【正文】 二是衡量利潤(rùn)預(yù)測(cè)因素,主要是評(píng)估利潤(rùn)率、市場(chǎng)份額和年收入增長(zhǎng)率。Tucci(2001年)從盈利能力的角度來評(píng)價(jià)商業(yè)模式的潛力。該法僅對(duì)企業(yè)所構(gòu)建的商業(yè)模式架構(gòu)的合理性及有效性進(jìn)行了評(píng)估,并沒有實(shí)現(xiàn)具體商業(yè)模式的評(píng)估。Norton(1992)的思路,使用平衡記分卡方法從財(cái)務(wù)、顧客、流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等方面設(shè)計(jì)了一套量化的指標(biāo)進(jìn)行商業(yè)模式的評(píng)價(jià)。北京郵電人學(xué)碩卜研究生學(xué)位論文Dubosson一腸rbay、Osterwalderamp。Gordijn(2002年)的商業(yè)模式評(píng)估方法是其e3一value方法的一部分,通過評(píng)價(jià)商業(yè)模式所有參與者的對(duì)象價(jià)值和創(chuàng)造一個(gè)利潤(rùn)表,Gordijn用定量的術(shù)語評(píng)估了商業(yè)模式的經(jīng)濟(jì)可行性。Amit,amp。目前來看,國(guó)內(nèi)外很多學(xué)者已經(jīng)對(duì)此做了多種嘗試?！方M織實(shí)施與持續(xù)改善?！吩O(shè)計(jì)新的流程改進(jìn)方案,并進(jìn)行評(píng)估?；陉P(guān)鍵流程的商業(yè)模式的創(chuàng)新就是對(duì)這些流程進(jìn)行重新梳理,部分或者全部再造企業(yè)流程,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或者服務(wù),我們也可以稱之為關(guān)鍵流程再造。廣義的流程創(chuàng)新,包括各種工作流程的創(chuàng)新,不僅局限于生產(chǎn)、工藝。流程創(chuàng)新是管理創(chuàng)新的重要內(nèi)容之一,也是具有一定技術(shù)性的工作。只有這樣,刁`算是真正理解了關(guān)鍵資源,也刁`能夠找到適合自己企業(yè)發(fā)展的商業(yè)模式?！穼?duì)企業(yè)內(nèi)部的價(jià)值鏈上的能力要素進(jìn)行有效整合,以創(chuàng)造更具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)值鏈產(chǎn)出。另一類是以關(guān)鍵資源為核心構(gòu)件整個(gè)商業(yè)模式。關(guān)鍵資源的作用是為公司的客戶價(jià)值主張服務(wù)的?！窡o形資產(chǎn)企業(yè)所擁有的技術(shù)專利、公司品牌、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、公司商譽(yù)等?！穼?shí)物資源包括實(shí)物技術(shù)、廠房設(shè)備、辦公大樓等。關(guān)鍵資源就是企業(yè)所控制的,能夠使企業(yè)構(gòu)思和設(shè)計(jì)好的戰(zhàn)略或者商業(yè)模式能夠得以實(shí)施,從而構(gòu)筑企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的資源,包括全部的財(cái)力、能力、競(jìng)爭(zhēng)力、市場(chǎng)知名度、人力資源等?？梢赞D(zhuǎn)嫁給其他利益相關(guān)者。_比京郵電友學(xué)f吹卜研究生學(xué)位論文零可變成本成本第二方伙什企業(yè)和第二方伙伴企業(yè)盈盈利模式999盈利模式1000盈利模式nnn盈盈利模式666盈利模式777盈利模式888盈盈利模式333盈利模式444盈利模式555盈盈利模式OOO盈利模式111盈利模式222付支直接顧客直接顧客和第三方顧客收入來源第三方顧客圖2一5盈利模式結(jié)構(gòu)圖從圖2一5可以看出,盈利來源可以不是直接客戶或者主營(yíng)業(yè)務(wù),而可能是第三方或其他利益相關(guān)者?？v坐標(biāo)表示成本來源,即成本由誰支付,可以分為來自于企業(yè)、企業(yè)第三方伙伴、第三方伙伴以及另可變成本。我們可以從成本支付和收入來源兩個(gè)維度構(gòu)建新的盈利模式。