【正文】 圖9－8圖9－6支持價(jià)值鏈包括信息管理、行政管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、法務(wù)管理等內(nèi)容。1．營銷管理的內(nèi)容營銷管理包括：產(chǎn)品策略、品牌策略和營銷策略。 活動(dòng)與社會(huì)的關(guān)聯(lián)關(guān)系鏈企業(yè)的員工、股東與客戶組成了一個(gè)關(guān)系鏈，在這個(gè)關(guān)系鏈里，各個(gè)環(huán)節(jié)都有它該負(fù)的責(zé)任和可以享受的權(quán)利。企業(yè)是由員工、經(jīng)營者及股東構(gòu)成的?！颈局v總結(jié)】每一個(gè)人心里都有一種認(rèn)定，這就是通常所講的心靈地圖。【案例】燈塔的故事濃霧彌漫的夜晚，一艘行駛在太平洋上的輪船發(fā)現(xiàn)前方隱約閃爍著一盞燈光，水手趕緊報(bào)告船長：“前方的船發(fā)來信號(hào)，要我們的船向右轉(zhuǎn)?！皻㈦u取卵，得不償失”是最為忌諱的。所謂互賴，在這里是指伙伴之間相互協(xié)作，為共同的目標(biāo)而努力，也就是為客戶提供滿意的服務(wù)。成功必備的七個(gè)習(xí)慣：主動(dòng)——操之在我以始為終——從一開始就制訂客戶滿意的目標(biāo)要事為先——分清輕重成功的人際關(guān)系——從客戶的角度考慮利人利已——雙贏戰(zhàn)略，獲得最大的共同利益集思廣益——不斷學(xué)習(xí)，不斷超越自己均衡發(fā)展——家庭事業(yè)雙豐收心智成長的三個(gè)階段（4）人際關(guān)系成功。 Habits》（中文譯名是《成功有約》）列出了成功人士必需具備的七個(gè)習(xí)慣：（1）主動(dòng)。因此卓越不是單一的舉動(dòng)，而是習(xí)慣。通過改變“我”自己，改變世界?！粑腋褪遣粚?duì)路。你的心態(tài)取決于你的這兩個(gè)范圍的大小。但是結(jié)果呢？據(jù)報(bào)道，北京市政府的辦公軟件全部采用金山的產(chǎn)品?？蛻魸M意是什么呢？是超出客戶的期望。獨(dú)立的人知道自己要做什么，自己的每一步行動(dòng)總是指向自己的目標(biāo)。一個(gè)人的情緒很容易受外界環(huán)境的影響：如天氣不好就覺得抑郁；同事開了一個(gè)玩笑，就耿耿于懷?？?好 自 己這個(gè)技巧是通過調(diào)整自我感覺來獲得積極的態(tài)度。并不是報(bào)告寫得越多越能說明問題。在你打開心門之后，職業(yè)生涯的第一步就是確定你的目標(biāo)：你期望自己成為什么樣的人。（3）人際關(guān)系。（2）Ａ：Ａｆｆｅｃｔｉｏｎ，指傾向。（2）態(tài)度是你向他人表達(dá)心情的一種方式?！咀詸z】你認(rèn)為應(yīng)對(duì)變革應(yīng)該持何種心態(tài)？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第五講 職業(yè)心態(tài)　第一節(jié) 引言　第二節(jié) 什么是態(tài)度　第三節(jié) 如何調(diào)整我們的態(tài)度　第四節(jié) 強(qiáng)調(diào)積極因素 抑制消極因素引◆你面臨的可能是更加多頭的接觸。 ○工作分工企業(yè)變革要求個(gè)人的變化： ○產(chǎn)品設(shè)計(jì)○職位/利益這種模式，可以形容為“先瞄準(zhǔn)后射擊”。何謂個(gè)性化？個(gè)性化——為你定制產(chǎn)品。科技日新月異，生活千變?nèi)f化。有些人不具備職業(yè)道德。抱有這種思想的人恐怕一輩子都只能是一個(gè)普通的職員。