【正文】 ____________________________________________________________________ ___________________________________________________。作為職業(yè)人，就是要不斷地修正自己的心靈地圖，使它更切合客觀的事實(shí)。 燈塔的啟示： 在船長心目中有一張心靈地圖，他認(rèn)為應(yīng)該是別人的船給他讓路，因?yàn)樗谴蟛涣蓄嵉拇L 。這時，對方打回了一個信號： “ 對不起，我是燈塔。 ” 船長開始憤怒了，他對水手說： “ 告訴他，我是大不列顛的貝克船長，讓他馬上給我改變航向。信號發(fā)出去后，對方的船沒有做出反應(yīng)，氣憤的船長再次發(fā)出指令，要水手告訴對方：“ 我是船長，改變你的航向。 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 心 靈 地 圖 你認(rèn)為下圖中的兩個女人會是什么樣的人呢？是老嫗？還是少女？ 【案例】 燈塔的故事 濃霧彌漫的夜晚，一艘行駛在太平洋上的輪船發(fā)現(xiàn)前方隱約閃爍著一盞燈光，水手趕緊報告船長 ： “ 前方的船發(fā)來信號，要我們的船向右轉(zhuǎn)。如果喪失信用，就無異于 “ 殺雞取卵 ” 。 基于產(chǎn)出與產(chǎn)能的考慮，你需要時時想到：你得到的東西是怎么來的？ 比如你得到了老板的信任。愛情是產(chǎn)能，婚姻是產(chǎn)出，但是婚姻并不是一種終結(jié)，你要理解，愛是一個動詞，婚姻需要不斷地澆灌愛情之水，才能結(jié)出幸福之花。這份工作就是胡斌的 “ 金蛋 ” ，是 “ 產(chǎn)出 ” ；四年所學(xué)的食品專業(yè)就是那只 “ 鵝 ” ，是 “ 產(chǎn)能 ” 。應(yīng)該追求 “ 養(yǎng)鵝下金蛋 ” ，也就是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡。各階段的修煉要點(diǎn) 圖 8－ 3 心智成長各個階段的修煉要點(diǎn) 【自檢】 檢查你的習(xí)慣與上面所講 的有哪些異同點(diǎn)，并制訂你的改進(jìn)計(jì)劃。這個概念的核心就是 “ 我們 ” 。因?yàn)槟氵€沒有進(jìn)入人生的第三個階段，也就是互賴階段。在這個階段，你能夠?yàn)樽约旱氖虑樨?fù)責(zé)，是自立的，可以自由選擇。在這個階段，你沒有能力為自己的生活負(fù)責(zé)；你的生活質(zhì)量很大程度取決于家人、老師，他們對你的作用是撫育、栽培。 2。 （ 2）獨(dú)立階段 著眼于 “ 我 ” 的觀念 —— 我可以自立；我為自己負(fù) 責(zé)；我可以自由選擇?？梢哉J(rèn)為，一個人的心智發(fā)展一般要經(jīng)過三個階段：依賴階段、獨(dú)立階段、互賴階段。 圖 8－ 2 人生雙柱圖 成功必備的七個習(xí)慣： 主動 —— 操之在我 以始為終 —— 從一開始就制訂客戶滿意的目標(biāo) 要事為先 —— 分清輕重 成功的人際關(guān)系 —— 從客戶的角度考慮 利人 利已 —— 雙贏戰(zhàn)略，獲得最大的共同利益 集思廣益 —— 不斷學(xué)習(xí)，不斷超越自己 均衡發(fā)展 —— 家庭事業(yè)雙豐收 心智成長的三個階段 在人生的不同階段，一個人的生活重心以及他與周圍人的關(guān)系，表現(xiàn)出很大的差異。職業(yè)人所追求的是全面發(fā)展，而全面發(fā)展的前提就是均衡發(fā)展。提倡 “ 不斷學(xué)習(xí) ” 的理念，其內(nèi)涵在于不斷地超越自己。 雙贏共同利益最大 （ 6）集思廣益。要獲得客戶滿意，必須做到：從客戶的角度考慮事情 （ 5）利人利己。 （ 4）人際關(guān)系成功。重要的事情具有非常的意義，要把它們放在第一的位置上。在制訂計(jì)劃之前，首先要認(rèn)識清楚：最重要的事情 是什么。