由于同行企業(yè)的產(chǎn)品/服務(wù)、定位、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、組織結(jié)構(gòu)和功能、投資模式、成本結(jié)構(gòu)以及營(yíng)銷模式同質(zhì)化,盈利模式基本無差異。本文所說的盈利模式是指狹義的盈利模式,也就是說盈利模式是企業(yè)如何賺錢的問題?；诳蛻魞r(jià)值主張的商業(yè)模式要素創(chuàng)新就是從以上8個(gè)因素中的一個(gè)或者多個(gè)進(jìn)行創(chuàng)新。[28]企業(yè)客戶價(jià)值主張就是以上8個(gè)因素的組合。如果你不能夠理解你的客戶需求,也不知道你是不是創(chuàng)造了吸引他們的產(chǎn)品或服務(wù),那么其他的價(jià)值就無從談起。客戶價(jià)值主張是指對(duì)客戶來說什么是有意義的,即對(duì)客戶真實(shí)需求的深入描述。企業(yè)商業(yè)模式要素創(chuàng)新其實(shí)就是企業(yè)商業(yè)模式構(gòu)成要素的創(chuàng)新的組合。雖然迄今不同的學(xué)者對(duì)商業(yè)模式要素的構(gòu)成仍然存在不同意見,但大多數(shù)學(xué)者都認(rèn)同價(jià)值主張、目標(biāo)客戶、供應(yīng)鏈(或伙伴關(guān)系)以及成本與收益模式是商業(yè)模式的核心構(gòu)成要素。當(dāng)然,實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),好的商業(yè)模式要經(jīng)得起社會(huì)的檢驗(yàn)。由于每一個(gè)商業(yè)模式構(gòu)成要素又具有不同的形態(tài),所以,這就造成了企業(yè)商業(yè)模式的形式眾多、形態(tài)各異。企業(yè)的商業(yè)模式可以看做以上企業(yè)商業(yè)模式構(gòu)成要素的組合,也就是說企業(yè)可以通過商業(yè)模式不同的組合構(gòu)建自己的商業(yè)模式,用公式表達(dá)企業(yè)的商業(yè)模式(EBM)為:EBM=f(A,B,C,D)...……式(2一2)由式2一2可知,即在明確的外部假設(shè)條件、內(nèi)部資源和能力前提下,處于某一確定產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)的商業(yè)模式是企業(yè)構(gòu)成要素的的一個(gè)函數(shù),并可以將其看作是一種基于構(gòu)成要素創(chuàng)新的企業(yè)全部構(gòu)成要素的有效組合。、孔翰寧三位大師商業(yè)模式構(gòu)成要素模型中,我們分別用A、B、C、D代表企業(yè)商業(yè)模式的構(gòu)成要素客戶價(jià)值主張、盈利模式、關(guān)鍵資源和關(guān)鍵流程。北京郵電人學(xué)碩日J(rèn)「究生學(xué)位論文通過以上的對(duì)于企業(yè)商業(yè)模式的分類,我們大致可以將基于價(jià)值鏈的企業(yè)商業(yè)模式分為以上五類。混合創(chuàng)新型企業(yè)商業(yè)模式是現(xiàn)實(shí)中存在數(shù)量最多、最常見的一類商業(yè)模式,因?yàn)槠髽I(yè)想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)期保持一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),就必須不斷地根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)進(jìn)行創(chuàng)新。分拆創(chuàng)新型企業(yè)商業(yè)模式是通過對(duì)分拆后企業(yè)保留的優(yōu)勢(shì)價(jià)值活動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)新而形成的。因此,又可以細(xì)分為延展創(chuàng)新型、分拆創(chuàng)新型和延展與分拆混合創(chuàng)新型三類企業(yè)商業(yè)模式。另一方面還要求企業(yè)必須十分慎重地識(shí)別出企業(yè)自身價(jià)值鏈上的優(yōu)勢(shì)價(jià)值活動(dòng)和劣勢(shì)價(jià)值活動(dòng),并對(duì)其價(jià)值鏈進(jìn)行分拆。