【正文】 段 在人生的不同階段，一個(gè)人的生活重心以及他與周?chē)说年P(guān)系，表現(xiàn)出很大的差異。在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中，還要評(píng)估這個(gè)計(jì)劃能夠?qū)崿F(xiàn)多大的客戶(hù)滿(mǎn)意。本講所講述的正是如何放開(kāi)心靈，改變習(xí)慣，鑄就完美人生。 ◆ 我是新來(lái)的，我要是提建議，他們不會(huì)聽(tīng)吧？ ◆ 上司剛愎自用，怎么跟他講都沒(méi)用。 其中態(tài)度價(jià)值就是它的核心價(jià)值，經(jīng)驗(yàn)價(jià)值和創(chuàng)造價(jià)值是經(jīng)由態(tài)度價(jià)值衍生出來(lái)的。 ◆ 苦撐著。 （ 4）表現(xiàn)之四：化消極為積極。 【案 例】 最 后 的 自 由 人物：法蘭克（猶太人，心理學(xué)家） 時(shí)間：二戰(zhàn)期間 地點(diǎn)：集中營(yíng) 法蘭克在二戰(zhàn)期間被關(guān)進(jìn)了集中營(yíng)，集中營(yíng)是個(gè)沒(méi)有自由、沒(méi)有尊嚴(yán)、沒(méi)有人道的地方。外界的刺激一般難以持久，你必須 從內(nèi)心深處建立一個(gè)良好的心態(tài)。這個(gè)技巧的主要手段是塑造良好的形象。并不是報(bào)告寫(xiě)得越多越能說(shuō)明問(wèn)題。有一首歌叫做《我很丑，可是我很溫柔》，也是一種反面的說(shuō)法。按照這個(gè)原則，可以給自己制訂一個(gè)態(tài)度的資產(chǎn)負(fù)債表和態(tài)度的損益表。 強(qiáng)調(diào)積極因素，抑制消極因素 下圖四個(gè)箭頭分別表示行為、個(gè)性、習(xí)慣和反應(yīng)，它們是你向外圍世界輸出的東西。行動(dòng)是態(tài)度的表現(xiàn)。態(tài)度是一種對(duì)客觀事物的主觀評(píng)價(jià)，它描述的是：喜歡與否。你的情緒還停留在抱怨、憤怒的狀態(tài)，你會(huì)抱怨變革給你帶來(lái)的諸多不便。 企業(yè)變革的類(lèi)型： ? 公司所有權(quán) ? 組織 ? 團(tuán)隊(duì)管理 ? 政策 ? 流程 ? 職位 /利益 企業(yè)變革要求個(gè)人的變化： ? 產(chǎn)品設(shè)計(jì) ? 技術(shù) ? 市場(chǎng) ? 銷(xiāo)售渠道 ? 銷(xiāo)售地域 ? 工作分工 (1)垂直型向扁平型轉(zhuǎn)變 對(duì)于此類(lèi)型的變革，職業(yè)人要清楚轉(zhuǎn)變的意義，并做到： ◆ 你要掌握最多的信息。社會(huì)對(duì)高學(xué)歷的需求增大，導(dǎo)致： （ 1）企業(yè)在招聘員工時(shí)會(huì)制訂一個(gè)較高的學(xué)歷要求。 （ 3）私有化的變革。身處競(jìng)爭(zhēng)狂潮，也只能當(dāng)個(gè)狂人。他們事情做不好，卻老在抱怨別人。本課程體系包括三個(gè) 部分：信念篇、技巧篇、職場(chǎng)篇。所以說(shuō)，應(yīng)變的唯一之道是學(xué)習(xí)。 為客戶(hù)提供滿(mǎn)意服務(wù)的含義： ◆ 有能力產(chǎn)生影響 ◆ 互賴(lài)（互相信賴(lài)） ◆ 不斷提升客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)力 ◆ 關(guān)注對(duì)整體的把握 第一個(gè)基本點(diǎn)是職業(yè)人要為高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負(fù)責(zé)，最主要的是做到兩點(diǎn)： （ 1）行為思考的出發(fā)點(diǎn)是客戶(hù)最 感興趣的。 ”真正的人才是能夠給企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的人，是能夠把信送到加西亞將軍手上的人。 ● 態(tài)度。我們經(jīng)常會(huì)用教育背景來(lái)評(píng)價(jià)一個(gè)人的水平。這類(lèi)人在公司里很可能是普通的 員工，他們的行為模式可以這樣描述：主管讓我做什么，我就做什么。 職業(yè)人的腦子里只 有一個(gè)概念：客戶(hù)。 老板喜歡的人才是能給企業(yè)帶來(lái)財(cái)富的人。 圖 1－ 1 大公司的用人標(biāo)準(zhǔn) 這種選擇也許可以代表大公司的選才之道，那么，規(guī)模較小的企業(yè)的老板喜歡什么樣的人才呢 ？以金山公司和大洋公司為例： 規(guī)模較小的公司的用人標(biāo)準(zhǔn)： ◆ 金山公司 —— 肯學(xué)、肯干、會(huì)干、忠誠(chéng)、協(xié)調(diào) ◆ 大洋公司 —— 能力與協(xié)作、專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)、敬人 公司規(guī)模不同，用人標(biāo)準(zhǔn)有一定的差異。參照這種有趣的分法，從經(jīng)營(yíng)人生的角度來(lái)考慮，也可以把人分成四類(lèi)： ● 不經(jīng)營(yíng)自己，也沒(méi)有人經(jīng)營(yíng)他； ● 不經(jīng)營(yíng)自己，由別人來(lái)經(jīng)營(yíng)他； ● 經(jīng)營(yíng)自己； ● 經(jīng)營(yíng)自己，也經(jīng)營(yíng)別人。 根據(jù)這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，可以畫(huà)出下面的分析圖。裁掉算了！ 人材 —— 態(tài)度不錯(cuò)，就是干不了事。 消費(fèi)者意味著單純的購(gòu)買(mǎi)商品的行為主體。 老板是經(jīng)營(yíng)別人的人，他們獲得高收入的同時(shí)，承擔(dān)著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。為人 處事的技巧，如談判技巧、溝通技巧等。 ● 經(jīng)驗(yàn)。真正職業(yè)人的生涯跟五個(gè)需求的階梯是能夠切合在一起的。② 他認(rèn)為你的判斷是客觀的，職業(yè)人很重要的一點(diǎn)是用數(shù)據(jù)說(shuō)話。他們想要穩(wěn)定，不愿接受新事物的想法，是限制其創(chuàng)造力發(fā)揮的主要因素。這就是職業(yè)人面對(duì)各種挑戰(zhàn)應(yīng)該具備的心態(tài)，但前提是要清楚自己面對(duì)的是什么樣的挑戰(zhàn)。 “ 老板懂什么！在公司里，我的學(xué)位最高。 沒(méi)有為自己制訂一個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，往 往不知何去何從。環(huán)保是當(dāng)今時(shí)代的一個(gè)主題。 （ 2）再教育的熱潮。 個(gè)人變革 這個(gè) 時(shí)代唯一不變化的就是 “ 變 ” ，所以對(duì)于變革至少要有這樣的心理準(zhǔn)備： 變化是永遠(yuǎn)存在的，應(yīng)以不變應(yīng)萬(wàn)變。因?yàn)閷?duì)方是燈塔，你不能讓燈塔改變航向，只能是自己改變航向。從思想根源上說(shuō)，態(tài)度是一種精神狀態(tài)。