【正文】 不多占座位。如果行李架內(nèi)已經(jīng)放滿了，可以請空中小姐幫助解決。（三）告辭 進病房要先輕輕敲一下門，或輕輕開門進去。 入場應(yīng)先排隊購票，有秩序地進場，如果遲到，應(yīng)當(dāng)盡量不影響其他觀眾?！蚩辞? 買過商品離開時，不要忘記向為你提供服務(wù)的營業(yè)員道一聲“謝謝”。對態(tài)度不好的營業(yè)員，最好早一點離開，必要時，應(yīng)當(dāng)耐心，冷靜地講道理、說情況，實在不行的，可以向其領(lǐng)導(dǎo)反映，請求幫助解決?！虺塑?我們應(yīng)當(dāng)自覺養(yǎng)成注意公共衛(wèi)生的文明美德。 ◎鼓掌禮 彎曲度數(shù)越大，禮節(jié)越重。賓主之間，作為主人，對到來的客人，不論男女、長幼，均應(yīng)先伸出手去，表示熱烈歡迎，女主人也應(yīng)如此。握手的時間以三至五秒為宜，關(guān)系親近的當(dāng)然可以長時間相握。再見。（一）問候禮貌用語 請別人下請大駕光臨、歡迎光臨、恭候光臨。 它可以使互不相識的人樂于相交；可以使初次見面的人很快親近起來；請求別人時，可使人樂于提供方便和幫助；在發(fā)生不愉快時，可以避免沖突，得到諒解；洽談業(yè)務(wù)時，使人樂于合作；在服務(wù)工作中，可以給人以溫暖親切的感受；在批評別人時，可以使對方誠懇接受。講話者，態(tài)度要謙遜，語氣要友好，內(nèi)容要適宜，語言要文明；聽話者，要認(rèn)真傾聽，不要做其他事情。在現(xiàn)實生活中，我們經(jīng)?？吹讲簧偃艘蛟挷坏皿w，傷害了親友，得罪了同志，甚至有些人因言語失誤，結(jié)怨結(jié)仇，操刀動斧，釀成生活悲劇?！蚪徽劦淖饔?在人際關(guān)系中的“禮尚往來”中有著十分突出的作用。在社會活動中，人們之間互相接觸，稱謂問題必然頻繁地出現(xiàn)。用專業(yè)技術(shù)職務(wù)稱呼，如“李教授”、“張工程師”、“劉醫(yī)師”。◎職務(wù)稱謂 如敝兄、敝弟，或舍弟、舍侄，小兒、小婿等。 姓名稱謂是使用比較普遍的一種稱呼形式。歐美人表示無可奈何時常聳肩，或同時抬起雙手前臂翻開手掌，有時還要搖搖頭。歐美人常以“擁抱”“親吻”來表示告別之情。在欣賞文體節(jié)目時，也可鼓掌喝彩。６．安靜 表示感謝還可用雙手握住對方的手，或者再上下晃幾下，晃的程度越大，感謝的程度越重。（二）體態(tài)語 ３．捻指手勢 學(xué)會閱讀分析目光語言，對于正確處理社交活動的進行和發(fā)展有著重要意義。 信息的交流要以目光的交流為起點。在社交禮儀中，目光是受感情制約的，人的眼睛的表現(xiàn)力極為豐富、極為微妙，很難規(guī)定出一定的模式。禮儀的情感表達是說人們在講究禮節(jié)時，內(nèi)心情感在面部上的表現(xiàn)，即表情。當(dāng)來賓較多時，表示“請”可以動作大一些，采用雙臂橫擺式?！蚨鬃说皿w ２．深坐與淺坐 坐姿應(yīng)當(dāng)從人的生理因素、心理因素、社交因素等多方面出發(fā)，作出大致的判斷。（二）男子六種優(yōu)美坐姿 要注意上邊的腿向里收，貼住另一腿，腳尖向下。如果穿的是裙裝，在落座時要用雙手在后邊從上往下把裙子攏一下，以防坐出皺折或因裙子被打折坐住，而使腿部裸露過多。在日常工作和生活中，離不開這種舉止。穿高跟鞋走路，步幅要小，腳跟先著地，兩腳落地腳跟要落在一條直線上，像一枝柳條上的柳葉一樣，這就是所謂的“柳葉步”。 雙臂前后自然擺動，前后擺幅在３０～４０度，兩手自然彎曲，在擺動中離開雙腿不超過一拳的距離。 要掌握這些站姿，必須經(jīng)過嚴(yán)格的訓(xùn)練，長期堅持，形成習(xí)慣。如果兩腳改為并立，則突出了尊重的意味。軀挺。 