在計(jì)劃實(shí)施過程中，還要評估這個計(jì)劃能夠?qū)崿F(xiàn)多大的客戶滿意?？蛻魸M意是職業(yè)人的使命，要達(dá)成客戶滿意，首先要了解客戶的期望值，據(jù)此確立目標(biāo)和行動方案。 （ 2）以始為終。所謂操之在我，其實(shí)就是 “ 把握命運(yùn) ” 的意思。 圖 8－ 1 習(xí)慣的構(gòu)成 習(xí)慣是由以上三個要素構(gòu)成的，那么，什么是職業(yè)人必備的習(xí)慣呢？ 《 Steven Habits》（中文譯名是《成功有約》）列出了成功人士必需具備的七個習(xí)慣： （ 1）主動。你要改變自己，首先就要改變你的習(xí)慣，因?yàn)榱?xí)慣是固執(zhí)的，難以改變的。因此卓越不是單一的舉動，而是習(xí)慣。 ● 思想決定行動，行動決定習(xí)慣，習(xí)慣決定品德，品德決定命運(yùn)。本講所講述的正是如何放開心靈，改變習(xí)慣，鑄就完美人生。一般人都存在著關(guān)切范圍和影響范圍，操之在我的人總是積極主動地?cái)U(kuò)大他的影響范圍。 通過改變 “ 我 ” 自己，改變世界。 “ 操之在我 ” 的人的思考重點(diǎn)是 “ 現(xiàn)在 ” ：我現(xiàn)在要更努力地工作，我要讓老板滿意，我要讓我的客戶覺得物超所值；這樣我就能賺到更多的錢，就能早日還清貸款。所以，他會不斷地提高所有有助于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的表達(dá)技巧、談判技巧、溝通技巧等等，在這個過程中，他的影響范圍也在不斷地?cái)U(kuò)大。 沒有談不成的生意，只有不合理的過程。 ◆ 這件事確實(shí)對公司有利，我只要跟老板說明這一點(diǎn)，相信他還是會接受我的建議。 （ 2）轉(zhuǎn)變一種心態(tài)的說法 ◆ 真的只能這樣嗎，有沒有別的可能？ ◆ 其實(shí)人總是有缺點(diǎn)的，我應(yīng)該試著接受他們。 ◆ 我是新來的，我要是提建議，他們不會聽吧？ ◆ 上司剛愎自用，怎么跟他講都沒用。 ◆ 我跟他就是不對路。他不會主動地去跟人溝通，自覺地提升自己的能力。他們不會說出 “ 這事不歸我們部門管 ” 這樣的話。如貪官的權(quán)力范圍很大，但他們不關(guān)切為人民謀利的事情，而是關(guān)切范圍小于影響范圍的謀私利行為。一般你能影響的范圍在你的關(guān)切范圍之內(nèi)。你會把注意力投向你關(guān)切范圍內(nèi)的事物。你的心態(tài)取決于你的這兩個范圍的大小。 其中態(tài)度價值就是它的核心價值，經(jīng)驗(yàn)價值和創(chuàng)造價值是經(jīng)由態(tài)度價值衍生出來的。 （ 3）創(chuàng)造價值。 （ 2）經(jīng)驗(yàn)價值。 操之在我的心態(tài)對職業(yè)人的價值和意義 “ 操之在我 ” 心態(tài)的價值構(gòu)成 （ 1）態(tài)度價值 。 金山公司在困難面前沒有止步，而是堅(jiān)信：命運(yùn)掌握在自己的手中。但是結(jié)果呢？據(jù)報道，北京市政府的辦公軟件全部采用金山的產(chǎn)品。到了 1997年，金山公司又開發(fā)出了 WPS97，重新見到了市場曙光。因?yàn)樗恢背钟羞@樣的理念：要讓公司的軟件運(yùn)行在每一臺電腦上。 ◆ 苦撐著。 ◆ 轉(zhuǎn)型。業(yè)界的人都說：微軟該做的都做了，你還能做什么？ 當(dāng)時，金山公司可以有很多選擇： ◆ 把金山變成來料加工企業(yè)。漢卡、 WPS系統(tǒng)就是這個公司開發(fā)的產(chǎn)品。他的目標(biāo)是：讓公司的軟件運(yùn)行在每一臺電腦上。這就是一種主動出擊、化消極為積極的心理表現(xiàn)。在大家焦躁之際，公司決定舉行一次培訓(xùn)。