手禮代替。行握手禮在伸手之前，如果不能肯定對(duì)方是否愿意握手時(shí)，或看到對(duì)方?jīng)]有握手意思時(shí)，則用點(diǎn)頭禮、招手禮或注目禮也是很禮貌的。握手禮有時(shí)也可以靈活變通。 男女之間，應(yīng)由女子先伸手，男子再伸手，如果女方?jīng)]有握手的意思，男方可改用點(diǎn)頭禮表示禮貌。長(zhǎng)幼之間，應(yīng)當(dāng)待長(zhǎng)者伸手后，幼者再及時(shí)地伸手相握。在寒冷的冬天，戶外相遇或者時(shí)間倉(cāng)促來(lái)不及脫手套，在握手開(kāi)始時(shí)，應(yīng)說(shuō)一聲：“對(duì)不起！”軍人戴軍帽與對(duì)方相見(jiàn)，應(yīng)先行舉手禮，再行握手禮。但對(duì)女士則不能如此。老朋友多年不見(jiàn)，當(dāng)然不僅可以長(zhǎng)時(shí)間相握，而且可以加大力度，再晃上幾晃，這種方式表示熱烈也是適度的。用力大小也應(yīng)適度，用力太猛太重，會(huì)把對(duì)方握疼，是非禮行為；太輕甚至用指端稍碰一點(diǎn)，會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你在敷衍、冷淡他。如果掌心向下，會(huì)有顯示傲視之嫌，而掌心向上，又有謙卑之態(tài)。握手的方式：握手一定要伸右手，伸左手是不禮貌的。 握手禮通常是用來(lái)表示歡迎、歡送、見(jiàn)面、相會(huì)、告辭，表示祝賀、感謝、慰問(wèn)，表示和好、合作時(shí)使用的禮節(jié)?！蛭帐侄Y 迎接客人，見(jiàn)到熟人在握手前，為了表示熱烈可先招呼一下，也可以先招一招手。雙方距離稍遠(yuǎn)，則無(wú)需停步寒暄，行一個(gè)點(diǎn)頭禮——目視對(duì)方，微微地點(diǎn)一點(diǎn)頭即可，在同一場(chǎng)合雙方多次相遇，也可以用點(diǎn)頭禮打個(gè)招呼即可，在舞會(huì)上或其他社交場(chǎng)合與不相識(shí)的人近距離相遇，都可以用點(diǎn)頭禮打招呼，表示禮貌。 兩人相遇，一方問(wèn)另一方：“你干什么去？”這也是出于禮貌的。與熟人路上相遇，一方“明知故問(wèn)”：“上街了？”一方答非所問(wèn)“今天我休息。雙方近距離相遇，又無(wú)需深談的，可以駐足稍寒暄即可，問(wèn)一聲：“你好”或“上班去？”就可以了。打招呼的禮節(jié)有多種形式： 打招呼是與熟人相遇的一種簡(jiǎn)單禮節(jié)?！虼蛘泻? 其他如升國(guó)旗、受檢閱、受接見(jiàn)等場(chǎng)合，均應(yīng)行注目禮。注目禮是比較莊重的禮節(jié)?！蜃⒛慷Y 日常常用禮節(jié)是目前世界大多數(shù)國(guó)家通行的禮節(jié)，是所有現(xiàn)代禮節(jié)形式中使用最多的一種。日常常用禮節(jié) 所以，有必要引起我們的高度重視。當(dāng)然，我們不希望人們?cè)谌粘Ｉ钪谐蔀闊o(wú)所適從、謹(jǐn)小慎微的“正人君子”，但是我們更不希望人們成為粗枝大葉、不衫不履的“俗人”，甚至是放浪形骸、到處出乖露丑的痞子。當(dāng)然，我們不希望人們?cè)谌粘Ｉ钪谐蔀闊o(wú)所適從、謹(jǐn)小慎微的“正人君子”，但是我們更不希望人們成為粗枝大葉、不衫不履的“俗人”，甚至是放浪形骸、到處出乖露丑的痞子。請(qǐng)不要介意。謝謝您的提醒。 失禮了。請(qǐng)?jiān)彙＃ㄋ模┍硎镜狼傅亩Y貌用語(yǔ) 非常感謝。 沒(méi)關(guān)系。晚安。晚安。早安。以上謙敬語(yǔ)，比較固定而且常用，使用時(shí)，要感情真摯，發(fā)自內(nèi)心，再輔以表情、眼神和手勢(shì)，以增強(qiáng)表現(xiàn)力，發(fā)揮更大的感染力量。請(qǐng)對(duì)方寬容——恕……． 陪伴——奉陪。 歸還這東西——奉還。（五）其他謙敬用語(yǔ) 送別——請(qǐng)留步、請(qǐng)回、不必遠(yuǎn)送。 自責(zé)不周——失敬。 訪問(wèn)——拜訪、拜望、拜見(jiàn)、拜謁。 初次見(jiàn)面——久仰、久仰大名。 歡迎顧客——?dú)g迎光顧、敬請(qǐng)惠顧。 請(qǐng)別人原諒——請(qǐng)包涵、請(qǐng)海涵。 