其他如開學(xué)典禮、誓師大會、開業(yè)典禮等，由于舉行這些儀式的目的就是要統(tǒng)一意志、激勵人心、振奮精神、做好工作，因此對與會者更是一種直接的教育形式。禮儀是一種高尚、美好的行為方式，它可以凈化人的心靈，陶冶人的情操，提高人的品味，完善人的人生。禮儀是“紐帶”、是“橋梁”、是“粘合劑”。 我們時時會見到：在餐館里，一些人不衫不履，吆五喝六；在影院里，一些人大聲喧嘩，自始至終“嘟噥”不停；在大街上嬉笑打鬧；在公共汽車上，年輕人不知給身旁的老人、孕婦讓位……等等。自尊和尊重他人，是禮儀的感情基礎(chǔ)，只有人與人之間相互尊重，才能保持和諧的人際關(guān)系。 真正懂得禮儀、講禮儀的人，絕不會只在某一個或者某幾個特定的場合才注重禮儀規(guī)范，這是因為，那些感性的、又有些程式化的細(xì)節(jié)，早已在他們心靈的歷練中深入骨髓、浸入血液了。且渴望著自己有一天也可以成為那樣被人羨慕、受人尊敬的人。這種約定俗成的規(guī)范不斷地支配或控制著人們的交往活動，它規(guī)定著人們在一定的場合中特定的行為方式和表現(xiàn)，告訴人們該做什么，不該做什么。蘇霍姆林斯基說得好：“只有尊重別人的人，才有權(quán)受人尊敬。禮儀體現(xiàn)一個人的修養(yǎng)、體現(xiàn)一個民族的素質(zhì)、認(rèn)識的擁有量及其應(yīng)用，一個人的禮儀修養(yǎng)水平，能使其行為舉止留給人們美好的印象，有助于人們獲得交往活動的成功。但少數(shù)人的不雅行為沖擊了國際文明規(guī)范和文化氛圍…… 這樣的民族仍將還是落后的民族。僅有鼓起來的錢袋，而沒有文明的禮儀，仍然是個富而不仁的窮人。禮儀在實施過程中，包含施禮者和受禮者的雙向情感交流，充滿著人情味，這種人情味最主要體現(xiàn)在施禮者與受禮者之間的互相尊重。其實，那些人之所以在人群中顯得與眾不同，顯得耀眼，全是因為 所以，無論何時何地，他們都會以最恰當(dāng)?shù)姆绞饺ゴ私游铩? 禮儀是約定俗成(2)人格是一個人所具有的各項重要的和相當(dāng)穩(wěn)定的心理特征的總和。 所以，人們非常重視為自己塑造一個良好的社會形象。綜上所述，我們可以看到，崇尚禮儀是全體社會成員的精神需求和物質(zhì)需求；是國家、民族興旺發(fā)達，文明進步的標(biāo)志；是全體社會成員具備良好的精神狀態(tài)、道德水平、文化教養(yǎng)的反映；是優(yōu)秀社會風(fēng)尚的有力說明。 站姿又是訓(xùn)練其他優(yōu)美體態(tài)的基礎(chǔ)，是表現(xiàn)不同姿態(tài)美的起始點。兩肩平正，微微放松，稍向后下沉。４．背垂手站姿：即一手背在后面，貼在臀部，另一手自然下垂，手自然彎曲，中指對準(zhǔn)褲縫，兩腳可以并攏也可以分開，也可以成小丁字步。在站立中一定要防止探脖、塌腰、聳肩，雙手不要放在衣兜里，腿腳不要不自主地抖動，身體不要靠在門上，兩眼不要左顧右盼，以免給人形成不良印象。軀挺。有人穿高跟鞋走路時，用屈膝的方法來保持平衡，結(jié)果走姿不但不挺拔，反而因屈膝、撅臀顯得非常粗俗不雅。坐下后，上身挺直，雙肩平正，兩臂自然彎曲，兩手交叉疊放在兩腿中部，并靠近小腹。右腳前伸，左小腿屈回，大腿靠緊，兩腳前腳掌著地，并在一條直線上。重疊式還有正身、側(cè)身之分，手部也可交叉、托肋、扶把手等多種變化。右腿疊在左腿膝上部，右小腿內(nèi)收、貼向左腿，腳尖自然地向下垂。１．猛坐與輕坐 深坐，表現(xiàn)出一定的心理優(yōu)勢和充滿自信；淺坐，表現(xiàn)出尊重和謙虛；過分的淺座，則有自卑和獻媚之嫌了。女子常常采用這種坐姿，表現(xiàn)出端莊和鄭重。 一件東西掉在地上，一般人都會很隨便彎下腰，把東西撿起來。１．橫擺式 道別時，仍用目光注視著對方的眼睛，面部表現(xiàn)出惜別的深情。