【正文】 ____________________________________________________________________ ___________________________________________________。作為職業(yè)人，就是要不斷地修正自己的心靈地圖，使它更切合客觀的事實(shí)。 燈塔的啟示： 在船長(zhǎng)心目中有一張心靈地圖，他認(rèn)為應(yīng)該是別人的船給他讓路，因?yàn)樗谴蟛涣蓄嵉拇L(zhǎng) 。這時(shí)，對(duì)方打回了一個(gè)信號(hào)： “ 對(duì)不起，我是燈塔。 ” 船長(zhǎng)開(kāi)始憤怒了，他對(duì)水手說(shuō)： “ 告訴他，我是大不列顛的貝克船長(zhǎng)，讓他馬上給我改變航向。信號(hào)發(fā)出去后，對(duì)方的船沒(méi)有做出反應(yīng)，氣憤的船長(zhǎng)再次發(fā)出指令，要水手告訴對(duì)方：“ 我是船長(zhǎng)，改變你的航向。 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 心 靈 地 圖 你認(rèn)為下圖中的兩個(gè)女人會(huì)是什么樣的人呢？是老嫗？還是少女？ 【案例】 燈塔的故事 濃霧彌漫的夜晚，一艘行駛在太平洋上的輪船發(fā)現(xiàn)前方隱約閃爍著一盞燈光，水手趕緊報(bào)告船長(zhǎng) ： “ 前方的船發(fā)來(lái)信號(hào)，要我們的船向右轉(zhuǎn)。如果喪失信用，就無(wú)異于 “ 殺雞取卵 ” 。 基于產(chǎn)出與產(chǎn)能的考慮，你需要時(shí)時(shí)想到：你得到的東西是怎么來(lái)的？ 比如你得到了老板的信任。愛(ài)情是產(chǎn)能，婚姻是產(chǎn)出，但是婚姻并不是一種終結(jié)，你要理解，愛(ài)是一個(gè)動(dòng)詞，婚姻需要不斷地澆灌愛(ài)情之水，才能結(jié)出幸福之花。這份工作就是胡斌的 “ 金蛋 ” ，是 “ 產(chǎn)出 ” ；四年所學(xué)的食品專業(yè)就是那只 “ 鵝 ” ，是 “ 產(chǎn)能 ” 。應(yīng)該追求 “ 養(yǎng)鵝下金蛋 ” ，也就是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡。各階段的修煉要點(diǎn) 圖 8－ 3 心智成長(zhǎng)各個(gè)階段的修煉要點(diǎn) 【自檢】 檢查你的習(xí)慣與上面所講 的有哪些異同點(diǎn)，并制訂你的改進(jìn)計(jì)劃。這個(gè)概念的核心就是 “ 我們 ” 。因?yàn)槟氵€沒(méi)有進(jìn)入人生的第三個(gè)階段，也就是互賴階段。在這個(gè)階段，你能夠?yàn)樽约旱氖虑樨?fù)責(zé)，是自立的，可以自由選擇。在這個(gè)階段，你沒(méi)有能力為自己的生活負(fù)責(zé)；你的生活質(zhì)量很大程度取決于家人、老師，他們對(duì)你的作用是撫育、栽培。 2。 （ 2）獨(dú)立階段 著眼于 “ 我 ” 的觀念 —— 我可以自立；我為自己負(fù) 責(zé)；我可以自由選擇?？梢哉J(rèn)為，一個(gè)人的心智發(fā)展一般要經(jīng)過(guò)三個(gè)階段：依賴階段、獨(dú)立階段、互賴階段。 圖 8－ 2 人生雙柱圖 成功必備的七個(gè)習(xí)慣： 主動(dòng) —— 操之在我 以始為終 —— 從一開(kāi)始就制訂客戶滿意的目標(biāo) 要事為先 —— 分清輕重 成功的人際關(guān)系 —— 從客戶的角度考慮 利人 利已 —— 雙贏戰(zhàn)略，獲得最大的共同利益 集思廣益 —— 不斷學(xué)習(xí)，不斷超越自己 均衡發(fā)展 —— 家庭事業(yè)雙豐收 心智成長(zhǎng)的三個(gè)階段 在人生的不同階段，一個(gè)人的生活重心以及他與周圍人的關(guān)系，表現(xiàn)出很大的差異。