因?yàn)榉e極的態(tài)度是你創(chuàng)造美好人生的基礎(chǔ)。積極心態(tài)蘋(píng)果樹(shù)上結(jié)有 34個(gè)果實(shí)：自律、勤奮、耐力、和善等等，表示為 34種心態(tài)；消極心態(tài)蘋(píng)果樹(shù)結(jié)出的則是：浪費(fèi)日子、空談、我不行、守舊、拒絕變革、自大、無(wú)聊、自卑、憂慮等等，為 34 種惡果。在做完記錄后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)哪些是導(dǎo)致你產(chǎn)生消極態(tài)度的原因，你就可以對(duì)其加以改善。積極的因素也可稱(chēng)為 “ 成功因子 ” ，而消極的因素則是 “ 失敗因子 ” ，因?yàn)橄麡O的因素是導(dǎo)致消極態(tài)度的根源，而消極 態(tài)度會(huì)結(jié)出種種惡果。 掌握了這個(gè)方法以后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)原來(lái)事情可以做得這么簡(jiǎn)單。 體 育 鍛 煉 擁有健康的身體是保持良好心態(tài)的前提。真正獨(dú)立的人要具備成熟的態(tài)度。正是這個(gè)信念使他生存至戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束。微軟前幾年在中國(guó)市場(chǎng)上沒(méi)有取得很好的戰(zhàn)績(jī)，鮑爾默又要親自來(lái)中國(guó)聽(tīng)會(huì)議匯報(bào)。就是在這樣的困境下，求伯君沒(méi)有卻步。 什么是關(guān)切范圍呢？比如，你很喜歡體育，體育新聞就在你的關(guān)切范圍之內(nèi)。 ◆ 他這 個(gè)人又沒(méi)有殺人放火，只不過(guò)長(zhǎng)得一臉兇相而已，其實(shí)還是挺善良的，我根本沒(méi)必要怕他。 ● 人的行為總是一再重復(fù)。這是成功人士最基本的素質(zhì)。 1．三個(gè)階段 （ 1）依賴(lài)階段 圍繞 “ 你 ” 這個(gè)觀念 —— 你照顧我；你為我的成敗得失負(fù)責(zé)；事情若有差錯(cuò)，我便怪罪你。 【案例】 胡斌上大學(xué)四年，所學(xué)專(zhuān)業(yè)是食品工程，畢業(yè)后，他到一家食品公司工作。 ” 終于，船長(zhǎng)命令他的船向右偏離。 ” 這一次，對(duì)方回了一個(gè)信號(hào)： “ 還是請(qǐng)你改變航向吧。 心智成長(zhǎng)三階段： 依賴(lài) —— 以家人、老師為重心； 獨(dú)立 —— 我為自己負(fù)責(zé)； 互賴(lài) —— 我們互相信賴(lài)，共筑前景 3。真正的成功人士就要實(shí)現(xiàn)家庭和事業(yè)的雙豐收。行動(dòng)之前要制訂計(jì)劃。 【心得體會(huì)】 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 第八講 請(qǐng)打開(kāi)你的改變之門(mén) 第一節(jié) 引言 第二節(jié) 知識(shí) 欲望 技巧 習(xí)慣的關(guān)系 第三節(jié) 成長(zhǎng)的三個(gè)階段 第四節(jié) 效率 =產(chǎn)能和產(chǎn)出的平衡 第五節(jié) 心靈地圖 引 言 主觀偏見(jiàn)是禁錮心靈的罪魁禍?zhǔn)祝藗兊囊?jiàn)識(shí)、行為總是受制于它。 ◆ 這種人還是敬而遠(yuǎn)之。出自獨(dú)創(chuàng)。金山公司前幾年的漢卡產(chǎn)品銷(xiāo)售得很好，資產(chǎn)比較豐厚，可以轉(zhuǎn)型做房地產(chǎn)或其它產(chǎn)業(yè)。 