【正文】 ”信號又發(fā)過去了。 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 效率＝產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡 “ 殺雞取卵，得不償失 ” 是最為忌諱的。一個人的心智成熟與否，就看他的行為、心理與其年齡是否相符。 以始為終的習慣： 了解客戶的期望值 —— 確立目標 方案結果使客戶滿意 —— 行動貼近目標 （ 3）要事為先。 ● 只有你自己才能打開 “ 改變之門 ” 。算了，不提了。 真正掌握操之在我的心態(tài)要在行動上加以修煉 操之在我與受制于人 可以這么認為，為人處世，存在兩個范圍：你關切的范圍和你能影響的范圍。 求伯君選擇的是第三 個方案。 圖 7－ 2 操之在我的表現(xiàn) 【案例 1】 微軟公司的機會空間 微軟公司每年有一個大型例會，叫做 “ 鐵篦 ” 。面對著納粹的皮鞭，有一天，法蘭克突然領悟到：我可以什么都沒有，但是我還有一樣東西 ——我可以自由決定外界刺激對我本身的 影響。 真正的職業(yè)人應追求操之在我的心態(tài) 操 之 在 我 一個人的情緒很容易受外界環(huán)境的影響：如天氣不好就覺得抑郁；同事開了一個玩笑，就耿耿于懷。因為當你自我感覺形象不錯時，往往你就擁有了自信的心態(tài)。也許當你寫到后半部分，連你自己都不知所云了。當你運用反面法幽自己一默時，你會發(fā)現(xiàn)，事情其實沒有想象中的那么嚴重，你會覺得自己更有勇氣面對困難。 上圖中，以 0線為分界線，左邊記收入，右邊記支出。 圖 5－ 2 心態(tài)與外界的相互作用 下圖左邊是一顆枝繁葉茂、碩果累累的大樹，右邊是一顆生長不良、掛滿苦果的大樹。 圖 5－ 1 態(tài)度構成 態(tài)度是行為的出發(fā)點。 （ 2）態(tài)度是你向他人表達心情的一種方式。 第三階段：被動地接受現(xiàn)實。 ◆ 你面臨的可能是更加多頭的接觸。對應聘人員的首要條件往往是學歷。公有制企業(yè)的比例在逐漸減小，私有化進程加劇。 表現(xiàn)為不愿接受新事物。 主要問題是心態(tài)不正、心理脆弱和雇傭思想等。 【心得體會】 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 第三講 挑戰(zhàn) (上 ) 第一節(jié) 引言 第二節(jié) 討論 生活工作中遇到過哪些挑戰(zhàn) 第三節(jié) 生活工作中遇到的挑戰(zhàn)之一 第四節(jié) 生活工作中遇到的挑戰(zhàn)之二 引 言 挑戰(zhàn)的類型 有一位事業(yè)做得很成功的人在接受采訪時說： “ 我并不是什么成功人士，我是一個正在路上的人，一個準備迎接挑戰(zhàn)的人。 職業(yè)化的三個基本點： ◆ 為高標準的產(chǎn)出負責 —— 為客戶考慮 ◆ 團隊協(xié)作 —— 互 相信賴 ◆ 為自己的職業(yè)生涯負責 —— 不斷學習 職業(yè)化的煩惱 容易產(chǎn)生職業(yè)煩惱的兩類人 職場中最容易產(chǎn)生職業(yè)煩惱的有兩類人： （ 1）企業(yè)新人 新人還不具備全面的技能，遇到問題時，常常會不知所措。 （ 2）有義務保守與客戶合作之間的所有秘密。要想成為一個真正的職業(yè)人，你必須記住一點：你不是給公司打工，你的價值就在于你能夠為公司增值，在為公司創(chuàng)造價值的同時，也實現(xiàn)了個人的價值，體現(xiàn)在個人發(fā)展和工作上，是自我實現(xiàn)需要的滿足。