職業(yè)人所追求的是全面發(fā)展，而全面發(fā)展的前提就是均衡發(fā)展。提倡 “ 不斷學(xué)習(xí) ” 的理念，其內(nèi)涵在于不斷地超越自己。 雙贏共同利益最大 （ 6）集思廣益。要獲得客戶滿意，必須做到：從客戶的角度考慮事情 （ 5）利人利己。 （ 4）人際關(guān)系成功。重要的事情具有非常的意義，要把它們放在第一的位置上。在制訂計(jì)劃之前，首先要認(rèn)識(shí)清楚：最重要的事情 是什么。在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中，還要評(píng)估這個(gè)計(jì)劃能夠?qū)崿F(xiàn)多大的客戶滿意?？蛻魸M意是職業(yè)人的使命，要達(dá)成客戶滿意，首先要了解客戶的期望值，據(jù)此確立目標(biāo)和行動(dòng)方案。 （ 2）以始為終。所謂操之在我，其實(shí)就是 “ 把握命運(yùn) ” 的意思。 圖 8－ 1 習(xí)慣的構(gòu)成 習(xí)慣是由以上三個(gè)要素構(gòu)成的，那么，什么是職業(yè)人必備的習(xí)慣呢？ 《 Steven Habits》（中文譯名是《成功有約》）列出了成功人士必需具備的七個(gè)習(xí)慣： （ 1）主動(dòng)。你要改變自己，首先就要改變你的習(xí)慣，因?yàn)榱?xí)慣是固執(zhí)的，難以改變的。因此卓越不是單一的舉動(dòng)，而是習(xí)慣。 ● 思想決定行動(dòng)，行動(dòng)決定習(xí)慣，習(xí)慣決定品德，品德決定命運(yùn)。本講所講述的正是如何放開(kāi)心靈，改變習(xí)慣，鑄就完美人生。一般人都存在著關(guān)切范圍和影響范圍，操之在我的人總是積極主動(dòng)地?cái)U(kuò)大他的影響范圍。 通過(guò)改變 “ 我 ” 自己，改變世界。 “ 操之在我 ” 的人的思考重點(diǎn)是 “ 現(xiàn)在 ” ：我現(xiàn)在要更努力地工作，我要讓老板滿意，我要讓我的客戶覺(jué)得物超所值；這樣我就能賺到更多的錢，就能早日還清貸款。所以，他會(huì)不斷地提高所有有助于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的表達(dá)技巧、談判技巧、溝通技巧等等，在這個(gè)過(guò)程中，他的影響范圍也在不斷地?cái)U(kuò)大。 沒(méi)有談不成的生意，只有不合理的過(guò)程。 ◆ 這件事確實(shí)對(duì)公司有利，我只要跟老板說(shuō)明這一點(diǎn)，相信他還是會(huì)接受我的建議。 （ 2）轉(zhuǎn)變一種心態(tài)的說(shuō)法 ◆ 真的只能這樣嗎，有沒(méi)有別的可能？ ◆ 其實(shí)人總是有缺點(diǎn)的，我應(yīng)該試著接受他們。 ◆ 我是新來(lái)的，我要是提建議，他們不會(huì)聽(tīng)吧？ ◆ 上司剛愎自用，怎么跟他講都沒(méi)用。 ◆ 我跟他就是不對(duì)路。他不會(huì)主動(dòng)地去跟人溝通，自覺(jué)地提升自己的能力。他們不會(huì)說(shuō)出 “ 這事不歸我們部門管 ” 這樣的話。如貪官的權(quán)力范圍很大，但他們不關(guān)切為人民謀利的事情，而是關(guān)切范圍小于影響范圍的謀私利行為。一般你能影響的范圍在你的關(guān)切范圍之內(nèi)。你會(huì)把注意力投向你關(guān)切范圍內(nèi)的事物。