【正文】 ”信號(hào)又發(fā)過去了。 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 效率＝產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡 “ 殺雞取卵，得不償失 ” 是最為忌諱的。一個(gè)人的心智成熟與否，就看他的行為、心理與其年齡是否相符。 以始為終的習(xí)慣： 了解客戶的期望值 —— 確立目標(biāo) 方案結(jié)果使客戶滿意 —— 行動(dòng)貼近目標(biāo) （ 3）要事為先。 ● 只有你自己才能打開 “ 改變之門 ” 。算了，不提了。 真正掌握操之在我的心態(tài)要在行動(dòng)上加以修煉 操之在我與受制于人 可以這么認(rèn)為，為人處世，存在兩個(gè)范圍：你關(guān)切的范圍和你能影響的范圍。 求伯君選擇的是第三 個(gè)方案。 圖 7－ 2 操之在我的表現(xiàn) 【案例 1】 微軟公司的機(jī)會(huì)空間 微軟公司每年有一個(gè)大型例會(huì)，叫做 “ 鐵篦 ” 。面對(duì)著納粹的皮鞭，有一天，法蘭克突然領(lǐng)悟到：我可以什么都沒有，但是我還有一樣?xùn)|西 ——我可以自由決定外界刺激對(duì)我本身的 影響。 真正的職業(yè)人應(yīng)追求操之在我的心態(tài) 操 之 在 我 一個(gè)人的情緒很容易受外界環(huán)境的影響：如天氣不好就覺得抑郁；同事開了一個(gè)玩笑，就耿耿于懷。因?yàn)楫?dāng)你自我感覺形象不錯(cuò)時(shí)，往往你就擁有了自信的心態(tài)。也許當(dāng)你寫到后半部分，連你自己都不知所云了。當(dāng)你運(yùn)用反面法幽自己一默時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，事情其實(shí)沒有想象中的那么嚴(yán)重，你會(huì)覺得自己更有勇氣面對(duì)困難。 上圖中，以 0線為分界線，左邊記收入，右邊記支出。 圖 5－ 2 心態(tài)與外界的相互作用 下圖左邊是一顆枝繁葉茂、碩果累累的大樹，右邊是一顆生長(zhǎng)不良、掛滿苦果的大樹。 圖 5－ 1 態(tài)度構(gòu)成 態(tài)度是行為的出發(fā)點(diǎn)。 （ 2）態(tài)度是你向他人表達(dá)心情的一種方式。 第三階段：被動(dòng)地接受現(xiàn)實(shí)。 ◆ 你面臨的可能是更加多頭的接觸。對(duì)應(yīng)聘人員的首要條件往往是學(xué)歷。公有制企業(yè)的比例在逐漸減小，私有化進(jìn)程加劇。 表現(xiàn)為不愿接受新事物。 主要問題是心態(tài)不正、心理脆弱和雇傭思想等。 【心得體會(huì)】 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 第三講 挑戰(zhàn) (上 ) 第一節(jié) 引言 第二節(jié) 討論 生活工作中遇到過哪些挑戰(zhàn) 第三節(jié) 生活工作中遇到的挑戰(zhàn)之一 第四節(jié) 生活工作中遇到的挑戰(zhàn)之二 引 言 挑戰(zhàn)的類型 有一位事業(yè)做得很成功的人在接受采訪時(shí)說： “ 我并不是什么成功人士，我是一個(gè)正在路上的人，一個(gè)準(zhǔn)備迎接挑戰(zhàn)的人。 職業(yè)化的三個(gè)基本點(diǎn)： ◆ 為高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負(fù)責(zé) —— 為客戶考慮 ◆ 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 —— 互 相信賴 ◆ 為自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé) —— 不斷學(xué)習(xí) 職業(yè)化的煩惱 容易產(chǎn)生職業(yè)煩惱的兩類人 職場(chǎng)中最容易產(chǎn)生職業(yè)煩惱的有兩類人： （ 1）企業(yè)新人 新人還不具備全面的技能，遇到問題時(shí)，常常會(huì)不知所措。 （ 2）有義務(wù)保守與客戶合作之間的所有秘密。要想成為一個(gè)真正的職業(yè)人，你必須記住一點(diǎn)：你不是給公司打工，你的價(jià)值就在于你能夠?yàn)楣驹鲋?，在為公司?chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了個(gè)人的價(jià)值，體現(xiàn)在個(gè)人發(fā)展和工作上，是自我實(shí)現(xiàn)需要的滿足。