變革既是一種挑戰(zhàn)，也提供了更為廣闊的發(fā)展空間，這就是機(jī)會(huì)。本課程體系包括三個(gè)部分：信念篇、技巧篇、職場篇。煩惱的根源：◆心態(tài)第三個(gè)基本點(diǎn)就是職業(yè)人必須為自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)。為客戶提供滿意服務(wù)的含義：◆有能力產(chǎn)生影響◆互賴（互相信賴）◆不斷提升客戶的競爭力◆關(guān)注對(duì)整體的把握職業(yè)化的一個(gè)中心、三個(gè)基本點(diǎn)馬斯洛理論認(rèn)為，人的需要可以分為五個(gè)階梯（如下圖所示），只有在滿足了較低的需要之后，人才會(huì)產(chǎn)生較高階梯的需要。個(gè)人成長與職業(yè)的發(fā)展是密不可分的：個(gè)人成長（個(gè)體價(jià)值）工作中積累的經(jīng)驗(yàn)的豐富程度也是評(píng)價(jià)一個(gè)人水平高低的標(biāo)準(zhǔn)之一。2001年，尤其是下半年，獵頭公司的主要目標(biāo)之一就是職業(yè)經(jīng)理人。老板是經(jīng)營別人的人，他們獲得高收入的同時(shí)，承擔(dān)著巨大的風(fēng)險(xiǎn)?！颈局v總結(jié)】本講從經(jīng)營人生的角度入手，介紹了職業(yè)人的概念。真正的人才是自己想辦法克服困難，能夠處理老板辦不到的事情。將就用吧！人才——能力挺強(qiáng)，就是態(tài)度太差。 四類人ＣＡＩ●左下角：態(tài)度很差，能力很差。原網(wǎng)通的總經(jīng)理田溯寧和ＵＴ斯達(dá)康的總經(jīng)理吳鷹，在做客《對(duì)話》欄目時(shí)，主持人列出了八個(gè)類型的人才，讓這兩位老總選擇其中三種。第三十一講 商務(wù)寫作（上）第十四講 職業(yè)地完成指派的工作（下）第十五講 人際關(guān)系（上）第三講 挑戰(zhàn)(上) 生活工作中遇到過哪些挑戰(zhàn)、交往中不理解他人 第二十講 知識(shí)管理與學(xué)習(xí)型組織（下）（腦圖）的形成參照這種有趣的分法，從經(jīng)營人生的角度來考慮，也可以把人分成四類：●不經(jīng)營自己，也沒有人經(jīng)營他；●不經(jīng)營自己，由別人來經(jīng)營他；●經(jīng)營自己；●經(jīng)營自己，也經(jīng)營別人。他們是“剛才”的“才”?？蛻羰锹殬I(yè)化的核心概念?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________（1）合作精神職業(yè)人是企業(yè)的合作者，他們總是積極參與企業(yè)的運(yùn)作。 ◆干得比老板希望的還要好◆熬年頭 ◆個(gè)人空間大，適應(yīng)性強(qiáng)◆風(fēng)險(xiǎn)大主要是從學(xué)校系統(tǒng)學(xué)習(xí)得來的。這種對(duì)事物的兩個(gè)方面的考慮就是一種成熟的思維模式。 職業(yè)成長（職業(yè)人的價(jià)值）●知識(shí)當(dāng)老板高風(fēng)險(xiǎn)、高回收時(shí)，經(jīng)常打高爾夫也不足為奇。職業(yè)化的一個(gè)中心：提供客戶滿意的服務(wù)。首先，你的所有建議案是有數(shù)據(jù)支持的；其次，你的所有行動(dòng)方案是可以實(shí)現(xiàn)的，有量化指標(biāo)；另外，結(jié)果是可以考量的。容易產(chǎn)生職業(yè)煩惱的兩類人職場中最容易產(chǎn)生職業(yè)煩惱的有兩類人：（1）企業(yè)新人新人還不具備全面的技能，遇到問題時(shí)，常常會(huì)不知所措?！