你的心態(tài)取決于你的這兩個(gè)范圍的大小。 其中態(tài)度價(jià)值就是它的核心價(jià)值，經(jīng)驗(yàn)價(jià)值和創(chuàng)造價(jià)值是經(jīng)由態(tài)度價(jià)值衍生出來(lái)的。 （ 3）創(chuàng)造價(jià)值。 （ 2）經(jīng)驗(yàn)價(jià)值。 操之在我的心態(tài)對(duì)職業(yè)人的價(jià)值和意義 “ 操之在我 ” 心態(tài)的價(jià)值構(gòu)成 （ 1）態(tài)度價(jià)值 。 金山公司在困難面前沒(méi)有止步，而是堅(jiān)信：命運(yùn)掌握在自己的手中。但是結(jié)果呢？據(jù)報(bào)道，北京市政府的辦公軟件全部采用金山的產(chǎn)品。到了 1997年，金山公司又開(kāi)發(fā)出了 WPS97，重新見(jiàn)到了市場(chǎng)曙光。因?yàn)樗恢背钟羞@樣的理念：要讓公司的軟件運(yùn)行在每一臺(tái)電腦上。 ◆ 苦撐著。 ◆ 轉(zhuǎn)型。業(yè)界的人都說(shuō)：微軟該做的都做了，你還能做什么？ 當(dāng)時(shí)，金山公司可以有很多選擇： ◆ 把金山變成來(lái)料加工企業(yè)。漢卡、 WPS系統(tǒng)就是這個(gè)公司開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品。他的目標(biāo)是：讓公司的軟件運(yùn)行在每一臺(tái)電腦上。這就是一種主動(dòng)出擊、化消極為積極的心理表現(xiàn)。在大家焦躁之際，公司決定舉行一次培訓(xùn)。這個(gè)會(huì)議要確定預(yù)算、目標(biāo)，所以 “ 鐵篦 ”是每個(gè)經(jīng)理最頭疼的會(huì)議。 （ 4）表現(xiàn)之四：化消極為積極。主動(dòng)出擊的深層含義就是要具備責(zé)任感，為自己開(kāi)創(chuàng)前途。客戶滿意是什么呢？是超出客戶的期望。在實(shí)際生活中，操之在我的人總是主動(dòng)出擊。 （ 3）表現(xiàn)之三：主動(dòng)出擊。他們堅(jiān)信：即使所有的自由都被剝奪了，我還保有一絲最后的自由 —— 我可以選擇外界刺激對(duì)我的影響的程度。同時(shí)，他的信念也影響了一批人。這就是信念。 【案 例】 最 后 的 自 由 人物：法蘭克（猶太人，心理學(xué)家） 時(shí)間：二戰(zhàn)期間 地點(diǎn)：集中營(yíng) 法蘭克在二戰(zhàn)期間被關(guān)進(jìn)了集中營(yíng)，集中營(yíng)是個(gè)沒(méi)有自由、沒(méi)有尊嚴(yán)、沒(méi)有人道的地方。 （ 2）表現(xiàn)之二：選擇在我。 操之在我的表現(xiàn) （ 1）表現(xiàn)之一：目標(biāo)明確。 圖 7－ 1 操之在我 所謂操之在我，也就是 “ 完全把握自我 ” 。如果外界對(duì)他的消極刺激太多，他在心理上肯定承受不了。這種依賴型的人，即使全部掌握了八種調(diào)節(jié)心態(tài)的技巧，他也不可能獲得真正的快樂(lè)。自古有名言：月有陰晴圓缺，人有悲歡離合。對(duì)環(huán)境的刺激如此敏感的人，一般認(rèn)為他沒(méi)有脫離 “ 依賴 ” 的階段，仍然 “ 受制于人 ” ，他不能算是一個(gè)真正獨(dú)立的人。外界的刺激一般難以持久，你必須 從內(nèi)心深處建立一個(gè)良好的心態(tài)。