這個會議要確定預(yù)算、目標(biāo)，所以 “ 鐵篦 ”是每個經(jīng)理最頭疼的會議。 （ 4）表現(xiàn)之四：化消極為積極。主動出擊的深層含義就是要具備責(zé)任感，為自己開創(chuàng)前途?？蛻魸M意是什么呢？是超出客戶的期望。在實(shí)際生活中，操之在我的人總是主動出擊。 （ 3）表現(xiàn)之三：主動出擊。他們堅(jiān)信：即使所有的自由都被剝奪了，我還保有一絲最后的自由 —— 我可以選擇外界刺激對我的影響的程度。同時，他的信念也影響了一批人。這就是信念。 【案 例】 最 后 的 自 由 人物：法蘭克（猶太人，心理學(xué)家） 時間：二戰(zhàn)期間 地點(diǎn)：集中營 法蘭克在二戰(zhàn)期間被關(guān)進(jìn)了集中營，集中營是個沒有自由、沒有尊嚴(yán)、沒有人道的地方。 （ 2）表現(xiàn)之二：選擇在我。 操之在我的表現(xiàn) （ 1）表現(xiàn)之一：目標(biāo)明確。 圖 7－ 1 操之在我 所謂操之在我，也就是 “ 完全把握自我 ” 。如果外界對他的消極刺激太多，他在心理上肯定承受不了。這種依賴型的人，即使全部掌握了八種調(diào)節(jié)心態(tài)的技巧，他也不可能獲得真正的快樂。自古有名言：月有陰晴圓缺，人有悲歡離合。對環(huán)境的刺激如此敏感的人，一般認(rèn)為他沒有脫離 “ 依賴 ” 的階段，仍然 “ 受制于人 ” ，他不能算是一個真正獨(dú)立的人。外界的刺激一般難以持久，你必須 從內(nèi)心深處建立一個良好的心態(tài)。反面法、發(fā)揮成功因子法和隔離法都是通過運(yùn)用積極因素抑制消極因素的手段來獲得積極的態(tài)度；簡化法就是把事情弄得簡單一點(diǎn)；看好自己主要是通過塑造外在形象來獲得良好的自我感覺；把積極態(tài)度給予他人則是通過與他人共享快樂獲得積極的態(tài)度；體育鍛煉對于精神狀態(tài)的 恢復(fù)有很大的作用，具有明確使命感的人也會保持較為積極的心態(tài)。 圖 6－ 1 調(diào)整心態(tài)的技巧 【自檢】 選擇你認(rèn)為對你最適用的調(diào)整心態(tài)的方法，并制訂你的行動步驟。事實(shí)證明，體育鍛煉對精神狀態(tài)起著很大的作用。睡懶覺可能會越睡越累，打牌也是很耗費(fèi)精神和體力的一件事。他們認(rèn)為這兩種方式能夠很好地放松自己?，F(xiàn)代人工作繁忙，身心經(jīng)常會有透支情況。 例子：頂新集團(tuán)對職員有一個要求：上班之前在洗手間里對著鏡子說 “ 我最好！我最棒！ ”類似的手段也經(jīng)常被保險公司采用。這個技巧的主要手段是塑造良好的形象。自卑就是自我感覺不好的心態(tài)，自卑的人總是覺得別人都比自己好。 看 好 自 己 這個技巧是通過調(diào)整自我感覺來獲得積極的態(tài)度。這種方法是通過與他人共享快樂保持自己的積極。采用隔離法可分兩個階段進(jìn)行：第一，讓消極因素潛伏，專注于積極因素；第二，做任何能夠使你放松的事情，比如跟朋友聊天，參與宗教活動、體育運(yùn)動等等。 KISS――Keep it simple and small ！ 把事情做得簡單一點(diǎn)！ 隔 離 法 此法是用積極因素隔離消極因素。一個人不可能總是把事情想得很全面，但是你可以抓住其中最主要的因素，把這些要素列出來，使計(jì)劃做得簡單有效。麥肯錫公司有個著名的三點(diǎn)論：提建議不超過三個，提方案不超過三個，找問題找最主要的三個。并不是報告寫得越多越能說明問題。老板是你的重要客戶，使他滿意是你的職責(zé)所在。那么，他希望看到的是什么樣的報告呢？他可能 希望看到的是一頁紙就能說清問題的報告。你可能需要處理一大堆事情，并且你還要寫報告。 簡化法 簡化法是保持積極心態(tài)和抑制消極心態(tài)的重要辦法。在感覺到心緒不寧時，可以采取一定的行 為，充分激發(fā)成功因子，使心態(tài)安定、放松。 