◎甜蜜的事業(yè)——微笑 它所表示的意義比較復(fù)雜：有時是表示高興；有時表示對所說的話或舉動感興趣或完全贊同；有時則視為某種輕浮的動作，比如對某人或異性“叭叭”地打響指。 在人少的情況下，往往把雙手或一只手放在胸前，掌心向下手掌伸開，頻頻向下壓動。 苦苦哀求時則會蜷地求饒，磕頭求饒。稱謂要表現(xiàn)尊敬、親切和文雅，使雙方心靈溝通，感情融洽，縮短彼此距離。全姓名稱謂，即直呼其姓和名。 親屬稱謂是對有親緣關(guān)系的人的稱呼，我國古人在親屬稱謂上尤為講究，主要有： 如尊翁、令堂、令郎、令愛、令侄等。對自己親屬謙稱，可加“愚”字，如愚伯、愚岳、愚兄、愚甥、愚侄等。這種稱謂方式，古已有之，目的是不稱呼其姓名、字號，以表尊敬、愛戴，如對杜甫，因他當(dāng)過工部員外郎而被稱“杜工部”，諸葛亮因是蜀國丞相而被稱“諸葛丞相”等。一般來說，在國內(nèi)，稱謂應(yīng)按職業(yè)、年齡來選擇。 “一人之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強于百萬之師”，在人類發(fā)展史上，交談作為一種社會現(xiàn)象，是和人類勞動、生活、交際活動一起發(fā)展起來的。交談不僅是人們交流思想的重要手段，而且是學(xué)習(xí)知識、增長才干的重要途徑。交談雙方無論地位高低，年紀(jì)大小，或長輩晚輩，在人格上都是平等的。所以，交談時，先講什么，后講什么，思路要清晰，內(nèi)容有條理，布局要合理。 請別人不要送——請留步。 早安。請不要介意。 打招呼的禮節(jié)有多種形式： 但對女士則不能如此。握手禮有時也可以靈活變通。歡迎客人時，上級來臨時，對演出表示歡迎、祝賀時，對演講、發(fā)言者表示贊同、致意時都常用鼓掌禮。 當(dāng)然，行此禮，必須要等女方主動伸出手來，不可貿(mào)然地拉女方的手親吻。（三）禮貌待人 乘車不論人多人少，都應(yīng)當(dāng)遵守公共秩序，講文明禮貌。商店是一個城市精神文明的窗口，顧客與營業(yè)員互相尊重，互相體諒是雙方文明相處的前提。 ◎看影劇 離座時，要輕聲地說“對不起”、“勞駕”、“借光”等，壓低姿勢，輕步退場?？辞蚴且环N健康有益的活動。相反，如果對落后一方嘲笑奚落，“噓”聲不止，更會使他們一蹶不振，看這樣的比賽便不會得到什么享受。自己一方敗了，也不要埋怨球員、教練，不要冷嘲熱諷，甚至出言不遜。離開前再囑咐病人安心治療，表示過兩天再來看望。 不要把廢紙雜物亂扔、亂放。飛機停穩(wěn)后再取行李，隨隊而行。萬一發(fā)生了誤會、問題，應(yīng)當(dāng)冷靜的陳述道理，說明情況；不要使矛盾激化。 要幫助病人增強戰(zhàn)勝疾病的信心，積極配合醫(yī)生醫(yī)療，不要再為工作、家事操心，安心治療。進醫(yī)院，要遵守醫(yī)院規(guī)定，按時間要求入內(nèi)和離開。這時不大容易控制自己。入座后，要遵守賽場秩序，不抽煙，不吃帶皮帶核的食物，不亂扔紙屑雜物，觀看比賽要對雙方的精彩表演加油叫好，適時恰當(dāng)?shù)亟泻寐暱梢允惯\動員受到鼓舞，發(fā)揮更好的水平。散場時要慢慢依次退出，不要前擠后擁?！庇^眾的掌聲是對演員的最好贊揚，會使演員受到激勵，發(fā)揮出更佳水平，使觀眾得到更好的藝術(shù)享受?！比绻麆e人坐錯了你的位子，要輕聲和藹地再請他驗看一下座號，不要引起爭執(zhí)。營業(yè)員交貨、找錢等發(fā)生差錯時，要善意提醒，說明情況，實在不行，可找領(lǐng)導(dǎo)解決。挑選后不滿意時，可以請營業(yè)員把商品取回，要說一聲“勞駕了”，挑選多次時，可以說一聲“對不起！給你添麻煩了”。買東西，先看準(zhǔn)樣式、顏色、質(zhì)量、價格等，合適了再請營業(yè)員拿來，看不清拿不準(zhǔn)的可以先問一下。