反面法、發(fā)揮成功因子法和隔離法都是通過(guò)運(yùn)用積極因素抑制消極因素的手段來(lái)獲得積極的態(tài)度；簡(jiǎn)化法就是把事情弄得簡(jiǎn)單一點(diǎn)；看好自己主要是通過(guò)塑造外在形象來(lái)獲得良好的自我感覺(jué)；把積極態(tài)度給予他人則是通過(guò)與他人共享快樂(lè)獲得積極的態(tài)度；體育鍛煉對(duì)于精神狀態(tài)的 恢復(fù)有很大的作用，具有明確使命感的人也會(huì)保持較為積極的心態(tài)。 圖 6－ 1 調(diào)整心態(tài)的技巧 【自檢】 選擇你認(rèn)為對(duì)你最適用的調(diào)整心態(tài)的方法，并制訂你的行動(dòng)步驟。事實(shí)證明，體育鍛煉對(duì)精神狀態(tài)起著很大的作用。睡懶覺(jué)可能會(huì)越睡越累，打牌也是很耗費(fèi)精神和體力的一件事。他們認(rèn)為這兩種方式能夠很好地放松自己?，F(xiàn)代人工作繁忙，身心經(jīng)常會(huì)有透支情況。 例子：頂新集團(tuán)對(duì)職員有一個(gè)要求：上班之前在洗手間里對(duì)著鏡子說(shuō) “ 我最好！我最棒！ ”類似的手段也經(jīng)常被保險(xiǎn)公司采用。這個(gè)技巧的主要手段是塑造良好的形象。自卑就是自我感覺(jué)不好的心態(tài)，自卑的人總是覺(jué)得別人都比自己好。 看 好 自 己 這個(gè)技巧是通過(guò)調(diào)整自我感覺(jué)來(lái)獲得積極的態(tài)度。這種方法是通過(guò)與他人共享快樂(lè)保持自己的積極。采用隔離法可分兩個(gè)階段進(jìn)行：第一，讓消極因素潛伏，專注于積極因素；第二，做任何能夠使你放松的事情，比如跟朋友聊天，參與宗教活動(dòng)、體育運(yùn)動(dòng)等等。 KISS――Keep it simple and small ！ 把事情做得簡(jiǎn)單一點(diǎn)！ 隔 離 法 此法是用積極因素隔離消極因素。一個(gè)人不可能總是把事情想得很全面，但是你可以抓住其中最主要的因素，把這些要素列出來(lái)，使計(jì)劃做得簡(jiǎn)單有效。麥肯錫公司有個(gè)著名的三點(diǎn)論：提建議不超過(guò)三個(gè)，提方案不超過(guò)三個(gè)，找問(wèn)題找最主要的三個(gè)。并不是報(bào)告寫得越多越能說(shuō)明問(wèn)題。老板是你的重要客戶，使他滿意是你的職責(zé)所在。那么，他希望看到的是什么樣的報(bào)告呢？他可能 希望看到的是一頁(yè)紙就能說(shuō)清問(wèn)題的報(bào)告。你可能需要處理一大堆事情，并且你還要寫報(bào)告。 簡(jiǎn)化法 簡(jiǎn)化法是保持積極心態(tài)和抑制消極心態(tài)的重要辦法。在感覺(jué)到心緒不寧時(shí)，可以采取一定的行 為，充分激發(fā)成功因子，使心態(tài)安定、放松。 心錨理論認(rèn)為，人的心態(tài)與行為之間是互為作用的。 發(fā)揮成功因子 更多地關(guān)注積極的因素有助于培養(yǎng)積極的態(tài)度，積極的態(tài)度會(huì)帶來(lái)更高的產(chǎn)出。有一首歌叫做《我很丑，可是我很溫柔》，也是一種反面的說(shuō)法。例子：有一位應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，面試時(shí)拿著一份分?jǐn)?shù)較低 的成績(jī)單，當(dāng)被問(wèn)到對(duì)此成績(jī)單作何感想時(shí)，他說(shuō)，高分意味著期望值較高，而低分則會(huì)保持一顆踏實(shí)的心。多從好的方面去看待生活，盡力使心態(tài)放松，保持寧?kù)o的心境。本講主要介紹八種技巧?？梢岳脩B(tài)度的資產(chǎn)負(fù)債表和損益表自檢產(chǎn)生積極或消極態(tài)度的原因。 