冬F(xiàn)代企業(yè)員工職業(yè)化整體解決方案》是要告訴你如何成為職業(yè)人的一攬子方案?！比绻阆氤蔀檎嬲穆殬I(yè)人，請(qǐng)記住這位成功人士的話：你是一個(gè)正在迎接各種挑戰(zhàn)的人。（2）有一定工作經(jīng)驗(yàn)的非職業(yè)人士，他們往往不清楚自己的關(guān)切范圍和影響范圍應(yīng)該在哪里。勞動(dòng)法規(guī)定每周工作時(shí)間不超過40個(gè)小時(shí)，即使加班也不能超表現(xiàn)為不愿接受新事物。【本講總結(jié)】本講介紹了職業(yè)人士經(jīng)常要面對(duì)的八種挑戰(zhàn)，以及在挑戰(zhàn)面前可能會(huì)產(chǎn)生的種種心理障礙和表現(xiàn)。公有制企業(yè)的比例在逐漸減小，私有化進(jìn)程加劇。社會(huì)變革的影響，最主要體現(xiàn)在對(duì)于教育態(tài)度的轉(zhuǎn)變上。高速是這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)。 ○組織 ○銷售渠道你的情緒還停留在抱怨、憤怒的狀態(tài)，你會(huì)抱怨變革給你帶來的諸多不便。積極態(tài)度能夠帶來個(gè)性、靈感、熱情和創(chuàng)造力。如何理解態(tài)度圖5－1一個(gè)職業(yè)人，必須做到兩點(diǎn)：一是積極的心態(tài)，二是積極的行動(dòng)。在資產(chǎn)負(fù)債表里，收入來自于資產(chǎn)，負(fù)債導(dǎo)致了支出。本講主要介紹八種技巧。在感覺到心緒不寧時(shí)，可以采取一定的行為，充分激發(fā)成功因子，使心態(tài)安定、放松。這就是簡化法的本質(zhì)所在。因?yàn)楫?dāng)你自我感覺形象不錯(cuò)時(shí)，往往你就擁有了自信的心態(tài)?！颈局v總結(jié)】本講介紹了八種調(diào)整心態(tài)的技巧。這種依賴型的人，即使全部掌握了八種調(diào)節(jié)心態(tài)的技巧，他也不可能獲得真正的快樂。面對(duì)著納粹的皮鞭，有一天，法蘭克突然領(lǐng)悟到：我可以什么都沒有，但是我還有一樣?xùn)|西——我可以自由決定外界刺激對(duì)我本身的影響。（4）表現(xiàn)之四：化消極為積極。在上個(gè)世紀(jì)九十年代中期，微軟的OFFICE系統(tǒng)開始大肆進(jìn)入大陸市場，金山公司受到空前的挑戰(zhàn)。操之在我的心態(tài)對(duì)職業(yè)人的價(jià)值和意義一般關(guān)切范圍會(huì)比影響范圍大，當(dāng)然，影響范圍有時(shí)比關(guān)切范圍大?！羲@個(gè)人又沒有殺人放火，只不過長得一臉兇相而已，其實(shí)還是挺善良的，我根本沒必要怕他。一般人都存在著關(guān)切范圍和影響范圍，操之在我的人總是積極主動(dòng)地?cái)U(kuò)大他的影響范圍。習(xí)從一開始就制訂目標(biāo)并使行動(dòng)貼近目標(biāo)。雙贏共同利益最大（6）集思廣益。1．三個(gè)階段（1）依賴階段圍繞“你”這個(gè)觀念——你照顧我；你為我的成敗得失負(fù)責(zé)；事情若有差錯(cuò)，我便怪罪你。3。產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡關(guān)系也可以用愛情與婚姻來譬喻?！毙盘?hào)又發(fā)過去了。 企業(yè)的本質(zhì)下面介紹現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)常采用的三種組織結(jié)構(gòu)形式：職能直線型組織、項(xiàng)目型組織和矩陣型組織，每種組織結(jié)構(gòu)形式各有不同的角色定位。