職業(yè)人是敏感的，他們能夠靈敏地感知外界的變化。名校學(xué)子總是較容易受到關(guān)注。假如主管問他們有何建議，他們的反應(yīng)就是：我能有什么建議，老板是你，又不是我。職業(yè)人的客戶，包括上司、同事、合作伙伴、下屬、業(yè)務(wù)客戶（狹義概念上的客戶）。他們能力強(qiáng)，態(tài)度也好。但是，從根本上看，他們對(duì)人才的評(píng)價(jià)主要是從兩個(gè)方面做出的。 現(xiàn)代企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練整體解決方案 第一講 什么是職業(yè)化（上） 第二講 什么是職業(yè)化 (下 ) 三個(gè)基本點(diǎn) 和學(xué)習(xí)方法介紹 第三講 挑戰(zhàn) (上 ) 生活工作中遇到過哪些挑戰(zhàn) 能否適應(yīng)時(shí)代的變革 能否把握自己的角色 能否保持良好的心態(tài) 能否承受工作的壓力 工作中理解能力差、交往中不理解他人 對(duì)自己的職業(yè)生涯感到迷茫 有良好的職業(yè)道德 第四講 挑戰(zhàn) (下 ) 第五講 職業(yè)心態(tài) （ perception）的因素 、轉(zhuǎn)化消極因素 第六講 調(diào)整心態(tài)的技巧 簡(jiǎn)化 再簡(jiǎn)化 保持積極的狀態(tài) 態(tài)度 第七講 態(tài)度 修煉 第八講 請(qǐng)打開你的改變之門 欲望 技巧 習(xí)慣的關(guān)系 =產(chǎn)能和產(chǎn)出的平衡 第九講 企業(yè)與你（一） 第十講 企業(yè)與 你（下） 第十一講 職業(yè)思考力（上） 第十二講 職業(yè)思考力（下） 第十三講 職業(yè)地完成指派的工作（上） 6w3h 法 第十四講 職業(yè)地完成指派的工作（下） 第十五講 人際關(guān)系（上） 第十六講 人際關(guān)系（下） 改善人際關(guān)系 第十七講 團(tuán)隊(duì)建設(shè)（上） 第十八講 團(tuán)隊(duì)建設(shè)（下） 的三種角色 第十九講 知識(shí)管理與學(xué)習(xí)型組織（上） 第二十講 知識(shí)管理與學(xué)習(xí)型組織（下） （腦圖）的形成 個(gè)人知識(shí)管理 第二十一講 職業(yè)道德 紹 第二十二講 個(gè)人質(zhì)量管理 三個(gè) C PS 意識(shí) 第二十三講 商務(wù)禮儀（上） 男士篇 女士篇 第二十四講 商務(wù)禮儀（下） 第二十五講 時(shí)間管理（上） 好處 第二十六講 時(shí)間管理（下） 找出隱藏時(shí)間 減少無謂浪費(fèi) 提高工作效率 根除浪費(fèi)習(xí)慣 要懂得說不 要善用電話 避免會(huì)議病 第二十七講 溝通技巧（上） 第二十八講 溝通技巧 (下 ) 第二十九講 高效的會(huì)議管理技巧（上） 第三十講 高效的會(huì)議管理技巧（下） 高效會(huì)議的案例解析 第三十一講 商務(wù)寫作（上） 第三十二講 商務(wù)寫作（下） 合理運(yùn)用 空白 標(biāo)題的合理運(yùn)用 第三十三講 談判技巧（上） 第三十四講 談判技巧（下） 第三十五講 壓力管理（上） 的涵義 第三十六講 壓力管理（下） 第三十七講 簡(jiǎn)報(bào)技巧 第三十八講 信息管理 第三十九講 客戶 滿意（上） 第四十講 客戶滿意（下） 第四十一講 項(xiàng)目管理概要（上） 第四十二講 項(xiàng)目管理概要（中） 第四十三講 項(xiàng)目管理概要（下） 用 第四十四講 在追求成功的路上體味成功 第一講 什么是職業(yè)化（上） 第一節(jié) 引言 第二節(jié) 什么是職業(yè)化 第三節(jié) 新時(shí)代對(duì)職業(yè)人的界定 什么是職業(yè)化 現(xiàn)在很流行的一本漫畫書《澀女郎》，把女人分成四類：要結(jié)婚的女人；要愛情不要婚姻的女人；愛情和婚姻都要的女人；愛情和婚姻都不要的女人。 人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：一是能力，二是態(tài)度。 四類人ＣＡＩ： 人裁 —— 沒有能力，態(tài)度又差。 職業(yè)人的所有對(duì)象是客戶， 非職業(yè)人的對(duì)象是消費(fèi)者。 “ 活著的人 ” 最擔(dān)心的可能是：公司又要裁員了。 ● 技巧。識(shí)變、應(yīng)變、改變是職業(yè)人必備的素質(zhì)。 職業(yè)人是懂得如何為自己創(chuàng)造美好生活的人，他總是在追求物質(zhì)與事業(yè)的豐收。對(duì)老板而言，職業(yè)人能夠幫他做他做不了的事情，他之所以雇傭你，是因?yàn)椋?① 你是有競(jìng)爭(zhēng)力的，你具有你的專業(yè)優(yōu)勢(shì)和你的特殊才能。 （ 2）老員工 對(duì)變革總是持不好的看法，恨不得一輩子就這樣過下去。 ” 如果你想成為真正的職業(yè) 人，請(qǐng)記住這位成功人士的話：你是一個(gè)正在迎接各種挑戰(zhàn)的人。假設(shè)一個(gè)名校學(xué)子在一個(gè)規(guī)模不是很大的企業(yè)工作，他會(huì)怎么想呢？也許他想做的可能就是改變一切。 表現(xiàn)為不懂管理。 （ 4）環(huán)保。以往一個(gè)公司招收一個(gè)?？粕秃懿蝗菀祝F(xiàn)在它卻非名牌大學(xué)研究生不要。 （ 2）人事的變動(dòng) 主要體現(xiàn)為人事關(guān)系的變化。這個(gè)階段，你意識(shí)到只能接受事實(shí)。 （ 3）思想家認(rèn)為態(tài)度是一種心態(tài)，是看待事物的精神狀態(tài)。本講的著重點(diǎn)不在于態(tài)度的本身，而在于關(guān)注什么是積 極的態(tài)度。它們分別表示積極心態(tài)蘋果樹和消極心態(tài)蘋果樹。在收入欄里記下每一項(xiàng)使你形成積極態(tài)度的因素，包括別人對(duì)你的影響、你自己的行為、天氣 等等；在支出欄里，記下每一項(xiàng)使你形成消極態(tài)度的因素。 發(fā)揮成功因子 更多地關(guān)注積極的因素有助于培養(yǎng)積極的態(tài)度，積極的態(tài)度會(huì)帶來更高的產(chǎn)出。麥肯錫公司有個(gè)著名的三點(diǎn)論：提建議不超過三個(gè)，提方案不超過三個(gè)，找問題找最主要的三個(gè)。 例子：頂新集團(tuán)對(duì)職員有一個(gè)要求：上班之前在洗手間里對(duì)著鏡子說 “ 我最好！我最棒！ ”類似的手段也經(jīng)常被保險(xiǎn)公司采用。對(duì)環(huán)境的刺激如此敏感的人，一般認(rèn)為他沒有脫離 “ 依賴 ” 的階段，仍然 “ 受制于人 ” ，他不能算是一個(gè)真正獨(dú)立的人。這就是信念。這個(gè)會(huì)議要確定預(yù)算、目標(biāo)，所以 “ 鐵篦 ”是每個(gè)經(jīng)理最頭疼的會(huì)議。因?yàn)樗恢背钟羞@樣的理念：要讓公司的軟件運(yùn)行在每一臺(tái)電腦上。你的心態(tài)取決于你的這兩個(gè)范圍的大小。 （ 2）轉(zhuǎn)變一種心態(tài)的說法 ◆ 真的只能這樣嗎，有沒有別的可能？ ◆ 其實(shí)人總是有缺點(diǎn)的，我應(yīng)該試著接受他們。 ● 思想決定行動(dòng)，行動(dòng)決定習(xí)慣，習(xí)慣決定品德，品德決定命運(yùn)。在制訂計(jì)劃之前，首先要認(rèn)識(shí)清楚：最重要的事情 是什么?？梢哉J(rèn)為，一個(gè)人的心智發(fā)展一般要經(jīng)過三個(gè)階段：依賴階段、獨(dú)立階段、互賴階段。應(yīng)該追求 “ 養(yǎng)鵝下金蛋 ” ，也就是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡。這時(shí)，對(duì)方打回了一個(gè)信號(hào)： “ 對(duì)不起，我是燈塔。 ” 船長(zhǎng)開始憤怒了，他對(duì)水手說： “ 告訴他，我是大不列顛的貝克船長(zhǎng)，讓他馬上給我改變航向。各階段的修煉要點(diǎn) 圖 8－ 3 心智成長(zhǎng)各個(gè)階段的修煉要點(diǎn) 【自檢】 檢查你的習(xí)慣與上面所講 的有哪些異同點(diǎn)，并制訂你的改進(jìn)計(jì)劃。 圖 8－ 2 人生雙柱圖 成功必備的七個(gè)習(xí)慣： 主動(dòng) —— 操之在我 以始為終 —— 從一開始就制訂客戶滿意的目標(biāo) 要事為先 —— 分清輕重 成功的人際關(guān)系 —— 從客戶的角度考慮 利人 利已 —— 雙贏戰(zhàn)略，獲得最大的共同利益 集思廣益 —— 不斷學(xué)習(xí)，不斷超越自己 均衡發(fā)展 —— 家庭事業(yè)雙豐收 心智成長(zhǎng)的三個(gè)階