在實(shí)踐中,這種企業(yè)商業(yè)模式的成功運(yùn)作是非常復(fù)雜的。另一方面,通過價(jià)值鏈分拆,可以提高企業(yè)敏捷性和柔韌型,實(shí)現(xiàn)資源和能力的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。因此,它兼具了前兩類企業(yè)商業(yè)模式的優(yōu)點(diǎn)。(4)價(jià)值鏈延展與分拆相結(jié)合的企業(yè)商業(yè)模式價(jià)值鏈延展與分拆相結(jié)合的企業(yè)商業(yè)模式實(shí)際是第一類和第二類企業(yè)商業(yè)模式的混合體。這雖然與橫向延展型企業(yè)商業(yè)模式中的產(chǎn)品多元化企業(yè)商業(yè)模式有著相似的組織模式或制度安排,但二者的形成機(jī)制與核心價(jià)值活動(dòng)卻有著本質(zhì)的區(qū)別,這種創(chuàng)新型核心多元化企業(yè)商業(yè)模式是通過核心技術(shù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)的,而后者只是通過購并同類企業(yè)并對(duì)其產(chǎn)品和業(yè)務(wù)進(jìn)行整合來實(shí)現(xiàn),不存在自身核心技術(shù)的創(chuàng)新。這種通過價(jià)值創(chuàng)新形成的企業(yè)商業(yè)模式可以產(chǎn)生很強(qiáng)的協(xié)同效應(yīng),不僅提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率,而且降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本,增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。(3)價(jià)值創(chuàng)新型企業(yè)商業(yè)模式這種企業(yè)商業(yè)模式與前面兩種模式不同,它并不延長(zhǎng)或縮短企業(yè)價(jià)值鏈,而是只針對(duì)基礎(chǔ)價(jià)值鏈上的價(jià)值活動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)新,從而形成其他企業(yè)難以學(xué)習(xí)和模仿的核心能力。企業(yè)通過職能外包,可以與其伙伴企業(yè)實(shí)現(xiàn)資源、要素和能力的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),從而降低總成本,提高企業(yè)的敏捷性和柔韌型,增加企業(yè)超額利潤(rùn)。(2)價(jià)值鏈分拆型企業(yè)商業(yè)模式價(jià)值鏈分拆型企業(yè)商業(yè)模式是將企業(yè)的基礎(chǔ)性價(jià)值活動(dòng)進(jìn)行分拆、剝離、外包,使企業(yè)價(jià)值鏈縮短(價(jià)值活動(dòng)減少),企業(yè)只保留那些核心價(jià)值活動(dòng)(那些具有核心競(jìng)爭(zhēng)力且難以被模仿的價(jià)值活動(dòng))和相對(duì)優(yōu)勢(shì)價(jià)值活動(dòng),并在此基礎(chǔ)上對(duì)價(jià)值活動(dòng)的各利益方尤其是伙伴關(guān)系進(jìn)行重新整合,形成有效的制度安排?；旌涎诱剐推髽I(yè)商業(yè)模式兼具縱向延展型企業(yè)商業(yè)模式和橫向延展型企業(yè)商業(yè)模式的特點(diǎn),既包含了價(jià)值活動(dòng)的縱向延伸,又包括了價(jià)值活動(dòng)的橫向擴(kuò)展。后向一體化企業(yè)商業(yè)模式是將供應(yīng)商價(jià)值鏈納入企業(yè)價(jià)值體系中,實(shí)現(xiàn)企業(yè)原材料的自給自足,這可以節(jié)省大量的交易費(fèi)用和采購成本,從而增強(qiáng)企業(yè)成本優(yōu)勢(shì)和贏利能力。在縱向延展型企業(yè)商業(yè)模式中包含了兩種典型的模式,即前向一體化企業(yè)商業(yè)模式和后向一體化企業(yè)商業(yè)模式。