這種組織一般規(guī)模都很小，每個(gè)項(xiàng)目組只負(fù)責(zé)一個(gè)具體的項(xiàng)目，在項(xiàng)目組里有具體的分工，相對(duì)來說很靈活，而且它的客戶服務(wù)意識(shí)很強(qiáng)，目標(biāo)非常明確。這種組織形式融合了職能直線型和項(xiàng)目型的優(yōu)點(diǎn)，但它存在一個(gè)致命的問題：對(duì)員工的要求非常高，尤其在心態(tài)、協(xié)調(diào)、組織能力上。職能直線型組織結(jié)構(gòu)的最上層是ＣＥＯ或者總經(jīng)理，下面設(shè)總裁辦公室或總經(jīng)理辦公室，再其下是市場部、研發(fā)部、工程部、人力資源部、財(cái)務(wù)部等，然后下面又細(xì)分，市場部又分市場策劃、制作組等；銷售里面又分華南區(qū)、華北區(qū)，或者是按產(chǎn)品線分。主價(jià)值鏈企業(yè)最初始的原動(dòng)力是客戶，也可稱為市場，它的運(yùn)營就是圍繞著市場進(jìn)行的。（2）供應(yīng)商企業(yè)在提供商品和服務(wù)的同時(shí)，也需要購買其它企業(yè)的商品和服務(wù)。企業(yè)的首要職責(zé)就是要滿足客戶的需求，滿足客戶需求的前提就是為客戶提供有價(jià)值的商品和服務(wù)。作為職業(yè)人，就是要不斷地修正自己的心靈地圖，使它更切合客觀的事實(shí)。在這個(gè)階段，你沒有能力為自己的生活負(fù)責(zé)；你的生活質(zhì)量很大程度取決于家人、老師，他們對(duì)你的作用是撫育、栽培。職業(yè)人所追求的是全面發(fā)展，而全面發(fā)展的前提就是均衡發(fā)展。（3）要事為先。欲望——想做；知識(shí)——做什么，為何做；技巧——如何做。本講所講述的正是如何放開心靈，改變習(xí)慣，鑄就完美人生。所以，他會(huì)不斷地提高所有有助于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的表達(dá)技巧、談判技巧、溝通技巧等等，在這個(gè)過程中，他的影響范圍也在不斷地?cái)U(kuò)大。對(duì)于擁有操之在我心態(tài)的人來說，他們總是致力于擴(kuò)大他們的影響范圍和影響力。出自獨(dú)創(chuàng)。求伯君選擇的是第三個(gè)方案。這個(gè)會(huì)議要確定預(yù)算、目標(biāo)，所以“鐵篦”是每個(gè)經(jīng)理最頭疼的會(huì)議。所以，有人說：除非你同意，否則沒有人能夠傷害你。 操之在我前面講述的調(diào)整心態(tài)的技巧，都是借用外界的刺激來實(shí)現(xiàn)的。他們認(rèn)為這兩種方式能夠很好地放松自己。調(diào)整心態(tài)的八種方法（2）設(shè)身處地，你的老板會(huì)遇到什么煩惱呢？以看報(bào)告為例，他可能需要看許多人的報(bào)告。幽默是最有效的抑制消極心態(tài)的方法。產(chǎn)生積極態(tài)度的，稱之為資產(chǎn)，你可以用這些詞來形容，如堅(jiān)韌、豁達(dá)、上進(jìn)、熱情、友善；產(chǎn)生消極態(tài)度的，可以稱之為負(fù)債，包括猜疑、嫉妒等等。此種現(xiàn)象產(chǎn)生了高期望理論。圖5－2（1）對(duì)事物的看法。在你用心度量外圍世界的同時(shí)，你的行為結(jié)果也受到外圍世界的度量；你所受的度量，反過來，會(huì)影響你對(duì)外圍世界的度量。