主動(dòng)出擊 —— 具備為自己開(kāi)創(chuàng)前途的責(zé)任感。在接受外界刺激的時(shí)候，職業(yè)人會(huì)對(duì)其進(jìn)行選擇：于我有利者，取之；于我不利者，舍之。 【心得體會(huì)】 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 第七講 態(tài)度 第一節(jié) 引言 第二節(jié) 真正的職業(yè)人應(yīng)追求操之在我的心態(tài) 第三 節(jié) 操之在我的心態(tài)對(duì)職業(yè)人的價(jià)值和意義 第四節(jié) 真正掌握操之在我的心態(tài)要在行動(dòng)上加以修煉 引 言 前面講述的調(diào)整心態(tài)的技巧，都是借用外界的刺激來(lái)實(shí)現(xiàn)的。所謂看好自己，就是 “ 認(rèn)為自己很不錯(cuò) ” 。因此，把報(bào)告寫(xiě)得簡(jiǎn)單明了，是你能夠提供滿(mǎn)意服務(wù)的一個(gè)表現(xiàn)。他想的不是成績(jī)差肯定不行，而是從另一個(gè)角度認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)勢(shì) —— 踏實(shí)。在資產(chǎn)負(fù)債表里，收入來(lái)自于資產(chǎn)，負(fù)債導(dǎo)致了支出。前者指的是你能夠以成熟的心理，接受周?chē)氖澜鐚?duì)你的態(tài)度和行為；后者則指你須對(duì)別人表現(xiàn)出友善。 （ 3）Ｂ：Ｂｅｈａｖｉｏｒ，指行動(dòng)?，F(xiàn)嘗試著做如下歸納： （ 1）態(tài)度是對(duì)客觀事物的評(píng)價(jià)性的陳述。但是，在 這個(gè)階段，你會(huì)拒絕接受這個(gè)現(xiàn)實(shí)。企業(yè)發(fā)生變革的內(nèi)容可能包括：所有權(quán)、組織、團(tuán)隊(duì)以及流程、職位；對(duì)于個(gè)人來(lái)講、技術(shù)、市場(chǎng)、渠道、地域和分工都可能產(chǎn)生不同程度的變化。 圖 4－ 1 引發(fā)社會(huì)變革的因素 社會(huì)變革的影響，最主要體現(xiàn)在對(duì)于教育態(tài)度的轉(zhuǎn)變上。在北京的招聘報(bào)紙上，本地戶(hù)口再也不是一個(gè)必需的條 件。 IT業(yè)人士的工作時(shí)間平均不低于 60個(gè)小時(shí)，吳士宏說(shuō)她一周工作不少于 92個(gè)小時(shí)。 （ 2）有一定 工作經(jīng)驗(yàn)的非職業(yè)人士，他們往往不清楚自己的關(guān)切范圍和影響范圍應(yīng)該在哪里。在論證了我們?yōu)槭裁匆崖殬I(yè)人作為個(gè)人成長(zhǎng)的目標(biāo)之后，又分析了職場(chǎng)中人最容易遇到的煩惱，并就此提出了本課程的目的，它的宗旨就在于為有志成為真正職業(yè)人的人提供一攬子的解決工具和方法。處在急劇發(fā)展的時(shí)代，職業(yè)人必須不斷地學(xué)習(xí)，否則只能被社會(huì)淘汰。職業(yè)人的要?jiǎng)?wù)之一就是幫助客戶(hù)以盡量小的投入獲得盡量大的產(chǎn)出。 ” 而職業(yè)經(jīng)理人想的則是： “ 我能夠?yàn)?公司增值多少。這種對(duì)事物的兩個(gè)方面的考慮就是一種成熟的思維模式。主要是從學(xué)校系統(tǒng)學(xué)習(xí)得來(lái)的。第二類(lèi)是自己不經(jīng)營(yíng)自己，由別人經(jīng)營(yíng)的人，稱(chēng)之為 “ 活著的人 ” 。 