業(yè)務(wù)員工作手冊內(nèi)容(參考版)
2025-07-01 22:52本頁面
【正文】 一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，通過不斷地為客戶提供服務(wù)，建立新的人際關(guān)系，獲取新的客戶資源，就一定能取得不斷發(fā)展進(jìn)步的業(yè)績！17 / 17。施工中的服務(wù)，作用有二：一是對業(yè)主負(fù)責(zé)，幫客戶進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)；二是與客戶搞好關(guān)系，客戶可能為你轉(zhuǎn)介紹客戶，即使工程結(jié)束以后，業(yè)務(wù)員仍然要與客戶不定期聯(lián)系，開展售后服務(wù)。施工服務(wù)即使簽單以后，業(yè)務(wù)員仍然要與業(yè)主進(jìn)行接觸，定期與業(yè)主保持溝通，不定期對工地進(jìn)行走訪，了解工地的工程進(jìn)展及施工質(zhì)量和現(xiàn)場衛(wèi)生，為公司的工程施工進(jìn)行把關(guān)。不斷與客戶進(jìn)行溝通，一則可以拉近與客戶的距離，加深客戶的印象，二則能更準(zhǔn)確地獲取客戶裝修信息。在討論的同時(shí)，定下設(shè)計(jì)方案。由于設(shè)計(jì)師工作比較忙，手頭可能同時(shí)有好幾套尺，設(shè)計(jì)師手頭尺多，對客戶的認(rèn)識(shí)、印象可能會(huì)產(chǎn)生模糊的概念，因此，除了要求設(shè)計(jì)師積極填寫《客戶裝修計(jì)劃清單》及《客戶分析表》以外，業(yè)務(wù)員也應(yīng)積極與設(shè)計(jì)師保持溝通，從側(cè)面為設(shè)計(jì)師提供更多的訊息。 設(shè)計(jì)跟進(jìn)量完尺以后，業(yè)務(wù)員的工作是否就結(jié)束了呢？沒有。這樣一個(gè)過程，可以堪稱完美的量尺。在設(shè)計(jì)師量尺過程中，業(yè)務(wù)員最好只做一些輔助性的工作，無需插足其中，干擾設(shè)計(jì)師思維?！癤先生您好，給您介紹一下，這位是我們公司優(yōu)秀設(shè)計(jì)師XXX，他在我們公司設(shè)計(jì)是相當(dāng)有品味的，很多業(yè)主都被他的作品所打動(dòng)。”業(yè)務(wù)員千萬不要因?yàn)槿ソ釉O(shè)計(jì)師而忘記了門牌號(hào)，那就出笑話了。當(dāng)設(shè)計(jì)師進(jìn)入小區(qū)時(shí)，如果設(shè)計(jì)師不認(rèn)識(shí)門牌，業(yè)務(wù)員就要過去迎接。打電話的過程當(dāng)中，因?yàn)闃I(yè)主在當(dāng)面，所以，既要說得清楚，還要讓業(yè)主接受，所以適當(dāng)?shù)乜洫?jiǎng)業(yè)主，是不會(huì)錯(cuò)的。我想我們一定要珍惜這個(gè)優(yōu)秀的客戶，從設(shè)計(jì)上就要?jiǎng)?chuàng)造出與眾不同的風(fēng)格。業(yè)務(wù)員可以這樣當(dāng)著客戶的面與設(shè)計(jì)主管進(jìn)行溝通：我現(xiàn)在在XX小區(qū)，正和業(yè)主X先生進(jìn)行溝通。量尺溝通由于業(yè)務(wù)員的“計(jì)解計(jì)劃”這一步做得好，吸引起客戶的興趣，從而開始進(jìn)入下一環(huán)節(jié)，即“量尺”。接受客戶名片時(shí)，要用雙手去接，接過來后，要認(rèn)真地讀一遍。遞接名片在給客戶遞名片時(shí)，要保持風(fēng)度和禮儀。木工、油工都是來自江蘇、安徽等地的南方工人，聰明靈動(dòng)，做工細(xì)膩。油漆方面，正鼎推廣使用多樂士，立邦，華潤漆。材料目前家裝木作飾面材料比較流行的有紅胡桃、紅櫻桃、沙比利、黑胡桃、柚木、楓木等。水暖、電路工程保修五年。我們在每一家施工前，都有一個(gè)工期預(yù)排，一張形象表格，看起來一目了然。我們的工程結(jié)束后，還包含保潔，即送您一個(gè)整潔清爽的家，可以直接入住?？蛻艨梢赃x擇A+B套餐，也可單獨(dú)選擇A套餐或B套餐。在套餐中，我們將裝修分為A、B兩部分，A項(xiàng)目是基礎(chǔ)裝修部分，B項(xiàng)目是裝修主材部分。公司服務(wù)項(xiàng)目我們正鼎裝飾承接各種室內(nèi)裝修和工程裝修，我們提供設(shè)計(jì)和施工的服務(wù)。同時(shí)，如果您想看樣板間，我們正鼎裝飾在濰坊市各個(gè)小區(qū)都有工程，在**每個(gè)工程都是樣板間。您看好嗎？再次邀請如果業(yè)主回答“我考慮考慮”、“ 我不著急裝修”、“我回去先看看你們的資料再說”等等委婉拒絕“現(xiàn)在量尺”的話，那么就要進(jìn)行第二次邀約：那么這樣，我們公司會(huì)不定期舉辦一些優(yōu)惠活動(dòng)，我們會(huì)在周末舉行“比裝修活動(dòng)”，邀請業(yè)主到特定的小區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場對比。邀請量尺您如果現(xiàn)在沒有什么緊急的事情，那么我聯(lián)系我們公司最優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師過來，進(jìn)行現(xiàn)場量房，并和您進(jìn)行充分地溝通。我們公司五年多以來，在濰坊市服務(wù)了成千上萬的客戶，滿意率相當(dāng)高。介紹業(yè)務(wù)正鼎裝飾為您提供“免費(fèi)量尺、免費(fèi)預(yù)算、免費(fèi)設(shè)計(jì)”的前期溝通服務(wù)。為此，我們公司還特地于每周舉辦“比裝修活動(dòng)”，邀請業(yè)主在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場對比。我們建立了一套完美的現(xiàn)場管理制度，在現(xiàn)場設(shè)立“現(xiàn)場形象代言人”，讓優(yōu)秀的工人代表公司的產(chǎn)品和服務(wù)，因此，工人的積極性得到了極大地提高，工地的氣氛很好！我們建立了“返修率控制制度”，把裝修中可能出現(xiàn)的問題，杜絕于未然。日本公司的產(chǎn)品之所以好，與他們的嚴(yán)密管理是密不可分的。只有良好的員工管理和現(xiàn)場管理，才能制造出優(yōu)質(zhì)的家裝工程。必須擁有大批專業(yè)的設(shè)計(jì)、技術(shù)人才。選擇工廠化裝修的5大理由 環(huán)保 現(xiàn)場除了墻面漆施工外，沒有其它油漆施工，無油漆污染，噪音少，避免擾民 質(zhì)量 工廠采用大型機(jī)器、流水線作業(yè)，工藝更細(xì)致、質(zhì)量更可靠 工期 現(xiàn)場吊頂、墻面處理可以與工廠制作同時(shí)進(jìn)行，120m2房屋裝修下來，只需30天工期 節(jié)約 節(jié)省5%左右的材料，節(jié)省80%的水電費(fèi) 衛(wèi)生 現(xiàn)場施工少，衛(wèi)生狀況好工廠化裝修應(yīng)具備的條件擁有現(xiàn)代化
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