[27]按照企業(yè)商業(yè)模式的形成方式,可以將其分為以下五類:(l)價(jià)值鏈延展型企業(yè)商業(yè)模式這種企業(yè)商業(yè)模式是在企業(yè)價(jià)值鏈的基礎(chǔ)上,通過延長(zhǎng)其兩端或者一端的價(jià)值活動(dòng)(按戰(zhàn)略管理的說法是縱向一體化),即向行業(yè)價(jià)值鏈兩端的供應(yīng)商價(jià)值鏈、渠道價(jià)值鏈和買方價(jià)值鏈延伸,或者在某些價(jià)值活動(dòng)的橫截面上延展同類價(jià)值活動(dòng)(水平一體化或橫向一體化)使企業(yè)價(jià)值鏈涵蓋更多的價(jià)值活動(dòng),如并購?fù)惼髽I(yè)以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的相關(guān)多元化,利用范圍經(jīng)濟(jì)特性獲得成本領(lǐng)先和差異化優(yōu)勢(shì)。從本質(zhì)上講,企業(yè)商業(yè)模式就是通過對(duì)企業(yè)全部?jī)r(jià)值活動(dòng)進(jìn)行優(yōu)化選擇,并對(duì)某些核心價(jià)值活動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)新,然后再重新排列、優(yōu)化整合而成的。由此可以看出,在明確的外部假設(shè)條件、內(nèi)部資源和能力前提下,基于價(jià)值鏈的企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新是企業(yè)對(duì)于價(jià)值鏈上全部或者部分價(jià)值活動(dòng)的創(chuàng)新與組合。然而,由于不同企業(yè)商業(yè)模式所涵蓋的價(jià)值活動(dòng)特別是核心價(jià)值活動(dòng)是不同的,而且企業(yè)價(jià)值活動(dòng)的種類繁多,這就造成企業(yè)商業(yè)模式的形式眾多、形態(tài)各異。此外,企業(yè)可以通過前三種方式中的一種與對(duì)價(jià)值活動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)新相結(jié)合來實(shí)現(xiàn)企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新。則企業(yè)的商業(yè)模式可以看做以上產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的組合,也就是說企業(yè)可以通過產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值發(fā)現(xiàn)的基礎(chǔ)上,找到自己企業(yè)的合適定位,完成產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈一個(gè)或者多個(gè)價(jià)值互動(dòng),用公式表達(dá)企業(yè)的商業(yè)模式(EBM)為:EBM=f(A,B,C,D,E,F,J,H,I,J,K,L)...……式(2一1)由式2一1可知,即在明確的外部假設(shè)條件、內(nèi)部資源和能力前提下,處于某一確定產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)的商業(yè)模式是企業(yè)價(jià)值鏈的一個(gè)函數(shù),并可以將其看作是一種北京郵電大學(xué)碩卜研究生學(xué)位論文基于價(jià)值鏈創(chuàng)新的企業(yè)全部?jī)r(jià)值活動(dòng)的有效組合與通過對(duì)這些價(jià)值活動(dòng)所涉及的全體利益方進(jìn)行優(yōu)化整合而實(shí)現(xiàn)的有效制度安排。后者從商業(yè)模式構(gòu)成要素角度,也就是從橫向的角度考慮,兩者之間的關(guān)系具體如圖2一4所示:基于產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新}供應(yīng)商產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)基本產(chǎn)業(yè)鏈渠道產(chǎn)業(yè)鏈買方產(chǎn)業(yè)鏈}}基于商業(yè)模式構(gòu)成要素:的企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新:工刁||||||||||||l、一一一一一一_一一圖2一企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的分析框架在波特的價(jià)值鏈模型中,我們分別用A、B、C、D、E、F、G、H代表企業(yè)基本價(jià)值鏈上的五個(gè)基本活動(dòng)和四個(gè)輔助活動(dòng),用J、K、L代表供應(yīng)商價(jià)值鏈、渠道價(jià)值鏈和買方價(jià)值鏈上價(jià)值活動(dòng)的集合。