心錨理論認(rèn)為，人的心態(tài)與行為之間是互為作用的。 發(fā)揮成功因子 更多地關(guān)注積極的因素有助于培養(yǎng)積極的態(tài)度，積極的態(tài)度會帶來更高的產(chǎn)出。有一首歌叫做《我很丑，可是我很溫柔》，也是一種反面的說法。例子：有一位應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，面試時拿著一份分?jǐn)?shù)較低 的成績單，當(dāng)被問到對此成績單作何感想時，他說，高分意味著期望值較高，而低分則會保持一顆踏實(shí)的心。多從好的方面去看待生活，盡力使心態(tài)放松，保持寧靜的心境。本講主要介紹八種技巧?？梢岳脩B(tài)度的資產(chǎn)負(fù)債表和損益表自檢產(chǎn)生積極或消極態(tài)度的原因。 【本講總結(jié)】 本講介紹了態(tài)度的基本概念，即態(tài)度是用心去度量外圍世界，它由認(rèn)知、傾向和行動三個要素構(gòu)成。 通過對態(tài)度的資產(chǎn)負(fù)債表和損益表的分析，就可以找出是什么心態(tài)使你產(chǎn)生積極或消極的態(tài)度。在收入欄里記下每一項(xiàng)使你形成積極態(tài)度的因素，包括別人對你的影響、你自己的行為、天氣 等等；在支出欄里，記下每一項(xiàng)使你形成消極態(tài)度的因素。按照這個原則，可以給自己制訂一個態(tài)度的資產(chǎn)負(fù)債表和態(tài)度的損益表。損益表有兩項(xiàng)主要內(nèi)容，一個是收入，一個是支出。如果你給自己定下一個較高的目標(biāo)，在這個期望的鞭策下，也許你獲得成功的可能性會較大。 高期望理論對個人的成長和職業(yè)生涯的規(guī)劃都有很大的用處。 ：期望值越高，成功的可能性越大 以足球比賽為例，隊(duì)員上場之前，他們會聚在一起說一句話： “ 我們必勝！ ” 這個行為就是一種心理暗示，表明球隊(duì)對成功寄予很高的期望。實(shí)踐證明，積極心態(tài)產(chǎn)生好的結(jié)果，消極心態(tài)產(chǎn)生不好的結(jié)果。 圖 5－ 3 蘋果樹 【自檢】 試舉出態(tài)度引發(fā)行為的實(shí)例。它們分別表示積極心態(tài)蘋果樹和消極心態(tài)蘋果樹。 強(qiáng)調(diào)積極因素，抑制消極因素 下圖四個箭頭分別表示行為、個性、習(xí)慣和反應(yīng)，它們是你向外圍世界輸出的東西。一個職業(yè)人，必須做到兩點(diǎn)：一是積極的心態(tài)，二是積極的行動。對于前者， 你會還以真心 的笑容；對后者，你可能會給他一個虛假的笑臉。積極的態(tài)度和消極的態(tài)度導(dǎo)致的行為結(jié)果是不一樣的。這包括兩個方面： ① 時間、地點(diǎn)、環(huán)境等等，如陰天與晴天對人情緒的影響； ② 交流的對象，包括對方的語 氣、表情、動作以及言語里所傳達(dá)的信息等等。 （ 2）情景因素。那么，態(tài)度是可改變的嗎？ （ 1）對事物的看法。本講的著重點(diǎn)不在于態(tài)度的本身，而在于關(guān)注什么是積 極的態(tài)度。行動是態(tài)度的表現(xiàn)。這種認(rèn)知的不同，表現(xiàn)在行為上，就是一種傾向。 （ 2）Ａ：Ａｆｆｅｃｔｉｏｎ，指傾向。 （ 1）Ｃ：Ｃｏｇｎｉｔｉｏｎ，指認(rèn)知。 在你用心度量外圍世界的同時，你的行為結(jié)果也受到外圍世界的度量；你所受的度量，反過來， 會影響你對外圍世界的度量。 態(tài)度就是用你的心去度量你外圍的世界。 （ 4）態(tài)度是心中一架無形的照相機(jī)，它會拍攝下你喜歡與不喜歡的事物。 （ 3）思想家認(rèn)為態(tài)度是一種心態(tài)，是看待事物的精神狀態(tài)。態(tài)度是一種對客觀事物的主觀評價，它描述的是：喜歡與否。仁者見仁，智者見智，每個人可能都會有自己的看法。