【本講總結(jié)】 本講介紹了態(tài)度的基本概念，即態(tài)度是用心去度量外圍世界，它由認(rèn)知、傾向和行動(dòng)三個(gè)要素構(gòu)成。 通過(guò)對(duì)態(tài)度的資產(chǎn)負(fù)債表和損益表的分析，就可以找出是什么心態(tài)使你產(chǎn)生積極或消極的態(tài)度。在收入欄里記下每一項(xiàng)使你形成積極態(tài)度的因素，包括別人對(duì)你的影響、你自己的行為、天氣 等等；在支出欄里，記下每一項(xiàng)使你形成消極態(tài)度的因素。按照這個(gè)原則，可以給自己制訂一個(gè)態(tài)度的資產(chǎn)負(fù)債表和態(tài)度的損益表。損益表有兩項(xiàng)主要內(nèi)容，一個(gè)是收入，一個(gè)是支出。如果你給自己定下一個(gè)較高的目標(biāo)，在這個(gè)期望的鞭策下，也許你獲得成功的可能性會(huì)較大。 高期望理論對(duì)個(gè)人的成長(zhǎng)和職業(yè)生涯的規(guī)劃都有很大的用處。 ：期望值越高，成功的可能性越大 以足球比賽為例，隊(duì)員上場(chǎng)之前，他們會(huì)聚在一起說(shuō)一句話： “ 我們必勝！ ” 這個(gè)行為就是一種心理暗示，表明球隊(duì)對(duì)成功寄予很高的期望。實(shí)踐證明，積極心態(tài)產(chǎn)生好的結(jié)果，消極心態(tài)產(chǎn)生不好的結(jié)果。 圖 5－ 3 蘋果樹(shù) 【自檢】 試舉出態(tài)度引發(fā)行為的實(shí)例。它們分別表示積極心態(tài)蘋果樹(shù)和消極心態(tài)蘋果樹(shù)。 強(qiáng)調(diào)積極因素，抑制消極因素 下圖四個(gè)箭頭分別表示行為、個(gè)性、習(xí)慣和反應(yīng)，它們是你向外圍世界輸出的東西。一個(gè)職業(yè)人，必須做到兩點(diǎn)：一是積極的心態(tài)，二是積極的行動(dòng)。對(duì)于前者， 你會(huì)還以真心 的笑容；對(duì)后者，你可能會(huì)給他一個(gè)虛假的笑臉。積極的態(tài)度和消極的態(tài)度導(dǎo)致的行為結(jié)果是不一樣的。這包括兩個(gè)方面： ① 時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境等等，如陰天與晴天對(duì)人情緒的影響； ② 交流的對(duì)象，包括對(duì)方的語(yǔ) 氣、表情、動(dòng)作以及言語(yǔ)里所傳達(dá)的信息等等。 （ 2）情景因素。那么，態(tài)度是可改變的嗎？ （ 1）對(duì)事物的看法。本講的著重點(diǎn)不在于態(tài)度的本身，而在于關(guān)注什么是積 極的態(tài)度。行動(dòng)是態(tài)度的表現(xiàn)。這種認(rèn)知的不同，表現(xiàn)在行為上，就是一種傾向。 （ 2）Ａ：Ａｆｆｅｃｔｉｏｎ，指傾向。 （ 1）Ｃ：Ｃｏｇｎｉｔｉｏｎ，指認(rèn)知。 在你用心度量外圍世界的同時(shí)，你的行為結(jié)果也受到外圍世界的度量；你所受的度量，反過(guò)來(lái)， 會(huì)影響你對(duì)外圍世界的度量。 態(tài)度就是用你的心去度量你外圍的世界。 （ 4）態(tài)度是心中一架無(wú)形的照相機(jī)，它會(huì)拍攝下你喜歡與不喜歡的事物。 （ 3）思想家認(rèn)為態(tài)度是一種心態(tài)，是看待事物的精神狀態(tài)。態(tài)度是一種對(duì)客觀事物的主觀評(píng)價(jià)，它描述的是：喜歡與否。仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智，每個(gè)人可能都會(huì)有自己的看法。