職業(yè)人是敏感的，他們能夠靈敏地感知外界的變化。名校學子總是較容易受到關注。假如主管問他們有何建議，他們的反應就是：我能有什么建議，老板是你，又不是我。職業(yè)人的客戶，包括上司、同事、合作伙伴、下屬、業(yè)務客戶（狹義概念上的客戶）。他們能力強，態(tài)度也好。但是，從根本上看，他們對人才的評價主要是從兩個方面做出的。 現(xiàn)代企業(yè)員工職業(yè)化訓練整體解決方案 第一講 什么是職業(yè)化（上） 第二講 什么是職業(yè)化 (下 ) 三個基本點 和學習方法介紹 第三講 挑戰(zhàn) (上 ) 生活工作中遇到過哪些挑戰(zhàn) 能否適應時代的變革 能否把握自己的角色 能否保持良好的心態(tài) 能否承受工作的壓力 工作中理解能力差、交往中不理解他人 對自己的職業(yè)生涯感到迷茫 有良好的職業(yè)道德 第四講 挑戰(zhàn) (下 ) 第五講 職業(yè)心態(tài) （ perception）的因素 、轉化消極因素 第六講 調整心態(tài)的技巧 簡化 再簡化 保持積極的狀態(tài) 態(tài)度 第七講 態(tài)度 修煉 第八講 請打開你的改變之門 欲望 技巧 習慣的關系 =產(chǎn)能和產(chǎn)出的平衡 第九講 企業(yè)與你（一） 第十講 企業(yè)與 你（下） 第十一講 職業(yè)思考力（上） 第十二講 職業(yè)思考力（下） 第十三講 職業(yè)地完成指派的工作（上） 6w3h 法 第十四講 職業(yè)地完成指派的工作（下） 第十五講 人際關系（上） 第十六講 人際關系（下） 改善人際關系 第十七講 團隊建設（上） 第十八講 團隊建設（下） 的三種角色 第十九講 知識管理與學習型組織（上） 第二十講 知識管理與學習型組織（下） （腦圖）的形成 個人知識管理 第二十一講 職業(yè)道德 紹 第二十二講 個人質量管理 三個 C PS 意識 第二十三講 商務禮儀（上） 男士篇 女士篇 第二十四講 商務禮儀（下） 第二十五講 時間管理（上） 好處 第二十六講 時間管理（下） 找出隱藏時間 減少無謂浪費 提高工作效率 根除浪費習慣 要懂得說不 要善用電話 避免會議病 第二十七講 溝通技巧（上） 第二十八講 溝通技巧 (下 ) 第二十九講 高效的會議管理技巧（上） 第三十講 高效的會議管理技巧（下） 高效會議的案例解析 第三十一講 商務寫作（上） 第三十二講 商務寫作（下） 合理運用 空白 標題的合理運用 第三十三講 談判技巧（上） 第三十四講 談判技巧（下） 第三十五講 壓力管理（上） 的涵義 第三十六講 壓力管理（下） 第三十七講 簡報技巧 第三十八講 信息管理 第三十九講 客戶 滿意（上） 第四十講 客戶滿意（下） 第四十一講 項目管理概要（上） 第四十二講 項目管理概要（中） 第四十三講 項目管理概要（下） 用 第四十四講 在追求成功的路上體味成功 第一講 什么是職業(yè)化（上） 第一節(jié) 引言 第二節(jié) 什么是職業(yè)化 第三節(jié) 新時代對職業(yè)人的界定 什么是職業(yè)化 現(xiàn)在很流行的一本漫畫書《澀女郎》，把女人分成四類：要結婚的女人；要愛情不要婚姻的女人；愛情和婚姻都要的女人；愛情和婚姻都不要的女人。 人才評價標準：一是能力，二是態(tài)度。 四類人ＣＡＩ： 人裁 —— 沒有能力，態(tài)度又差。 職業(yè)人的所有對象是客戶， 非職業(yè)人的對象是消費者。 “ 活著的人 ” 最擔心的可能是：公司又要裁員了。 ● 技巧。識變、應變、改變是職業(yè)人必備的素質。 職業(yè)人是懂得如何為自己創(chuàng)造美好生活的人，他總是在追求物質與事業(yè)的豐收。對老板而言，職業(yè)人能夠幫他做他做不了的事情，他之所以雇傭你，是因為： ① 你是有競爭力的，你具有你的專業(yè)優(yōu)勢和你的特殊才能。 （ 2）老員工 對變革總是持不好的看法，恨不得一輩子就這樣過下去。 ” 如果你想成為真正的職業(yè) 人，請記住這位成功人士的話：你是一個正在迎接各種挑戰(zhàn)的人。假設一個名校學子在一個規(guī)模不是很大的企業(yè)工作，他會怎么想呢？也許他想做的可能就是改變一切。 表現(xiàn)為不懂管理。 （ 4）環(huán)保。以往一個公司招收一個?？粕秃懿蝗菀祝F(xiàn)在它卻非名牌大學研究生不要。 （ 2）人事的變動 主要體現(xiàn)為人事關系的變化。這個階段，你意識到只能接受事實。 （ 3）思想家認為態(tài)度是一種心態(tài)，是看待事物的精神狀態(tài)。本講的著重點不在于態(tài)度的本身，而在于關注什么是積 極的態(tài)度。它們分別表示積極心態(tài)蘋果樹和消極心態(tài)蘋果樹。在收入欄里記下每一項使你形成積極態(tài)度的因素，包括別人對你的影響、你自己的行為、天氣 等等；在支出欄里，記下每一項使你形成消極態(tài)度的因素。 發(fā)揮成功因子 更多地關注積極的因素有助于培養(yǎng)積極的態(tài)度，積極的態(tài)度會帶來更高的產(chǎn)出。麥肯錫公司有個著名的三點論：提建議不超過三個，提方案不超過三個，找問題找最主要的三個。 例子：頂新集團對職員有一個要求：上班之前在洗手間里對著鏡子說 “ 我最好！我最棒！ ”類似的手段也經(jīng)常被保險公司采用。對環(huán)境的刺激如此敏感的人，一般認為他沒有脫離 “ 依賴 ” 的階段，仍然 “ 受制于人 ” ，他不能算是一個真正獨立的人。這就是信念。這個會議要確定預算、目標，所以 “ 鐵篦 ”是每個經(jīng)理最頭疼的會議。因為他一直持有這樣的理念：要讓公司的軟件運行在每一臺電腦上。你的心態(tài)取決于你的這兩個范圍的大小。 （ 2）轉變一種心態(tài)的說法 ◆ 真的只能這樣嗎，有沒有別的可能？ ◆ 其實人總是有缺點的，我應該試著接受他們。 ● 思想決定行動，行動決定習慣，習慣決定品德，品德決定命運。在制訂計劃之前，首先要認識清楚：最重要的事情 是什么。可以認為，一個人的心智發(fā)展一般要經(jīng)過三個階段：依賴階段、獨立階段、互賴階段。應該追求 “ 養(yǎng)鵝下金蛋 ” ，也就是實現(xiàn)產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡。這時，對方打回了一個信號： “ 對不起，我是燈塔。 ” 船長開始憤怒了，他對水手說： “ 告訴他，我是大不列顛的貝克船長，讓他馬上給我改變航向。各階段的修煉要點 圖 8－ 3 心智成長各個階段的修煉要點 【自檢】 檢查你的習慣與上面所講 的有哪些異同點，并制訂你的改進計劃。 圖 8－ 2 人生雙柱圖 成功必備的七個習慣： 主動 —— 操之在我 以始為終 —— 從一開始就制訂客戶滿意的目標 要事為先 —— 分清輕重 成功的人際關系 —— 從客戶的角度考慮 利人 利已 —— 雙贏戰(zhàn)略，獲得最大的共同利益 集思廣益 —— 不斷學習，不斷超越自己 均衡發(fā)展 —— 家庭事業(yè)雙豐收 心智成長的三個階