對病人、孕婦和抱小孩的婦女要主動讓座?！笔冀K保持理智而冷靜的態(tài)度，就不致釀成更大的不愉快。 ◎擁抱禮 在行鞠躬禮時，應(yīng)當(dāng)表情適當(dāng)，身體穩(wěn)重，目光專注。 與熟人路上相遇，一方“明知故問”：“上街了？”一方答非所問“今天我休息。 請原諒。沒關(guān)系。（五）其他謙敬用語 勸告別人——奉勸。 這三方面不僅具有固定性，而且具有互換性。 交談禮儀的基本要求(1)◎使用稱謂要規(guī)范 用職務(wù)呼，如“李局長”、“張科長”、“劉經(jīng)理”、“趙院長”、“李書記”等。不過在書面語言上，文化修養(yǎng)高的人，還是比較講究的，不少仍沿襲傳統(tǒng)的稱謂方法，顯得高雅、禮貌。在親屬稱謂上已沒有那么多講究，只是書面語言上偶用。 古時男子２０歲取字，女子１５歲取字，表示已經(jīng)成人。◎姓名稱謂 出當(dāng)事人之間的隸屬關(guān)系。 向死者遺體告別，一般要三鞠躬。 當(dāng)人們心中懷有美好憧憬時，會雙目凝視，兩手掌在胸前搓摩。７．稱贊、夸獎、叫好 年長者對年幼者，上級對下級，強者對弱者，常用手拍拍對方的肩膀，用力地握握對方的手，同時伴上有力的晃動。成語“捧腹大笑”即所示特別高興的體態(tài)?？傊@是一種很隨便的舉止，慎用為好。西方人比東方人要更忌諱別人的這種指點。中國人對這一手勢賦予積極的意義，通常用它表示高度的贊譽。從對方的目光變化中，分析他的內(nèi)心活動和意向。但應(yīng)當(dāng)注意，交流中的注視，決不是把瞳孔的焦距收束，緊緊盯住對方的眼睛，這種逼視的目光是失禮的，也會使對方感到尷尬。 開始作手勢應(yīng)從腹部之前抬起，以肘為軸輕緩地向一旁擺出，到腰部并與身體正面成４５176。不過，在社交禮儀中，坐姿所起作用更些，所占位置更重要些，更應(yīng)當(dāng)重視。我們自己在落座時，不論當(dāng)時心境如何，個性如何，都應(yīng)當(dāng)從禮儀出發(fā)，善于自我控制，做到輕重適度，為自己塑造良好的形象。 其實，這種坐姿常常被采用，因為只要注意上邊的小腿往回收，腳尖向下這兩個要求，不僅外觀優(yōu)美文雅，大方自然，富有親近感，而且還可以充分展示女子的風(fēng)采和魅力。 １．標(biāo)準(zhǔn)式 ◎坐姿端莊 使走姿更顯挺拔，平添幾分魅力。１．后退步 步位直。以上幾種站姿密切地聯(lián)系著崗位工作，在日常生活中適當(dāng)?shù)倪\用，會給人們挺拔俊美、莊重大方、舒展優(yōu)雅、精力充沛的感覺。 ２．叉手站姿：即兩手在腹前交叉，右手搭在左手上直立。兩肩平整，兩臂自然下垂，中指對準(zhǔn)褲縫。舉止是人際交往過程中的禮儀表現(xiàn)形式，除了口語的禮儀外，它講究的是人體動作與表情的禮儀。禮儀所表現(xiàn)出的尊重、平等、真誠守信的精神，和種種周全的禮儀形式，必然會贏得對方的好感和信任，使對方心理需求得到滿足，從而化解矛盾，交朋友的可以成為知己，談合作的可以達成協(xié)議。在社交活動中，交談講究禮儀，可以變得文明；舉止講究禮儀，可以變得高雅；穿著講究禮儀，可以變得大方；行為講究禮儀，可以變得美好……。 每個人的性格、特點、生活閱歷不同，在長期生活中形成的愛好和習(xí)慣也會千差萬別。尊重別人的同時，也會使自己的自尊心得到滿足。 他們把禮儀當(dāng)作是人際交往中的一種藝術(shù)，是人與人之間溝通的橋梁。 可見，禮儀對于一個人、一個民族是多么的重要。 正是因為他們注意一些禮儀上極為細(xì)小的問題，才獲得意想不到的收獲。如果沒有這些禮儀規(guī)范，往往會使人們在交往中感到手足無措，乃至失禮于人，鬧出笑話，所以，熟悉和掌握禮儀，就可以做到觸類旁通，待人接物恰到好處。 常言說“你敬我一尺，我敬