請(qǐng)別人不要送——請(qǐng)留步。 勸告別人——奉勸。 麻煩或打斷別人——打擾。 請(qǐng)人提供方便、幫助——借光、勞駕、有勞、勞神、費(fèi)心、操心等。（三）謙敬祈使用語(yǔ) 稱見(jiàn)解——愚見(jiàn)、拙見(jiàn)等。 稱朋友——敝友等。 身體可用貴體、玉體等。 住處可用府上、尊寓、尊府等。稱姓名敬辭可用貴姓、尊姓大名、尊諱、芳名（對(duì)女性）等。（二）事物謙敬用語(yǔ) 稱呼平輩可用老兄、老弟、先生、女士、小姐、賢弟、賢妹等。 一個(gè)有教養(yǎng)的人，應(yīng)當(dāng)掌握使用客套話的藝術(shù)，自如地運(yùn)用于各種場(chǎng)合。謙敬語(yǔ)的運(yùn)用十分普遍，它可以說(shuō)是社交中的潤(rùn)滑劑、粘合劑，能減少人際間的“摩擦”和“噪音”，可以溝通雙方感情并產(chǎn)生親和力，其作用是不可低估的。 這樣就會(huì)形成一個(gè)信任、親切、友善的交談氣氛，為交談獲得成功奠定基礎(chǔ)。知禮會(huì)為你的交談創(chuàng)造一個(gè)和諧、愉快的環(huán)境。所以，交談時(shí)，先講什么，后講什么，思路要清晰，內(nèi)容有條理，布局要合理?！笆贡娎黼m繁，而無(wú)倒置之乖；群言雖多，而無(wú)棼絲之亂。我們?cè)诮徽剷r(shí)，要明確地把話說(shuō)出來(lái)，將所要傳遞的信息準(zhǔn)確地輸送到對(duì)方的大腦里，正確反映客觀事物，恰當(dāng)?shù)亟沂究陀^事理，貼切地表達(dá)思想感情。因此，交談要有觀點(diǎn)、有內(nèi)容、有內(nèi)涵、有思想，而空洞無(wú)物、廢話連篇的交談是不會(huì)受人歡迎的。恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用敬語(yǔ)和自謙語(yǔ)，可以顯示個(gè)人的修養(yǎng)、風(fēng)度和禮貌，有助于交談的成功。所以，談話時(shí)，要把對(duì)方作為平等的交流對(duì)象，在心理上、用詞上、語(yǔ)調(diào)上，體現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重。交談雙方無(wú)論地位高低，年紀(jì)大小，或長(zhǎng)輩晚輩，在人格上都是平等的。要取得滿意的交談效果，就必須顧及對(duì)方的心理需求?！俺鲎苑胃恼Z(yǔ)言才能觸動(dòng)別人的心弦”，真心實(shí)意的交流是自信的結(jié)果，是信任人的表現(xiàn)，只有用自己的真情激起對(duì)方感情的共鳴，交談才能取得滿意的效果。交談雙方態(tài)度要認(rèn)真、誠(chéng)懇，有了直率誠(chéng)篤，才能有融洽的交談環(huán)境，才能奠定交談成功的基礎(chǔ)。因此，掌握交談的禮儀要求、提高交談的語(yǔ)言藝術(shù)，對(duì)于提高工作水平和工作效率，也具有極其重要的作用。英國(guó)文豪肖伯納曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“你我是朋友，各拿一個(gè)蘋(píng)果，彼此交換，交換后仍各有一個(gè)蘋(píng)果；倘若你有一種思想，我也有一種思想，而朋友相互交流思想，那么，我們每個(gè)人就有兩種思想了。交談不僅是人們交流思想的重要手段，而且是學(xué)習(xí)知識(shí)、增長(zhǎng)才干的重要途徑。 一個(gè)人善于交談就能廣交朋友，給人帶來(lái)友愛(ài)，為社會(huì)增添和諧，就能享受到社會(huì)特有的友情與溫暖。交談是建立良好人際關(guān)系的重要途徑，是連接人與人之間思想感情的橋梁，是增進(jìn)友誼、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)的一種動(dòng)力。 所謂“酒逢知己干杯少，話不投機(jī)半句多”正說(shuō)明了交談的優(yōu)劣直接決定著交談的效果?！耙蝗酥q重于九鼎之寶，三寸之舌強(qiáng)于百萬(wàn)之師”，在人類發(fā)展史上，交談作為一種社會(huì)現(xiàn)象，是和人類勞動(dòng)、生活、交際活動(dòng)一起發(fā)展起來(lái)的。這三方面不僅具有固定性，而且具有互換性