如果你沒有意識(shí)到這一點(diǎn)，你會(huì)奇怪，為何股價(jià)一夜之間狂跌；為何企業(yè)突然轉(zhuǎn)型。○團(tuán)隊(duì)管理企業(yè)變革的類型：以聯(lián)想為例，聯(lián)想集團(tuán)是一個(gè)貿(mào)工技一體化的企業(yè)，但這并不代表它就沒有自己的核心技術(shù)，只不過它與別的企業(yè)不同的是，別的企業(yè)做技術(shù)，它做貿(mào)易；別的企業(yè)做貿(mào)易，它做技術(shù)。前面講述的是常見的八種挑戰(zhàn)，最大的挑戰(zhàn)來自于變革，變革是這個(gè)時(shí)代的主旋律，也是每一個(gè)職業(yè)人必須面對(duì)的?！边@種不敬上司、傲視同仁的想法就是一種心態(tài)不正的表現(xiàn)。為什么它要如此頻繁地進(jìn)行變革呢？因?yàn)镮T行業(yè)的發(fā)展速度很快，競爭也很激烈。準(zhǔn)職業(yè)人的心態(tài)：（1）有必定成功公式◆決定好你現(xiàn)在要達(dá)成的事項(xiàng)，把它寫下來◆注意找出你要進(jìn)行的步驟◆立即行動(dòng)◆觀察哪個(gè)行動(dòng)有用，哪個(gè)行動(dòng)不管用◆修正調(diào)整不管用的行動(dòng)，直至達(dá)成目標(biāo)為止（2）你要成為職業(yè)人（3）過去已經(jīng)過去，現(xiàn)在從零開始（4）明白的是道理，行動(dòng)后的是收獲◆不了解職場規(guī)則——我對(duì)企業(yè)運(yùn)作一點(diǎn)都不了解，怎么辦？——我的主管是什么樣的人呢？——我不會(huì)用電腦，英語說不出口。【自檢】試分析你能夠使你的客戶滿意的優(yōu)勢所在。職業(yè)化的中心是提供客戶滿意的服務(wù)，從另一種意義來說，就是提升客戶的競爭力，使客戶的價(jià)值得到提升?！闭嬲娜瞬攀悄軌蚪o企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的人，是能夠把信送到加西亞將軍手上的人。職業(yè)人總是不斷總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合知識(shí)，使之不斷提升和升華。明白事情的能力、速度。職業(yè)人的特點(diǎn)：合作——總是積極參與企業(yè)的運(yùn)作資質(zhì)——提供客戶滿意的服務(wù)能力兩類人的比較由別人經(jīng)營的人：在分類中，第一類人沒有可比性。而客戶的觀念，則是以感受滿意為主導(dǎo)。在他一籌莫展的時(shí)候，有人向他推薦了羅文。他們能力強(qiáng)，態(tài)度也好。根據(jù)這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，可以畫出下面的分析圖。本課程提出的“新時(shí)代職業(yè)化”的概念。第四十講 客戶滿意（下）第二十六講 時(shí)間管理（下）第九講 企業(yè)與你（一）第八講 請(qǐng)打開你的改變之門 欲望 技巧 習(xí)慣的關(guān)系=產(chǎn)能和產(chǎn)出的平衡第二十五講 時(shí)間管理（上）第三十九講 客戶滿意（上）在父輩們的觀念中，一個(gè)人是否敬業(yè)就看他上班是否準(zhǔn)時(shí)，不遲到、不早退，凡事遵從領(lǐng)導(dǎo)的意見就是一個(gè)敬業(yè)的人。老板喜歡的人才是能給企業(yè)帶來財(cái)富的人。但問題是他不知道加西亞身在何方。消費(fèi)者意味著單純的購買商品的行為主體?！羝髽I(yè)的合作者◆老板讓干什么就干什么●理解能力。職業(yè)人對(duì)于經(jīng)驗(yàn)講究的是“借鑒”，最忌“