總之,本文分別從產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的角度和商業(yè)模式構(gòu)成要素的角度對(duì)商業(yè)模式進(jìn)行創(chuàng)新。作為企業(yè)自己,也要尋找盈利途徑,為企業(yè)設(shè)計(jì)一條盈利模式?；诋a(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新就是企業(yè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈進(jìn)行延伸、分拆或?qū)Ξa(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈各組成部分進(jìn)行創(chuàng)新。產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的分析對(duì)象不再是某一特定的企業(yè),而是企業(yè)所處的整個(gè)產(chǎn)業(yè)。以要素為主的商業(yè)模式創(chuàng)新,也常常改變企業(yè)在價(jià)值鏈或者網(wǎng)絡(luò)中的位置。商業(yè)模式是一個(gè)系統(tǒng),由構(gòu)成要素、要素間關(guān)系及系統(tǒng)動(dòng)力機(jī)制組成,因此,商業(yè)模式創(chuàng)新既可以以商業(yè)模式某個(gè)要素及其具體形態(tài)創(chuàng)新變化為主,也可以以各種要素間組合結(jié)構(gòu)關(guān)系或系統(tǒng)動(dòng)力機(jī)制創(chuàng)新變化為主。[25][26」本文的研究借鑒了高闖、關(guān)鑫基于價(jià)值鏈的商業(yè)模式創(chuàng)新理論以及創(chuàng)新和馬克完整的商業(yè)模式體系包括定位、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、關(guān)鍵資源能力、盈利模式、自由現(xiàn)金流結(jié)構(gòu)和企業(yè)價(jià)值六個(gè)方面。[23】原磊在其提出的商業(yè)模式的“3一4一8”構(gòu)成體系的基礎(chǔ)上,提出三種商業(yè)模式創(chuàng)新路徑:一是基于價(jià)值模塊的商業(yè)模式創(chuàng)新路徑,二是基于界面規(guī)則的商業(yè)模式創(chuàng)新路徑,三是基于二者混合的商業(yè)模式創(chuàng)新路徑。[22]北京郵電大學(xué)碩士研九生學(xué)位論文國(guó)內(nèi)比較有代表性的商業(yè)模式創(chuàng)新路徑研究主要有:高闖、關(guān)鑫從價(jià)值鏈創(chuàng)新的理論視角對(duì)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)方式進(jìn)行清晰、系統(tǒng)的解釋,并根據(jù)企業(yè)商業(yè)模式的不同形成方式對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)分類。供應(yīng)鏈創(chuàng)新,即改變創(chuàng)造和送達(dá)產(chǎn)品價(jià)值的方式,主要通過改進(jìn)與合作伙伴的關(guān)系及運(yùn)營(yíng)整合來實(shí)現(xiàn)。]W七in等(2001年)強(qiáng)調(diào)了改變要素之間關(guān)系的重要性,提出了“原子商業(yè)模式”的概念,并指出每個(gè)原子商業(yè)模式都具有戰(zhàn)略目標(biāo)、營(yíng)收來源、關(guān)鍵成功因素和必須具備的核心競(jìng)爭(zhēng)力這四個(gè)特征,通過改變?cè)由虡I(yè)模式的組合方式就可構(gòu)成新的商業(yè)模式。四是全新型,即為企業(yè)引人全新的商業(yè)邏輯。