【自檢】 結(jié)合你目前的狀況，你認(rèn)為應(yīng)該在哪些方面改進(jìn)，能夠使自己成 為企業(yè)的 “ 人財(cái) ” ？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 新時(shí)代對(duì)職業(yè)人的界定 客戶(hù)是職業(yè)化的核心概念。他是老板最喜歡的人。這兩位老總所選的三種人中，有兩種人是相同的： ▲ 勇敢，做事不計(jì)后果； ▲ 有將才，也有野心。 第一類(lèi)人根本沒(méi)有人生可言，只能是死人；第二類(lèi)人碌碌無(wú)為，可稱(chēng)為 “ 活著的人 ” ；第四類(lèi)人就是我們稱(chēng)之為 “ 老板 ” 的人；而第三類(lèi)人，就是本課程的中心， “ 職業(yè)人 ” 。 下圖中，橫軸和縱軸分別代表態(tài)度和能力。將就用吧！ 人才 —— 能力挺強(qiáng)，就是態(tài)度太差。而客戶(hù)的觀念，則是以感受滿(mǎn)意為主導(dǎo)。 20年前中國(guó)輝煌的企業(yè)現(xiàn)在還有幾家？據(jù)說(shuō)，每天在中關(guān)村地區(qū)注冊(cè)的企業(yè)有 450家之多，破產(chǎn)的企業(yè)則有 300家左右。 ● 理解能力。職業(yè)人對(duì)于經(jīng)驗(yàn)講究的是 “ 借鑒 ” ，最忌 “ 生搬硬套 ” 。 職業(yè)化的一個(gè)中心、三個(gè)基本點(diǎn) 職業(yè)人的核心目標(biāo)是客戶(hù)滿(mǎn)意。首先，你的所有建議案是有數(shù)據(jù)支持的；其次，你的所有行動(dòng)方案是可以實(shí)現(xiàn)的，有量化指標(biāo)；另外，結(jié)果是可以考量的。 職業(yè)煩惱人的煩惱： 企業(yè)新人 —— 我不知道我會(huì)做什么。本講介紹的是職業(yè)人士可能遇到的挑戰(zhàn)類(lèi)型。 ” 這種不敬上司、傲視同仁的想法就是一種心態(tài)不正的表現(xiàn)。 有些人不具備職業(yè)道德。企業(yè)要是對(duì)環(huán)境有破壞，就很可能惹怒社會(huì)人士。變革使每一個(gè)在職的人都要不停地去充電、再學(xué)習(xí)。 演變、漸變或革新還是有質(zhì)的變化。 第四階段：尋找新的機(jī)會(huì)。 （ 4）態(tài)度是心中一架無(wú)形的照相機(jī)，它會(huì)拍攝下你喜歡與不喜歡的事物。那么，態(tài)度是可改變的嗎？ （ 1）對(duì)事物的看法。 圖 5－ 3 蘋(píng)果樹(shù) 【自檢】 試舉出態(tài)度引發(fā)行為的實(shí)例。 通過(guò)對(duì)態(tài)度的資產(chǎn)負(fù)債表和損益表的分析，就可以找出是什么心態(tài)使你產(chǎn)生積極或消極的態(tài)度。 心錨理論認(rèn)為，人的心態(tài)與行為之間是互為作用的。一個(gè)人不可能總是把事情想得很全面，但是你可以抓住其中最主要的因素，把這些要素列出來(lái)，使計(jì)劃做得簡(jiǎn)單有效。現(xiàn)代人工作繁忙，身心經(jīng)常會(huì)有透支情況。自古有名言：月有陰晴圓缺，人有悲歡離合。同時(shí)，他的信念也影響了一批人。在大家焦躁之際，公司決定舉行一次培訓(xùn)。到了 1997年，金山公司又開(kāi)發(fā)出了 WPS97，重新見(jiàn)到了市場(chǎng)曙光。你會(huì)把注意力投向你關(guān)切范圍內(nèi)的事物。 ◆ 這件事確實(shí)對(duì)公司有利，我只要跟老板說(shuō)明這一點(diǎn)，相信他還是會(huì)接受我的建議。因此卓越不是單一的舉動(dòng)，而是習(xí)慣。重要的事情具有