Linder和Cantren(2000年)把企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新分為四種類型:一是挖掘型,即在不改變商業(yè)模式本質(zhì)的前提下挖掘企業(yè)現(xiàn)有商業(yè)模式的潛力:二是調(diào)整型,即通過改變產(chǎn)品/服務(wù)平臺(tái)、品牌、成本結(jié)構(gòu)和技術(shù)基礎(chǔ)來調(diào)整企業(yè)的核心技能,提升企業(yè)在價(jià)格/價(jià)值曲線上的位置。近年來,商業(yè)模式創(chuàng)新一直是商業(yè)模式研究的熱點(diǎn)問題,研究的方向主要為創(chuàng)新動(dòng)力、創(chuàng)新途徑和創(chuàng)新實(shí)施三個(gè)方面。商業(yè)模式創(chuàng)新是指為企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造提供基本邏輯的創(chuàng)新變化,它既可能包括多個(gè)商業(yè)模式構(gòu)成要素的變化,也可能包括要素間關(guān)系或者動(dòng)力機(jī)制的變化。[20]商業(yè)模式創(chuàng)新作為一種新的創(chuàng)新形態(tài),其重要性己經(jīng)不亞于技術(shù)創(chuàng)新。謝爾頓在《創(chuàng)新之道—持續(xù)創(chuàng)造力早就持久成長(zhǎng)力》一書中,將創(chuàng)新分為商業(yè)模式創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新。達(dá)維拉、馬克具體來講,創(chuàng)新是指人為了一定的目的,遵循事物發(fā)展的規(guī)律,對(duì)事物的整體或其中的某些部分進(jìn)行變革,從而使其得以更新與發(fā)展的活動(dòng)?！薄?9。彼得第二,創(chuàng)造新的東西,就是創(chuàng)造北京郵電人學(xué)f吹卜研究生學(xué)位論文出原來沒有的東西。商業(yè)模式創(chuàng)新在西方,英語中Ilmovation(創(chuàng)新)這個(gè)詞起源于拉丁語。不同類型的企業(yè)具有不同的流程,同一類產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)作業(yè)流程也不完全相同。管理流程主要包括員工錄用、培訓(xùn),資金管理、財(cái)務(wù)預(yù)算、員工考核、規(guī)制制度流程等。①管理流程企業(yè)管理是一項(xiàng)非常復(fù)雜的工作,它包括為完成目標(biāo)而進(jìn)行的一系列活動(dòng),如計(jì)劃、人員配備、組織、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)和控制,這些活動(dòng)是緊密聯(lián)系的,它們的有機(jī)結(jié)合構(gòu)成了復(fù)雜的管理流程。企業(yè)的流程圖一方面反映每一流程中各活動(dòng)之間的關(guān)系,另一方面用來反映各流程之間的關(guān)系。此外,關(guān)鍵流程還包括公司的規(guī)則、考核機(jī)制和規(guī)范等。(3)關(guān)鍵資源(keyresourees)關(guān)鍵資源是指向目標(biāo)客戶傳遞價(jià)值主張所需要的人員、技術(shù)、產(chǎn)品、廠房、設(shè)備和品牌,這里我們關(guān)注的是那些可以為客戶和公司創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵要素,以及這些要素間相互作用方式。》利潤(rùn)模式:為實(shí)現(xiàn)預(yù)期利潤(rùn),每筆交易所應(yīng)產(chǎn)生的凈利。盈利模式是對(duì)公司如何既為客戶提供價(jià)值,又為自己創(chuàng)造價(jià)值的詳細(xì)北京郵電大學(xué)碩_卜研究生學(xué)位論文計(jì)劃,包括以下構(gòu)成要素:》收益模式:即營(yíng)業(yè)收入=價(jià)格只數(shù)量,數(shù)量可以是市場(chǎng)規(guī)模、交易規(guī)模、購買頻率、附加性產(chǎn)品的銷量等。》提供的東西:指解決問題或滿足需求的一個(gè)產(chǎn)品或一項(xiàng)服務(wù),它的內(nèi)涵